قبل أسبوع واحد فقط ، دخل حيز التنفيذ في أوبر قرارًا سيكون له عواقب وخيمة لسنوات قادمة:
استقال المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي السابق ترافيس كالانيك من مجلس إدارة أوبر ، وقطع العلاقات بشكل أساسي مع الشركة التي ساعد في بنائها من الصفر.
بالطبع ، كانت الكتابة الخاصة بهذا على الحائط لفترة طويلة. أُجبر كالانيك بشكل أساسي على ترك منصبه كرئيس تنفيذي في عام 2017 ، بعد سلسلة من الفضائح والعلاقات العامة السيئة التي أقنعت المستثمرين بالحاجة إلى تغيير في القيادة. تم استبدال كالانيك بالرئيس التنفيذي السابق لشركة إكسبيديا دارا خسروشاهي.
في حين كان خسروشاهي وكالانيك ودودين في الغالب عند مواجهة الجمهور ، فقد نطحوا الرؤوس خلف الأبواب المغلقة. بعد ذلك ، عندما تم طرح الشركة للاكتتاب العام في مايو ، لم يُسمح لـ Kalanick بالانضمام إلى حفل قرع الجرس في بورصة نيويورك. كانت هذه علامة كبيرة على عدم احترام الرجل الذي استثمر سنوات من الدم والعرق والدموع في بناء هذه الشركة.
في الأشهر التي تلت ذلك ، باع كالانيك جميع أسهمه في الشركة. من خلال الخروج من اللوحة ، فهو الآن ، في الواقع ، 'غسل يديه' من أي شيء له علاقة بأوبر.
كان خسروشاهي في وضع فريد للمساعدة في منع حدوث ذلك - وكان ينبغي أن يفعل كل ما في وسعه لإبقاء كالانيك على متنها. لأنه من خلال السماح لـ Kalanick بالابتعاد ، فقد خسروشاهي أكثر من الخبرة.
لقد فقد جزءًا أساسيًا من قلب وروح أوبر.
سقوط أوبر
عندما اقتحمت أوبر المشهد ، بدا أنها معطلة حقيقية. في غضون سنوات قليلة فقط ، أرسل عملاق خدمات نقل الركاب شركات سيارات الأجرة ، وشركات التأمين ، والمنظمين على حد سواء يندفعون للتكيف مع نموذج الأعمال الذي جاء من العدم.
ولكن في عام 2017 ، بدأت إمبراطورية أوبر الناشئة في الانهيار: منشور مدونة فيروسية من مهندس سابق في أوبر يشرح بالتفصيل شبكة من المضايقات والخداع والتخريب الوظيفي في الشركة. قصة في اوقات نيويورك التي اتهمت أوبر بالتجسس على المنافسين ومحاولة خداع المنظمين عمدًا. مقطع فيديو مُسرب لكالانيك ، الرئيس التنفيذي لشركة أوبر في ذلك الوقت ، وهو يشتم أحد سائقيه بعد أن واجه تحديًا بشأن انخفاض الأجور.
في النهاية ، قرر مستثمرو أوبر أن الشركة بحاجة إلى قيادة جديدة. استقال كالانيك بعد ذلك بوقت قصير وحل محله خسروشاهي.
قال خسروشاهي للموظفين في أول اجتماع شامل له: 'ما أوصلنا إلى هنا ليس ما سيأخذنا إلى المستوى التالي'.
ربما كان خسروشاهي على حق ، لكنه أيضًا كافح من أجل نقل أوبر إلى 'المستوى التالي'. انخفضت القيمة السوقية للشركة بنحو 30 مليار دولار منذ طرحها للاكتتاب العام في مايو. وتستمر في خسارة مليارات الدولارات سنويًا ، مع عدم وجود خطة واضحة للربحية في الأفق.
ليس هناك سؤال احتاج كالانيك للتنحي. في الواقع ، لقد كتبت حتى رسالة مفتوحة إلى كالانيك في ذلك الوقت ، أقترح فيه أن يفكر في القيام بذلك.
