لنتخيل تجربة العملاء في عالم ما بعد كوفيد. يجب أن نتوقع أن التغييرات في تفضيلات المستهلكين ونماذج الأعمال سوف تدوم لفترة أطول من الأزمة الحالية. بمجرد أن يتأقلم المستهلكون مع النماذج الرقمية أو البعيدة الجديدة ، أتوقع أن يغير بعضها توقعات الناس بشكل دائم - تسريع التحولات الجارية بالفعل قبل الأزمة.
ستكون الرحل الرقمي والعمل الخيري وأهداف التنمية المستدامة (SDG) كلمات رئيسية شائعة في عام 2021 ، وسنرى أيضًا تغييرات سريعة في أفضل الابتكارات التكنولوجية والتجارية - وكل ذلك يعتمد على تجربة الناس أثناء الوباء. فيما يلي بعض اتجاهات التكنولوجيا والأعمال التي سنراها في عام 2021.
الاتجاه 1: ثورة تطوير الأدوية مع اختبار Covid-19 المتقدم وتطوير اللقاح
تسبب كوفيد في حدوث تغيير كبير في صناعة الأدوية ، مما جعل تجربة الأدوية أسرع وأسهل. قام الباحثون بتعليق العديد من التجارب السريرية التقليدية ، أو تحولوا إلى هيكل افتراضي من خلال إجراء الاستشارات عبر الإنترنت وجمع البيانات عن بُعد. قد تؤدي التجارب السريرية البعيدة والتغييرات الأخرى إلى تغيير التطور الدوائي بشكل دائم.
لقد رأينا تطورات سريعة لمجموعة أدوات اختبار Covid-19 في جميع أنحاء العالم ، بالإضافة إلى التطوير السريع الملحوظ للقاحات من قبل شركات الأدوية في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة: فايزر و عصري ، و أسترازينيكا .
تم تطوير كل من شركة Pfizer و Moderna لقاحات mRNA ، الأولى في تاريخ البشرية والابتكارات التكنولوجية الضخمة. سنرى المزيد من الابتكارات خلال عام 2021 في كل من مجموعات اختبار Covid-19 واللقاحات الجديدة المرشحة.
الاتجاه 2: التوسع المستمر في العمل عن بعد ومؤتمرات الفيديو
شهدت هذه المنطقة نموًا سريعًا خلال الجائحة ، ومن المرجح أن تستمر في النمو في عام 2021.
تكبير ، التي نمت من شركة ناشئة في عام 2011 إلى طرحها للاكتتاب العام في عام 2019 ، أصبحت اسمًا مألوفًا خلال الوباء. أدوات الشركات الكبيرة الأخرى الموجودة مثل Cisco ويبكس ، مايكروسوفت فرق و جوجل Hangouts و اذهب للأجتماع و Verizon جينز أزرق تقدم أيضًا أحدث أنظمة مؤتمرات الفيديو ، مما يسهل العمل عن بُعد في جميع أنحاء العالم.
تظهر العديد من المشاريع الجديدة في قطاع العمل عن بعد. الشركات الناشئة بلوسكيب و Eloops و فيجما و لوح ، و بالتزامن قدمت جميعها منصات تعاون مرئية تمكن الفرق من إنشاء المحتوى ومشاركته والتفاعل وتتبع المشاريع وتدريب الموظفين وتشغيل أنشطة بناء الفريق الافتراضية والمزيد.
كم عمر إيدا درويش
تساعد هذه الأدوات أيضًا الفرق الموزعة على تتبع التعلم المشترك والتوثيق. يمكن للمستخدمين إنشاء مكتب افتراضي يكرر العمل معًا شخصيًا عن طريق السماح للزملاء بالتواصل والتعاون مع بعضهم البعض بسهولة.
الاتجاه 3: يظل التسليم والشحن بدون تلامس كالمعتاد الجديد
شهدت الولايات المتحدة زيادة بنسبة 20 في المائة في تفضيل العمليات اللاتلامسية ، مع تنفيذ مختلف الصناعات لعمليات بديلة.
التسليم بدون اتصال هو الوضع الطبيعي الجديد. بواسطة داش و رفقاء البريد ، و Instacart تقدم جميعها خيارات تسليم للتسليم ، يقال إنها ناتجة عن رغبات العملاء لتقليل الاتصال الجسدي. Grubhub و أوبر إيتس كما طورت خيارات التوصيل اللاتلامسية وستواصل القيام بذلك في عام 2021.
