مما لا شك فيه ، كتب المؤسس المشارك لشركة Apple وصاحب الرؤية ستيف جوبز عدة آلاف من رسائل البريد الإلكتروني خلال حياته. تمت مشاركة عدد قليل منها نسبيًا مع الجمهور ، ومعظمها عبارة عن ردود قصيرة على شكاوى العملاء.
ولكن هناك بعض المسارات التي تُظهر الطريقة الماهرة التي استخدمها جوبز التواصل الكتابي. دعنا نلقي نظرة على مثال واحد فقط ونرى الدروس التي يمكننا استخلاصها منه.
[ملاحظة: هذا البريد الإلكتروني كان جعلها جزءًا من السجل العام عندما كان تستخدم كدليل في دعوى قضائية أمريكية ضد آبل تتهم الشركة بـ التآمر على رفع أسعار الكتب الإلكترونية بالمخالفة لقوانين مكافحة الاحتكار. تم العثور على شركة آبل مذنبة ، على الرغم من أن الشركة أنكرت ارتكاب أي خطأ وخاضت القرار من خلال عملية الاستئناف. رفضت المحكمة العليا الأمريكية في النهاية الاستماع إلى استئناف شركة آبل ، مما يعني أن الشركة كانت مطالبة بدفع تسوية بقيمة 450 مليون دولار.]
السياق.
في عام 2010 ، كان جوبز وآبل يستعدان لإصدار جهاز iPad. تتمثل الميزة الرئيسية في قدرة الجهاز اللوحي على العمل كقارئ إلكتروني ، على غرار جهاز Kindle من أمازون (الذي كان قد تم إصداره بالفعل لبضع سنوات). بالطبع ، كلما زاد عدد الناشرين المستعدين للمساهمة بالكتب في متجر iTunes التابع لشركة Apple ، زادت جاذبية جهاز iPad.
كان أربعة ناشرين رئيسيين قد وقعوا بالفعل ، لكن آخر ، هاربر كولينز ، كان صامدًا.
تركزت المفاوضات في النهاية حول محادثة رئيسية بين جوبز وجيمس مردوخ ، المدير التنفيذي في نيوز كورب (الشركة الأم لشركة هاربر كولينز). لم يكن مردوخ مقتنعًا بقدرة شركته (وشركائها) على الموافقة على الشروط التي تقدمها Apple ، خاصةً فيما يتعلق بـ 'التنازل عن الأسعار لشركة Apple'.
شرع جوبز في كتابة بريد إلكتروني لمحاولة إقناع المفوض السامي بالانضمام.
هذا ما قاله:
جوامع،
يحدد اقتراحنا الحد الأعلى لتسعير الكتب الإلكترونية بالتجزئة بناءً على سعر الغلاف المقوى لكل كتاب. السبب في قيامنا بذلك هو أنه من خلال خبرتنا في بيع الكثير من المحتوى عبر الإنترنت ، لا نعتقد ببساطة أن سوق الكتب الإلكترونية يمكن أن يكون ناجحًا بتسعير أعلى من 12.99 دولارًا أو 14.99 دولارًا. هيك ، أمازون يبيع هذه الكتب بسعر 9.99 دولارًا ، ومن يدري ، ربما هم على حق وسنفشل حتى عند 12.99 دولارًا. لكننا على استعداد للمحاولة بالأسعار التي اقترحناها. لسنا مستعدين للمحاولة بأسعار أعلى لأننا على يقين من أننا سنخفق جميعًا.
كما أراها ، لدى HC الخيارات التالية:
كم يبلغ ارتفاع جوني جيل1. انضم إلى Apple واكتشف ما إذا كان بإمكاننا جميعًا القيام بذلك لإنشاء سوق كتب إلكترونية سائد حقيقي بسعر 12.99 دولارًا و 14.99 دولارًا.
2. استمر مع أمازون بسعر 9.99 دولارًا. ستجني أموالاً أكثر قليلاً على المدى القصير ، ولكن على المدى المتوسط ستخبرك أمازون أنها ستدفع لك 70 بالمائة من 9.99 دولارًا. لديهم مساهمون أيضا.
