إدارة العمليات هي مجال متعدد التخصصات يركز على إدارة جميع جوانب عمليات المنظمة. تقوم الشركة النموذجية بوظائف مختلفة كجزء من عملها. يحدث تقسيم أنشطة الشركة إلى فئات وظيفية في وقت مبكر جدًا ، حتى في شركة تم تشكيلها وتشغيلها من قبل فرد واحد. تصنع معظم الشركات منتجًا من نوع ما أو تنتج خدمة قابلة للبيع. يجب عليهم أيضًا تنفيذ وظيفة المبيعات والتسويق ، ووظيفة المحاسبة ، والوظيفة الإدارية لإدارة الموظفين والأعمال التجارية ككل. تركز إدارة العمليات على وظيفة تقديم المنتج أو الخدمة. مهمتهم هي ضمان إنتاج سلعة و / أو خدمة عالية الجودة. إنهم يطبقون الأفكار والتقنيات لزيادة الإنتاجية وخفض التكاليف ، وتحسين المرونة لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة بسرعة ، وضمان مكان عمل آمن لجميع الموظفين ، وعند الإمكان المساعدة في ضمان خدمة عملاء عالية الجودة.
بالنسبة للجزء الأكبر ، يتم استخدام لقب 'مدير العمليات' في الشركات التي تنتج سلعة ملموسة - الشركات المصنعة بشكل عام. في الأعمال الموجهة نحو الخدمة ، غالبًا ما يُطلق على الشخص المسؤول عن دور مدير العمليات اسم آخر ، اسم يتناول الخدمة المقدمة. تشمل الأمثلة مدير المشروع ، المستشار ، المحامي ، المحاسب ، مدير المكتب ، مدير مركز البيانات ، إلخ.
القضايا الرئيسية في العمليات
نظرًا لأن المنظمة تطور خططًا واستراتيجيات للتعامل مع الفرص والتحديات التي تنشأ في بيئة التشغيل الخاصة بها ، فيجب عليها تصميم نظام قادر على إنتاج خدمات وسلع عالية الجودة بالكميات المطلوبة وفي الأطر الزمنية اللازمة لتلبية الأعمال التزامات.
تصميم النظام
يبدأ تصميم النظام بتطوير المنتج. يتضمن تطوير المنتج تحديد خصائص وميزات المنتج أو الخدمة التي سيتم بيعها. يجب أن يبدأ بتقييم احتياجات العملاء وينمو في النهاية إلى تصميم منتج مفصل. تعتبر المرافق والمعدات المستخدمة في الإنتاج ، وكذلك أنظمة المعلومات اللازمة لمراقبة الأداء والتحكم فيه ، جزءًا من عملية تصميم النظام هذه. في الواقع ، تعتبر قرارات عملية التصنيع جزءًا لا يتجزأ من النجاح أو الفشل النهائي للنظام. من بين جميع القرارات الهيكلية التي يتخذها مدير العمليات ، فإن القرار الذي يحتمل أن يكون له التأثير الأكبر على نجاح العملية هو اختيار تقنية العملية. هذا القرار يجيب على السؤال الأساسي: كيف سيتم صنع المنتج؟
تصميم المنتج هي مهمة حاسمة لأنها تساعد في تحديد خصائص وميزات المنتج ، وكذلك كيفية عمل المنتج. يحدد تصميم المنتج تكلفة المنتج وجودته ، بالإضافة إلى ميزاته وأدائه. هذه عوامل مهمة يتخذ العملاء قرارات الشراء بناءً عليها. في السنوات الأخيرة ، تم تنفيذ نماذج تصميم جديدة مثل التصميم للتصنيع والتجميع (DFMA) لتحسين جودة المنتج وخفض التكاليف. يركز DFMA على قضايا التشغيل أثناء تصميم المنتج. قد يكون هذا أمرًا بالغ الأهمية على الرغم من أن تكاليف التصميم تمثل جزءًا صغيرًا من التكلفة الإجمالية للمنتج ، لأن الإجراءات التي تهدر المواد الخام أو مضاعفة الجهود يمكن أن يكون لها تأثير سلبي كبير على الربحية التشغيلية للشركة. هناك ابتكار آخر مشابه لـ DFMA في تركيزه على التصميم وهو النشر الوظيفي عالي الجودة (QFD). QFD عبارة عن مجموعة من إجراءات التخطيط والاتصال التي تُستخدم لتحسين تصميم المنتج من خلال تركيز جهود التصميم على احتياجات العملاء.
عملية التصميم يصف كيفية صنع المنتج. يتكون قرار تصميم العملية من مكونين رئيسيين: مكون تقني (أو هندسي) ومكون اقتصادي (أو تجاري). يتضمن المكون الفني اختيار المعدات واختيار تسلسل لمراحل مختلفة من الإنتاج التشغيلي.
