عندما كان فريد كراوتشوك مقدمًا ، أرسله الجيش الأمريكي إلى كلية إدارة الأعمال. بينما كان الفصل يستكشف قضايا القيادة ، جادل أحد زملائه في الفصل قائلاً 'بالنسبة لك يا فريد ، القيادة سهلة. أنت تعطي الأوامر ويتبعها الناس. كان من الواضح أنه بالنسبة لهؤلاء التنفيذيين ، يجب على القيادة العسكرية أن تجعل قضايا القيادة أمرًا صعبًا. لكن كراوتشوك ، الذي قاد مشاريع معقدة وحساسة في أفغانستان والعراق ، اعتقد أن القيادة أكثر تعقيدًا بكثير - وأعتقد أنه على حق.
ومع ذلك ، يحلم الكثير من الرؤساء التنفيذيين بالطاعة البسيطة. لماذا يريدون أن يعرفوا ألا يفعل الناس فقط ما أقوله لهم؟ ما الذي يجعل كل شخص يعتقد أنه يحق له إبداء الرأي؟ لا يمكن أن نواصل الأمور فقط؟
كن حذرا مما ترغب فيه. أظهرت تجارب علم النفس على مدى الخمسين عامًا الماضية - بقوة تثير القلق - أن معظم الناس ، في معظم الأوقات ، نكون مطيع. حتى في حالة عدم وجود مكافآت على الامتثال وعدم وجود عقوبات على العصيان ، فإن معظم الناس سيفعلون ما قيل لهم. بالطبع في مكان العمل ، هناك دائمًا نوع من التداعيات لعدم الامتثال ويتخيل معظم الناس أنهم سيكافأون على اتباع الأوامر. لهذا السبب ثبت أنه من السهل جدًا إقناع الرجال والنساء الذين كانوا في ظروف أخرى أشخاصًا لائقين وأخلاقيين ، ببيع الرهون العقارية عالية المخاطر وأنواع أخرى من الديون لأشخاص يعرفون أنهم لا يستطيعون تحملها. لا يمكن أن يكون لديك فشل مصرفي على المستوى الذي شهدناه للتو دون قيام الآلاف من الرجال والنساء العاديين بأشياء يعلمون أنها خاطئة عند التفكير. يفعل الناس في الغالب ما يُطلب منهم ، ولا يمثل الافتقار إلى الطاعة مشكلة قيادية كبيرة.
المشاركة ، من ناحية أخرى ، هي مشكلة. قد يخالف الموظف الملتزم حقًا تعليمات غبية - لكنك تريدهم أن يفعلوا ذلك. قد يأتي الموظف المعني بحل أفضل أو على الأقل ينبهك إلى مشاكل الحل الخطأ. قد يكون الموظفون الذين يفخرون بالشركة ويشعرون بالالتزام بنجاحها أكثر صعوبة في إدارتها - ولكن هذه مشكلة جيدة. إذا كان كل ما تريده هو الطاعة ، احصل على روبوت. أو كلب. لكن إذا كنت تريد حلولًا إبداعية ، فمن الأفضل أن تعزز ثقافة الشجاعة الأخلاقية.
ربما يكون الأمر مدهشًا هو أن الجيش نظر إلى هذه المشكلة بدقة لا متناهية أكثر من معظم كليات إدارة الأعمال. يعود ذلك جزئيًا إلى أن إطاعة الأوامر لها تاريخ مقلق بشكل واضح في الجيش: فكر في الرايخ الثالث أو ماي لاي. لكن الجيش يدرك أيضًا بشكل حاسم أن ما يجري في الميدان معقد للغاية ويتغير بسرعة كبيرة وغير متوقعة بحيث يتعذر على أي قائد توقع الأحداث أو حتى مواكبة تلك الأحداث. هذا يعني أنه يجب توزيع القوة والمبادرة ويجب الوثوق بالناس. ما يعنيه ذلك أيضًا ، وفقًا لكراوتشوك ، هو أن الشجاعة الأخلاقية ليست وظيفة شخص واحد ؛ انها للجميع.
قال لي كراوتشوك: 'الطاعة بسيطة للغاية'. في وضع شديد التعقيد ، لا يعمل أي شيء بسيط للغاية. ومن سوء الخدمة أن نجلس وننتظر أن يتم إخبارك بما يجب القيام به. هناك شيء ما يتعلق بالشجاعة الأخلاقية ، حول الدفاع عن الصواب. قد يعني ذلك أنك تتحمل بعض المخاطر وتكتب ورقة موقف أو تحدد موعدًا موجزًا للمساعدة في حل بعض هذه المشكلات الصعبة التي نواجهها الآن. أعتقد أننا بحاجة إلى أكثر من مجرد أشخاص يفعلون ما يقال لهم أو ينتظرون أن يقال لهم.