3. امنع كتبك من أمازون. بدون وجود وسيلة للعملاء لشراء كتبك الإلكترونية ، فسوف يسرقونها. ستكون هذه بداية القرصنة وبمجرد أن تبدأ لن يكون هناك وقف لها. صدقني ، لقد رأيت هذا يحدث بأم عيني.
ربما أفتقد شيئًا ما ، لكني لا أرى أي بدائل أخرى. هل؟
يعتبر،
ستيف
يحتوي هذا البريد الإلكتروني على عدد من الدروس التي لا تقدر بثمن. دعونا نكسرهم.
يستخدم اسم المستلم.
هذه الرسالة الإلكترونية ليست سوى جزء من سلسلة محادثات أكبر بدأت قبل يومين على الأقل. لم تكن هناك حاجة لجوبز لمخاطبة مردوخ بالاسم. لذا ، لماذا فعل؟
بالطبع ، لا يمكننا قراءة أفكار جوبز. لكن استخدام الاسم الأول للشخص يعيد الاتصال ويساعد في بناء الثقة. تقول: انظر ، أنا أعرفك. أنت تعرفني. نحن في نفس الجانب هنا.
يبعد: لا أقترح أن تبدأ كل بريد إلكتروني باسم الشخص ، خاصة بعد أن تكون المراسلات قد بدأت بالفعل. ولكن إذا كنت تحاول توضيح نقطة أو إعادة تأسيس أرضية مشتركة ، فتذكر الكلمات الشهيرة لـ Dale Carnegie:
'اسم الشخص بالنسبة لذلك الشخص أحلى وأهم صوت في أي لغة.'
إنه مدروس جيدًا.
لا أعرف كم من الوقت استغرقه جوبز في كتابة هذا البريد الإلكتروني ، لكن يمكننا افتراض أنه كان أكثر من بضع دقائق. إنه يشرح موقفه بوضوح ، بعبارات بسيطة ومفهومة.
كتب جوبز: 'هيك ، أمازون تبيع هذه الكتب بسعر 9.99 دولارًا ، ومن يدري ، ربما هم على حق وسنفشل حتى بسعر 12.99 دولارًا'. لكننا على استعداد للمحاولة بالأسعار التي اقترحناها. لسنا مستعدين للمحاولة بأسعار أعلى لأننا على يقين من أننا سنفشل جميعًا.
هذه اللغة تخاطبية ، وهشة ، وترسم صورة Apple وهي تعطيها أفضل ما لديها ، وتتبع التحيز للعمل ، وتستعد للتعلم من أي أخطاء.
يمضي جوبز في توضيح الخيارات الثلاثة لهاربر كولينز. من خلال تعدادها ، يبسط قضية معقدة في محاولة لجعل مردوخ يتخذ قرارًا.
يبعد: خذ وقتك عند صياغة رسالة بريد إلكتروني. انظر إليها على أنها فرصة للتأثير حقًا على شخص آخر - سواء كانت محاولة للإقناع أو التأثير أو زيادة بناء العلاقة. إذا كانت رسالة بريد إلكتروني مهمة ، فاكتب مسودة ثم اتركها بمفردها. ارجع إليها لاحقًا لإعادة قراءتها وتحريرها. حاول قراءة البريد الإلكتروني من خلال عيون الشخص الآخر.
اسال نفسك:
- هل هو واضح ومنطقي؟ عادل ومتوازن؟
- هل من السهل أن تقرأ؟ (يمكن أن يساعد استخدام الأرقام أو الرموز النقطية كما فعل جوبز).
- هل أنا متأكد من أنني لن أندم لاحقًا على شيء كتبته هنا؟
- هل كنت حريصًا على عدم الإفراط في الكتابة؟
كرر العملية عدة مرات ، حتى تتمكن من الإجابة بكل ثقة بنعم على كل سؤال.
