إجراء أبحاث السوق عبر الإنترنت: نصائح وأدوات

قد يكون لديك بالفعل ص إجراء بحث سوق عبر الإنترنت لعملك- ؛ ولكن قد لا تعرف ذلك. توجد بعض الأدوات الأسهل والأكثر شيوعًا في متناول يدك. عمليات البحث على الويب ، والاستبيانات عبر الإنترنت ، ونماذج ملاحظات العملاء- ؛ كلها تساعدك على جمع معلومات حول السوق ، والعملاء ، وآفاق عملك في المستقبل.

لقد أتاح ظهور الإنترنت للشركات الصغيرة ثروة من الموارد الإضافية لاستخدامها في إجراء أبحاث سوق مجانية أو منخفضة التكلفة. تصف الصفحات التالية الأنواع المختلفة من الأدوات لإجراء أبحاث السوق عبر الإنترنت ، وتصفح الفئات العامة لأبحاث السوق ، وتنصحك بكيفية إنشاء أفضل الاستبيانات عبر الإنترنت.

أدوات أبحاث السوق عبر الإنترنت

يمكن استخدام الأساليب التالية لجمع معلومات السوق بمساعدة بضع نقرات بالماوس وضغطات المفاتيح:

بحث بكلمة مفتاحية. أنت تعرف كيفية إجراء بحث بسيط على الويب باستخدام محركات البحث مثل Google و Yahoo. اتخذ هذه الخطوة أبعد من خلال البحث عن 'الكلمات الرئيسية' التي قد يستخدمها الأشخاص للعثور على نوع المنتجات أو الخدمات الخاصة بك على الإنترنت. تعرف على مدى الاهتمام بهذه الكلمات الرئيسية - وعدد المنافسين لديك في هذا السوق. يمكن أن تساعد عمليات البحث بالكلمات الرئيسية أيضًا في تذكيرك بمنافذ المنتجات التي ربما لم تفكر فيها. هناك أسباب أخرى لإجراء عمليات البحث عن الكلمات الرئيسية. أولاً ، سيتم تذكيرك بمنافذ المنتجات التي قد لا تفكر فيها. تقول جينيفر لايكوك ، رئيسة تحرير دليل محرك البحث ، وهو دليل على الإنترنت لمحركات البحث والبوابات والأدلة. ثانيًا ، ستمنحك هذه الخدمات أيضًا تقديرًا لعدد المواقع الحالية التي تستخدم هذه العبارة بالفعل ، 'يتابع Laycock. 'كم عدد المواقع الحالية التي تقدم هذا المنتج بالفعل.' WordTracker و اكتشاف كلمات تريليان من محركات البحث الشائعة عن الكلمات الرئيسية.
روابط المنافسين. يمكن أن يساعدك محرك البحث التقليدي أيضًا في التحقق من منافسيك وأسعارهم وعروضهم. جرب كتابة 'link: www. [اسم منافس] .com' في Google لمعرفة عدد المواقع الأخرى التي ترتبط بموقع منافس لك. يقول شاري ثورو ، خبير الويب ومؤلف الكتاب القادم رؤية محرك البحث: 'إنها طريقة رائعة لمشاهدة تطوير روابط المنافس وحملات العلاقات العامة'. هل المنافس يروج لمنتج أو خدمة مماثلة لمنتجك أو خدمتك؟ ربما يمكنك الحصول على دعاية لأن لديك منتجًا جديدًا أو أفضل.
اقرأ المدونات. يتم تحديث المدونات بانتظام أكثر من المواقع التقليدية ، وبالتالي يمكن أن تكون مقياسًا آخر للرأي العام. ابحث في المدونات باستخدام محركات البحث الخاصة بالمدونة ، مثل تكنوراتي أو Nielsen BuzzMetrics ' المدونة . يقول Laycock: 'تميل المدونات إلى التحرك بوتيرة أسرع وتكون أكثر رسمية في النبرة ، لذلك من المرجح أن تلتقط محادثة حول نوع منتج جديد أو تحتاج إلى مدونة أكثر من أي موقع ويب قياسي'.
إجراء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت. هناك طريقة أخرى لقياس الرأي العام وهي من خلال الاستطلاعات عبر الإنترنت. على الرغم من أنها ليست علمية مثل الاستطلاعات الشخصية أو الهاتفية التي تستخدم عينات عشوائية من السكان ، فإن الاستطلاعات عبر الإنترنت هي طريقة منخفضة التكلفة لإجراء أبحاث السوق حول ما إذا كانت الفكرة أو المنتج ستجذب المستهلكين. تقدم العديد من الشركات الآن إجراء بحث عبر الإنترنت من أجلك أو تزويد شركتك بالأدوات اللازمة لإجراء المسح الخاص بك. تشمل بعض شركات المسح عبر الإنترنت EZquestionnaire و KeySurvey ، و WebSurveyor .