لكنني قلت أيضًا إن هذا الإجراء يمكن أن يكون طريقًا كبيرًا للنمو الشخصي لـ Kalanick ، مع فكرة أنه بعد مرور وقت كافٍ ، يمكنه العودة لقيادة Uber مرة أخرى.
ومن الأمثلة على ذلك رسالة مثيرة للاهتمام للغاية كتبها كالانيك إلى موظفي أوبر قبل وقت قصير من تنحيه عن منصبه. إنها رسالة قرأها القليل من الناس ، ومعظمهم لم يسمع بها من قبل.
الرسالة التي كان يمكن أن تغير كل شيء
في عام 2017 ، في خضم أصعب تحديات أوبر ، واجه كالانيك فجأة مأساة شديدة: تعرض والديه لحادث غريب في القوارب ، تاركًا والدته ميتة وإصابة والده بجروح خطيرة.
أخذ كالانيك على الفور إجازة من أوبر لرعاية والده. بعد ذلك بوقت قصير ، بينما كان والده في المستشفى يعالج من إصاباته ، كتب كالانيك رسالة طويلة وصادقة إلى فريقه. (حصل Gizmodo و نُشرت بعد أكثر من عامين من كتابتها.)
في الرسالة ، اعترف كالانيك بفشل قيادته.
كتب كالانيك: 'عندما أقلعت شركة أوبر ، ولأول مرة في حياتي كنت أقود منظمة لم تكن على وشك الفشل كل يوم'. 'في السنوات الثلاث والنصف الماضية فقط ، نمت خدمتنا وشركتنا بمعدل غير مسبوق ... مع نمونا ، تمسكت بالعديد من الأشياء التي ساعدتني على البقاء وبناء شركة رائعة ، ولكن على نطاق واسع أصبحت الخصوم المتزايدة باستمرار.
ذهب كالانيك إلى الخطوط العريضة لمجالات معينة شعر أن الشركة بحاجة إلى تغييرها ، وكيف خطط للقيام بذلك. وشمل ذلك إعادة فحص وإعادة تفسير وتجديد قيم الشركة التي تم الاستيلاء عليها وسوء تفسيرها وحتى 'تسليحها'. تحدث كالانيك أيضًا عن إجراء تغييرات على فريق القيادة ، والتي تضمنت تعيين مدير عمليات جديد للشراكة معه ، جنبًا إلى جنب مع نائب رئيس أول جديد للقيادة والاستراتيجية.
كما وعد كالانيك بالبدء في بناء ثقافة المساءلة ، التي تضع الناس في المقام الأول وتدعم بشكل أفضل ما أسماه 'قلب وروح' أوبر - السائقين.
كتب كالانيك: 'إن وضع الأشخاص في المقام الأول يعني عدم النظر إلى كل تفاعل مع راكب أو سائق باعتباره معاملة ، ولكن كعلاقة - شيء نلتزم بالاستثمار فيه لسنوات قادمة'.
سيستغرق تغيير ثقافتنا وقتًا ، لكننا ملتزمون بالاستثمار في جعل أوبر مكانًا رائعًا للعمل ، طالما أن الأمر يتطلب ذلك. أنها مجرد بداية.'
هل كانت هذه كلها مجرد وعود فارغة؟ أم كان كالانيك مكرسًا حقًا للتغيير؟
الحقيقة هي أننا لن نعرف أبدًا - لأنه بعد وقت قصير من كتابة كالانيك هذه الرسالة ، أُجبر على الاستقالة.
لكن الشيء الوحيد الذي نعرفه من علم النفس هو أن المأساة الكبرى غالبًا ما تثبت أنها الحافز لتغيير العادات الرئيسية. بعبارة أخرى ، غالبًا ما تلهمنا الإصابة الشديدة أو وفاة أحد الأحباء للقيام بالأشياء بشكل مختلف.
