يمكنك بالتأكيد إثبات أن iPhone هو المنتج الذي جعل شركة Apple شركة بقيمة 2 تريليون دولار. تبيع Apple الكثير من أجهزة iPhone - بقيمة تزيد عن 65 مليار دولار في الربع الأخير للشركة وحده. يرجع ذلك جزئيًا إلى أن أجهزة iPhone بارد .
إنهم ليسوا دائمًا أفضل الهواتف الذكية. ليس لديهم دائمًا أفضل الكاميرات أو شاشات العرض. حتى العام الماضي ، لم يكن لديهم حتى 5G ، وهو شيء أضافه كل مصنع تقريبًا بالفعل إلى سفنهم الرئيسية.
لكن الناس يحبون أجهزة iPhone. كما أنهم يحبون أجهزة iPad وأجهزة Mac الخاصة بهم - والتي صادف أن يكون لها عام جيد جدًا في عام 2020. أعتقد أنه يمكنك حتى تقديم حجة مفادها أن Apple لا تزال شركة كمبيوتر في جوهرها ، وأن Mac هو قلبها.
ومع ذلك ، لا يعتبر أي من هؤلاء المنتج الأكثر قيمة لشركة Apple. لهذه المسألة ، فهي ليست أهم شيء تبيعه Apple. أثمن شيء تبيعه Apple هو الثقة.
كم يستحق واين برادي
قبل أن أشرح السبب ، يجدر طرح سؤال: هل الثقة حقًا منتج؟
للإجابة على ذلك ، من المهم أن تفهم ما الذي يشتريه الناس بالفعل عندما يشترون شيئًا من Apple. خذ iPhone ، على سبيل المثال. بالتأكيد ، إنهم يشترون جهازًا به زجاج وألمنيوم ومعالج A14 وكاميرات.
عندما يشتري الناس شيئًا ما من Apple ، فإنهم يشترون تجربة. إنهم يتوقعون أن تقدم الشركة شيئًا يسعدهم.
إنهم يتوقعون أنه عندما تقول Apple إنها تنقل جميع أجهزتها إلى معالجاتها الداخلية الخاصة ، وتضع شرائح بأرقام غامضة للغاية حول الأداء وعمر البطارية ، فإن الشركة لن تدمر ما يشبه استخدام جهاز Mac. إنهم يثقون في أن شركة Apple قد اكتشفت ذلك ، ولا يتعين عليهم فهم أشياء مثل الثنائيات العالمية و Rosetta 2 لمعرفة ما إذا كان سيتم تشغيل برامجهم.
إنهم يتوقعون أنها ستنجح فقط ، سواء كانت تقوم بإعداد iPhone جديد ، أو توصيل زوج من AirPods ، أو مزامنة صورهم ، أو الدفع مقابل شيء ما عبر الإنترنت باستخدام Apple Pay. بالمناسبة ، هذا هو السبب في أنه عندما لا يعمل ، يكون الأمر مخيبًا للآمال جدًا من Apple. لهذا السبب يتحدث الكثير من الناس الطريقة التي تدير بها الشركة متجر التطبيقات - يتوقع الناس المزيد عندما تبيع الثقة.
إنهم يتوقعون أن ما يشترونه سيحترم خصوصيتهم ولن يحاول تسييل معلوماتهم الشخصية. قد يجادل البعض في أن الشيء الذي يفصل Apple عن منافسيها - قيمة علامتها التجارية الأساسية - هو الخصوصية في الواقع ، لكنني لا أعتقد أن هذا صحيح بالضرورة. أعتقد أن دفع Apple لجعل التطبيقات تحترم خصوصيتك هو جانب آخر لكيفية استمرارها في بناء قدر هائل من الثقة مع مستخدميها.
إذا كان المنتج عبارة عن شيء تبيعه الشركة ، فإن الشيء الذي تبيعه Apple - والتجربة التي يشتريها عملاؤها - يعتمد كليًا على الثقة. اتضح أن هذا أكثر قيمة من أي جهاز معين.
بالمناسبة ، هذا صحيح لأي علامة تجارية. الثقة هي دائما أثمن ما تملكه. إنه السبب الوحيد الذي يجعل أي شخص يمنحك المال بحرية مقابل الشيء الذي تصنعه - لأنهم يثقون في أنه سيفعل ما تقوله. إنهم يثقون في أنك ستفي بوعدك.
إذا لم تفعل ذلك ، أو إذا حنثت بوعدك ، فستفقد الثقة - ومن الصعب جدًا أن تكسب مرة أخرى. لهذا السبب لا يحب الناس فيسبوك. لا يعني ذلك أن التطبيق سيء بشكل خاص. لا يعني ذلك أن الناس لا يحبون التواصل مع أصدقائهم ومشاهدة صور عائلاتهم. إنهم لا يثقون في أن الأشخاص الذين يصنعون Facebook لديهم مصالحهم الفضلى في الاعتبار.
إنهم لا يثقون في Facebook لأن جمع معلوماتك الشخصية وتتبعها وتحقيق الدخل منها ليس تجربة جيدة ، على الرغم مما تقوله الشركة حول مدى قيمة 'الإعلانات المخصصة'.
آبل ليست مثالية. هناك الكثير من الأشياء التي أتمنى أن تفعلها Apple بشكل مختلف. ومع ذلك ، فإن أفضل شيء في النهاية هو بناء الثقة. يحدث هذا تمامًا ليكون شيئًا يشتريه الكثير من الناس.