أدوات وتقنيات البحث

هناك مجموعة متنوعة من أدوات أبحاث السوق - سواء غير المتصلة بالإنترنت أو عبر الإنترنت - التي تستخدمها العديد من الشركات الكبيرة ويمكن أن تكون متاحة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. عندما تتضمن هذه الأساليب أشخاصًا ، يستخدم الباحثون الاستبيانات التي تُدار في شكل مكتوب أو من شخص لآخر ، إما عن طريق مقابلة شخصية أو عبر الهاتف ، أو عبر الإنترنت بشكل متزايد. قد تكون الاستبيانات ذات نهاية مغلقة أو مفتوحة. النوع الأول يوفر للمستخدمين خيارات لسؤال ('ممتاز' ، 'جيد' ، 'عادل') بينما الاستطلاعات المفتوحة تلتمس ردود فعل عفوية وتلتقطها كما هو معطى. مجموعات التركيز هي نوع من التماس الرأي ولكن بدون استبيان ؛ يتفاعل الأشخاص مع المنتجات أو الرسائل أو الصور ويناقشونها. يقيم المراقبون ما يسمعونه.

الفئات الرئيسية هي كما يلي:

كم يبلغ ارتفاع مارك انجرام

أبحاث الجمهور. يهدف بحث الجمهور إلى اكتشاف من يستمع أو يشاهد أو يقرأ الراديو والتلفزيون والوسائط المطبوعة على التوالي. مثل هذه الدراسات تحدد بشكل جزئي الجمهور وتحدد جزئيًا شعبية الوسيلة أو أجزاء منها.
بحث المنتج. ترتبط اختبارات المنتج ، بالطبع ، مباشرة باستخدام المنتج. الأمثلة الجيدة هي اختبارات التذوق المستخدمة لاختيار النكهات الأكثر شيوعًا ؛ واختبارات المستهلك للنماذج الأولية للمركبة أو الجهاز للكشف عن الميزات أو التصاميم التي تنطوي على مشاكل.
تحليل العلامة التجارية. تتمتع أبحاث العلامة التجارية بميزات تنميط مماثلة ('من يستخدم هذه العلامة التجارية؟') وتهدف أيضًا إلى تحديد أسباب الولاء للعلامة التجارية أو تقلبها.
التنميط النفسي. يهدف التنميط النفسي إلى إنشاء ملفات تعريف للعملاء حسب المزاج ونمط الحياة والدخل وعوامل أخرى وربط هذه الأنواع بأنماط الاستهلاك ورعاية وسائل الإعلام.
بحوث الماسح الضوئي. تستخدم أبحاث الماسحة الضوئية عمليات فحص عداد الخروج للمعاملات لتطوير أنماط لجميع أنواع الاستخدامات النهائية ، بما في ذلك التخزين ، بالطبع. من وجهة نظر التسويق ، يمكن أن تساعد عمليات الفحص المستخدمين أيضًا على تتبع نجاح القسائم وإنشاء روابط بين المنتجات.
بحوث قواعد البيانات. يُعرف أيضًا باسم 'التعدين' في قاعدة البيانات ، يحاول هذا النوع من البحث استغلال جميع أنواع البيانات المتوفرة لدى العملاء ؛ والتي غالبًا ما يكون لها جوانب أخرى كاشفة. سجلات الشراء ، على سبيل المثال ، يمكن أن تكشف عن عادات الشراء لمجموعات الدخل المختلفة - ؛ تصنيف الدخل للحسابات التي تتم عن طريق مطابقة مسالك التعداد. يمكن الحصول على بيانات حول متوسط الدخل عن طريق التعداد من مكتب التعداد.
أبحاث ما بعد البيع أو رضا المستهلك. استطلاعات الرأي بعد المستهلك مألوفة للعديد من المستهلكين من خلال المكالمات الهاتفية التي تتبع خدمة السيارة أو الاتصال بخطوط المساعدة للمشاكل المتعلقة بالكمبيوتر أو الإنترنت. تهدف هذه الاستطلاعات جزئيًا إلى تحديد ما إذا كان العميل راضيًا. ويهدف هذا الاهتمام الإضافي جزئيًا أيضًا إلى بناء نوايا حسنة وإعلان شفهي لمقدم الخدمة.

