توضح أرقام المبيعات والأرباح الأخيرة التي حطمت الأرقام القياسية من أمازون مدى المنافسة التي أصبحت عليها السوق العالمية عبر الإنترنت. يواجه العديد من تجار التجزئة الذين يعملون في مجال الأعمال منذ أجيال أوقاتًا عصيبة لأن الإنترنت والتجارة الإلكترونية يغيرون الأشخاص الذين يبحثون عن المنتجات التي يحتاجون إليها ويشترونها. يسلط تقرير حديث الضوء على بعض الطرق التي يمكن للشركات من خلالها استخدام الصفقات والعروض الترويجية لجذب عملاء جدد والحفاظ على ولائهم لمتجر معين أو بائع تجزئة عبر الإنترنت.
مسح جديد من البيع بالتجزئة توضح أن الصفقات لها تأثير كبير على اكتساب العملاء وولاء العلامة التجارية وإدراك العلامة التجارية بين المستهلكين ، وخاصة بين جيل الألفية. فكرة أن القسائم تؤدي إلى زيادة المبيعات لا ينبغي أن تفاجئ أي شخص ، ولكن يمكن التقليل من قوة العروض الترويجية لتحسين الأعمال التجارية.
وجد الاستطلاع أن ثلثي المستهلكين قد 'أجروا عملية شراء لم يكونوا يخططون لها في الأصل بناءً على العثور على قسيمة أو خصم فقط'. وبالمثل ، قال أربعة من كل خمسة (80 بالمائة) إنهم يشعرون بالتشجيع لإجراء عملية شراء لأول مرة بعلامة تجارية جديدة بالنسبة لهم إذا وجدوا عرضًا أو خصمًا. هذا هو السبب في أنه من الجيد استخدام العروض الخاصة للعملاء الجدد لجذب المستهلكين في الإعلانات عبر الإنترنت. رؤية عرض خاص جيد يمكن أن يشجع الناس على الشراء عندما لا يكون لديهم خلاف ذلك.
إلى جانب كونها مفيدة في جذب انتباه المستهلك ، تلعب الصفقات والقسائم دورًا كبيرًا في ما يقرر المستهلكون شرائه. وجد استطلاع RetailMeNot أن ما يقرب من ثلاثة أرباع (74 في المائة) من الأمريكيين يقولون إن العروض هي العامل الرئيسي عند تحديد مكان الشراء عبر الإنترنت وماذا تشتريه. ويقول أربعة من كل خمسة (81 بالمائة) أمريكيين إن العثور على عرض أو خصم رائع يدور في أذهانهم طوال رحلة الشراء بأكملها.
نوكاكا كوستر-فالداو ملكة جمال جرينلاند
هناك حجة يجب طرحها بأن تجار التجزئة عبر الإنترنت يجب أن يتم سرد عروضهم الخاصة الحالية بطريقة يسهل البحث عنها على Google. قال جميع المستهلكين تقريبًا (94 بالمائة) في استطلاع RetailMeNot أنهم يبحثون عن صفقة أو عرض عند التسوق عبر الإنترنت. وافق ثلاثة من كل خمسة مستهلكين (62 بالمائة) على عبارة 'لا يمكنهم إكمال عملية شراء قبل البحث عن عرض'. وحتى إذا نجح شخص ما في اجتياز مسار المبيعات إلى شاشة الدفع ، يمكن للكوبونات أن تساعد 75 في المائة من الأمريكيين الذين تخلوا عن عربة التسوق عبر الإنترنت في فعل ذلك بسبب مشكلات تتعلق بالتكلفة.
'يريد المستهلكون اليوم أن يشعروا كما لو أنهم أنفقوا أموالهم بأذكى طريقة ممكنة ، وللقيام بذلك ، فإنهم يستفيدون من الصفقات طوال رحلة التسوق ، بما في ذلك عند تحديد مكان التسوق وماذا يشترون ،' قالت ماريسا تارلتون ، كبيرة مسؤولي التسويق في RetailMeNot، Inc. في بيان صحفي . 'لا تزال هذه الخصومات والرافعات الترويجية مهمة لتجار التجزئة الذين يرغبون في الوصول إلى متسوقين جدد لزيادة المبيعات المتزايدة.'
تشير نتائج الاستطلاع أيضًا إلى أن جيل الألفية والشباب هم الأكثر فعالية من خلال التسويق القائم على الترويج. يقول ما يزيد قليلاً عن نصف (53 بالمائة) من جيل الألفية الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا إنهم يبحثون دائمًا عن صفقة قبل إجراء عملية شراء عبر الإنترنت ، مقارنة بنسبة 40 بالمائة من جيل طفرة المواليد الذين تزيد أعمارهم عن 55 عامًا. في الواقع ، يقول ما يقرب من سبعة من كل 10 (69 بالمائة) من جيل الألفية الذين شملهم الاستطلاع من قبل RetailMeNot أنهم لا يستطيعون إتمام عملية شراء دون البحث أولاً عن صفقة أو عرض. ويقول ثمانية من أصل تسعة (88 بالمائة) إن العثور على عرض لعلامة تجارية أو بائع تجزئة جديد بالنسبة لهم سيشجعهم على الشراء لأول مرة.
جيسون ويتلوك الطول والوزن
لذلك ، مع نمو المنافسة في السوق عبر الإنترنت ، يحتاج أصحاب الأعمال والمسوقون إلى دفع عروضهم الترويجية بقوة لاستهداف التركيبة السكانية. سيؤدي ذلك إلى جذب انتباه المستهلكين المحتملين ، وتشجيعهم على التسوق مع تجار تجزئة محددين أو شراء منتجات معينة ، وإبقاء تكاليف الخروج منخفضة لمنع العربات المهجورة.
لمزيد من المعلومات الحديثة التي يمكن أن تساعد أصحاب الأعمال والمسوقين ، اقرأ هذه المقالة حول توقعات المستهلك للتواصل مع العلامات التجارية.
