منذ أن جلب راي كروك ماكدونالدز إلى الجماهير ، كان رواد الأعمال يطمحون إلى تبسيط وتبسيط عملياتهم القابلة للتكرار ، وغليان العمليات التجارية المعقدة إلى مهام يمكن تدريبها بسهولة.
لكن هناك خطر في الذهاب بعيدًا. إذا كان هدفك هو حماية عملك بشكل وهمي ، فكر مرة أخرى.
وفقًا لـ Reed Hastings ، مؤسس Netflix ، فإن النتيجة غير المتوقعة لتبسيط نموذج عملك هي أن موهبتك القادمة لن تكون عالية الإنجاز. شارك على ' سادة المقياس 'البودكاست ،' ما فشلنا في فهمه هو التحقق الوهمي من جميع الأنظمة التي سيكون لدينا نظام حيث لا يرغب سوى الدمى في العمل هناك. '
كم يبلغ ارتفاع ديني هاملين
فكر في ذلك لمدة دقيقة.
إذا كان كل قرار داخل عملك مدفوعًا بالسياسة بدلاً من الأشخاص ، فلن يكون هناك مجال للأفراد المستقلين والمبدعين والموهوبين للتفكير بأنفسهم ودفع عملك إلى الأمام.
قصة Netflix ليست استثناءً - فهي تحدث دائمًا بنفس الطريقة. تبدأ المنظمة كشركة ناشئة ذكية ، وساذجة لجميع المشاكل التي لا بد أن تواجهها.
بعد ذلك ، بمرور الوقت ، مع ظهور هذه المشكلات ، يتم تطوير السياسات والإجراءات مثل الدروع الواقية للبدن لحماية الشركة من ارتكاب نفس الأخطاء مرة أخرى. شيئًا فشيئًا ، تتسلل البيروقراطية ، وإذا لم تكن حريصًا ، فقد ينتهي بك الأمر تحت جبل من الروتين.
إذن ، كيف توازن بين فائدة تطوير إجراءات التشغيل القياسية دون أن تقضي على روح شركتك الناشئة الرائعة؟
بصفتي الرئيس التنفيذي لشركة Trainual ، رأيت آلاف الشركات تفعل ذلك بشكل صحيح. إليك الطريقة:
ابدأ بتفاصيل أقل مما تعتقد.
يقولون إن أفضل كاميرا هي التي لديك. وبالمثل ، فإن أفضل عملية مكتوبة هي العملية المكتوبة بالفعل. لا تحتاج إلى الكثير من التفاصيل خارج البوابات.
ربما تكون قد شرعت في إنشاء مجموعة شاملة من إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) ، وأنت عالق. إليك السر: ربما تفكر كثيرًا في الأمر.
عندما تبدأ ، كلما قلت التفاصيل ، كان ذلك أفضل. حتى لو كنت منشد الكمال بطبيعتك ، فلا ينبغي أن تكون إجراءات التشغيل الموحدة الخاصة بك هي كنيسة سيستين. سوف يرهقك ذلك ، ومن المحتمل أن يبكي موظفيك.
إذا احتاج فريقك إلى مزيد من التفاصيل ، فسيطلبون ذلك! هذا النهج التصاعدي للتوثيق أقل إرهاقًا بكثير ، وأسهل كثيرًا مواكبة ذلك. أضف التفاصيل بمرور الوقت ، على النحو المطلوب.
كم يبلغ ارتفاع ويتني كارسون
وثق أفضل ممارساتك وليس أسوأها.
قصة Netflix شائعة جدًا. يتم إنشاء معظم السياسات والإجراءات كرد فعل لمشكلة ما.
إذا كنت تقوم باستمرار بسد ثقوب في السفينة ، فلن يكون لديك وقت لبناء سفينة أفضل.
بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون وثائقك مدفوعة بفريقك إيجابي أداء. في كل مجال من مجالات عملك ، هناك شخص ما يفعل شيئًا صحيحًا. هناك أفضل الممارسات لكل شيء.
لذلك ، قم بتجميع الوثائق الخاصة بك من خلال تمكين أفضل الموظفين أداء لكتابة ما ينجح ومشاركته مع بقية الفريق.
تم وضع القواعد الخاصة بك ليتم كسرها.
عندما تكون القواعد مكتوبة على الحجر ، فهذا يعني أحد شيئين. إما أنك ديكتاتور ولست منفتحًا على التعليقات ، أو أن مؤسستك تتحرك ببطء شديد للتكيف مع أفضل الممارسات الجديدة.
هل ما زالت ستيفاني شايفر متزوجة
فكر في سياساتك وإجراءاتك مثل لوحة المتصدرين في لعبة الورق. بمجرد أن يتوصل شخص ما إلى طريقة أفضل للقيام بشيء ما ، يجب أن يرتقي إلى القمة باعتباره الفائز الواضح والواضح ، ويجب على الجميع التعرف عليه.
في Facebook ، هناك حوالي 10000 إصدار مختلف من النظام الأساسي يعمل في أي وقت ، لأن مطوريه يتنافسون باستمرار لتحسين مقاييسهم الخاصة. عندما يتفوق تصميم أو ميزة جديدة على المعيار ، تتم إعادة كتابة المعيار. يجب أن يعمل عملك بنفس الطريقة.
يجب أن تقوم بالتنظيم أثناء الإنشاء.
على مدى سنوات من التوثيق ، سوف تتطور أعمالك. ستتغير بعض العمليات وسيصبح البعض الآخر غير ذي صلة على الإطلاق ، لذا فإن مهمتك هي الحفاظ على تحديث مجموعتك.
على الأقل ، قم بجدولة بعض الوقت كل عام - ربما أثناء التخطيط السنوي - لمسح إجراءات التشغيل الموحدة الخاصة بك وتقليم القائمة. يجب على المنظمات الكبيرة القيام بذلك كل 90 يومًا ، أو أكثر من ذلك ، حتى لا تخلط الفوضى بين عدد لا يحصى من التعيينات الجديدة.
امنح كل شخص في مؤسستك السلطة لتحرير عملياتك ، أو على الأقل اقتراح تعديلات أثناء مراجعتها ، ولكن حدد شخصًا واحدًا في الشركة لتولي ملكية النظام بالكامل.
لا ينبغي أن يعني تطوير إجراءات التشغيل القياسية تدقيقًا زائفًا لعملك. إذا قمت بتمكين فريقك لالتقاط أفضل ممارساتهم ، وتحديهم للتحسين المستمر ، والحفاظ على فوضى المحتوى الخاص بك خاليًا وواضحًا ، فسوف تخلص الشركة من الأخطاء الغبية دون قتل الثقافة.
