عند مراعاة الأدوات المختلفة لتحليل الويب التي يتطلبها عملك ، قد يكون العدد الكبير من الخيارات المتاحة مربكًا للشركات التي قد لا تفهم كيفية استخدامها. وهذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه تعيين شخص ما للبحث في جميع التقارير أمرًا حيويًا.
القاعدة التي يشار إليها غالبًا في هذا الصدد هي قاعدة 90/10 ، لذلك إذا كان لديك 100 دولار أمريكي لإنفاقها على التحليلات ، فأنفق 10 دولارات أمريكية على التقارير والبيانات ، و 90 دولارًا على دفع شخص ما لتصفية جميع هذه المعلومات. لأنه بدون الفهم الصحيح للمعلومات التي ستزودك بها هذه الخدمات ، فإنها تظل مجرد بيانات أولية.
'الاستثمار في الأفراد والأدوات التي يحتاجها هؤلاء الأشخاص ليكونوا ناجحين هو المفتاح' ؟؟ ملاحظات بريان أيزنبرغ ومؤلف ومستشار تسويق. 'لكن الأشخاص هم الذين يمكنهم فهم تلك البيانات التي تهم حقًا'. ؟؟
من الواضح أنك لن تستخدم كل هذه الأدوات طوال الوقت ، ولكن من المفيد أن تعرف بعضًا من أفضل الخيارات وكيف تتناسب مع إستراتيجية الويب العامة الخاصة بك. واستخدام أدوات متعددة يمنحك فقط مستويات إضافية من البصيرة لعملائك ومعدل نجاحك.
بالنسبة الى أفيناش كوشيك ، مؤلف تحليلات الويب 2.0 و تحليلات الويب: ساعة في اليوم ، 'إن البحث عن أداة / مصدر واحد للإجابة على جميع أسئلتك سيضمن أن ينتهي عملك في حفرة ، بالإضافة إلى ضمان أن حياتك المهنية (من المحلل إلى مدير التسويق عبر الويب) ستكون قصيرة الأجل.'؟ ؟ باختصار ، من الأهمية بمكان التركيز على التعددية.
بالنسبة للشركات الأكبر حجمًا ، يمكن أن تكون أدوات التحليل الأكثر قوة رائعة للبحث فيها ، ولكن بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، هناك العديد من العروض المجانية أو الرخيصة نسبيًا لمساعدتك على فهم هذه المعلومات.
أجرينا مقابلة مع آيزنبرغ وكريستوفر بن مصنع بلو سكاى كاليب ويتمور محترفو التحليلات ، يونيو Dershewitz من سمفوني ، اريك بيترسون تحليلات الويب المبسطة ليندا بوستوس من برنامج مسار مرن وجيمي ستيفن وراند فيشكين وجوانا لورد أوف SEOMoz.org تريفور بيترز من الكتلة الحرجة وجوستين ليفي معامل تسويق جديدة . يعرف هؤلاء الخبراء الأدوات من الداخل والخارج ويحتوي هذا الدليل على توصياتهم بشأن أفضل الخدمات التي يمكنك استخدامها.
11 من أفضل أدوات تحليلات الويب: ما هي تحليلات الويب؟
ولكن قبل التعمق في الأدوات نفسها ، لنبدأ بالتحليل ما هي تحليلات الويب؟ كما يقول كوشيك في كتابه الذي يحمل نفس العنوان ، يتم تعريف Web Analytics 2.0 على أنه:
1. تحليل البيانات النوعية والكمية من موقع الويب الخاص بك والمنافسة
اثنين. لدفع التحسين المستمر للتجربة عبر الإنترنت لعملائك وآفاقك
3. مما يترجم إلى النتائج المرجوة (عبر الإنترنت وغير متصل)
تحليلات الويب 2.0 هي خدمة تسليم وتحليل البيانات ثلاثية المستويات للشركات الصغيرة والكبيرة. الأول هو البيانات نفسها ، حيث إنها تقيس حركة المرور ومرات مشاهدة الصفحة والنقرات والمزيد لكل من موقع الويب الخاص بك والمنافسة المباشرة الخاصة بك. والثاني هو ما تفعله بهذه البيانات ، أو كيف يمكنك أخذ المعلومات التي تم جمعها عبر هذه الخدمات وتطبيقها على عملائك ، سواء كانوا جددًا أو حاليين ، لجعل تجربتهم ذات مغزى وأفضل. والمستوى الأخير هو كيفية عودة جميع الدوائر معًا لتحقيق أهداف عملك الشاملة ، ليس فقط عبر الإنترنت ولكن أيضًا في وضع عدم الاتصال. تعد البيانات في حد ذاتها طريقة رائعة لمعرفة مستوى أدائك ، ولكن بدون تطبيق ما تعلمته ، فلن يكون لها فائدة تذكر.
