مرة أخرى في اليوم ، كان المتخصصون في العلاقات العامة يقدمون بيانًا على الهواء أو يصدرونه مطبوعًا أو ينشرونه عبر الإنترنت. لقد أحدثت وسائل التواصل الاجتماعي اضطرابًا في هذا المجال ، مما جعل العلاقات العامة مسألة سريعة الخطى وأكثر حساسية.
نحتاج فقط إلى إلقاء نظرة على القائد العام لدينا لمعرفة أن منصة اجتماعية مثل Twitter يمكن أن تعمل الآن كقناة أساسية لشركة أو علامة تجارية أو أحد المشاهير لنشر معلومات رسمية عن نفسها. الدرس هنا واضح. الشركات التي تفشل في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإدارة سمعتها قد لا تفقد الوصول إليها في العالم الرقمي فحسب ، بل قد لا يتم ملاحظتها أيضًا وسط كل هذه الضوضاء. لأغراض العلاقات العامة ، القليل من الوسائط الحديثة تحمل نفس تأثير وسائل التواصل الاجتماعي. إليك كيفية استخدام المحترفين الآن للمنصات الاجتماعية كخيارهم الأساسي لإدارة المعلومات حول عميل أو شركة.
تطور العلاقات العامة
قبل الرقمنة ، كان متخصصو العلاقات العامة يتعاملون بشكل أساسي مع الجمهور بعد تغيير كبير. لقد أعلنوا عن عروض جديدة ، وقللوا من ضرر السمعة ، واستجابوا لتغيرات الصناعة كوجه للمؤسسة. مع ازدهار وسائل التواصل الاجتماعي ، تطور هذا الأمر. الآن يلعب العديد من محترفي العلاقات العامة دورًا أكثر دقة. قد يشاركون بشكل استباقي في أنشطة إدارة السمعة ، وتقديم المشورة للقيادة ، وتحديد المشاكل المحتملة في علاقة الشركة مع الجمهور.
تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على إزالة الجدران بين أفراد الجمهور والعلامة التجارية ، وتقصير الوقت الذي يجب أن تتفاعل فيه الشركة مع القصص ذات الصلة ، وتطمس الخط الفاصل بين التسويق والعلاقات العامة. غالبًا ما يتداخل أدوار العلاقات العامة والتسويق على وسائل التواصل الاجتماعي.
كم يبلغ ارتفاع ليلاند تشابمان
تتطلب صياغة المظهر العام الإيجابي والمحافظة عليه توازنًا بين المحتوى الجذاب والوعي الدقيق ورد الفعل تجاه الآراء العامة. من أجل التفكير المنطقي للعلامة التجارية والتفسيرات والاستجابة للأزمات ، قد ينظر متخصصو العلاقات العامة الحديثون إلى وسائل التواصل الاجتماعي على أنها خط الدفاع الأول في عالم متصل بشكل متزايد.
كيف يستخدم محترفو العلاقات العامة وسائل التواصل الاجتماعي
يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي محترفي العلاقات العامة على تحقيق أهدافهم أو يمكن أن تعيق عملية إدارة السمعة ، اعتمادًا على الموقف. تتضمن بعض الطرق الأكثر شيوعًا لاستخدام فرق العلاقات العامة لوسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:
- للعثور على المؤثرين - يمنح المؤثرون العلامات التجارية صوتًا لا يمكنهم أبدًا استخدامه بمفردهم. يتمتع المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي بمتابعات رقمية ضخمة يمكن للعلامات التجارية الاستفادة منها للترويج للعروض وحماية السمعة. عند محترفي العلاقات العامة إنشاء علاقات بين العلامات التجارية والمؤثرين ، فهم يضيفون حقًا خطًا آخر للترويج والدفاع يمكن للعلامة التجارية استخدامه لصالحها.
- لتحديد تهديدات العلامة التجارية - يمنح الاستماع الاجتماعي للمحترفين القدرة على فهم رأي الجمهور قبل أن يتحول إلى موضوع شائع. يمكنهم بشكل استباقي العثور على التهديدات عبر الإنترنت ومعالجتها وربما منع حدوث أزمة كبيرة في سمعة العلامة التجارية. للتفكير مثل خبير العلاقات العامة ، ضع في اعتبارك استخدام أحد العشرات من أدوات الاستماع الاجتماعية هناك لفهم ما يعتقده مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي حقًا.
- ل التأثير على قصص الصحفيين - يمكن للجمهور في الواقع رؤية محترفي العلاقات العامة على وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعاملون مع أزمة ما ، لكن العديد منهم يعملون خلف الكواليس لتشكيل صورة العلامة التجارية. عندما يظهر موضوع شائع ، غالبًا ما يضع الصحفيون آذانهم على وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة ما يقوله الناس. غالبًا ما ينضم متخصصو العلاقات العامة إلى تلك المناقشة عبر الإنترنت من أجل التأثير على الصحفيين لتقديم زاوية معينة. قد لا ينتهي محترفو العلاقات العامة دائمًا برؤية القصة المنشورة التي يرغبون فيها ، ولكن لا يزال بإمكانهم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة للحفاظ على زواياهم في نظر الجمهور.
- للرد بسرعة على الضغط السلبي - تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أولى الأماكن التي يبحث فيها الناس عن رد فعل العلامة التجارية على الادعاء السلبي. قد يستخدم محترفو العلاقات العامة حساب شركة لصياغة ونشر استجابة فورية وتوجيه الجمهور إلى وسيلة أخرى للحصول على مزيد من المعلومات. تتيح وسائل التواصل الاجتماعي لمحترفي العلاقات العامة إمكانية الوصول الفوري إلى جمهور كبير يقظ.
- للإعلان - ينتقل Word بسرعة على Twitter ، لذلك غالبًا ما يستخدم محترفو العلاقات العامة المنصة للإعلان عن الجوائز وإطلاق المنتجات وتحديثات الشركة. من خلال المقتطفات القصيرة والروابط الجذابة ، يمكن للمحترفين الوصول إلى جمهور أوسع عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من المنتديات التقليدية.
تعد وسائل التواصل الاجتماعي مناسبة طبيعية للعلاقات العامة وهي واحدة من العديد من الأدوات التي يمكن أن تستخدمها الشركات لحماية سمعتها وتعزيزها. عندما تجمع فرق العلاقات العامة والتسويق جهودها على وسائل التواصل الاجتماعي ، غالبًا ما تتمتع العلامات التجارية بنتائج إيجابية فورية.
فكر كمحترف في العلاقات العامة على وسائل التواصل الاجتماعي
بغض النظر عن دعم العلاقات العامة الاحترافي ، يمكن لجميع الشركات استخدام حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها للمساعدة في إدارة الرأي العام. لا تنتظر الآخرين لإنشاء قصص عن علامتك التجارية. قم بإثارة الاهتمام ببعض الأساليب التي تؤثر على العلاقات العامة. أنشئ قصصًا جذابة وجذابة حول علامتك التجارية ، وتفاعل مع القصص الكبيرة الأخرى ، وتفاعل علنًا مع التعليقات السلبية. فكر كخبير علاقات عامة وأنشئ محتوى مثل المسوق على وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز سمعتك وكسب متابعين جدد.
أنجيلا بوكمان وبيتون مانينغ