تطبيقات التوصيل التي تتخذ من الصين مقراً لها مثل ميتوان ، التي كانت أول شركة في الصين تنفذ التوصيل بدون تلامس في ووهان ، بدأت في استخدام المركبات المستقلة للمساعدة في تلبية طلبات البقالة للعملاء. بينما اختبرت Meituan هذه التقنية العام الماضي ، أطلقت الشركة مؤخرًا هذه الخدمة علنًا.
الصين ليست الدولة الوحيدة التي تتطلع إلى دفع عمليات التسليم الروبوتية إلى مرحلتها التالية. الشركات الناشئة في الولايات المتحدة رجل و Starship Technologies ، و نورو يعالجون هذه المشكلة باستخدام الروبوتات والتطبيقات القائمة على الذكاء الاصطناعي.
الاتجاه 4: ازدهار الرعاية الصحية عن بعد والتطبيب عن بُعد
تعمل المؤسسات ، وخاصة في مجال الرعاية الصحية ، على تقليل تعرض المرضى والعاملين لـ Covid-19. بدأت العديد من الممارسات الخاصة والعامة في تنفيذ المزيد من عروض الخدمات الصحية عن بعد مثل محادثات الفيديو بين الطبيب والمريض ، A.I. التشخيصات المستندة إلى الصورة الرمزية ، وإيصال الأدوية بدون اتصال.
زادت زيارات الخدمات الصحية عن بعد بنسبة 50 في المائة مقارنة بمستويات ما قبل الجائحة. توقعت IHS Technology أن 70 مليون أمريكي سيستخدمون الخدمات الصحية عن بعد بحلول عام 2020. ومنذ ذلك الحين ، توقعت Forrester Research أن يصل عدد زيارات الرعاية الافتراضية في الولايات المتحدة إلى ما يقرب من مليار في أوائل عام 2021.
تيلادوك هيلث و أنا بخير و ليفونجو هيلث و واحد طبي ، و بشر هي بعض الشركات العامة التي تقدم خدمات الرعاية الصحية عن بعد لتلبية الاحتياجات الحالية.
الشركات الناشئة ليست بعيدة عن الركب. مثل الشركات الناشئة MDLive و MeMD و iCliniq و ك الصحة و 98 نقطة 6 و Sense.ly ، و عدن هيلث ساهمت أيضًا في تلبية الاحتياجات المتزايدة في عام 2020 ، وستستمر في تقديم حلول إبداعية في عام 2021. إلى جانب الرعاية الصحية عن بُعد ، في عام 2021 ، يمكننا أن نتوقع أن نرى تطورات في الرعاية الصحية في مجال التكنولوجيا الحيوية والذكاء الاصطناعي ، فضلاً عن فرص التعلم الآلي (على سبيل المثال: سوكي AI ) لدعم التشخيص والعمل الإداري والرعاية الصحية الروبوتية.
الاتجاه 5: التعليم عبر الإنترنت والتعلم الإلكتروني كجزء من النظام التعليمي
نجح Covid-19 في تسريع صناعة التعليم الإلكتروني والتعليم عبر الإنترنت. خلال هذا الوباء ، فرضت 190 دولة إغلاق المدارس على مستوى البلاد في مرحلة ما ، مما أثر على ما يقرب من 1.6 مليار شخص على مستوى العالم.
هناك فرصة كبيرة مع المدارس والكليات وحتى مراكز التدريب لإجراء الفصول الدراسية عبر مؤتمرات الفيديو. لقد أوصت العديد من المؤسسات بالفعل بمتابعة جزء من مناهجها عبر الإنترنت حتى بعد عودة كل شيء إلى طبيعته.
17 زوي و يوانفوداو و iTutorGroup ، و هوجيانغ في الصين، يوداسيتي و كورسيرا و سن التعلم ، و خارج المدرسة في الولايات المتحدة ، و Byju's في الهند هي بعض من أفضل منصات التعلم عبر الإنترنت التي خدمت المجتمع العالمي أثناء الوباء وستواصل القيام بذلك في عام 2021 وما بعده.
الاتجاه 6: زيادة تطوير البنية التحتية للجيل الخامس والتطبيقات والمرافق الجديدة
ليس هناك شك في أن الطلب على الإنترنت عالي السرعة والتحول نحو المنازل ذات الاتصال الجيد والمدن الذكية والتنقل المستقل قد دفع تقدم تقنية الإنترنت 5G-6G. في عام 2021 ، سنرى تحديثات جديدة للبنية التحتية والمرافق أو تطوير التطبيقات من الشركات الكبيرة والشركات الناشئة.
