بصفتهم قادة مؤسساتهم ، من المتوقع أن يتواصل الرؤساء التنفيذيون بفعالية مع أصحاب المصلحة والعملاء والموظفين.
ومع ذلك ، فإن كونك دائمًا في دائرة الضوء يتطلب مجموعة مهارات تواصل معينة. عليك التأكد من أن الموظفين سعداء وأن الجميع يشعر وكأنهم في حلقة من أحداث الشركة الرئيسية أيضًا. من حيث الجوهر ، فإن مهمتك هي تحديد نغمة المنظمة بأكملها.
أربعة عشر عضوا من نعم مشاركة أفضل الممارسات التي يجدونها يمكن أن تساعد في جعل حتى أكثر القادة ترددًا (أو صراحة) يصبحون أكثر فاعلية في التواصل.
1. كن مترابطًا.
يبذل كل مدير تنفيذي ناجح جهدًا خاصًا للتعرف على فريقه أو فريقها كأفراد. انخرط في ممارسة التجول في مكتبك أو الانخراط في محادثات غير رسمية. أظهر الاهتمام بحياة ناخبيك (يمكن أن تشمل الموظفين والشركاء والعملاء) وكن على استعداد لمشاركة بعض التفاصيل حول حياتك. كلما كانت قاعدتك منخفضة ، كلما احتشدوا خلفك. - الكسندرا ليفيت و الإلهام في العمل
2. التأكيد على النقاط الرئيسية الخاصة بك من خلال التكرار.
لقد كنت في العديد من قاعات المآدب أستمع إلى بعض من أعظم القادة في صناعاتهم اليوم حول نهجهم ، وما يقولون إنه رائع - لكنني دائمًا أجد صعوبة في تذكر نقاطهم الرئيسية. لا أريد أبدًا أن أكون بهذه الطريقة كقائد وخاصة كمتحدث ، لذلك أحاول تكرار النقاط الرئيسية للتأكيد حتى لا يضيع أي جزء من حجتي. روب فولتون و النجوم الصوتية
3. حافظ على روح الدعابة.
أحب أن أجعل الناس يضحكون وبطبيعة الحال يمكنني أن أتواصل كثيرًا مع الناس عندما أفعل ذلك. ينفتح الناس على الكوميديا - كن حذرًا ، مع ذلك ، لا تسرف أو تسيء إلى شخص ما. سيؤدي إدخال الدعابة في الموقف إلى إرخاء المزاج والمساعدة في نقل نبرة رسالتك بوضوح. جون رامبتون و بسبب
4. استمع بنشاط.
جزء من التواصل الجيد هو الاستماع الفعال. أفضل المتحدثين الذين أعرفهم هم أيضًا أفضل المستمعين. من خلال الاستماع ، فإنك تحترم الشخص الذي تتحدث معه كما أنك تسمع وتفهم وجهة نظره. يمكنك بعد ذلك صياغة رد ذي مغزى. - أندرو توماس و جرس الباب بالفيديو من SkyBell
5. الرد في الوقت المناسب.
ابذل قصارى جهدك لتكون مستجيبًا للغاية للجميع ، سواء كان موظفًا أو بائعًا أو متوقعًا. أجيب على الأسئلة وأرد على المكالمات الهاتفية في أسرع وقت ممكن ، بغض النظر عن هويته. عندما تكتسب سمعة طيبة في الاستجابة بسرعة ، فلن تذهب هباءً. سيشعر فريقك بالتقدير ، وسيحبك عملاؤك وسيفتح الباب للإحالات والمقدمات. - جوناثان لونج و وسائل الإعلام الهيمنة على السوق
6. تذكر أنك دائمًا 'تعمل'.
أنت دائمًا في وضع التشغيل ، بغض النظر عن مكان وجودك. الجميع يراقبك دائمًا ويجب أن تكون مستعدًا في كل ما تفعله. دائمًا ما يكون المتصلون الرائعون مستعدون للمجهول: كن ذلك الشخص. - بيتر دايزيم و الاستضافة
7. المقارنات هي المفتاح.
