لمحلات البيع بالتجزئة نتطلع إلى زيادة مبيعات التجزئة في العطلات ، يمكن أن تكون بطاقات الهدايا مكافأة كبيرة. في العام الماضي ، أنفق المستهلكون 23.6 مليار دولار على بطاقات الهدايا خلال موسم العطلات ، بمتوسط 40 دولارًا لكل بطاقة ، وفقًا لبيانات من الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة. فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في الحصول على حصتك من سوق بطاقات الهدايا هذا الموسم.
مضاعفة مبيعات بطاقة الهدايا الخاصة بك: بيع الحزم
بالتأكيد ، يمكن اعتبار بطاقات الهدايا بمثابة هدية مثالية للتبرع بها ، مما يجعل مقدم الهدايا كسولًا أو غير شخصي. في حين أن هذا قد يكون صحيحًا بالنسبة لبطاقات القيمة المحملة مسبقًا التي تضعها متاجر السلسلة الكبيرة والتي يمكن العثور عليها في كل صيدلية تقريبًا الآن ، تتمتع الشركات الصغيرة بميزة تطوير عروض بطاقات الهدايا التي تعد جيدة لأكثر من مجرد الدفع نقدًا على البطاقة.
صور زفاف ريتشارد داوسون وجريتشن جونسون
إذا كنت ترغب في إنشاء مبيعات كبيرة لبطاقات الهدايا في عملك ، فأنت بحاجة إلى بيع تجربة ، كما يقول Seth Gardenswartz ، نائب رئيس تطوير الأعمال في سبا بوم و CoverBoom ، وهي مزود لأدوات وخدمات التسويق عبر الإنترنت للشركات الصغيرة في صناعات المنتجعات والمطاعم. يشعر الجميع بضغوط من أجل قضاء بعض الوقت في التسوق أثناء العطلة ، لذلك إذا كان عملك يقدم تجربة فريدة من خلال بطاقة هدايا - من وجبة ثابتة إلى ساعة من دروس الطهي أو الاسترخاء في فترة ما بعد الظهيرة في منتجع صحي نهاري - فأنت سيصبح حلاً للمتسوق المشغول ويسجل هذا البيع ، كما يقول جاردنزوارتز.
فكر في أنواع التجارب التي يمكنك تقديمها للعملاء من خلال عملك ، ثم قم بإنشاء بطاقات هدايا لعدة نقاط أسعار مختلفة. يحد مبلغ نقدي ثابت لبطاقة الهدايا من مانح الهدايا فيما يمكنه إنفاقه. عادةً ما يكون لدى الأشخاص قوائم هدايا طويلة للعطلات وميزانية لمقدار ما يريدون إنفاقه على كل شخص ، لكن من المرجح أن ينفقوا 150 دولارًا إذا علموا ، على سبيل المثال ، أنهم يشترون شخصًا ما حزمة سبا فاخرة ، كما يقول جاردنزوارتز. في كثير من الأحيان ، الأشخاص الذين يشترون بطاقات الهدايا ليسوا من عملائك الدائمين. لذا إذا كانوا لا يعرفون شيئًا عن عملك ، فلن يعرفوا كم سينفقون. 'إن تزويد العملاء بفرصة شراء أنواع مختلفة من الحزم يساعدهم على الشعور بأنهم يقدمون هدية أكثر تخصيصًا.'
من المفيد عند تجميع حزم بطاقات الهدايا المختلفة التفكير في كيف يمكن لكل منها جذب الأشخاص الذين ليسوا في قاعدة عملائك النموذجية. أحد الأمثلة على ذلك في صناعة المنتجعات الصحية ، التي يهيمن عليها إلى حد كبير الزبونات من الإناث. ومع ذلك ، أفاد العديد من مالكي السبا أن الرجال هم عادة من يشترون هدايا السبا للنساء في حياتهم ويحتاجون إلى بعض التوجيهات حول ما يجب شراؤه.