العديد من شركات الاتصالات في طريقها لتقديم 5G ، حيث قامت أستراليا بطرحها قبل Covid-19. أعلنت شركة Verizon عن توسع ضخم لشبكة 5G الخاصة بها في أكتوبر 2020 ، والتي ستصل إلى أكثر من 200 مليون شخص. في الصين ، كان نشر 5G يحدث بسرعة. لكن إريكسون يقود التهمة على مستوى العالم. هناك أكثر من 380 مشغلًا يستثمرون حاليًا في 5G. أطلقت أكثر من 35 دولة بالفعل خدمات 5G تجارية.
مثل الشركات الناشئة موفاندي تعمل على مساعدة 5G في نقل البيانات على مسافات أكبر ؛ الشركات الناشئة بما في ذلك نوفالوم مساعدة البلديات في إدارة شبكة الإضاءة العامة وبيانات المدن الذكية من خلال أجهزة الاستشعار. عش الروبوتات تستخدم طائرات بدون طيار لاستكشاف قاع البحر.
من خلال شبكات 5G ، تساعد هذه الطائرات بدون طيار في التنقل بشكل أفضل واستخدام إنترنت الأشياء للمساعدة في التواصل مع الأجهزة الموجودة على متن الطائرة. مثل الشركات الناشئة سيدرونيكس من كوريا الجنوبية تستخدم 5G للمساعدة في تشغيل السفن المستقلة. تمكن شبكات 5G الأجهزة من العمل معًا في الوقت الفعلي وتساعد على تمكين السفن من السفر بدون طيار.
سيؤدي تطوير تقنية 5G و 6G إلى دفع مشاريع المدن الذكية على مستوى العالم وسيدعم قطاع التنقل الذاتي في عام 2021.
الاتجاه السابع: الذكاء الاصطناعي والروبوتات وإنترنت الأشياء والأتمتة الصناعية تنمو بسرعة
في عام 2021 ، نتوقع أن نرى طلبًا هائلاً ونموًا سريعًا للذكاء الاصطناعي (A.I.) وتكنولوجيا الأتمتة الصناعية. مع عودة سلاسل التصنيع والإمداد إلى التشغيل الكامل ، سيصبح نقص القوى العاملة مشكلة خطيرة. ستكون الأتمتة ، بمساعدة الذكاء الاصطناعي والروبوتات وإنترنت الأشياء ، حلاً بديلاً رئيسيًا لتشغيل التصنيع.
تمكّن بعض أفضل الشركات التي تقدم التكنولوجيا من تمكين أتمتة الصناعة باستخدام الذكاء الاصطناعي. ودمج الروبوتات ما يلي:
الروبوتات يو بي تك (الصين)، CloudMinds (نحن.)، آلات مشرقة (نحن.)، روبو (الصين)، نائبي (نحن.)، الشبكات المفضلة (اليابان)، إحضار الروبوتات (نحن.)، متغير (نحن.)، موقع الروبوتات (نحن.)، الروبوتات المبنية (نحن.)، أنظمة Kindred (كندا) ، و XYZ Robotics (الصين).
الاتجاه 8: ارتفاع استخدام تقنيات الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR)
نما الواقع المعزز والواقع الافتراضي بشكل ملحوظ في عام 2020. أصبحت هذه التقنيات الغامرة الآن جزءًا من الحياة اليومية ، من الترفيه إلى الأعمال. دفع وصول Covid-19 إلى تبني هذه التكنولوجيا حيث تحولت الشركات إلى نموذج العمل عن بُعد ، مع توسيع التواصل والتعاون ليشمل AR و VR.
تتيح التقنيات الغامرة من ابتكارات AR و VR مصدرًا لا يصدق للتحول عبر جميع القطاعات. تجسيدات AR ، الملاحة الداخلية بالواقع المعزز ، المساعدة عن بعد ، تكامل الذكاء الاصطناعي. مع AR و VR ، والتنقل AR ، وسحابة AR ، والأحداث الرياضية الافتراضية ، وتتبع العين ، والتعرف على تعبيرات الوجه ستشهد قوة جذب كبيرة في عام 2021. سوف يتسارع اعتماد AR و VR مع نمو شبكة 5G وتوسيع النطاق الترددي للإنترنت.
