يتحدث الجميع عن التركيز على العملاء ، لكن قلة من الناس يعرفون حقًا ما يعنيه ذلك. فيما يلي أربعة عناصر أساسية للتركيز على العملاء ، بناءً على عروض تقديمية من أربعة من أذكى الأشخاص في مجال تدريب المبيعات.
1. جمع المعلومات باستمرار
كلما زادت معرفتك بالعملاء ، كلما تمكنت من مساعدتك بشكل أفضل. ابحث عن كل عميل بدقة وعندما تقابل ، اطرح أسئلة تعمق فهمك. هذه المعرفة تجعل البيع أسهل وتزيد من نسبة العملاء المحتملين.
مصدر: إيان جيليت ، مؤسس ورئيس قسم التسويق في أ. جيليت وشركاه
2. كن جزءا لا يتجزأ من استراتيجيتهم
لتكوين علاقة أعمق مع عملائك ، أظهر لهم كيف تنسجم استراتيجية شركتك مع استراتيجيتهم. بدلاً من مجرد بيع الحلول ، قم ببيعها بناءً على الفكرة التي يمكنك القيام بها مساعدتهم على البيع لعملائهم. فكر في شراكة طويلة الأمد ، بدلاً من أهداف المبيعات قصيرة المدى ، وستنمو مع نمو عملائك.
مصدر: جريج شورتيل ، الرئيس والمدير التنفيذي في محركات الشبكة
3. التأكيد على الاحتفاظ بالعملاء
من الأسهل دائمًا البيع لعملائك الحاليين وأقل تكلفة من زراعة عملاء جدد. بالإضافة إلى ذلك ، تنشر قاعدة العملاء المخلصين الكلمة الطيبة ، وتوفر مبيعات الإحالة التي يسهل إغلاقها. على النقيض من ذلك ، عندما تخسر عملاء ، عليك أن تكتسب حتى أكثر جديدة ، فقط للحفاظ على الإيرادات ثابتة!
مصدر: جيري كوليتي ، المالك والشريك الإداري في كوليتي فيس ، ذ
صافي الثروة كوكو أوستن 2016
4. استخلاص المعلومات بعد تفاعلات العملاء
لا يمكن لمؤسستك أن تتعلم من أخطائها أو نجاحاتها إذا لم تكن على استعداد لفحص مشاركة كل عميل. عندما تربح عملية بيع أو تخسرها ، اطلب من الجميع أن يناقشوا بحرية الأمور التي سارت على ما يرام وما الخطأ الذي حدث ، دون خوف من الانتقام أو مراجعات الأداء السلبية. يكشف هذا النوع من الصدق التنظيمي عن نقاط القوة التي يجب تطبيقها في المستقبل ونقاط الضعف التي تعيق نموك.
مصدر: جيم مورفي ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة احتراق
وغني عن القول ، أن التركيز على العملاء هو أكثر بكثير من هذه التكتيكات الأساسية الأربعة ، لكنها مكان ممتاز للبدء.
هل أعجبتك هذه التدوينة؟ إذا كان الأمر كذلك ، قم بالتسجيل في نشرة إخبارية مجانية لمصدر المبيعات .
