في الوقت الحالي ، في غرف الاجتماعات حول العالم ، يجري القادة محادثات لا حصر لها حول كيفية تحسين مشاركة الموظفين.
ما قد لا يدركون أن الجواب أمامهم مباشرة: إنه كرسي فارغ.
في الواقع ، هذا الكرسي الفارغ ، وهو أسلوب ابتكره سيرز (عندما كانت الشركة رائدة في مجال البيع بالتجزئة) واعتمدته شركة أمازون لتجارة التجزئة اليوم ، يحمل مفتاح تحويل المشاركة في مؤسستك.
كم يبلغ ارتفاع ايمي فريز
في أمازون ، الكرسي يدور حول العميل. كما يشرح دانييل إتش بينك في كتابه ، البيع هو الإنسان: الحقيقة المدهشة حول تحريك الآخرين ، عندما تعقد أمازون اجتماعات مهمة ، يترك الأشخاص في الشركة كرسيًا واحدًا فارغًا.
كتبت بينك: 'إنها موجودة لتذكير أولئك المجتمعين من هو حقًا الشخص الأكثر أهمية في الغرفة: العميل'. إن رؤيتها تشجع الحاضرين في الاجتماع على أخذ منظور ذلك الشخص غير المرئي ولكن الأساسي. ما الذي يدور في عقلها؟ ما هي رغباتها واهتماماتها؟ ماذا ستفكر في الأفكار التي نطرحها؟
تتفهم الشركات الذكية الأخرى سبب أهمية وضع العميل في مركز تفكيرك. في الواقع ، هناك منهجية تسمى التفكير التصميمي ، صاغها في عام 2003 المؤسس المشارك لـ IDEO David Kelley ، والتي أصبحت مرادفة لاتباع نهج يركز على المستخدم لإنشاء المنتجات والخدمات.
هنا المؤسس المشارك لـ AirBnB جو جيبيا عند تطبيق هذا النهج: 'بالنسبة لي ، يعتبر التفكير التصميمي طريقة أخرى لقول' تعاطف مع العميل '. إنه اعتبار للشخص الذي تصمم له. هذا كل ما في الأمر. ما يعنيه هو أنك ستقضي الوقت لفهم احتياجات الشخص الذي تصمم من أجله بحيث يمكنك إنشاء شيء ذي قيمة بالنسبة لهم.
رابط الكرسي الفارغ لمشاركة الموظف.
بالطبع ، الموظفون أناس أيضًا. لذا ، إذا كان هدفك هو إشراك الناس بشكل أكثر عمقًا ، فيجب عليك استخدام الكرسي الفارغ - وتقنية أخرى سأشرحها بعد قليل - لتمثيلهم. بهذه الطريقة ، تقوم بإدخال منظور الموظفين في الغرفة عندما تقوم بتطوير طرق للوصول إلى أعضاء فريقك وتحفيزهم.
تستند هذه التقنيات إلى مبدأ علم النفس الاجتماعي القوي يسمى 'تبني المنظور'. تشرح بينك: `` عندما نواجه موقفًا غير عادي أو معقد يشمل أشخاصًا آخرين ، كيف نفهم ما يجري؟ هل نفحصها من وجهة نظرنا فقط؟ أو هل لدينا القدرة على الخروج من تجربتنا الخاصة وتخيل مشاعر الآخرين وتصوراتهم ودوافعهم؟
تكتب بينك: 'أخذ وجهات النظر هو جوهر ... تحريك الآخرين اليوم. تعتمد القدرة على تحريك الناس الآن ... على فهم منظور الشخص الآخر ، والدخول في رأسه ، ورؤية العالم من خلال عينيه.
طريقة أخرى فعالة لفهم الموظفين.
الطريقة الثانية لجلب الموظفين إلى الغرفة هي إنشاء ملفات تعريف للموظفين. في التسويق ، يمكن تعريف 'ملف تعريف العميل' على أنه 'وصف دقيق لخصائص المشترين لمنتج أو خدمة معينة'.
كم عمر أليسون فيكتوريا
لماذا تعتبر الملفات الشخصية ذات قيمة لمطوري المنتجات والمسوقين؟ لأنهم يتجاوزون البيانات الجافة لإضفاء الحيوية على العملاء. عندما يمكنك تخيل الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم - بكل رغباتهم وتفضيلاتهم ومراوغاتهم - يمكنك القيام بعمل أفضل في منحهم ما يحتاجون إليه. تساعدنا الملفات الشخصية على الانتقال من التفكير في الموظفين بشكل مجرد إلى رؤيتهم كأشخاص يعيشون ويتنفسون.
لي مؤسسة استخدم ملفات التعريف في جلسات التخطيط مع الموارد البشرية والمتصلين. على سبيل المثال ، لتطوير عرض قيمة الموظف ، أنشأنا ملفات تعريف للموظفين النموذجيين - عامل تصنيع ، ومندوب مبيعات ، ومتخصص في تكنولوجيا المعلومات - وطلبنا من المشاركين إلقاء نظرة على الشركة من وجهات نظر ملفاتنا الشخصية. ساعد هذا التمرين أولئك الموجودين في الغرفة على الخروج من رؤوسهم والتفكير في الموضوع من وجهة نظر الموظف.
كما تقول بينك ، فإن `` مواءمة نفسك مع الآخرين - الخروج من منظورك الخاص والدخول في منظورهم - أمر ضروري لتحريك الآخرين. إحدى الطرق الذكية والسهلة والفعالة للدخول إلى رؤوس الناس هي الصعود على كراسيهم.