شركات مثل مايكروسوفت و قذر و كويتيك و RealWorld One و لنا و غراميرسي تك و سكانتا و الهند و جروف جونز ، وما إلى ذلك ، دورًا مهمًا في تشكيل عالمنا في المستقبل القريب ، ليس فقط بسبب تطبيقات الواقع المعزز والواقع الافتراضي المختلفة ولكن أيضًا كحامل العلم لجميع التقنيات الافتراضية.
الاتجاه 9: استمرار النمو في التنقل الدقيق
في حين شهد سوق التنقل الصغير تباطؤًا طبيعيًا في بداية انتشار Covid-19 ، فقد تعافى هذا القطاع بالفعل إلى مستوى النمو قبل Covid. يتزايد استخدام الدراجات الإلكترونية والدراجات البخارية الإلكترونية ، حيث يُنظر إليها على أنها بدائل نقل ملائمة تلبي أيضًا معايير التباعد الاجتماعي. مقارنة بأيام ما قبل كوفيد ، من المتوقع أن ينمو سوق التنقل الصغير بنسبة 9 في المائة للتنقل الصغير الخاص و 12 في المائة للتنقل الصغير المشترك.
هناك مئات الأميال من ممرات الدراجات الجديدة التي تم إنشاؤها تحسبا. قدمت كل من ميلان وبروكسل وسياتل ومونتريال ونيويورك وسان فرانسيسكو مسارات مخصصة للدراجات تزيد عن 20 ميلاً. أعلنت حكومة المملكة المتحدة أنه سيتم حظر مبيعات السيارات التي تعمل بالديزل والبنزين بعد عام 2030 ، مما أدى أيضًا إلى زيادة الاهتمام بالتنقل الصغير كأحد الخيارات البديلة.
تقود الشركات الناشئة الابتكار في مجال التنقل الدقيق. طائر و جير و دكتور. و يتخطى و الطبقة ، و سمنة هي الشركات الناشئة الرئيسية التي تقود صناعة التنقل المصغر العالمي.
شهدت الصين بالفعل وصول العديد من الشركات الناشئة في مجال التنقل الصغير إلى وضع يونيكورن ، بما في ذلك أوفو و Mobike ، و هيلوبيك .
الاتجاه 10: الابتكار المستمر للقيادة الذاتية
سنشهد تقدمًا كبيرًا في تكنولوجيا القيادة الذاتية خلال عام 2021. أعلنت شركة هوندا مؤخرًا أنها ستنتج كميات كبيرة من المركبات ذاتية القيادة ، والتي لن تتطلب في ظل ظروف معينة أي تدخل من السائق. لا يوفر الطيار الآلي من Tesla فقط تمركز الممر وتغييرات الحارة تلقائيًا ، ولكن اعتبارًا من هذا العام ، يمكنه أيضًا التعرف على إشارات السرعة واكتشاف الأضواء الخضراء.
تنضم شركة Ford أيضًا إلى السباق ، وتتوقع إطلاق خدمة مشاركة السيارات ذات القيادة الذاتية في عام 2021. ويمكن للشركة أيضًا إتاحة هذه المركبات لبعض المشترين في وقت مبكر من عام 2026. ويحاول صانعو السيارات الآخرون ، بما في ذلك مرسيدس بنز ، دمج درجة معينة من تقنية القيادة المستقلة في طرازاتها الجديدة اعتبارًا من عام 2021. وتعتزم جنرال موتورز طرح ميزة Super Cruise الخالية من اليدين إلى 22 مركبة بحلول عام 2023.
تعمل المنافسة الشرسة في السوق أيضًا على تسريع نمو التكنولوجيا ذاتية القيادة في الشركات الأخرى ، بما في ذلك مصعد و وايمو . تم إنفاق مليارات الدولارات على اكتساب الشركات الناشئة في هذا المجال: تم الاستحواذ على جنرال موتورز رحلة بحرية لمليار دولار استحوذت أوبر على أوتو مقابل 680 مليون دولار ؛ استحوذت فورد Argo AI لمليار دولار واستحوذت شركة إنتل Mobileye مقابل 15.3 مليار دولار.
أتطلع قدما
سيكون تطوير التكنولوجيا في عام 2021 إلى حد ما استمرارًا لعام 2020 ، لكن تأثير Covid-19 سيتطور خلال العام. ستصبح العديد من سلوكياتنا الجديدة جزءًا من الوضع الطبيعي الجديد في عام 2021 ، مما يساعد في دفع الابتكارات التكنولوجية والتجارية الرئيسية.
تصحيح: نسخة سابقة من هذا العمود أخطأت في تسمية Meituan باسم Meituan Dianping. تم تغيير اسم الشركة مؤخرًا.