يعد استخدام المقارنات أداة سهلة للتواصل الرائع: فهي تضع الجميع على الفور في نفس الصفحة ويمكن أن تساعد في حل التعارض. قد تختلف رؤية شخص ما لـ 'كبير' عن الآخر. باستخدام أسئلة توضيحية وقياس يمكنك تحديده بدقة (على سبيل المثال ، 'هل تقصد كبير مثل الفيل أو مثل مظروف FedEx كبير؟') ، ستعرف أن الجميع يتصور نفس الهدف النهائي. - كيم كاوبي و زينباك
8. التكيف بسهولة مع أي موقف.
في كثير من الأحيان ، بصفتك الرئيس التنفيذي ، لديك صورة واضحة عن المكان الذي تريد أن تكون فيه ، وكيف تريد الوصول إليه ، وما هي الخطوات اللازمة لتحقيق أهدافك. عند التواصل مع الآخرين ، عليك أن تضع في اعتبارك أنه في بعض الأحيان يتعين عليك التكيف مع الموقف ، خاصةً إذا لم يكن الأمر الذي يُسعدك. - ستانلي ميتين و إنتاج فيلم حقيقي
كم يبلغ ارتفاع مطاردة الأرز
9. كن حاضرا.
المتواصلون الرائعون موجودون للأشخاص الذين يتفاعلون معهم. هذا يفتح قناة لتدفق الطاقة ولشعور الناس بأنهم مسموعون ومفهومون. وجودك هو أعظم هدية يمكنك تقديمها. أغلق الكمبيوتر المحمول ، وأوقف تشغيل الهاتف ، وتخلص من المشتتات. كن مع الشخص / الأشخاص الآخرين بشكل كامل وامنحهم كل انتباهك. - كوري بليك و شركات المائدة المستديرة
10. ابحث عن صوتك.
استخدم اللغة التي تميزك بوضوح واجعل قيمك تظهر عندما تتواصل بصفتك مديرًا تنفيذيًا. كن محترفًا بالتأكيد ، لكن لا تجعل اتصالاتك محددة بشكل مفرط لبيئة الشركة ؛ لن تصادفك على أنها حقيقية. يحترم الناس الأصالة وهم أكثر استعدادًا لاتباع قادة حقيقيين وليس دمى الشركات. تحدث بصوتك. - جاريد براون و هوبستاف
11. اكتب كل شيء.
تعد المحادثات الهاتفية والشخصية ذات قيمة ، ولكن نظرًا لأن الذكريات لا يمكن الاعتماد عليها ، فأنا أكتب كل شيء. وجود سجل مكتوب يحدث فرقًا كبيرًا. مهما كان الموضوع ، اكتب المناقشة والاتفاقية حتى يكون لديك سجل. يمكن أن يخدم البريد الإلكتروني هذا الغرض ، ولكن تدوين نتيجة المحادثة ومراجعتها يمكن أن يكون ذا قيمة. - بريان ديفيد كرين و شركة Caller Smart Inc.
12. اجعل جمهورك يشعر بالراحة.
يمتلك المتصلون الرائعون طريقة لنزع سلاح جمهورهم من أجل تهدئتهم. هل لاحظت من قبل أن الرئيس أوباما يستخدم كلمة 'ناس' بدلاً من 'الناس' ، أو كيف يخلط خطاباته بعبارة 'أتعلم؟' هذان مثالان جيدان على الكيفية التي يحاول بها المحاور العظيم أن يريح جمهوره باستخدام لغة مهدئة أو صياغة عامية. - أندرو شراج و التمويل الشخصي المحطمون المال
13. تخصيص أسلوب الاتصال الخاص بك لكل موظف.
لكل موظف أساليب مختلفة في التعلم ، لذلك أتأكد من التواصل بأساليب مختلفة. يحب بعض الناس أن يسيروا بخطوات من أجل تعلم شيء ما ويفضل البعض القيام بذلك بمفردهم. الأمر كله يتعلق باكتشاف أسلوب كل شخص ، وتصميم اتصالاتك لتلائم أسلوبهم. - جينا كوك و حدث
14. اسأل قبل أن تتكلم.
بدلاً من وضع افتراضات أو إساءة تفسير ما يفكر فيه العميل أو أحد أعضاء الفريق ، غالبًا ما أسأل. خاصة عندما يتعلق الأمر بسيناريوهات أكثر تعقيدًا ، أو عندما أفترض أن هناك خلافًا محتملاً. يؤدي أخذ وجهات النظر والتأكيد إلى تواصل أفضل وأكثر مباشرة. - أندرو فياض و عقل التعلم الإلكتروني