بالإضافة إلى ذلك ، ليست هناك حاجة لمحاولة التأثير أو استخدام المصطلحات الشاملة عند كتابة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. الناس ، حتى رؤسائك - و خاصة شركاؤك - نقدر التعامل مع شخص حقيقي على الجانب الآخر.
تأكد من أنك تبدو مثل واحد.
إنها مكتوبة بشكل جيد.
المحادثة والحقيقية لا يجب أن تعني قذرة. يؤدي التفكير الواضح إلى كتابة أوضح ، والعكس صحيح.
على سبيل المثال ، قد تلاحظ أنه في جميع أنحاء البريد الإلكتروني ، تستخدم الوظائف بشكل مناسب:
- الرسملة
- علامات ترقيم
- الإملائية
- قواعد
- بناء الجملة
هل جاء ذلك بالصدفة ، من المحاولة الأولى؟ لا تراهن عليه.
يبعد: أنا مندهش من مدى قذارة معظم رسائل البريد الإلكتروني في الوقت الحاضر. إذا انتبهت إلى كتاباتك ، فسيكون من الأسهل فهم أفكارك وتحمل ثقلها بالكامل. من خلال الاهتمام بالتفاصيل ، ستتميز بين أقرانك وتترك انطباعًا أفضل.
إنه ذكي عاطفياً.
لا أحد يريد أن يشعر وكأنه يتعرض لضغوط لاتخاذ قرار ، أو أن السلطة تنتزع منهم.
لهذا السبب فإن السطر الأخير في هذا البريد الإلكتروني هو الأقوى:
ربما أفتقد شيئًا ما ، لكني لا أرى أي بدائل أخرى. هل؟'
من خلال جملتين بسيطتين ، 13 كلمة ، ينقل جوبز الثقة والتواضع في نفس الوقت. يرمي الكرة مرة أخرى إلى ملعب مردوخ ، مما يمنحه فرصة للرد أو تقديم الحلول.
في غضون يومين ، ستوافق HarperCollins على شروط Apple.
يبعد: تأكد من أن شريكك في التواصل يشعر أنه جزء من العملية ، وليس مجرد بيدق في لعبتك. كن على استعداد للاستماع إلى الآخرين ، ومراعاة مخاوفهم ، والاعتراف بالأخطاء.
من خلال القيام بذلك ، سوف تغرس الثقة. لن تقوم فقط بنقل الأمور بسرعة أكبر ، بل ستفعل ذلك بكفاءة - من خلال معالجة المشكلات والمخاوف بشكل مباشر.
يستخدم تسجيل الخروج.
قد لا تفكر كثيرًا في الطريقة التي ينهي بها جوبز رسالته. في الواقع ، في رسالة بريد إلكتروني مثل هذه ، حيث من المتوقع أن تستمر المحادثة ، كان من الممكن أن ينتهي جوبز بسؤاله. لكن تذكر أن التوقيع هو آخر شيء يقرأه المستلم - لذلك يمكن أن يكون 'الكرز في الأعلى' ، إذا جاز التعبير. هذه 'التحيات' السريعة ، إلى جانب اسمه الأول ، تبقي الأمور شخصية ومحترمة.
يبعد: أنت تحاول بناء (أو الحفاظ على) علاقة مع الأشخاص الذين تراسلهم عبر البريد الإلكتروني. تمامًا كما لا تنهي عادةً محادثة منطوقة دون أن تقول وداعًا ، لا يجب عليك فعل ذلك بالبريد الإلكتروني ، باستثناء بعض الاستثناءات. (إذا كنت تبحث عن ملفات أفكار حول كيفية إنهاء بريدك الإلكتروني بشكل فعال ، تحقق من هذه الاقتراحات .)
تم تمحيصها جيدا. مكتوبة بوضوح. سهل الفهم. قصير و حلو.
ما هو راتب سيسلي تينان
والأهم من ذلك كله: ذكي عاطفيا.
هذه هي الطريقة التي تكتب بها بريدًا إلكترونيًا رائعًا.
