بينما توجه الشركات انتباهها غالبًا إلى جذب عملاء جدد ، فإن تعزيز علاقتها بالعملاء الحاليين يكون بنفس القدر ، أو ربما يكون أكثر أهمية.
العملاء العائدون هم شريان الحياة لأي عمل ، وبفضل وسائل التواصل الاجتماعي ، لديهم القدرة على أن يكونوا سفيرًا عبر الإنترنت لمؤسستك. لا يدفع العميل المخلص ثمن منتجاتك وخدماتك فحسب ، بل يخبر الآخرين عنك أيضًا.
أخذ تكرار الأعمال كأمر مسلم به هو خطأ. سيأتي العملاء ويذهبون ، وغالبًا ما يختفون دون إخبارك بسبب عدم عودتهم. تأكد من حماية الاستثمار الذي قمت به في كسب أعمالهم في المرة الأولى من خلال الاهتمام بهم على أفضل وجه بمجرد أن يكونوا في الحظيرة.
فيما يلي 9 طرق لتنمية قاعدة العملاء المتكررين.
1. ابق على اتصال.
بعد البيع ، خصص الموارد للاستمرار في بناء العلاقة بدلاً من مجرد وضع أنظارك على المعاملة التالية. يمكن أن تشمل الفرص أن تكون نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، وإرسال حافز خاص للعملاء ، والتواصل المنتظم مثل الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، هناك خط رفيع بين البقاء على اتصال والتحول إلى مصدر إزعاج. يجب أن تكون اتصالاتك ذات مغزى ولها غرض.
عمر بيتون ماير والطول
2. افترض أنهم لن يتذكروك.
ربما قام أحد العملاء بتعيينك مرة واحدة ، لكن هذا لا يضمن أنه سيفكر فيك في المرة القادمة التي يحتاج فيها إلى الخدمات التي تقدمها. أنت تتنافس على جذب انتباههم وسط مليون مصدر إلهاء آخر كل يوم (هذا صحيح مع كل من شركات البيع بالتجزئة والشركات بين الشركات). إذا كنت تقدم خدمات لشركات أخرى ولم تسمع عنها شيئًا منذ فترة ، فتواصل وإخبار جهة الاتصال الخاصة بك أنك ستقدر أعمالهم المستقبلية.
3. حافظ على التجربة جديدة وذات صلة.
امنح عملائك سببًا للتسوق معك مرة أخرى. استمر في صقل وتحسين عروضك - وتذكر أن توضح للعملاء الحاليين ما هو جديد. التغييرات والتحديثات هي أسباب أكثر للتفاعل مع قاعدة عملائك.
4. فاجئهم.
عندما يفعل شخص ما شيئًا يفوق توقعاتنا ، نتركه نشعر بالسعادة والحماس ، ومن المحتمل أن نخبر الآخرين. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل تذكر اسم العميل أو خاصًا مثل تقديم هدية في عيد ميلاده أو أي حدث هام آخر. كافئهم على أعمالهم من خلال منحهم خصومات أو إضافات ولاء عند استخدامهم لخدماتك بشكل متكرر.
5. التعاون.
افعلوا أشياء جيدة معًا في المجتمع. سواء كان التبرع بجزء من كل عملية بيع إلى مؤسسة غير ربحية أو استضافة مجموعة لبنك الطعام المحلي ، اختر نشاطًا يتيح للعملاء المساعدة في عمل جيد ، حتى يشعروا بالرضا عن التعامل معك.
6. اجعل الأشخاص المناسبين في الخطوط الأمامية.
يمكنك الحصول على أفضل منتج في العالم ، ولكن إذا كان الشخص الذي يتعامل معه عميلك لا يتفاعل معه أو حتى أسوأ من ذلك ، فهو غير سار تمامًا في التعامل معه ، فسوف تدفع الناس بعيدًا. تأكد من وجود أشخاص مؤهلين في فريقك. يجب أن تكون الخدمة الودية والفعالة والشخصية معيارًا.
7. تسهيل وصول العملاء إليك.
لا ترسلهم عبر سلسلة طويلة من خيارات القائمة قبل أن يتمكنوا من إيصال أي شخص إلى الخط. تأكد من الرد على تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني ورسائل البريد الصوتي على الفور.
8. استمع.
يتطلب هذا خطوتين: الانتباه عند مشاركة التعليقات وأيضًا سؤالهم بشكل استباقي عن رأيهم في عملك. أرسل استطلاعات الرأي إلى العملاء بشأن آرائهم حول منتجك والخدمة التي تلقوها ، ثم أخذ المعلومات على محمل الجد.
9. أظهر تقديرك.
عبر عن امتنانك بشيء بسيط مثل شكر خالص لك عند القيام بالأعمال التجارية شخصيًا (وليس مجرد 'مرحبًا بك' إذا شكروا لك أولاً). شكرا لك ملاحظة أو مكافأة خاصة للإحالة. يستغرق بناء علاقات قوية وقتًا ، لكن المكافأة تستحق الجهد.