ولكن إذا كنت ترغب في بيع بطاقات الهدايا دون إرفاق مبلغ محدد بالدولار ، فهناك فائدة أخرى: فهي معفاة من قانون البطاقة الفيدرالي. تعديل على قانون البطاقة لعام 2009 دخلت حيز التنفيذ في أغسطس وتنص على أن بطاقات الهدايا غير الطائفية لا تخضع للقوانين الفيدرالية فيما يتعلق بتواريخ انتهاء الصلاحية. تتبع بطاقات الهدايا التجريبية قانون الولاية لأقصى مدة زمنية حتى انتهاء الصلاحية. لمزيد من المعلومات حول قانون الولاية الخاص بك ، راجع المؤتمر الوطني للمجالس التشريعية للدولة .
حفر أعمق: بطاقات الهدايا لا تزال قمم
مضاعفة مبيعات بطاقات الهدايا الخاصة بك: تنظيف موقع الويب الخاص بك
لا تقلل من أهمية الدور الذي تلعبه الراحة في شراء بطاقات الهدايا خلال العطلات. بينما لا يشتري الجميع هداياهم عبر الإنترنت ، فإن معظم الأشخاص يتصفحون الويب في وقت ما بحثًا عن أفكار هدايا خلال هذه الأسابيع الأخيرة ، وكلما زاد عددهم عبر موقع الويب الخاص بك أثناء التسوق ، كان ذلك أفضل. يمكن لأي شخص أن يذهب بسهولة إلى متاجر الصناديق الكبيرة للحصول على عروض الهدايا القياسية ، لكن معظم الناس يفضلون تقديم هدية محلية للمتلقي وتوضح أنهم وضعوا بعض التفكير في الشراء. هنا حيث تتمتع الشركات الصغيرة بميزة التألق. يقول جاردنزوارتز: 'قم بإعداد عملك للعب في هذا المجال المحلي'. تأكد من ظهورك في نتائج البحث لاستعلام محلي. قم بتحسين موقع الويب الخاص بك لتضمين اسم مدينتك أو منطقتك بحيث عندما يبحث شخص ما عن 'مقهى' و 'حي الحديقة' ، يظهر نشاطك التجاري في تلك القوائم.
تشير بيانات البحث من Spa Boom إلى أن ثلث عمليات شراء بطاقات الهدايا تأتي من خارج الولاية التي يقع فيها النشاط التجاري. من المرجح أن يحصل عملك التجاري على البيع من شخص مهتم بالعثور على سوق محلي لأصدقائه أو أحد أفراد أسرته إذا طالبت بقوائمك ، كما يقول جاردنزوارتز. تأكد من أن نشاطك التجاري مصنف تحت الحي الصحيح وأن هناك معلومات العنوان الصحيحة على مواقع مثل أماكن Google و Yahoo Local و Yelp.
ومع ذلك ، فإن الحصول على الأشخاص للوصول إلى موقع الويب الخاص بك ليس سوى جزء من العملية. عندما يتعلق الأمر بأعمال الخدمة أو البيع بالتجزئة ، يقول جاردنزوارتز إنه كلما كان موقع الويب الخاص بك أبسط ، كان ذلك أفضل. يقول جاردنزوارتز: 'إذا كانت لديك موسيقى على موقع الويب الخاص بك ، أو كانت تتطلب فلاش ، أو كان لديك زر' انقر للدخول '، فتخلص من هذه الأشياء على الفور. تعد إضافات مواقع الويب الرائعة هذه مجرد رادع ، وغالبًا ما تؤدي إلى مغادرة الأشخاص لموقعك قبل دخولهم إليه.
حفر أعمق: كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق Busienss
مضاعفة مبيعات بطاقات الهدايا الخاصة بك: قم بإنشاء حملة
لن يفكر معظم العملاء فيك كمكان لشراء بطاقات الهدايا ما لم تضع هذه المعلومات في كل جزء من وجود عملك. يعد استخدام اللافتات من أسهل الطرق لإعلام العملاء بأنك تقدم بطاقات هدايا. يمكن أن تقول اللافتة شيئًا بسيطًا مثل 'اسأل عن حزمة بطاقة هدايا الصالون الفاخر' أو 'اشترِ شهادة هدية اليوم' فقط. تريد أن تكرر جميع مواد شركتك نفس الرسالة بالإضافة إلى توفير معلومات حول المكان الذي يمكن للعملاء شراء بطاقات الهدايا فيه. يعد وضع تسجيل في مكتب الاستقبال أو مكتب الخروج أمرًا رائعًا لجذب انتباه الناس. تقول كريستين كوك ، مستشارة صناعة السبا ومديرة السبا السابقة في re: Fresh spa في سان فرانسيسكو ، والتي استوعبتها 24-Hour Fitness العام الماضي: `` لم نخجل من الفرص لإعلام الناس ببطاقات الهدايا الخاصة بنا. . تقول: 'يمكنك وضع الكثير من العلامات ولن تكون مسيئة أو تطفلية ، إنها مجرد معلومات'.