حفر أعمق: ثلاث طرق للحصول على حالة ذهنية على شبكة الإنترنت
11 من أفضل أدوات تحليلات الويب: أدوات تحليل Clickstream
تحليلات كوكل (google.com/analytics) - حر
خدمة مجانية تمامًا تنشئ إحصاءات مفصلة عن زوار موقعك على الويب ، Google Analytics هو أبسط وأقوى عروض تحليلات الويب. يستخدمه حاليًا أكثر من 50٪ من أفضل 10000 موقع ويب في العالم ، وفقًا لإحصائيات استخدام الموقع ، يمكنك معرفة من أين يأتي زوارك وما يفعلونه أثناء تواجدهم على موقعك وعدد مرات عودتهم ، من بين أشياء أخرى كثيرة. كلما زادت مشاركتك في تحليلات الموقع ، يمكنك تلقي تقارير أكثر تفصيلاً ، ولكن سهولة الاستخدام هي التي تجعله أحد أكثر الخدمات شيوعًا.
'هناك حقًا أداة واحدة فقط تحتاجها الشركات الصغيرة وهي Google Analytics' ؟؟ يلاحظ بن. 'إنه قوي للغاية من حيث ما يقدمه وإذا أخبرك شخص ما أن Google Analytics ليس كافياً لشركة صغيرة ، فبصراحة ليس لديهم أي فكرة عن كيفية استخدامه بشكل صحيح.' ؟؟
كان Google Analytics هو المفضل بالإجماع لجميع خبراء تحليلات الويب الذين تحدثنا إليهم.
- موصى به من قبل جميع الخبراء
Yahoo Web Analytics (web.analytics.yahoo.com) - حر
بمجرد إتقان Google Analytics ، يمنحك عرض Yahoo المماثل مزيدًا من العمق في المسح. إنه يوفر خيارات أفضل للتحكم في الوصول ونهجًا أبسط للتحليلات متعددة المواقع ، وجمع البيانات الخام وفي الوقت الفعلي (على عكس Google ، يمكنك استيراد بيانات تكلفة البضائع) وسلوك الزائر وتقارير التركيبة السكانية والخيارات المخصصة أيضًا. يعد Yahoo Analytics خطوة للأمام قليلاً من Google من حيث التنميط والتصفية والتخصيص ، لذلك بالنسبة لأولئك الذين يتطلعون إلى البحث بشكل أعمق قليلاً ، فهو خيار رائع.
- موصى به من قبل ويتمور ، بوستوس ، أيزنبرغ
براندون بلاكستوك نت وورث 2020
بيضة كريزي (crazyegg.com) - من 9 دولارات إلى 99 دولارًا في الشهر
باختصار ، يتيح لك Crazy Egg إنشاء خرائط حرارية وتتبع كل نقرة للزائرين بناءً على المكان الذي ينقرون فيه على وجه التحديد داخل موقع الويب الخاص بك وهو طريق طويل للقول بأنك تستكشف قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك. يسمح لك بمشاهدة أجزاء موقعك التي يجدها المستخدمون الأكثر إثارة للاهتمام والنقر عليها أكثر من غيرها. يمكن أن يساعدك على تحسين تصميم موقع الويب الخاص بك وفي جوهر التحويل. الإعداد بسيط للغاية أيضًا ، وضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا على جميع الحسابات يعد لمسة لطيفة.
- موصى به من قبل ويتمور وديرشويتز
حفر أعمق: كيفية استخدام Google لتحسين مُحسنات محركات البحث الخاصة بك
11 من أفضل أدوات تحليلات الويب: أدوات ذكاء تنافسية
تنافس (Compete.com) - الاسعار متفاوتة
ربما اشتهرت Compete بنشر العدد التقريبي للزائرين العالميين لأفضل مليون موقع على الويب ، وهي أداة مجانية رائعة لعروض تحليلات تدفق النقرات. يمنحك التنافس ذكاءً إبداعًا حول ما يفعله منافسوك أو كيف انتهى الأمر بمستخدميك على موقع الويب الخاص بك في المقام الأول (ما كانت نقراتهم قبل ذلك وبعده). هناك عرض مجاني يتضمن بيانات حجم حركة المرور. ولكن حيث يختلف Compete في تحليلات البحث الخاصة بهم ، فهي خدمة مدفوعة تتيح لك تتبع الكلمات الرئيسية التي ترسل المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك وإلى منافسيك.
