مدفوعة بعبثية ينظر إلى عالم الأعمال بعيون متشككة ولسان متجذر بقوة في الخد.
لقد ذهبوا بالفعل وفعلوا ذلك الآن.
هذا هو ، على ما يبدو ، وجهة نظر بعض ركاب الدرجة الأولى في يونايتد إيرلاينز المتعصبين بعد أن علموا أن بعضًا من أعظم ملذاتهم قد اختفت.
في الأسبوع الماضي ، كتبت عن الكيفية التي قررت بها شركة الطيران خفض أو تقليل بعض وجبات الدرجة الأولى على الرحلات التي تقل عن أربع ساعات.
لقد أثار هذا مستوى من الغضب لم أقارنه إلا ببعض الجلسات المليئة بالأعصاب في البرلمان الأوكراني.
لكن ظهرت الآن المزيد من المعلومات وأخشى أننا قد نكون على شفا الحرب.
هل ترى، وفقًا لـ Lewis Lazare من Chicago Business Journal ، يقوم يونايتد أيضًا بإزالة كونياك Courvoisier.
ربما تعتقد أن هذا جزء من حملة لجعل أمريكا عظيمة مرة أخرى.
لا يبدو الأمر كذلك.
من أجل ، يا تلهث ، خرج جيم بيم أيضًا. وكذلك عصير الطماطم والسبرايت صفر.
من فضلكم ، بالنسبة لي ، هذا أمر مزعج للغاية لدرجة أنني أقل اهتماما بزوال فريق شيكاغو وايت سوكس.
هي لارا سبنسر في علاقة
ومع ذلك ، بالنسبة لبعض عملاء المتحدة ، فإن هذه كارثة وتآمر قذر ضدهم.
انغ في هذا من أحد المعلقين في View From The Wing : 'لا أعتقد أن شركات الطيران الأخرى ستحذو حذوها وسيتراجع يونايتد حتما. أنا فقط لا أفهم ما يفكرون فيه هنا. وطالما بقيت هذه التخفيضات سارية ، فإن رغبتي في شراء ما يصل إلى F سوف تتضاءل بشكل كبير.
وهذا من نشرة إعلانية غاضبة أخرى: 'يونايتد - نتخطى الدولارات لجمع البنسات!'
أحد الركاب يجعل الأمر يبدو وكأن العالم قد ينتهي: 'ماذا؟ لا شعاع؟ كان The Devil's Cut هو الشيء الوحيد القابل للشرب في قائمتهم لأنهم لم يبدوا أبدًا أن لديهم Buffalo Trace. سكوت كيربي مزحة مرعبة. اطرده بالفعل حتى يتمكن من العمل في سبيريت أو فرونتير.
كيربي هو رئيس شركة الطيران غير المحبوب عالميًا ، والذي وصل إلى يونايتد قادماً من أمريكا بشيء من سمعة خفض التكاليف.
اتصلت بشركة United لأستفسر عما إذا كانت هذه التغييرات المفاجئة لها علاقة باستجابة العملاء ، كما تم اقتراحه مع تعديلات الطعام.
نحن نقدم الآن Buffalo Trace Kentucky Straight Bourbon Whisky بدلاً من Jim Beam Devils Cut. أخبرتني متحدثة باسم شركة يونايتد أن مزيج السيد والسيدة تي بلودي ماري معروض الآن أيضًا.
لماذا لا يكون هذا مصدر ارتياح للمتميزين؟ أخبرني المحرر والخبير في بوربون أن Buffalo Trace أفضل بكثير.
ومع ذلك ، هناك سؤال آخر: هل يمكن أن يكون بعض رفاق الدرجة الأولى من المسافرين المرتفعين في قلب هذه التغييرات؟
قالت لي المتحدثة باسم United: 'من خلال جميع عروضنا الغذائية ، نراقب استهلاك العملاء ونضبط وفقًا لذلك'.
أوه.
في النهاية ، يتمثل رد الفعل السريع للعديد من شركات الطيران في إيجاد طرق جديدة للضغط على العملاء كل يوم.
قليلاً هنا ، هناك القليل هناك وأرقام شركات الطيران تجعلها تضيف الكثير.
في بعض الأحيان ، على الرغم من ذلك ، لا تتحمل شركة الطيران ضجيج عملائها.
وهكذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا آخر من يونايتد.
نريد أن يعرف عملاؤنا أننا نقدرهم ونقدرهم وأننا نستمع إليهم. أخبرنا عملاؤنا أنهم لم يكونوا سعداء بإزالة عصير الطماطم ، لذا فإننا نعيده على متن الطائرة كجزء من عروضنا التكميلية للمشروبات '، قال لي متحدث.
لكن مهلاً ، أخبرتني شركة الطيران للتو أن إزالة عصير الطماطم يعتمد على استهلاك العميل.
نحن حقًا ندخل في علاقات مضطربة مع العملاء هنا.
كم عمر سوزي باي
قد يبدو الاختفاء المتدفق بالكاد سببًا للبكاء على هؤلاء العملاء الذين لم يعتادوا على تحرير بوربون على متن الرحلات الجوية. أو حتى الطعام المجاني.
لكن العملاء الذين يدفعون مبالغ كبيرة يجلسون هناك ويتساءلون ما الذي وصل إليه عالمهم.
وإذا كان سينتهي قريبًا. لذلك يقاتلون.