بصرف النظر عن وضع اللافتات في مكان عملك ، فإن الاستفادة من أشياء مثل الحامل وألواح الساندويتش للمساعدة في توجيه الأشخاص إلى متجرك يمكن أن يكون ناجحًا أيضًا. تقول آن آدامز ، مالكة تراس ريتريت ، وهو منتجع صحي نهاري في منطقة دالاس: 'إذا كنت في مكان يوجد به الكثير من حركة السير على الأقدام ، فضع لافتات خارج متجرك تمنح الناس سببًا لزيارتك'. تمثل بطاقات الهدايا 20 بالمائة على الأقل من الأعمال في Terrace Retreat ، وفقًا لآدامز. 'تأكد أيضًا من أن أي شخص يعمل في ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية يقوم بتذكير العملاء في طريقهم للخروج بعروض بطاقة الهدايا الخاصة بك' ، كما تقول.
هناك طريقة أخرى سريعة وسهلة لتذكير العملاء ببطاقات الهدايا وهي ذكرها على جهاز الرسائل الخاص بك. تقول كاتي بيك ، مديرة المبيعات والتسويق في Ginger Bay Salon في سانت لويس ، وهو مكان عمل فائز 2010: 'لدينا رسالة حول بطاقات الهدايا المتاحة للشراء على بريدنا الصوتي على مدار العام'. 'هذا يخبر عملائنا أنه على الرغم من أن أبوابنا مغلقة ، فإن لديهم خيار شراء هدية.'
ولا تنس أن جزءًا كبيرًا من حملة بطاقات الهدايا الخاصة بك يشمل الإنترنت أيضًا. لا يمكن لأي حملة أن تنجح هذه الأيام بدون إعلانات يتم تقديمها عبر موقع الويب الخاص بك ، والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، وعبر شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يقول بيك: 'عندما يصل العملاء إلى موقعنا الإلكتروني ، فإن عرض بطاقة الهدايا لدينا هو أول ما تراه'. 'خاصة في وقت العطلة ، ستظهر على صفحتنا الرئيسية الإعلان عن أي عروض خاصة لبطاقات الهدايا في المقدمة وفي المنتصف'.
مضاعفة مبيعات بطاقة الهدايا الخاصة بك: تقديم عروض ترويجية
إن مجرد وضع اللافتات أو إخبار العملاء في رسالة بريد إلكتروني بأنك تقدم بطاقات هدايا لا يكفي لزيادة المبيعات فعليًا. تريد أن تمنح العملاء سببًا جيدًا لشراء بطاقة هدايا ، ويمكن القيام بذلك بشكل فعال من خلال العروض الترويجية المختلفة. يقول جاردنزوارتز: 'كل شخص يريد صفقة ، ومثلما تفعل الكثير من الخصومات أو العروض الخاصة على مدار العام ، يمكنك أيضًا تشغيل العروض الترويجية باستخدام بطاقات الهدايا الخاصة بك'. لقد حقق عملاء SpaBoom نجاحًا كبيرًا في إدارة عروض شراء واحدة واحصل على الأخرى مجانًا مع بطاقات الهدايا الخاصة بهم ، أو هدية عند الشراء. في Terrace Retreat ، عادةً ما يقدم Adams عرضًا سنويًا خاصًا حول العطلات - للعملاء الذين يشترون بطاقات هدايا بقيمة 100 دولار ، يحصلون على رداء بقيمة 60 دولارًا. يقول آدامز: 'من المرجح أن يشتري الناس بطاقة هدايا إذا كان هناك بعض القيمة المتصورة للمشتري'. كان أحد العروض الترويجية التي نجحت بشكل خاص في Ginger Bay Salon هو شراء بطاقات هدايا بقيمة 100 دولار والحصول على قسيمة بقيمة 20 دولارًا مقابل خدمة أو عنصر بيع بالتجزئة من اختيارك. يقول بيك: 'لقد شهدنا ارتفاعًا كبيرًا