'الرؤى الرقمية الأعمق التي لديك ، كان فهمك أفضل لعميلك ،' ؟؟ يقول آرون سموليك ، كبير مديري التسويق في شركة Compete. باستخدام منتجات Compete ، ستحصل على جميع المعلومات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين حملتك عبر الإنترنت وزيادة حصتك في السوق والسيطرة على المنافسة.
- موصى به من قبل Dershewitz و Eisenberg و Levy
حفر أعمق: كيفية الحفاظ على علامات التبويب في المنافسة
11 من أفضل أدوات تحليلات الويب: أدوات التجريب والاختبار
محسّن مواقع الويب من Google (google.com/websiteoptimizer) - حر
أداة مجانية أخرى من الأشخاص في Google ، مُحسِّن مواقع الويب الخاص بهم عبارة عن خدمة اختبار معقدة تسمح لك بتدوير أجزاء مختلفة من المحتوى على موقع الويب الخاص بك لمعرفة الأقسام والمواضع التي يتم تحويلها إلى أكبر عدد من النقرات ، وفي نهاية اليوم ، معظم المبيعات. يمكنك اختيار أجزاء صفحتك التي تريد اختبارها ، من العنوان إلى الصور إلى النص ، وإجراء التجارب لمعرفة ما يستجيب المستخدمون له بشكل أفضل. وبالطبع ، مع كون GWO مجانيًا (لا تحتاج حتى إلى Google Analytics لاستخدامه) ، يمكن أن يكون A / B الوحيد (مصطلح تقني لإصدارات متعددة من الموقع يعمل في وقت واحد) ومتعدد المتغيرات (MVT) أو حل اختبار معقد.
على الرغم من أن محسِّن مواقع الويب من Google ليس ملائمًا لتحليلات الويب ، فهو الرفيق المثالي للقياس ويسمح لأصحاب الأعمال الصغيرة باختبار الأشكال البسيطة (A / B) والمعقدة (متعددة المتغيرات) لموقعهم ومحتوياتهم وصفحاتهم المقصودة باستخدام منهجيات إحصائية قوية ، '؟؟ يقول بيترسون. في حين أن الإعداد متضمن إلى حد ما ، فإن واجهة المستخدم سهلة التعلم ، وبالطبع ، الخدمة متاحة بأفضل الأسعار - مجانًا.
كان محسِّن مواقع الويب من Google مفضلاً آخر بالإجماع من فريق خبراء تحليلات الويب لدينا.
- موصى به من قبل الجميع
على النحو الأمثل (optimizely.com) - 19 دولارًا - 399 دولارًا في الشهر
كم عمر جينا كارانو
خدمة جديدة نسبيًا (تم إطلاقها في يونيو 2010) ، Optimizely سهلة الاستخدام ولكن نتائجها يمكن أن تكون قوية جدًا. في جوهرها ، إنها طريقة سهلة لقياس وتحسين موقع الويب الخاص بك من خلال اختبار A / B. كعمل تجاري ، يمكنك إنشاء تجارب باستخدام الواجهة المرئية سهلة الاستخدام للغاية للموقع. الشيء الجميل في هذه الخدمة هو أنك لا تحتاج إلى أي تشفير أو خلفية برمجة على الإطلاق ، حيث أن الأدوات سهلة الاستخدام لأي شخص.
- موصى به من قبل ويتمور وأيزنبرج
حفر أعمق: كيفية استخدام تطبيقات Google لتحسين عملك
11 من أفضل أدوات تحليلات الويب: أدوات صوت العملاء
Kissinsights من Kiss Metrics (kissinsights.com) - مجاني حتى 29 دولارًا في الشهر
واحدة من أسهل الأدوات التي يمكنك تنفيذها (تتطلب حرفياً تثبيت Javascript لمرة واحدة) ، والفكرة وراء Kissinsights هي تزويد الشركات بنموذج ملاحظات مخصص وسهل التنفيذ لزوار الموقع. في نهاية الأعمال ، يمكنك إدارة جميع الأسئلة التي تطرحها على العملاء من خلال لوحة تحكم واحدة وبسيطة. أفضل جزء في Kissinsights هو أن تعليقات العملاء تأتي عبر تعليقات مبسطة وقصيرة جدًا.
