ما هو هدفك النهائي عندما تصل إلى عميل جديد؟ لإرضاء ، وإسعاد ، وتجاوز التوقعات ، وخلق 'عامل الإبهار'؟
إطلاقا ... لكن هذا هو هدفك النهائي: تحويل عميل جديد إلى عميل طويل الأجل.
يمكنك القيام بذلك عن طريق بناء العلاقات ، وأفضل طريقة لبدء بناء علاقة هي التعبير عن شكرك وامتنانك - بالطريقة الصحيحة وباستخدام الأدوات المناسبة.
فيما يلي مزايا وعيوب الأساليب المختلفة ، ومتى يكون من الأفضل استخدام كل منها:
بريد إلكتروني
الرد الآلي 'شكرًا لك على عملك!' رسائل البريد الإلكتروني هي خطوة واحدة فوق عديمة القيمة. (هل تفتح أي رسائل بريد إلكتروني تحمل حتى نفخة من الإنشاء التلقائي؟ أنا لا أفعل ذلك أيضًا).
نانسي لي غراهن صافي القيمة
قد يكون إرسال بريد إلكتروني شكري قائم على النموذج أسوأ من إرسال أي شيء على الإطلاق ، لأنه ينشئ جوًا من عدم الشخصية - والشخصية هي قبلة الموت لعلاقة طويلة الأمد مع العملاء.
تعمل ميزة الشكر عبر البريد الإلكتروني بشكل أفضل إذا كنت ترغب في تقديم تفاصيل اتصال كاملة أو نقل معلومات مفيدة للعميل.
على سبيل المثال:
- 'شكرًا ... ها هي معلومات الاتصال الكاملة الخاصة بي. اتصل بي في أي وقت ... '
- 'شكرًا ... وإليك رابط المقالة / الموقع / المورد الذي تحدثنا عنه ...'
- 'شكرًا ... كما وعدت ، مرفق دليل الموارد لدينا ...'
قم دائمًا بتخصيص سطر الموضوع للتأكد من فتح رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني. إن عبارة 'شكرًا من ACME Consulting' تشبه مادة الكريبتونيت إلى عميل كبير محتمل. 'رابط إلى المورد العظيم الذي ناقشناه ...' شخصي ومحدد.
نوع المكافأة: لا تحاول أبدًا تحقيق مبيعات إضافية برسالة شكر عبر البريد الإلكتروني. ما مدى صدق 'شكرا لعملك ؛ الآن شراء المزيد من الأشياء! تصادف؟ شكرا لك رسائل البريد الإلكتروني يجب أن تكون دائما تزود ، لا تطلب أبدًا.
مكالمة هاتفية
قد يكون قول الشكر عبر الهاتف أمرًا صعبًا. من ناحية أخرى ، تكون المكالمة الهاتفية شخصية وصادقة وتعزز الاتصال. من ناحية أخرى ، يمكن أن تكون المكالمة الهاتفية مقاطعة محرجة وغير مرحب بها.
على الرغم من أنه قد يبدو غير منطقي ، إلا أن المكالمة الهاتفية في معظم الحالات هي الطريقة الأقل تفضيلاً للتعبير عن الشكر. تخيل هذه المحادثة:
أنت: 'مرحبًا فيل ، هذا جيف .... أردت فقط أن أقول شكرًا مرة أخرى لاختيارنا'.
فيل: 'على الرحب والسعة.'
أنت: 'اممم ... حسنًا ، كما قلت ... شكرًا مرة أخرى ... أتمنى لك يومًا سعيدًا!'
كم عمر بيل سبنسر
ما لم تكن تحب التوقف المؤقت غير المريح ، يجب أن يكون لمكالمة الشكر الهاتفية غرض ثانوي.
على سبيل المثال:
- 'شكرًا ... أنا أتصل لتحديد موعد لـ (تقديم الخدمة التي بعتها) ...'
- 'شكرًا ... أريد أن أتأكد من أن كل شيء سار على ما يرام في ذلك اليوم ...'
- 'شكرًا ... أريد المتابعة بالمعلومات التي لم تكن متوفرة عندما التقينا ...'
ابقَ موجزًا ، في صلب الموضوع ، وقبل كل شيء كن مخلصًا. ولا تحاول البيع بعد البيع مباشرة. قل شكرًا بالطريقة الصحيحة ، وستعيش للبيع في يوم آخر.
نوع المكافأة: إذا كان يجب أن تقول شكرًا عبر الهاتف ، ففكر في الاتصال بعد ساعات العمل وترك رسالة. من غير المرجح أن يُنظر إلى مكالمتك على أنها مقاطعة وتتجنب احتمال أي إحراج 'تم الاتصال به لتقول شكرًا'.
ملاحظة مكتوبة بخط اليد
مثالي عندما تريد قراءة رسالتك ، ولا تحتاج إلى رد ، وترغب في نقل إخلاص حقيقي.
كثير من الناس يحذفون رسائل البريد الإلكتروني غير المرئية ؛ يفتح الجميع البريد 'الحقيقي'. فقط تأكد من تضمين تفاصيل شخصية حتى لا تبدو الملاحظة عامة:
- 'شكرًا ... نتطلع بشكل خاص إلى العمل مع منشأتك الجديدة في ...'
- 'شكرًا ... أتطلع إلى رؤيتك في المباراة الأسبوع المقبل ...'
- 'شكرًا ... سأكون في (مدينتك) مرة أخرى في غضون ثلاثة أسابيع وآمل أن ألحق بك شخصيًا بعد ذلك ...'
نوع المكافأة: لا تصل بشدة للحصول على التفاصيل الشخصية. 'قل مرحباً لزوجك وأطفالك ...' يسقط عندما لا تقابل عائلة العميل مطلقًا.
لا يجب أن تعني كلمة 'شخصي' عدم العمل ؛ يمكن أن تكون 'الشخصية' خاصة بعمل العميل.
الفكر النهائي: كلما كان ذلك ممكنًا ، قم بتخصيص الطريقة التي تعبر بها عن تقديرك لتفضيلات عميلك. قد يستمتع البعض بل ويمكن طمأنتهم من خلال المكالمات الهاتفية المستمرة ؛ يرى الآخرون أن الهاتف هو وضع الاتصال الملاذ الأخير.
يعتمد إنشاء عميل طويل الأجل على معرفة عميلك ، لذا ابدأ بمعرفة كيف يرغبون في التواصل حتى يمكنك أن تقول شكرًا لك بالطريقة الصحيحة - وهي دائمًا هم طريق.
المزيد عن قوة قول الشكر:
- قوة الامتنان
- أفضل طريقة لتقوية العلاقات
- قوة التفكير والعطف
