رأى مؤسسا Lush North America Mark Wolverton و Karen Delaney Wolverton فرصة لجلب Lush عبر البركة. لقد قاموا منذ ذلك الحين بتوسيع نطاق الأعمال ليشمل 250 موقعًا في أمريكا الشمالية. التقيت مارك لمناقشة نجاح العلامة التجارية وأهمية الشركات التي تستخدم التأثير من أجل التغيير الاجتماعي.
LM: لنبدأ بالحصول على لمحة عنك وعن الشركة.
ميغاواط: أنا مارك ولفرتون ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Lush North America ، إلى جانب زوجتي Karen Delaney Wolverton. تقدم Lush منتجات الاستحمام والجسم ، المصنوعة يدويًا من المكونات الطازجة والعضوية والزيوت العطرية الفاخرة ، من مصادر مستدامة من جميع أنحاء العالم. كل منتج نباتي ، حوالي 85 بالمائة نباتي ، 40 بالمائة خالي من المواد الحافظة ، 35 بالمائة غير معبأ. نحن ندعم التجارة العادلة والتجارة المجتمعية والمبادرات الخيرية والزراعة المتجددة مع اتباع سياسة بسيطة: أن يكون لها أقل تأثير ممكن على البيئة مع الاستمرار في إنتاج منتجات جميلة وفعالة.
لدينا 250 موقعًا في جميع أنحاء أمريكا الشمالية مما يضعنا في وضع حقيقي لزيادة الوعي بالقضايا التي تهمنا جميعًا. في الآونة الأخيرة ، أطلقنا حملة وطنية جمعت أكثر من 385000 دولار لمنظمات عبر أمريكا الشمالية تعمل على تعزيز حقوق المتحولين جنسياً.
LM: أخبرني عن العثور على Lush في رحلة إلى المملكة المتحدة مع زوجتك وكيف أدى ذلك إلى فتح متاجر في أمريكا الشمالية.
ميغاواط: لقد صادفنا Lush في لندن ، في أواخر عام 1995 ، وقد أذهلتنا ألوان وروائح وشعور المتجر. كما اكتشفنا التزام العلامة التجارية بالمكونات الطازجة والعضوية والمصادر الأخلاقية والسياسة المناهضة للاختبار على الحيوانات ، علمنا أن هذا يتناسب تمامًا مع التزام الساحل الغربي بالصحة وخارجها.
أجرينا محادثة مع مؤسسي Lush UK حول توسيع العلامة التجارية ، وفي فبراير 1996 ، افتتحنا مصنعًا صغيرًا في فانكوفر ، تبعه أول متجر في أبريل. باع هذا المتجر الأول 280 ألف دولار من قنابل الاستحمام وغسول الجسم والصابون في شهره الأول. توسعنا إلى الولايات المتحدة في عام 2002 ، واليوم لدينا متاجر في جميع أنحاء أمريكا الشمالية.
LM: ما هي القيم الأساسية للشركة؟
هل لدى فلفل جوليوس ولد
ميغاواط: هناك أربعة:
- صنع يدويًا منتجات فعالة من مكونات طازجة وعضوية وزيوت أساسية دقيقة ، بدون اختبار على الحيوانات
- اختراع منتجاتنا والعطور الخاصة بنا ، القليل من المواد الحافظة أو التعبئة والتغليف أو عدم وجودها ، مكونات نباتية ، الشفافية حول عمر المنتج
- إحداث تأثير إيجابي من خلال سلاسل التوريد المستدامة والشفافة ، ودعم مجتمعات المنتجين ومشاريع الزراعة الإيكولوجية
- شغف العمل المباشر واستخدام منصاتنا لتسليط الضوء على القضايا الاجتماعية ورعاية الحيوان والبيئة.
LM: أخبرنا عن منتج Charity Pot.
ميغاواط: Charity Pot هو غسول فاخر مصنوع من مكونات من مصادر أخلاقية من مشاريع تجديد. تذهب 100٪ من المبيعات إلى المنظمات الشعبية ، ومنذ عام 2007 ، تبرعنا بأكثر من 26 مليون دولار لأكثر من 1500 منظمة حول العالم.
LM: ناقش جماليات Lush / العلامة التجارية.
ميغاواط: صورتنا مشرقة وملونة وتعكس شغفنا بالمنتجات الطازجة المصنوعة يدويًا والموظفين السعداء. في متاجرنا ، يعني ذلك الالتزام بالرؤية الأصلية لخلق إحساس 'بالسوق العضوي للمزارعين'. عبر الإنترنت ، هذه حركات رائدة مثل جنون #bathart ، حيث يحول العملاء الاستحمام إلى وسيلة للتعبير عن إبداعهم.
هذه أيضًا علامة تجارية تدرك تأثيرها في العالم. هذا ما أود قوله كان أصل نجاحنا العالمي. استيقظ المستهلكون على فكرة أن كل دولار ينفقونه هو تصويت للتغيير.
LM: لقد بدأت في التداول والأوراق المالية - كيف كان التحول إلى البيع بالتجزئة؟
ميغاواط: لم نكن نعرف شيئًا عن التصنيع أو البيع بالتجزئة ، وما زلنا لا أصدق أنه نما بهذا الحجم من متجر واحد فقط. يرجع نجاح أعمالنا إلى المجموعة الرائعة من الأشخاص الذين عملنا معهم ، وكثير منهم منذ البداية ، مثل العائلة. لن نكون هنا اليوم بدونهم!
LM: تحدث إلينا قليلاً حول سبب اعتقادك أن Lush كان ناجحًا للغاية.
ميغاواط: إنه لا يشبه أي شيء آخر في السوق ؛ نحن لدينا:
- تركيز قوي على تجربة العملاء في المتجر. تستمر قابلية مشاركة تجربة Lush في دفع نجاح البيع بالتجزئة والنمو عبر الإنترنت. أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي مساحة للعملاء لمشاركة تجاربهم (#bathart) والتعرف على قيمنا أثناء إثارة ضجة وإنشاء حوار يساعد في إلهام مخترعي منتجاتنا.
- التزام ثابت بقيمنا التأسيسية والدفاع عن الصواب. مع كل حملة أخلاقية نديرها ، نجتذب موجة جديدة من العملاء فخورون بالوقوف معنا.
- تركيز كبير على المصداقية والشفافية ، وهو ما يهتم به العملاء ، ويفتقر إلى الكثير من العلامات التجارية الكبرى. نحن منفتحون وصادقون حول كل جانب من جوانب أعمالنا.
كان من الممكن أن نختار الخيار الأسهل والأكثر اقتصادا ، ولكن من خلال الحفاظ على وفائنا بأهداف الشركة الأصلية ، فقد جمعنا أتباعًا مخلصين من العملاء المهتمين اجتماعيًا وبيئيًا.
LM: ماذا ترى لمستقبل لاش؟
كم تساوي دافني اوز
ميغاواط: الاستمرار في الاستثمار في مواقعنا المبنية من الطوب والملاط. مضاعفة وصول عملائنا من خلال مواقعنا ومنصاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي. إظهار الريادة في الاستدامة البيئية من خلال مشاريع الإيكولوجيا الزراعية المتجددة المخصصة ، كما هو الحال في البلدان التي تواجه إزالة غابات مكثفة. الاستمرار في تجربة التغليف المستدام وتنسيقات المنتجات الجديدة مثل خطنا العاري ، مما يقلل من استخدام المياه ويبقي أطنانًا من البلاستيك خارج مدافن النفايات.
Lush هو مثال آخر على الشركات الناجحة اليوم التي تعمل في فعل الخير.