- موصى به من قبل ويتمور وأيزنبرج وليفي وستيفن وفيشكين ولورد
4Q بواسطة iPerceptions (4qsurvey.com) - حر
حل استطلاع مجاني على الإنترنت بنسبة 100٪ يتيح لك أن تفهم حقًا 'لماذا' ؟؟ حول زوار موقع الويب الخاص بك ، فإن الفرضية وراء 4Q هي أساسًا معرفة ما يفعله الأشخاص أثناء تواجدهم على موقع الويب الخاص بك. تعد الاستطلاعات طريقة فعالة لاستخلاص رؤى مهمة من تجارب عملائك الفعلية على موقعك ، وهي تقدم استطلاعات قصيرة وبسيطة تجيب على الأسئلة الرئيسية الأربعة التي تريد أن يجيب عليها كل عميل:
'¢ ماذا يفعل زواري في موقع الويب الخاص بي؟
'¢ هل يكملون ما شرعوا في القيام به؟
'¢ إذا لم يكن كذلك ، فلماذا؟
'¢ ما مدى رضا زواري؟
- موصى به من قبل ويتمور وديرشويتز وبستوس وآيزنبرغ
ClickTale (clicktale.com) - مجانًا إلى 990 دولارًا (3 أشهر مجانًا على الخطط المدفوعة)
تحليل عميل نوعي ، يسجل Clicktale كل إجراء يقوم به زوار موقع الويب الخاص بك من أول نقرة إلى الأخيرة. يستخدم إحصائيات Meta لإنشاء خرائط حرارية مرئية وتقارير عن سلوك العملاء ، فضلاً عن توفير تحليلات التحويل التقليدية.
'أحد الأشياء التي لا يقوم بها Google Analytics جيدًا بشكل خاص هو إخبارك بما ينتبه إليه الزوار على الصفحة وإبراز الأماكن التي يتعثر فيها هؤلاء الزوار أثناء زيارتهم ،' ؟؟ يقول بيترسون. 'Clicktale هو في الأساس مسجل فيديو لزيارات موقع الويب ويوفر تفاصيل رائعة حول حركة الماوس والتمرير والعشرات من سلوكيات الزائر الهامة الأخرى.'
- موصى به من قبل ويتمور ، بيترسون ، أيزنبرغ ، ستيفن ، فيشكين ولورد
حفر أعمق: كيفية تحقيق أقصى استفادة من ملاحظات العملاء
11 من أفضل أدوات تحليلات الويب: التحليلات الاجتماعية
رؤى فيسبوك - حر
إذا كنت تستخدم Facebook لأي جزء من عملك ، فهذا هو أبسط عرض مجاني من فريق Mark Zuckerberg من حيث التحليلات. يوفر معلومات مفصلة للغاية حول عدد المتابعين وإعجاباتهم وتعليقاتهم على المنشورات والمزيد. هناك نوعان مختلفان من Facebook Insights ، يعتمدان على المستخدمين والتفاعلات مع المحتوى الخاص بك. حقًا ، هذه هي الأداة الأفضل والوحيدة التي ستحتاج إليها إذا كنت تستخدم محتوى Facebook للمساعدة في التفاعل مع عملائك.
- موصى به من قبل Dershewitz و Peterson و Bustos
Twitalyzer (twitalyzer.com) - حر
التطبيق الأكثر اكتمالا لقياس التأثير والمشاركة والتأثير على استخدامك لتويتر ، Twitalyzer عبارة عن لوحة تحليلات مجانية مع مقاييس مفصلة. على غرار Facebook Insights ، يوفر Twitalyzer عرضًا أعلى لتأثير حسابك على العملاء ، بناءً على المتابعين ، ومستوى إعادة التغريد ، وعدد مرات رد الحساب والمشاركة في المحادثة ، والمزيد. البساطة هي المفتاح هنا ، حيث يمكنك فقط البحث عن اسم مستخدم Twitter والحصول على معلومات فورية.
- موصى به من قبل بيترسون وبستوس
هناك الكثير من خيارات التحليلات الإضافية المتاحة ، بما في ذلك Piwik و Feedburner و Percent Mobile و Mongoose Metrics و AdWords و Klout و Topsy وغير ذلك الكثير. يعتمد الأمر حقًا على ما تريد التركيز عليه أكثر في عملك وهذا ما تحتاج إلى تحليله قبل الخوض في هذه العملية ، ولكن هذه الأدوات الرخيصة هي مكان رائع للبدء.
حفر أعمق: كيفية استخدام الشبكات الاجتماعية القائمة على الموقع لعملك
