يوم الثلاثاء ، أعلنت Netflix عن أرباحها للربع الرابع. في رسالة إلى مساهميها ، ذكرت الشركة أنها تجاوزت 200 مليون مشترك ، مضيفة 37 مليون في العام الماضي وحده. هذا رقم مثير للإعجاب وسط منافسة مثيرة للإعجاب.
للمقارنة ، ذكرت Disney + أنها أنهت عام 2020 مع 87 مليون مشترك ، بإضافة 50 مليونًا خلال العام الماضي. تم إطلاق Disney + في نهاية عام 2019 ، ومن الواضح أنها استفادت من مكتبة المحتوى المحبوبة لديها ، ومن مسلسل Star Wars الشهير ، وحقيقة أنه بالنسبة للعديد من الأشخاص ، كان بث الفيديو هو الشكل الوحيد للترفيه المتاح.
ومع ذلك ، في كل مرة تضيف Disney + مشتركًا ، هناك فرصة جيدة لأن يكونوا بالفعل أحد عملاء Netflix ، ولا يبدو أن الكثير منهم يتخلى عن هذا الأخير. هذا يعني أن Netflix لا تزال في مقدمة حرب البث - على الأقل في الوقت الحالي.
أعتقد أن هذا المقطع من الرسالة يقوم بعمل جيد مثل أي تفسير للسبب:
استراتيجيتنا بسيطة: إذا استطعنا الاستمرار في تحسين Netflix كل يوم لإسعاد أعضائنا بشكل أفضل ، فيمكننا أن نكون خيارهم الأول لتدفق الترفيه. العام الماضي هو شهادة على هذا النهج. كان لدى Disney + عام أول ضخم (87 مليون مشترك مدفوع!) وسجلنا أكبر عام من نمو العضوية المدفوعة في تاريخنا.
وفقًا لـ Netflix ، كان أكبر منافس لها ، Disney + ، عامًا ضخمًا ، لكن هذا لم يمنع Netflix من تحقيق `` أكبر عام من نمو العضوية المدفوعة '' أيضًا. أعتقد أن هناك ثلاثة أسباب:
'الاستمرار في التحسين'
عندما تكون في القمة ، من السهل أن تجلس هناك. بهذا المعنى ، قد يكون من السهل أن تشعر بالرضا عن نفسك وأن تعتمد على نجاحك. باستثناء أن كونك في القمة لا يؤهلك للجلوس هناك إلى الأبد. في النهاية ، سيأتي شخص ما ويحاول طردك.
عندما يفعلون ذلك ، قد تميل إلى أن تخطئ بين الشيء الذي أوصلك إلى هناك وما يتطلبه الأمر للاستمرار في النمو. يمكن أن يكون خطأ فادح.
في حالة Netflix ، تقول الشركة إن استراتيجيتها هي 'مواصلة التحسن'. تقول كل شركة تقريبًا شيئًا مشابهًا ، ولكن ما يهم هو ما إذا كان هذا شيء تعيشه بالفعل. يشير Netflix إلى:
كخطوة أخرى مثيرة في هذا الجهد ، قمنا باختبار ميزة جديدة تمنح الأعضاء القدرة على اختيار مشاهدة العنوان المختار لهم على الفور مقابل التصفح. كانت الاستجابة إيجابية ونخطط لنشرها عالميًا في النصف الأول من عام 2021.
بسهولة أكبر مشكلة في استخدام أي خدمة بث هي شلل القرار. حقيقة أن Netflix تعمل على إيجاد طرق للتخلص من نقطة الاحتكاك هذه تُظهر أنها مكرسة لمواصلة التحسين.
'إسعاد أعضائنا'
لطالما اعتقدت أن البهجة هي واحدة من أقوى الأدوات في أي علامة تجارية. عندما تصنع البهجة ، فإنك تمنح عملائك هدية.
تفشل العديد من الشركات في إدراك أن ما تفعله أكثر من مجرد صنع المنتجات. أحيانًا تكون المتعة هي العثور على فيلم جديد أو برنامج تلفزيوني لم تكن لديك فكرة عن وجوده ولكن لا يمكنك التوقف عن مشاهدته. في بعض الأحيان ، تشاهد أغنية مفضلة قديمة مع أطفالك لأول مرة.
النقطة المهمة هي أن خلق البهجة يدور حول أكثر من مجرد إنشاء منتجات ، إنه يتعلق بخلق الخبرات. يصبح الشيء الذي تصنعه أكثر من منتج أو خدمة. تصبح تجربة تضيف قيمة إلى حياة شخص ما.
'الاختيار الاول'
وفقًا لـ Netflix ، إذا تمكنت من القيام بهذين الأمرين الأولين ، فيمكن أن تظل الخيار الأول لعملائها. هذا مهم.
لطالما كانت هيمنة Netflix دائمًا لأنها الوضع الافتراضي. إذا كان لديك أي خدمات بث ، فمن المحتمل أن يكون لديك Netflix. السبب في أن Netflix أضاف 37 مليون مشترك فقط مقارنة بـ 50 مليون في Disney + هو أن الكثير من الناس لديهم Netflix بالفعل.
قد لا تكون هذه أول خدمة بث فيديو تقنيًا ، لكنها الخدمة التي جعلت البث شيئًا يشترك فيه الأشخاص كل شهر. أحد الأسباب الرئيسية هو أن Netflix كان لديه دائمًا شيء للجميع.
على مر السنين ، مع ظهور المنافسة ، فقدت بعضًا من ذلك مع إجازة العروض إلى منازل جديدة. بشكل مشهور ، فقدت Netflix كليهما المكتب و اصحاب في العام الماضي ، اثنان من أشهر عروضها. ومع ذلك ، تواصل استبدالها بضربات خاصة بها مناورة الملكة . الهدف هو التأكد من أنه الخيار الأول عندما تفكر في شيء لمشاهدته.
بالمناسبة ، هذا مهم. الهدف النهائي لـ Netflix هو أن تكون أول مكان تذهب إليه للبحث. بعد ذلك ، يجب أن يكون لديك منتج يسهل التنقل فيه بحيث يمكنك العثور على ما هو متاح لمشاهدته. أخيرًا ، يجب أن يحتوي على شيء ما تريد مشاهدته ، سواء كان ذلك من الأشياء المفضلة القديمة أو شيء أصلي.
الدرس ، في هذه المرحلة ، بسيط وواضح في نفس الوقت: استمر في التحسن. ابحث عن طرق لإسعاد عملائك. كن خيارهم الأول.
تزوج بيلي جيلمان أيضا