في مبيعات بطاقات الهدايا من ذلك'. لكنها تحذر من المبالغة في الخصم. يقول بيك: 'تريد أن تكون حذرًا عندما تقدم عروضًا ترويجية مثل اشترِ واحدة واحصل على واحدة ، وأن يكون لديك التدفق النقدي للتعامل مع ارتفاع كبير في معدلات الاسترداد'. تأكد من أن تذكر في العرض أن بطاقة الهدايا التي يحصلون عليها عند الشراء لا يمكن استخدامها في نفس اليوم ، وإلا فقد تواجه مشكلة عدم قدرتك على الحفاظ على عرضك. إذا لم يقدم عملك الترويج لبطاقة الهدايا من قبل ، ينصح Beck بالبدء على نطاق صغير واختبار المياه.
تعتبر بطاقات الهدايا رائعة لبيع الأشياء الصغيرة أو الخدمات المتنوعة التي قد لا تكون متاحة للشراء ، مثل غسل الشعر وتدليك فروة الرأس. عندما تقوم بتجميع ذلك معًا ، يكون لديك شيء تروج له ويكون جذابًا كبطاقة هدايا لأنه ليس شيئًا يمكن للعميل الذهاب إليه في المتجر وشرائه ، كما يقول جاردنزوارتز.
يعد التوقيت أمرًا مهمًا أيضًا عندما يتعلق الأمر بتقديم عروض ترويجية لبطاقات الهدايا. قد ترغب في تحديد وقت رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني التي توضح تفاصيل ترويج بطاقة الهدايا التي ستصل إليها في صندوق الوارد الخاص بعملائك في عيد الشكر أو الجمعة السوداء. وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة ، باع 77 بالمائة من بائعي التجزئة بطاقات الهدايا عبر الإنترنت في موسم العطلات الماضي ، لذلك من المهم أن تكون عروضك الترويجية مرئية على الويب خلال وقت التسوق الذي يرتفع فيه عدد الزيارات. شيء آخر يجب أن تكون على دراية به هو توقيت العطلات الأخرى ، مثل Hanukkah و Kwanzaa. هذا العام ، حانوكا هو الأسبوع الأول من شهر ديسمبر ، لذلك من المرجح أن يتوقع تجار التجزئة ارتفاعًا في المبيعات خلال ذلك الوقت من أولئك الذين يحتفلون. قد ترغب أيضًا في إجراء عرض ترويجي خاص موجه لقضاء العطلات الأخرى أيضًا.
من المهم أيضًا معرفة تاريخ انتهاء خدمة USPS للتسليم في العطلات. وفقًا لموقع USPS الإلكتروني ( http://www.usps.com/holiday/shippingcalendar.htm ) ، تم قطع إرسال طرد الهدايا هذا العام في 15 ديسمبر ، ليتم تسليمها في الوقت المناسب لعيد الميلاد. ولكن نظرًا لأن معظم الناس لم يكن لديهم كل التسوق في العطلات بحلول تلك المرحلة ، فإن المتسوقين في اللحظة الأخيرة هم مجموعة رائعة لتسويق بطاقات الهدايا لها ، خاصة في الأيام الأخيرة التي تسبق عيد الميلاد. وفقًا لـ SpaBoom ، تتم 50 في المائة من مبيعات بطاقات الهدايا الفورية في غضون 48 ساعة من عيد الميلاد ، حيث يكون 24 ديسمبر هو اليوم الأفضل لشراء بطاقة هدايا عبر الإنترنت. ستستفيد الشركات التي لديها نظام معمول به يسمح للعملاء بالقيام بالتسليم الفوري باستخدام بطاقات الهدايا بالاستفادة الأكبر من بيع تلك الأيام الأخيرة من الموسم. يمكن للشركات التي تقدم منتجًا فوريًا عبر الإنترنت ، أن تضيف ما يصل إلى 25 في المائة إلى إجمالي مبيعات بطاقات الهدايا السنوية ، كما يقول جاردنزوارتز.