يتضمن الاقتصاد الحجمي أو مكون الأعمال تطبيق المقدار المناسب من الميكنة (الأدوات والمعدات) لجعل قوة العمل في المنظمة أكثر إنتاجية. يتضمن ذلك تحديد: 1) ما إذا كان الطلب على المنتج كبيرًا بما يكفي لتبرير الإنتاج الضخم ؛ 2) إذا كان هناك تنوع كافٍ في طلب العملاء بحيث تكون أنظمة الإنتاج المرنة مطلوبة ؛ و 3) إذا كان الطلب على منتج صغيرًا جدًا أو موسميًا بحيث لا يمكنه دعم منشأة إنتاج مخصصة.
تصميم المنشأة يتضمن تحديد السعة والموقع والتخطيط لمنشأة الإنتاج. السعة هي مقياس لقدرة الشركة على توفير المنتج المطلوب بالكمية التي يطلبها العميل في الوقت المناسب. يتضمن تخطيط القدرات تقدير الطلب ، وتحديد قدرة المرافق ، وتحديد كيفية تغيير قدرة المنظمة على الاستجابة للطلب.
موقع المنشأة هو وضع المنشأة فيما يتعلق بعملائها ومورديها. موقع المنشأة هو قرار استراتيجي لأنه التزام طويل الأجل بالموارد التي لا يمكن تغييرها بسهولة أو بتكلفة زهيدة. عند تقييم موقع ما ، يجب على الإدارة مراعاة راحة العميل ، والاستثمار الأولي الضروري لتأمين الأراضي والمرافق ، والحوافز الحكومية ، وتكاليف النقل التشغيلية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أيضًا مراعاة العوامل النوعية مثل جودة حياة الموظفين والبنية التحتية للنقل وبيئة العمل.
تخطيط المرفق هو ترتيب مساحة العمل داخل المنشأة. إنه يأخذ في الاعتبار الأقسام أو مناطق العمل التي يجب أن تكون متجاورة بحيث يمكن لتدفق المنتج والمعلومات والأشخاص التحرك بسرعة وكفاءة من خلال نظام الإنتاج.
التنفيذ
بمجرد تطوير المنتج وتصميم نظام التصنيع ، يجب تنفيذه ، وهي مهمة غالبًا ما تتم مناقشتها بسهولة أكبر من تنفيذها. إذا تم تنفيذ وظيفة تصميم النظام بدقة ، فستكون قد قدمت خطة تنفيذ ستوجه الأنشطة أثناء التنفيذ. ومع ذلك ، سيكون هناك حتما تغييرات مطلوبة. يجب اتخاذ القرارات خلال فترة التنفيذ هذه حول المفاضلات. على سبيل المثال ، قد تكون تكلفة الحزام الناقل المخطط أصلاً قد ارتفعت. سيجعل هذا التغيير من الضروري التفكير في تغيير حزام النقل المحدد لطراز آخر. سيؤثر هذا بالطبع على الأنظمة الأخرى المرتبطة بحزام النقل وسيتعين تقييم الآثار الكاملة لجميع هذه التغييرات ومقارنتها بتكلفة زيادة الأسعار على الحزام الناقل الأصلي.
التخطيط والتنبؤ
يتطلب تشغيل نظام إنتاج فعال قدرًا كبيرًا من التخطيط. يمكن أن تشمل القرارات بعيدة المدى عدد المرافق المطلوبة لتلبية احتياجات العملاء أو دراسة كيفية تأثير التغيير التكنولوجي على الأساليب المستخدمة لإنتاج الخدمات والسلع. يختلف الأفق الزمني للتخطيط طويل الأجل باختلاف الصناعة ويعتمد على كل من تعقيد وحجم التغييرات المقترحة. عادة ، ومع ذلك ، قد يتضمن التخطيط طويل الأجل تحديد حجم القوى العاملة ، وتطوير برامج التدريب ، والعمل مع الموردين لتحسين جودة المنتج وتحسين أنظمة التسليم ، وتحديد كمية المواد المطلوب طلبها على أساس إجمالي. من ناحية أخرى ، تتعلق الجدولة قصيرة الأجل بتخطيط الإنتاج لأوامر عمل محددة (من سيقوم بالعمل ، وما هي المعدات التي سيتم استخدامها ، والمواد التي سيتم استهلاكها ، ومتى سيبدأ العمل وينتهي ، وما هو وضع سيتم استخدام النقل لتسليم المنتج عند اكتمال الطلب).
إدارة النظام
تتضمن إدارة النظام العمل مع الأشخاص لتشجيع المشاركة وتحسين الأداء التنظيمي. تعد الإدارة التشاركية والعمل الجماعي جزءًا أساسيًا من العمليات الناجحة ، وكذلك القيادة والتدريب والثقافة. بالإضافة إلى ذلك ، تعد إدارة المواد وجودتها مجالين رئيسيين للقلق.
كم يبلغ ارتفاع شينيل جونز
تشمل إدارة المواد القرارات المتعلقة بشراء المواد ومراقبتها ومناولتها وتخزينها وتوزيعها. أصبحت إدارة المواد أكثر أهمية لأن تكاليف المواد المشتراة في العديد من المنظمات تشكل أكثر من 50 بالمائة من إجمالي تكلفة الإنتاج. يجب معالجة الأسئلة المتعلقة بكميات وتوقيت طلبات المواد هنا أيضًا عندما تزن الشركات صفات الموردين المختلفين.
