معظم الناس ليس لديهم الوقت ليضايقوا شيئًا عاديًا مثل قراءة سياسات الخصوصية. كما تعلمون ، تلك البيانات المكونة من آلاف الكلمات حول كيفية إدارة الشركات للمعلومات التي تقدمها لهم. يجب. إذا فعلت ذلك ، فقد تكون قلقًا بعض الشيء.
إلى هذه النقطة ، كان الكثير من الناس قلقين عندما قام WhatsApp بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة به الاسبوع الماضى. هناك سبب وجيه ، بالنظر إلى أنها مملوكة لشركة Facebook - وهي شركة لا تُعرف تمامًا باسم حصن خصوصية المستخدم. ومع ذلك ، كان معظم الضجة عبارة عن مزيج من الارتباك والمبالغة حول كيف كان Facebook على وشك البدء في جمع رسائلك أو تتبع المزيد من معلوماتك الشخصية.
لنكون عادلين، السياسة هي نفسها في الغالب كما كانت منذ بعض الوقت. تخطط الشركة لجمع المزيد من المعلومات الشخصية ، ولكن فقط في حالة محددة جدًا - عندما تتفاعل مع الشركات. بالنسبة إلى رسائلك ، لا يمكن للشركة التطفل على تلك الرسائل حتى لو أرادت ذلك. لا تزال مشفرة من طرف إلى طرف ، تمامًا كما كانت منذ أن أضاف WhatsApp طبقة الأمان هذه في عام 2016.
حقيقة أن العديد من الأشخاص اعتبروا تلقائيًا أنه تم الاستيلاء على معلومات أخرى من قبل Facebook يوضح مدى ضآلة ثقة الناس بعملاق الوسائط الاجتماعية ، ومدى سوء تعامله مع النشر. هذا على Facebook.
في الواقع ، هناك شيئان أساسيان قد تغيرا. الأول هو أن WhatsApp يوضح الآن أنه قد يشارك معلومات حول المحادثات التي تجريها مع الشركات أثناء استخدام الخدمة. على سبيل المثال ، يسمح Facebook للشركات باستضافة تلك المحادثات على خوادمها ، مما يعني أن Facebook سيتلقى معلومات حول تفاعلك (ولكن ليس محتويات رسائلك).
الشيء الآخر الذي تغير هو أنه في الماضي ، أعطاك WhatsApp خيار مشاركة هذه المعلومات أو إلغاء الاشتراك. الآن ، الخيار الوحيد هو قبول سياسة الخصوصية ، أو عدم استخدام التطبيق. هذه وحدها تجربة مستخدم سيئة للغاية ، لكن السبب الذي يجعل Facebook يقوم بالتغيير أكثر إشكالية: يعتقد Facebook أن ما تريده حقًا هو المزيد من Facebook.
يتقدم Facebook ببطء نحو دمج جميع تطبيقاته المنفصلة ومشاركة المعلومات بينها ، سواء كنت ترغب في ذلك أم لا. هذا لأن Facebook يكسب المال من خلال تتبع ما تفعله عبر الإنترنت ، ثم عرض الإعلانات لك. كلما زادت المعلومات المتوفرة عنك ، كان من الأفضل استهداف تلك الإعلانات. كلما كانت تطبيقاته أكثر تكاملاً ، كان بإمكانه القيام بكل ذلك بشكل أفضل.
بالطبع ، WhatsApp لا يعرض الإعلانات. ونتيجة لذلك ، فإنها لا تحقق أي إيرادات تقريبًا ، وهو أمر مذهل بالنظر إلى أنها أكبر منصة مراسلة في العالم مع أكثر من ملياري مستخدم شهريًا.
بالطبع ، الإعلانات هي شريان الحياة لآلة ربح Facebook. إنها حرفيًا ثاني أكبر منصة إعلانية في العالم بعد Google. يجب على كل منتج وخدمة تقوم ببنائها في النهاية تلبية حاجة الشركة للنمو من خلال جمع المزيد من بيانات المستخدم أو تحقيق الدخل منها من خلال التفاعلات مع الشركات التي تدفع مقابل الإعلانات والوصول إلى العملاء.
حتى أن الشركة تقول الكثير: 'توضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيف نعمل معًا لتحسين خدماتنا وعروضنا ، مثل مكافحة البريد العشوائي عبر التطبيقات ، وتقديم اقتراحات المنتجات ، و إظهار العروض والإعلانات ذات الصلة على Facebook '. (التأكيد لي.)
لذلك ، يقدم Facebook طرقًا جديدة للشركات للتواصل مع العملاء باستخدام WhatsApp. تقول الشركة إن ما يقرب من 150 مليون شخص يفعلون ذلك بالفعل ، ويعمل Facebook على إيجاد طرق لاستثمار هذه التفاعلات. للقيام بذلك ، قامت بتحديث سياسة الخصوصية لتعكس أنها قد تجمع معلومات حول كيفية إجراء تلك المحادثات (ولكن ليس المحادثات نفسها).
كم يصنع واين برادي
المشكلة هي أن واتساب وفيسبوك قاما بعمل رهيب في شرح ذلك. لم يساعد ذلك في عدم قيام الشركة بإجراء تغييرات لتحسين التطبيق أو إنشاء تجربة مستخدم أفضل بشكل عام. إنها تُجري تغييرات لتسهيل قيام Facebook بتحقيق الدخل من الطريقة التي تستخدم بها التطبيق.
هذه ليست المرة الأولى. العام الماضي، أعاد Facebook تصميم تطبيق Instagram واستبدلت أيقونات نشر الصور أو عرض من أبدى إعجابه بمشاركاتك بأيقونات Reels و Shopping. على نحو فعال ، فقد جعل الأمر أكثر صعوبة في القيام بالأشياء التي عادة ما تفتح التطبيق للقيام بها ، على أمل أن تنقر على إحدى الميزات الجديدة بدلاً من ذلك.
في عام 2019 ، اتخذت خطوة الإضافة 'من Facebook' إلى كل من Instagram و WhatsApp كنوع من الترويج للعلامة التجارية. تتشابه التغييرات التي تم إجراؤها على WhatsApp من حيث أنها تعكس مسيرة Facebook البطيئة نحو دمج جميع منتجاتها ، حتى تلك التي لديها قاعدة مستخدمين فريدة خاصة بهم.
بالنسبة لي ، يبدو أن Facebook يسيء فهم سبب استخدام الناس لتطبيق WhatsApp و Instagram. إنهم بالتأكيد لا يستخدمونها لأنهم يريدون المزيد من Facebook. يستخدمونها لأنهم يريدون إرسال رسائل لأصدقائهم أو نشر صورة ليراها متابعوهم.
أوضح Facebook خلال العام الماضي أنه لا يهتم حقًا بكيفية أو سبب رغبة مستخدميه في استخدام منتجاته. أكثر ما يهتم به هو كيف يمكنه الاستفادة من Facebook.
يجب أن يكون ذلك مقلقًا للغاية لأنه يعني أن Facebook لا يهتم بتقديم تجربة رائعة تتوافق مع المصالح الفضلى لمستخدميه - إنه مهتم في الغالب فقط بمنحهم المزيد من Facebook ، سواء أرادوا ذلك أم لا. هذا خطأ كبير.