يقول بيك: 'نرى أن المزيد من عملائنا يتحولون إلى شراء شهادات الهدايا الفورية'. كان العام الماضي هو العام الأول الذي كان لدى Ginger Bay فيه خيار بطاقات الهدايا الفورية ، وكانت هناك زيادة بنسبة 6 في المائة في المبيعات ، وفقًا لبيك. الآن ، زادت مبيعات بطاقات الهدايا الفورية منذ بداية العام وحتى تاريخه (قبل بداية موسم العطلات) إلى 16 بالمائة. يقول بيك: 'لقد ساعدتنا بطاقات الهدايا الفورية كثيرًا حقًا لأننا يمكن أن نكون متاحين لعملائنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع'.
شهدت كوك زيادة مماثلة عندما كانت مديرة منتجع صحي في re: fresh. يقول كوك: 'لقد فوجئت باستمرار بالعدد الهائل من المبيعات التي حدثت في اللحظة الأخيرة'. 'بمجرد أن بدأنا في تقديم مبيعات بطاقات الهدايا الفورية على موقعنا الإلكتروني ، انتهى بنا المطاف في الواقع ببيع الكثير في يوم عيد الميلاد.' تعمل شركات مثل SpaBoom و CoverBoom مع الشركات لإنشاء برنامج بطاقة هدايا فورية من خلال موقع الويب الخاص بهم. يقول جاردنزوارتز: 'العملاء ممتنون للراحة المطلقة التي يتمتع بها لأن لديهم خيار إرسال الشهادة في بريد إلكتروني مع رسالة شخصية ، أو إذا كانوا يرون الشخص يمكنهم طباعة الشهادة وتسليمها لهم'. في كلتا الحالتين ، هناك عنصر إضفاء الطابع الشخصي عليها لأنه يمكنك كتابة رسالتك الخاصة واختيار الخلفية للشهادة.
حفر أعمق: التفكير من خلال ولاء العملاء
مضاعفة مبيعات بطاقة الهدايا الخاصة بك: بناء قوائمك
إذا فعلت شيئًا واحدًا فقط هذا العام لزيادة مبيعات بطاقات الهدايا الخاصة بك ، فيجب أن يكون هذا الشيء الوحيد هو بناء قائمة عملائك ، كما يقول جاردنزوارتز. دائمًا ما يكون عملاؤك أفضل مندوبي المبيعات لديك ، لذا فكلما زاد معرفتهم بخيارات بطاقة الهدايا الخاصة بك ، زادت احتمالية زيادة المبيعات في هذا المجال. واحدة من أفضل الطرق لبناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك هي من خلال الأشخاص الذين يأتون إلى متجرك. لا يحب الجميع التخلي عن معلوماتهم الشخصية لأن معظم الأشخاص في صناديق البريد مثقلون بالمعلومات غير الضرورية. اجعل الأمر يستحق وقتهم للتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال تقديم بعض الحوافز لهم ، مثل قسيمة خصم بنسبة 10 في المائة في المرة القادمة التي يأتون فيها إلى المتجر ، كما تنصح جاردنزوارتز. سيحصل صاحب العمل المراعى أيضًا على اشتراك مزدوج لقائمة البريد الإلكتروني الخاصة به ، لذلك يجب على المشترك قبول أنه قد تمت إضافته إلى قاعدة البيانات الخاصة بك.