نجاح البناء بالعمليات
لفهم العمليات وكيفية مساهمتها في نجاح المؤسسة ، من المهم فهم الطبيعة الاستراتيجية للعمليات ، وطبيعة القيمة المضافة للعمليات ، والتأثير الذي يمكن أن تحدثه التكنولوجيا على الأداء ، والسوق التنافسي عالميًا.
تعتبر عمليات المنظمة الفعالة أداة حيوية في تحقيق ميزة تنافسية في المسابقة اليومية للعملاء / العملاء. ما هي العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء لهذه الكيانات؟ بالنسبة لمعظم الخدمات والسلع ، يعد السعر والجودة وأداء المنتج وميزاته وتنوع المنتجات وتوافر المنتج أمرًا بالغ الأهمية. تتأثر كل هذه العوامل بشكل كبير بالإجراءات المتخذة في العمليات. على سبيل المثال ، عندما تزداد الإنتاجية ، تنخفض تكاليف المنتج ويمكن خفض سعر المنتج. وبالمثل ، مع تطوير طرق إنتاج أفضل ، قد تزداد الجودة والتنوع.
من خلال ربط العمليات واستراتيجيات التشغيل بالإستراتيجية العامة للمؤسسة (بما في ذلك إستراتيجية الهندسة ، والمالية ، والتسويق ، ونظام المعلومات) يمكن أن ينتج عن التآزر. تصبح العمليات عاملاً إيجابياً عندما يُنظر إلى المرافق والمعدات وتدريب الموظفين على أنها وسيلة لتحقيق الأهداف التنظيمية ، بدلاً من اعتبارها أهداف إدارة مركزة بشكل ضيق. تقديراً لوجهة النظر المتطورة هذه ، تتغير معايير الحكم على العمليات من التحكم في التكلفة (هدف تشغيلي محدد بدقة) إلى قياسات الأداء العالمية في مجالات مثل أداء المنتج وتنوعه ، وجودة المنتج ، ووقت التسليم ، وخدمة العملاء ، والمرونة التشغيلية.
في بيئة الأعمال اليوم ، تعتبر المعرفة التكنولوجية من المكونات الرئيسية للمرونة التشغيلية في العديد من الصناعات. يجعل التقدم التكنولوجي من الممكن بناء منتجات أفضل باستخدام موارد أقل. نظرًا لأن التكنولوجيا تغير المنتج بشكل أساسي ، غالبًا ما يزداد أدائه وجودته بشكل كبير ، مما يجعله سلعة ذات قيمة عالية في السوق. لكن النمو في تطبيقات الأعمال عالية التقنية أوجد منافسين جدد أيضًا ، مما يجعل من المهم للشركات محاولة تسجيل المزايا في أي وجميع مجالات إدارة العمليات.
بمرور الوقت ، نما نطاق إدارة العمليات وازدادت أهميتها. اليوم ، لديها عناصر إستراتيجية ، وتعتمد على المفاهيم السلوكية والهندسية ، وتستخدم أدوات وتقنيات البحث في العلوم الإدارية / العمليات لاتخاذ القرارات المنهجية وحل المشكلات. مع استمرار تطوير إدارة العمليات ، سوف تتفاعل بشكل متزايد مع المجالات الوظيفية الأخرى داخل المنظمة لتطوير إجابات متكاملة للمشاكل المعقدة متعددة التخصصات. في الواقع ، يعتبر هذا التفاعل على نطاق واسع ضروريًا لنجاح الأعمال التجارية على المدى الطويل لمؤسسات الأعمال الصغيرة والشركات متعددة الجنسيات على حد سواء.
فهرس
دايسون ، روبرت ج. 'الإستراتيجية والأداء وبحوث العمليات'. مجلة جمعية البحوث التشغيلية . يناير 2000.
ليستر ، توم. 'لماذا يجب على المصنّعين الاستفادة من مستشار التصميم التعاون بين المديرين والمصممين هو مفتاح نجاح المنتج وحتى الشركة التي تقف وراءه.' فاينانشيال تايمز . 27 فبراير 2006.
مايك وولف زوجة صافي القيمة
ماجنوسون كو ، توماس. تعاون سلسلة التوريد الإلكترونية لمصنعي محلات العمل الصغيرة . Universal Publishers ، مارس 2005.
ني ، وينتر. 'الانتظار: دمج المنظورات الاجتماعية والنفسية في إدارة العمليات.' أوميغا . ديسمبر 2000.
روفيني ، وفرانس إيه جيه ، وهاري بوير ، ومارتن جيه فان ريمسديجك. 'التصميم التنظيمي في إدارة العمليات'. المجلة الدولية للعمليات وإدارة الإنتاج . يوليو 2000.
شارما وأناند وباتريشيا إي مودي. المحرك المثالي: قيادة طفرات التصنيع باستخدام نظام الإنتاج العالمي . سايمون وشوستر ، 2001.
ثرون ، والتر. تعظيم الربح: كيفية قياس الأثر المالي لقرارات التصنيع . مطبعة الإنتاجية ، أكتوبر 2002.