كتابة الاستبيانات عبر الإنترنت

عندما يتعلق الأمر باستخدام الاستطلاعات المستندة إلى الويب ، يجب أن تلتزم الشركات الصغيرة ببعض القواعد البسيطة ولكنها مهمة:

الأقصر هو الأفضل. لا تنفر المتقدمين للاستبيانات باستخدام الاستبيانات الطويلة. حدّد نفسك بـ 25 سؤالًا ، والتي يجب أن تستغرق من خمس إلى سبع دقائق للانتهاء منها ، كما تقول ماري مالاسزك ، مالكة ماركت ديركشنز ، وهي شركة أبحاث سوق في بوسطن تعمل مع الشركات من جميع الأحجام. إذا كانت الاستطلاعات أطول بكثير ، فسيتخلى عنها الأشخاص 'ومن ثم لا يمكنك استخدامها ، وفي المرة التالية التي ترسل فيها استطلاعًا لن يفتحونه' ، كما تقول. طرق أخرى لإبقاء الاستطلاعات قصيرة ، وفقًا لورقة SensorPro البيضاء حول إرشادات الاستطلاع عبر الإنترنت: اجعل الصفحة الأولى بسيطة ، وقدم خيارات الإجابة في عدة أعمدة أو مربع منسدل ، وضع شريط الحالة في أعلى كل صفحة سؤال بحيث يعرف المستجيبون مدى قربهم من الانتهاء.
تجنب الأسئلة المفتوحة. نظرًا لأن الأشخاص يريدون تصفح استطلاع ، فلا تقم بتضمين الكثير من الأسئلة المفتوحة حيث يتعين عليهم كتابة الإجابات. الأسئلة ذات النهايات المغلقة يمكنهم النقر فوق الزر للإجابة عليها- ؛ نعم ، لا ، ربما ، أبدًا ، في كثير من الأحيان- ؛ تعمل بشكل أفضل ، كما يقول ملاسيك. يمكن للشركات استخدام الأسئلة المغلقة للحصول على نفس النوع من الأسئلة المفتوحة للتحليل المتعمق التي توفرها باستخدام مقاييس التصنيف ، والتي تطلب من المستجيب تقييم شيء ما على نوع من المقياس ، من 1 إلى 5 ، أو من 1 إلى 10 ، يقول.
كن مثابرا. إذا كنت تطلب من العملاء أو البائعين إجراء استطلاع ، فلا بأس من إرسال أكثر من دعوة واحدة ، خاصة للأشخاص الذين أشاروا سابقًا إلى أنهم على استعداد للمشاركة. فقط تأكد من حصولك على إذن الأشخاص ، حتى لا يعتقدون أنك ترسل رسائل غير مرغوب فيها إليهم ، كما يقول خبراء الاستطلاع.
كن صبورا. يقول مالاشيك إن الشركات قررت أنها تريد إجراء استطلاع ، ثم ينفد صبرها عندما لا تتمكن من الحصول على النتائج على الفور. على الرغم من أن الاستطلاعات عبر الإنترنت تقلل من بعض الأعمال ، إلا أنها تستغرق وقتًا لتصميمها وإدارتها ، وعندما تظهر النتائج ، يستغرق تفسيرها وقتًا أطول. إنها فكرة جيدة أن تختار شخصًا واحدًا لرعاية العملية ، كما تقول.

فهرس