منذ حوالي أسبوعين ، كان ناثان أبوداكا في طريقه إلى المستودع حيث يعمل عندما أعطاه دودج دورانجو عام 2005.
لعدم رغبته في أن يتأخر عن العمل ، أمسك أبوداكا بلوحه الطويل وترك سيارته وراءه. بينما كان يتزلج على الطريق السريع ، قرر تلقائيًا تصوير مقطع فيديو سريع. أرتشف زجاجة كبيرة من عصير التوت البري بخاخ المحيط ، مزامنة شفاه Apodaca مع أغنية فليتوود ماك القديمة ، 'الأحلام'.
سرعان ما انتشر الفيديو بسرعة ، وحصد ملايين المشاهدات. أعاد Fleetwood Mac تغريدها. بدأ الناس في كل مكان في تصوير أفلامهم المعادة للفيديو.
كان يعادل أطنانًا من الإعلانات المجانية لشركة Ocean Spray. والآن ردت الشركة.
دخلت شركة Ocean Spray في شراكة مع وكيل محلي لشركة نيسان لتقديم شاحنة بيك آب جديدة من نيسان فرونتير `` أحمر توت بري '' إلى Apodaca ، إلى جانب سرير شحن مليء بالعصير.
`` عندما شاهدنا فيديو ناثان أبوداكا والفرح الذي أحدثه ، علمنا أننا بحاجة للاحتفال به وبالسعادة التي أثارها ، 'توم هايز ، الرئيس التنفيذي لشركة أوشن سبراي قال ال لوس انجليس تايمز بالوضع الحالي. بالأمس ، شعرت شركة Ocean Spray بالتواضع لمنح ناثان شيئًا مهمًا بالنسبة له - شاحنة كنا نعلم أنه بحاجة إليها.
كم يبلغ ارتفاع مونيكا كراولي
خطوة Ocean Spray هي أكثر من مجرد حيلة تسويقية. إنه مثال على كيفية استخدام الشركات للذكاء العاطفي للتواصل مع العملاء.
لماذا استجابة Ocean Spray رائعة جدًا
الذكاء العاطفي هي القدرة على التعرف على العواطف وفهمها وإدارتها. ببساطة ، إنها القدرة على جعل العواطف تعمل لصالحك ، بدلاً من أن تكون ضدك.
من خلال القفز على عربة فيروسية ، قامت شركة Ocean Spray بعمل رائع في تعظيم اللحظة. هايز ، الذي قال اوقات نيويورك كان يتزلج عندما كان أصغر ، حتى في أنشأ نسخته الخاصة من الفيديو سريع الانتشار في محاولة 'للحفاظ على استمرار الأجواء'.
قال هايز ، 'يجب أن أخبرك ، أنه من الصعب جدًا القيام بذلك عندما تشرب زجاجة عصير.'
رذاذ المحيط يمكن أن يتوقف عند هذا الحد. أو يمكن أن يكون قد شحن بعض العصير المجاني إلى Apodaca. لكنها ، بدلاً من ذلك ، قررت تلبية حاجة حقيقية.
الثعلب روب شميت والأصدقاء
من الواضح أن Apodaca يمكنه استخدام سيارة جديدة. في مقابلة مع TMZ ، وصف صانع الفيديو الفيروسي مازحا سيارته Durango بأنها تعمل بقوة ، على الرغم من وجود أكثر من 300000 ميل. قال أبوداكا: 'سيارتي ، تغلق في بعض الأحيان'. 'البطارية ، لا أعرف ما هي ، إنها تتوقف عن العمل.'
من خلال العمل مع تاجر سيارات محلي لحل هذه الحاجة ، ذهب فريق Ocean Spray إلى أبعد من ذلك: لقد رأوا عميلًا مخلصًا ، كان قد منحهم الكثير من الدعاية المجانية ، في حاجة إليه. لذا ، بدلاً من مجرد قول الشكر ، هم أظهر شكرا.
هذا هو ما يدور حوله التعاطف الرحيم: القدرة على تحويل تبني المنظور والرحمة إلى عمل إيجابي.
يتطلب إظهار التعاطف بهذه الطريقة مزيدًا من الوقت والجهد ، لكنه استثمار يبني علاقات وولاء قويين. كان Apodaca بالفعل من المعجبين ، ولكن كيف تعتقد أنه يشعر تجاه Ocean Spray الآن؟
ليس عليك التخمين. أظهر لنا Apodaca بالفعل - في مقطع فيديو ثانٍ ، وهو يقود شاحنته الجديدة. شرب عصير التوت البري بخاخ المحيط.
بالمناسبة ، حقق هذا الفيديو الجديد بالفعل أكثر من 14 مليون مشاهدة.
الدكتور أرييه نوسباخر المؤرخ العسكري
هذا ما أسميه جعل العواطف تعمل من أجلك بدلاً من أن تعمل ضدك.