لا أعرف ما إذا كان مجلس إدارة أوبر قد رأى خطاب كالانيك. ولكن بينما منح التنحي في ذلك الوقت كالانيك فرصة كبيرة للتعلم والنمو ، كان بإمكان مجلس الإدارة والمدير التنفيذي الجديد لأوبر الاستفادة من منح كالانيك الفرصة للاستمرار كقوة توجيهية للشركة التي ساعد في بنائها.
لأن أوبر احتاجت إلى كالانيك بقدر ما احتاجت خسروشاهي.
لماذا تحتاج أوبر كليهما
جلب خسروشاهي الكثير مما كان يبحث عنه كالانيك. بعض الميزات الجديدة أظهرت التحركات المبكرة للرئيس التنفيذي علامات عالية على الذكاء العاطفي - القدرة على الاستثمار في الناس وبناء العلاقات.
لكن كان لدى كالانيك شيئًا لم يكن لدى خسروشاهي: كان لدى كالانيك الحماس والعاطفة والاعتقاد بأن أوبر يمكن أن تغير العالم حقًا. إذا شاهدت مقابلات خسروشاهي ، فلن ترى نفس الإثارة. وهذا أمر متوقع - لا يمكنك ببساطة استبدال شغف المؤسس.
لهذا السبب بالضبط تم إحضار خسروشاهي - لكبح حماس كالانيك ، لإضفاء الهدوء على العاصفة. ولكن مع مرور الوقت ، أصبح من الواضح أن أوبر بحاجة إلى كل من كالانيك وخسروشاهي لزيادة فرص نجاحها.
كان من المفترض أن تكون هذه المقالة مختلفة. كانت في الأصل نوعًا من الرسالة المفتوحة إلى خسروشاهي ، لتشجيعه على محاولة استعادة العلاقة مع كالانيك ، ومنحه دورًا أكبر.
ولكن عندما بدأ كالانيك في بيع أسهمه ، أصبح من الواضح أنه لم يعد يعتبر نفسه جزءًا من أوبر.
كم يبلغ ارتفاع كونتيسة فون
ليس هذا اوبر ، على أي حال.
ومع ذلك ، لم نفقد كل شيء. قد تتذكر مؤسسًا / مديرًا تنفيذيًا سابقًا طُرد من شركته. مؤسس تم تجريده من السيطرة ، ثم باع (تقريبًا) جميع أسهمه في الشركة التي ساعد في بنائها من الألف إلى الياء.
استمر هذا المؤسس في بناء أشياء عظيمة. في النهاية ، طلبت منه الشركة العودة. استعاد منصبه كرئيس تنفيذي ، وشرع في قيادة واحدة من أبرز التحولات في التاريخ.
كانت الشركة بالطبع هي شركة آبل. وكان المؤسس ستيف جوبز.
يبدو أن كالانيك يتبع نفس المسار. لقد أسس بالفعل شركة جديدة ذات أهداف نبيلة ، اسمها شركة ناشئة كلاود كيتشنز. مع CloudKitchens ، يأمل Kalanick في إنتاج طعام أرخص للتسليم ، مما يقلل من تكاليف المطاعم التي ترغب في تكثيف جهود التوصيل. نظرًا لأن CloudKitchens لا تحتوي على واجهة متجر أو منطقة جلوس ، فيمكنها الاستفادة من المواقع في الأحياء التي يوجد بها الكثير من العملاء الذين يدفعون ، وحيث تكون العقارات غير مكلفة.
يبدو وكأنه شيء يمكن أن يتوافق جيدًا مع أوبر إيتس ، أليس كذلك؟
أتمنى لكالانيك كل التوفيق في مساعيه الجديدة ، وآمل أن تتحول CloudKitchens إلى شيء ناجح للغاية.
آمل أيضًا أن يستمر في التعلم والنمو على طول الطريق.
وآمل أنه في يوم من الأيام ، بمجرد مرور الوقت الكافي ، سينظر مجلس إدارة خسروشاهي وأوبر في إعادة كالانيك - ويمكنهما معًا بناء شيء رائع.
إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد ننظر إلى الوراء في هذه اللحظة على أنها بداية النهاية لـ Uber.
