مدفوعة بعبثية ينظر إلى عالم الأعمال بعيون متشككة ولسان متجذر في الخد.
أولا الأخبار السارة.
يجب أن تدير شركة طيران ، هذا هو.
يبدو أن الأمريكيين أكثر سعادة مع شركات الطيران مما كانوا عليه في أي وقت مضى.
من فضلك ، أنا حقًا لا أصنع هذه الأشياء ، حتى لو وجدتها مسلية.
على وجه التحديد ، يكون الركاب أكثر سعادة لأن شركات الطيران لديها طائرات أحدث وأنظمة حجز أفضل وأنظمة صعود ونزول من الطائرة وأمتعة أكثر كفاءة.
حتى أنهم يعتقدون أن الأسعار عادلة إلى حد ما.
كل هذا يأتي من دراسة تشبع عملاء شركة طيران جي دي باور الجديدة التي هبطت اليوم.
ستندهش مثلما تندهش عندما تسمع كذبة سياسية عندما أخبرك أن ساوثويست إيرلاينز وألاسكا سجلا الأفضل في هذه الدراسة.
كان أداء JetBlue و Delta جيدًا أيضًا.
ومع ذلك ، فأنا مفتون بنهاية الأرقام.
هناك ، تقدم شركة فرونتير إيرلاينز ذات الميزانية المحدودة الجزء الخلفي.
ومع ذلك ، تجد شركة يونايتد إيرلاينز نفسها بجوار القاع ، في فئة يُشار إليها باسم 'الباقي'.
الأمر الأكثر إثارة للدهشة هو أن يونايتد يحتل مرتبة أقل من Allegiant Air.
قد تتذكر Allegiant. كان موضوع قطعة لاذعة على 60 دقيقة هذا يشير إلى أن الكثير من طائرات Allegiant هي طائرات قديمة متهالكة تتعطل كثيرًا.
ومع ذلك ، هناك ركاب يصرون على أنهم راضون عن اليجانت أكثر من رضاهم عن يونايتد.
كيف يمكن أن يكون هذا؟
تعرضت كلتا الشركتين لدعاية سيئة. ومع ذلك ، هل يمكن أن يكون مسلسل يونايتد قد أسقطه؟
أولاً ، كان هناك جرّ الدكتور ديفيد داو ، وهو راكب يدفع الثمن بوجه ملطخ بالدماء ، أسفل ممر طائرة.
بعد ذلك ، كانت هناك حادثة دفن فيها كلب في صندوق علوي ومات.
ومن يستطيع أن ينسى محاولة شركة الطيران تدمير خطة المكافآت لموظفيها من خلال تحويلها إلى يانصيب لعرض الألعاب ، يكاد لا يمكن لأي شخص الفوز فيه؟
سألت يونايتد عما إذا كانت تعتقد أن نتيجة شركة جي دي باور لا تعكس حقيقة تجارية - فلا تختلف شركة الطيران كثيرًا عن شركة أمريكان إيرلاينز ، على سبيل المثال - بل وادي العلاقات العامة.
سوف أقوم بالتحديث ، إذا سمعت.
قامت شركة الطيران مؤخرًا بتعيين السكرتير الصحفي السابق للبيت الأبيض جوش إيرنست ليكون نائب الرئيس الجديد ومدير الاتصالات.
ربما يوضح ذلك مدى اعتقاد شركة الطيران بأن صورتها بحاجة إلى تصحيح.
كم يبلغ ارتفاع جون حربو
تكمن مشكلة الإدراك في أنه يمكن في كثير من الأحيان أن يظل متقدمًا على الواقع لبعض الوقت.
ما الذي يمكن أن يفعله يونايتد لتحسين الأمور؟
اتخذت شركة الطيران بالفعل عدة خطوات ، حيث وعدت بعدم الإفراط في حجز الطائرات وإجبار الركاب على المغادرة وإعادة تكريس نفسها لخدمة العملاء. أو على الأقل يحاول.
ثم مرة أخرى ، ستظل هناك أوقات يتخيل فيها بعض عملائها - خاصة أولئك القريبين من مؤخرة الطائرة - أن يونايتد لا يهتم.
لا أتخيل أن الجميع مغرم بمانشستر يونايتد إعطاء ركابها الأعلى أجراً محطة خاصة بهم .
