ريتشارد برانسون خارج في فيرجين أمريكا - يعرض رحلة عملك التالية لخطر الانتهاء من فقدان الذوق.
هذا الأسبوع ، مجموعة ألاسكا الجوية في سياتل ، ومقرها واشنطن مغلق على استحواذها المتوقع بقيمة 2.6 مليار دولار على شركة فيرجن أمريكا إيرلاينز في سان فرانسيسكو ، بعد أسبوع واحد فقط من وزارة العدل الأمريكية وافق على الدمج المقترح.
أين كريستينا أبيرناثي الآن
من خلال الاستحواذ على Virgin America ، Alaska Airlines ، حاليًا سادس أكبر شركة طيران أمريكية خدمة 32 مليون عميل كل عام ، سترتقي لتصبح خامس أكبر شركة طيران. والأهم من ذلك ، ستوسع الشركات المندمجة في وجود ألاسكا في سياتل وبورتلاند ، أوريغون من خلال إضافة محاور فيرجن في سان فرانسيسكو ولوس أنجلوس - مما يمنحها رؤية كبيرة وميزة هائلة على الساحل الغربي.
يمكنك أن تجادل بأن فقدان وفرة قائد الفريق ، السير ريتشارد برانسون ، لا يعني الكثير بالنسبة لشركة طيران. بعد كل شيء ، تحتل سجلات السلامة وخدمة العملاء مرتبة أعلى بشكل طبيعي في ترتيب احتياجات الركاب. لكن الشخصية هي سبب كبير وراء اختيار العملاء بين العلامات التجارية. بمجرد اختفاء ذلك ، ستبقى مع شركة طيران - وربما سببًا أقل للمستهلك للبقاء مخلصًا.
بطبيعة الحال ، هذا شيء قد فكرت فيه خطوط ألاسكا الجوية بالتأكيد. على الأرجح ، كان الاستحواذ بهذا الحجم يضم فريقًا من المحترفين يستخدمون جداول بيانات ضخمة ومعقدة لتقييم إيجابيات وسلبيات الصفقة. لا يبدو أن شركة ألاسكا إيرلاينز قلقة. بدلاً من ذلك ، تأمل شركة الطيران ، التي حصلت على تقدير جي.دي.باور لخدمة العملاء لمدة تسع سنوات متتالية ، في أن يتلاشى بعض بريق فيرجن.
وإليك كيف موظف خطوط ألاسكا الجوية قالت لوسي لافاييت ، خلال حدث عام أخير ، 'تشتهر ألاسكا بكونها العمة اللطيفة اللطيفة وفيرجن لها سمعة كونها شابة وشجاعة ومالحة قليلاً.'
ابن عمك المراهق ، تشاك ، شجاع وقليل المالح - ليس عمتك العزيزة ، الحلوة.
كم يبلغ ارتفاع لي ويستوود
تدين شركة Virgin America بسمعتها لمؤسسها ، برانسون ، الذي نقل شخصيته 'الشابة والشجاعة والمالحة' إلى علامة فيرجن التجارية. تأسست عام 1970 . هذه الإستراتيجية المتمثلة في غرس شخصيته المنفتحة والمتألقة في علامته التجارية ، والتي توسعت إلى أكثر من ذلك 25 شركة مختلفة عملت لعدة أسباب. وتشمل هذه:
- أنيق . يميل الناس إلى التواصل مع الأشخاص أكثر من الشركات ، لذلك من خلال السماح لفيرجين بتبني صورته وشخصيته كجزء من العلامة التجارية ، يشعر المستهلكون أن لديهم علاقة مع برانسون ، وليس مجرد شركة.
- فريدة وقابلة للتفاضل . من الصعب التفريق بين العلامات التجارية ، لكن الناس ليسوا كذلك. لكل شخص شخصيته الخاصة ، لذلك من خلال دمج Branson في Virgin ، تمكنت الشركة من إنشاء علامة تجارية فريدة تختلف عن منافسيها.
- العلامات التجارية . يعد وضع علامة تجارية على شعار أو صورة علامة تجارية أمرًا سهلاً. ومع ذلك ، فإن إضفاء 'شخصية' فريدة يمنح العلامة التجارية طبقة إضافية من الحماية.
- القيمة الفورية والإنصاف . حققت Virgin نجاحًا هائلاً في التوسع إلى مجموعة من الشركات المختلفة ، بما في ذلك شركات الطيران (كانت فيرجن في الأصل متجرًا للأرقام القياسية). يمكن أن يُعزى هذا النجاح إلى حد كبير إلى حقيقة أن اسم العلامة التجارية فيرجن وسمعتها يجلبان معها الاعتراف الفوري والقيمة والولاء.
بالطبع ، هناك أيضًا عيوب للاستفادة من أو تكوين شخصية في علامة تجارية معينة.
- انتقالات القيادة . مع أي انتقال في الملكية أو القيادة ، عادةً ما يجلب القادة الجدد شخصيتهم الفريدة. يصبح هذا الانتقال أكثر صعوبة إذا تم بناء العلامة التجارية الحالية والثقافة والأسلوب على شخصية قوية وحالية - ويكون أكثر صعوبة بلا حدود إذا تم بناؤه حول شخص ما.
- إيجاد واسترضاء أصحاب المصلحة . يمثل توظيف أفضل المواهب وشركاء الأعمال والمستثمرين تحديًا بالفعل ، ويدرك معظم المتخصصين في الأعمال أهمية العلامة التجارية والمخاطر التي ينطوي عليها ارتباط وثيق بشخصية ما.
ومع ذلك ، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لمجموعة ألاسكا الجوية براد تيلدن وأكد ، و Alaska Airlines و Virgin America هي شركات طيران مختلفة ، لكننا نؤمن بأن هناك أعمالًا مختلفة - ونحن على ثقة من أن المنشورات ستوافق. قد تبدو شركتا الطيران مختلفتين ، لكن التركيز الأساسي على عملائنا وموظفينا هو نفسه إلى حد كبير.
حول ما إذا كانت العلامة التجارية Virgin America ستبقى على المدى الطويل ، يضيف Tilden ، 'هذا قرار كبير ويستحق شهورًا من التحليل الدقيق والشامل. نخطط لاتخاذ قرار بشأن العلامة التجارية Virgin America في أوائل العام المقبل. (لاحظ أن شركة برانسون ستظل تمتلك وتدير علامات تجارية من بينها فيرجن أتلانتيك وفيرجن أستراليا.)
في الوقت الحالي ، سيتعين علينا فقط التعامل مع فكرة شيئان جيدان لا يجتمعان بالضرورة . أعتقد أن لدينا الكثير لنتعلمه حول كيفية قيام فيرجن أمريكا بإدخال هذا العامل 'الرائع' ، ' قال نائب الرئيس للتسويق في ألاسكا ، سانجيتا وورنر. 'لكنني أعتقد أن ألاسكا ستعمل بشكل رائع بطريقتها الخاصة.'
كان 'القيام بعمل رائع بطريقته الخاصة' دائمًا ما اعتقدت أن الأشخاص غير اللطفاء يقولون عندما فشلوا في فهم شيء رائع حقًا. يجب أن أعرف - لقد تبنته في بلدي الملف الشخصي على Twitter .
