الحديث الشفهي هو أحد أهم الطرق التي يمكن لأي شركة من أي حجم أن تكتسب فيها أعمالًا جديدة. لا يوجد شيء مثل التأييد الإيجابي من عميل حالي لترك انطباع قوي لدى العملاء المحتملين. بعد كل شيء ، يعرف العملاء على المدى الطويل بشكل مباشر فوائد منتجك أو عروض خدمتك.
كم عمر أليسون سويني
إلى جانب المتابعة في الوقت المناسب ، يمكن للإحالات تعزيز أرباحك النهائية. ركز على الإفراط في التقديم لضمان تجربة إيجابية وسترى الفوائد.
فيما يلي 11 نصيحة لتكوين ملاحظات إيجابية من العملاء الحاليين للمساعدة في جذب عملاء جدد.
1. بناء الثقة.
كتب والت بيتينجر ، الرئيس والمدير التنفيذي لتشارلز شواب مقالة حول أهمية بناء الثقة من أجل كسب الأعمال: 'كان بناء السمعة أمرًا يجب أن أفعله قبل أن أتمكن من إقناع أي شركة بالتعامل معي.' يتابع ليقول ، 'لا يمكنك شراء وبيع سمعة.'
إن التعرف على الكلام الشفهي عن عمل جيد ، أو منتج أو خدمة ، مبني على سمعة الثقة ، والتي تستغرق وقتًا وجهدًا ، ووفقًا لبيتينجر ، هناك بعض الإخفاقات على طول الطريق يقترح تبني الهزيمة والتعلم منها وإجراء التعديلات.
2. قم بعمل رائع.
هذا هو الأساس للتسويق الشفهي ؛ تقصر هنا ولن تفوتك الإحالات فحسب ، بل قد يتحدث الناس في الواقع بشكل سلبي عن عملك للآخرين. قدِّم خدمة جيدة بشكل استثنائي تجعل الجميع يتحدثون.
ارتفاع أوبري أندرسون إيمونز
تأكد من أن منتجك وخدمتك من الدرجة الأولى. تجنب أن تبدد نفسك أكثر من اللازم بمحاولة أن تكون كل الأشياء لكل الناس. بدلاً من ذلك ، ركز على ما تفعله بشكل أفضل وتجاوز التوقعات. إن الإحالة القوية والشخصية من شخص يعرف قيمتك وتثق في قدرتك أفضل بكثير من أي إعلان مدفوع في مجلة أعمال.
3. اطلب التغذية الراجعة.
يقدر العملاء الفرصة لمشاركة أفكارهم معك. يمكن أن يحدث هذا من خلال محادثة غير رسمية أو بشكل أكثر رسمية عن طريق مطالبة العملاء بإكمال استطلاع حول تجربتهم. إذا كانوا يقدمون نقدًا بناء ، فخذ الأمر على محمل الجد وتعلم منه حتى تتمكن من وضع المزيد من العضلات خلف النصيحة رقم 2.
4. طلب الشهادات.
إذا أعطاك أحد العملاء تعليقات رائعة ، فاسأله عما إذا كان يمكنك استخدام تأييده لإعلام الآخرين بتجربتهم. يمكن أن يكون بيان جملة أو جملتين لأفكارهم مفيدًا على موقع الويب أو الكتيب أو قنوات التواصل الاجتماعي أو أي أجزاء تسويقية أخرى.
5. لا تفرط في الاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي.
تعد وسائل التواصل الاجتماعي مهمة ، لكن لا تقلل من أهمية المراجعة الحماسية من العملاء الذين يتحدثون بشكل إيجابي عنك لأصدقائهم. تأكد من حصولك على الكثير من التفاعل في العالم الواقعي الذي سيساعد في تأجيج الانكشاف والمشاعر الجيدة عندما يرى الناس نفسك الحقيقية والأصيلة بنفسك. سوف يعمل الانطباع الإيجابي لصالحك في المستقبل عندما يحتاجون إلى خدماتك.
6. العثور على عميل رفيع المستوى راضٍ.
إذا كان الشخص سعيدًا بخدماتك ، فغالبًا ما لا يخشى الصراخ بها للقمر. تخيل لو كان هذا الشخص يحظى باحترام كبير في مجتمعك أو في العالم. الحصول على تأييد من شخص يحظى بإعجاب الناس هو فرصة ذهبية لتوضيح عملك من قبل قائد أو أحد المشاهير الذين يثق بهم الآخرون ويريدون محاكاته.
7. توليد الإحالات.
إذا كان لديك عملاء سعداء بعملك ، فاسألهم عما إذا كان هناك آخرون يعرفونهم قد يستفيدون من خدماتك. قد يكونون على استعداد لمشاركة بعض جهات الاتصال الخاصة بهم التي تناسب عروضك. قد يكون من المحرج طلب الإحالة ، لكنهم قد يكتبون خطابًا نيابة عنك كمدخل إلى خدماتك.
8. رد الجميل.
شارك عملك مع المجتمع. سواء كنت تستضيف حملة لبنك الطعام المحلي أو تساعد في بناء منزل ، فإنك تخلق رؤية لشركتك تتيح للآخرين معرفة أنك تعمل على جعل مجتمعك مكانًا أفضل. يمكن أن يكون ذلك وسيلة مهمة لتمييز نفسك عن المنافسين.
عمر جان تريبك
9. التأكيد على العلاقات.
لا تنس العميل بمجرد انتهاء الوظيفة. استمر في العلاقة معهم حتى يفكروا فيك في المرة القادمة التي يحتاجون فيها إلى ما تقدمه. يمكن أن يشمل ذلك البقاء على اتصال عبر الإنترنت من خلال رسالة إخبارية إلكترونية أو طرق أكثر تقليدية ، مثل قطعة بريد مباشرة تحتوي على معلومات حول العروض الخاصة.
10. كن متجاوبا على وسائل التواصل الاجتماعي.
لا يكفي أن تضع صفحة فيسبوك لعملك وتنتهي من ذلك. انشر الأخبار والتحديثات بشكل متكرر لإعلام العملاء بوجودك - فأنت لا تريد أن يرى العملاء المحتملين أن تفاعلك الأخير كان قبل ستة أشهر. راقب ردود الفعل من متابعيك وأجب عن الأسئلة على الفور. هذه طريقة أخرى لإظهار تركيزك والتفاعل مع عملائك.
11. قل شكراً.
عندما تحصل على عميل جديد ، اسألهم كيف سمعوا عنك. إذا كانت إحالة من عميل حالي ، فتأكد من شكر هذا الشخص على توصيتك. أرسل لهم أحد منتجاتك الرائدة كنوع من الشكر ، أو أرسل ملاحظة في البريد. دعهم يعرفون مدى أهمية إحالاتهم لعملك ، وأنك سعيد لأنهم حصلوا على تجربة جيدة مع شركتك. يمكن القيام بذلك عبر مكالمة هاتفية أو ملاحظة مكتوبة بخط اليد أو حتى هدية إذا أرسلوا لك جزءًا كبيرًا من العمل.