أيضًا ، عندما ترسل رسائل بريد إلكتروني إلى قائمتك ، فأنت لا تريد أن تكون جميعها حول المبيعات والعروض الترويجية. سيؤدي ذلك إلى قصف عملائك ، وإيقافهم عن الرغبة في شراء أي شيء. يقول جاردنزوارتز: 'إذا كنت شركة صغيرة ، فيمكنك إرسال 15 بريدًا إلكترونيًا سنويًا ، وإذا قال كل واحد منهم' صفقة 'في سطر الموضوع ، فسوف ينتهي الأمر في نهاية المطاف في مجلد المهملات'. 'مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ، الآن أكثر من أي وقت مضى ، عليك أن تمنح الناس قيمة.' هذا يعني وضع حقائق ممتعة في البريد الإلكتروني ، مثل مدى برودة غرفة الخبز الخاصة بك لتعيين الشوكولاتة على درجة الحرارة المثلى ، أو إعطاء نصائح ذات صلة مثل خمسة عوامل يجب مراعاتها عند اختيار لعبة لطفلك. في الجزء السفلي من رسائل البريد الإلكتروني هذه ، يمكنك دائمًا الترويج لصفقاتك ، ولكن على الأقل يأخذ عملاؤك بعض المعلومات المفيدة ، ومن المرجح أن يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالصفقات فقط عند وصولهم. يعد تضمين زر 'مشاركة' في أي صفقة بريد إلكتروني أو عرض ترويجي تنشره طريقة سهلة للغاية للسماح لعملائك بنشر الكلمة نيابة عنك. يجب أن تحتوي جميع موادك التسويقية على أماكن مرئية حيث يمكن لعملائك متابعتك على Twitter أو صديقك على Facebook. بمجرد أن يصبحوا جزءًا من شبكتك على مواقع التواصل الاجتماعي هذه ، سيكون من الأسهل كثيرًا الضغط على زر للترويج لصفقة أعجبتهم لشبكة أصدقائهم الخاصة.
هناك طريقة أخرى لبناء قائمة بريدك الإلكتروني وهي التعاون مع الشركات المحلية الأخرى في منطقتك للترويج لبعضكما البعض. يعمل هذا جيدًا بشكل خاص عندما تكون مواقع العمل في نفس مركز التسوق أو في نفس الشارع. يمكنك الاحتفاظ بالنشرات الترويجية للأعمال الأخرى ، ويمكنك أيضًا تضمين عروض ترويجية لنشاط تجاري آخر في رسائل البريد الإلكتروني لعملائك. اجعل عملاءك يشعرون بأنهم مميزون وأخبرهم في رسالتك أنه نظرًا لأنهم عملاء جيدون ، فقد أردت إخبارهم بصفقة أخرى قاب قوسين أو أدنى. عندما يأتي هؤلاء العملاء الجدد ، يمكنك إضافتهم إلى قائمتك الخاصة. يقول كوك: 're: fresh كانت على بعد مبنى واحد من أكبر مركز إطفاء في مدينة سان فرانسيسكو. كنت أسير دائمًا إلى هناك وأطلب من رجل الإطفاء أن يأتي ليحصل على هدايا لعائلته. يقول كوك: `` لم يفت الأوان بعد للتحدث إلى الشركات المحلية الأخرى حول العمل معًا للترويج.
لم يفت الأوان أيضًا لتنظيم بعض الأحداث السريعة ، وهو أمر تنصح كوك عملاءها بالقيام به خلال موسم العطلات. تقول: 'يمكنك تنظيم حدث موجه لموسم العطلات ، على سبيل المثال ، كيفية عمل مكياجك لحفلات العطلات ، أو تذوق نبيذ العطلة'. 'بمجرد أن يكون لديك أشخاص في المتجر ، سيكونون في عقلية شراء الهدايا.'
لي مين هو الزواج
أخيرًا ، عملاء الشركات هم أشخاص رائعون مدرجون في قائمتك. قدم عرضًا ترويجيًا خاصًا مثل خصم 10 في المائة لعملائك من الشركات الذين قد يشترون هدايا لجميع موظفيهم. إنه لأمر رائع أن يكون لديك هدايا الشركات مع علامتك التجارية عليها ، لأنه عندما يتم تقديم هذه الهدايا في العطلة ، فإن جزءًا على الأقل من أولئك الذين يتلقونها سوف يبحثون عن عملك في وقت ما في المستقبل ، كما يقول جاردنزوارتز.
حفر أعمق: كيفية تحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك
