داخل الحوت الأزرق ، بيدوس إنترناشونال هي هارولد شابيرو. إنه رجل ديك دوتس في المشهد.
مركز باسيفيك ديزاين ، `` الحوت الأزرق '' لجيرانه في هوليوود ، هو من مكة إلى الساحل الغربي ، وهو فناء مبهر تحيط به متاجر باهظة الثمن ، و 750 ألف قدم مربع من صالات العرض التي تبيع السجاد الشرقي ، والأثاث المزخرف ، والتركيبات باهظة الثمن للتجارة. ' ولكن عندما يأتي هارولد شابيرو في زيارته الأسبوعية ، فإنه لا يرى القصص الست البراقة للمركز عن الزجاج اللازوردي الشاهق في الضباب الدخاني في لوس أنجلوس. يرى النوافذ ليغسل. إنه لا يرى السيدة التي ترتدي البنطال الجلدي ، أو الزوجين المخنثين في الكشمير يسيران جنبًا إلى جنب ، ويرى بقاياهما. أعقاب السجائر على الخرسانة. شعر على السجادة. فيلم من الغبار فوق إطار الصورة الذي يزيله دون وعي.
وبتكلفة قدرها 50 ألف دولار شهريًا ، فإن طاقم شابيرو المكون من 15 شخصًا بدوس جينيوريال هو أكبر مصروفات لمدير البناء ديفيد شيفلي بعد المرافق. هل يوجد حريق كهربائي في وقت متأخر من الليل ، مما تسبب في تشبع السجاد وتكسير الجدران بالسخام؟ اتصل بهارولد. هل غادر 100000 زائر كانوا يفرحون في معرض هوليوود السنوي للمثليين موقف السيارات في حالة من الفوضى؟ اتصل بهارولد. يقول شيفلي: 'يمكنني أن أجد شركات أرخص وغير نقابية'. 'لكن هارولد باعنا بيدوس عن مدى أدائه الجيد. إنه في العمل عندما أحتاجه. إذا اتصلت ، فسوف يحدث شيئًا ما.
عندما حاول ديك دوتس ، الرئيس التنفيذي لشركة Pedus International البالغ من العمر 41 عامًا ، شرح النمو الذي جعل شركته رقم 1 في عام 1984 INC.5500 ، أشار إلى أشخاص مثل Harold Shapiro. قضى شابيرو ، المخضرم البالغ من العمر 31 عامًا في مجال التنظيف ، معظم حياته المهنية كمشرف على الطرق والقسم لعمليات لوس أنجلوس في شركة National Cleaning Contractors Inc. 'ابن الزوج' لبيروقراطية بعيدة أغرقته بالقواعد والإجراءات. في عام 1980 ، عندما استحوذ Pedus على شركة National في لوس أنجلوس ، تغير كل ذلك.
د & ب أمة بيانكا العمر
يسير شابيرو الآن في منشآت الحوت الأزرق و بيدوس الأخرى مرة واحدة في الأسبوع ، ويضع صافرة على حزامه في حالة اتصال عميل آخر. يقول شابيرو: 'أعمل بالطريقة التي أعمل بها دائمًا'. 'إنه أمر مستمر ويفحص ويفعل.' ولكن في Pedus ، يعمل نائبًا مساعدًا للرئيس ، وله مهمة واحدة - رعاية العملاء. أجره ، مثل كل مدير بيدوس ، مرتبط بخطة حوافز شخصية بناءً على نمو قسمه.
كان العثور على مدراء مثل شابيرو هو جوهر خطة ديك دوتس لبيدوس منذ البداية. منذ إطلاقها عام 1979 ، جاء نمو Pedus من عمليات الاستحواذ ، وكانت المواهب الإدارية أهم الأصول التي اشترتها.
يصر دوتس على أنه 'لا يمكنك بناء شركة خدمات كبيرة'. ما عليك فعله هو توظيف أشخاص لديهم نفس فخر الملكية لديك.
نحن لا نبني شركة. نحن نجمع رواد الأعمال.
لسماع Dotts يتحدث ، كان عليه إجراء تغيير كبير واحد فقط في خطة العمل التي كتبها لبيدوس قبل خمس سنوات. بدءًا من رأس المال 200،000 دولار وشركة الأمن التي تضم 68 موظفًا ، نمت شركة توفير العمالة التي تتخذ من لوس أنجلوس مقراً لها لتصبح شركة عملاقة للخدمات تضم أكثر من 7000 موظف و 70 مليون دولار في مبيعات 1984 المالية ، وتوسعت من خدمات الحراسة إلى موظفي الحراسة وعمال الأغذية ، والمستشفيات ، منتشرة في 10 مدن مختلفة في جميع أنحاء الغرب والجنوب الغربي. لكن هذا لم يكن تمامًا ما خططت له دوتس. كان قد توقع أن يصل سعر بيدوس إلى 100 مليون دولار بحلول عام 1983. والآن يتوقع أن يستغرق الأمر حتى عام 1986.
جاء Dotts إلى Pedus تمامًا مثل المديرين الذين سيعينهم لاحقًا - شغوفًا وطموحًا ومحبطًا. لقد صدم رأسه مرتين على سلم الشركة ، تاركًا فتحة المسار السريع في شركة Pacific Telephone & Telegraph بعد 5 سنوات عندما علم أنه كان صغيرًا جدًا على أي ترقيات أخرى ، وترك Bekins Moving & Storage بعد 10 سنوات عندما كان تم تمريره لرئاسة الجمهورية. لذلك عندما اقترح مسؤول التوظيف الإداري أن يسافر إلى نيويورك للقاء بيتر دوسمان في وقت مبكر من عام 1979 ، كان مستعدًا للتغيير.
كان دوسمان ، رجل الأعمال في ميونيخ الذي دفع 500 دولار ووظيفة تنظيف الشقق في مسقط رأسه إلى شركة حراسة أوروبية كبرى ، يتطلع إلى القيام باستثمار أمريكي. لكن بدلاً من شراء الأسهم أو السندات ، أراد دوسمان استخدام أمواله لبناء مشروع تجاري جديد. في غضون ساعة ، أبرم الزوج صفقة. وسيقدم دوسمان رأس المال الأولي ؛ ستوفر Dotts الخبرة الأمريكية والإدارة العملية ؛ معا سوف ينشئون منظمة الخدمة الوطنية. عرض دوسمان على رئيسه التنفيذي الجديد عقدًا مدى الحياة ، إلى أن أشار المحامون إلى أنه في كاليفورنيا ، فإن أي شيء يزيد عن ثماني سنوات سيشكل 'عبودية غير طوعية'. وبدلاً من ذلك ، استقروا على سبع سنوات - مع خيارات تجديد مدى الحياة.
قال له دوسمان: 'سأزرع الشجرة الأولى'. 'أنت تزرع الغابة.'
أطلقوا على الشركة اسم Pedus ، على اسم Peter Dussmann ، لكنها لم تكن نسخة من النجاح الأوروبي لرجل الأعمال الألماني. على الرغم من أن Dussmann قد جمع ثروته من بناء خدمة حراسة ، إلا أن Dotts أراد أن يشمل جميع أنواع العمالة شبه الماهرة المتوافقة - حراس الأمن ، والمسؤولون عن مواقف السيارات ، وعمال الكافتيريا. وعلى عكس أعمال دوسمان الأوروبية ، التي نمت داخليًا ، شددت خطة Dotts على عمليات الاستحواذ ، وشراء أفضل الشركات الصغيرة التي تهيمن على سوق العمل في Sunbelt.
يوضح Dotts ، 'مع معظمهم ، تجاوز حجمهم مهاراتهم الإدارية ومواردهم'. من خلال تحملي بعض هذه الأعباء ، فقد عادوا إلى الصيد. يمكنهم التركيز على فعل ما يستمتعون به - بناء شركة.
قام Dotts بأول عملية استحواذ له في ذلك العام ، حيث اشترى شركة أمن في لوس أنجلوس ، Security International ، مقابل 85000 دولار. جعل زوجته تعمل لحسابه المؤقت ، وأنشأ مكاتب جديدة تمامًا في ويلشاير بوليفارد. يعترف أنه من نواحٍ أخرى ، لم تكن شركة ناشئة نموذجية. 'كانت لدينا ميزة عدم القلق بشأن المال.'
أمضى Dotts أيامه الأولى في التركيز على مقابلة حفنة من العملاء الذين استحوذت عليهم لأول مرة ؛ كان رضاهم هو المفتاح لخططه التسويقية. إذا أحبوا خدمة الحراسة الخاصة به ، فيمكنهم فتح الأبواب لعملاء خدمة الأمن المحتملين الآخرين. وسيكونون هم أنفسهم عملاء جدد محتملين عندما حصل على خدمات جديدة ليقدمها.
كما حدث ، لم تكن مقتنياته هي كل الأمهات والملوثات العضوية الثابتة التي توقعها. على الرغم من أنه اشترى أربع شركات صغيرة على مدى السنوات الخمس المقبلة ، إلا أن معظم نموه جاء من ابتلاع الانقسامات التي تسببت فيها شركات أكبر بكثير. في عام 1980 ، استحوذ على شركة ناشيونال بلوس أنجلوس ، وحققت معها مبيعات بلغت حوالي 12 مليون دولار. في عام 1982 ، اشترى شركات الأمن والتنظيف التابعة لشركة The Bekins ، الشركة الأم للشركة حيث تم نقله إلى منصب الرئاسة. جلب ذلك 36 مليون دولار أخرى في الأعمال والتوسع في سان دييغو وسان فرانسيسكو وفينيكس وتوكسون ودالاس. ولكن مع كل عملية استحواذ ، كبيرة كانت أم صغيرة ، كان يشتري مديرين ، وكان يعتقد أن بإمكانهم مشاركة مشاعره تجاه خدمة العملاء وفخره في تحقيق الرضا.
يشرح دوتس: 'ثم سأعطيهم رؤوسهم'. لم تكن هناك لجان ولا تسلسل هرمي ولا مذكرات. كان الجميع على أساس الاسم الأول ؛ تم اتخاذ القرارات وجهاً لوجه ، حيث لعبت Dotts دور محامي الشيطان أكثر من دور صانع القرار النهائي. كان للمدير حوافز النمو الخاصة بهم. هذه المرة ، كان دوتس يزرع الشجرة ؛ ستكون مهمتهم هي زراعة الغابة.
تيم جيلمور ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Pedus Security Services Inc. ، يبهر بالنتيجة. يقول: 'استقلاليتي شبه كاملة'. 'في الواقع ، يحبطني ديك أحيانًا - فهو لا يجلس ويقول' هذا هو برنامجك التسويقي '. لكن هذه الحرية هي ما يجعلني أدق. وقد قامت شركته بما يلي: منذ انضمام جيلمور إلى بيدوس من خلال الاستحواذ على شركة Bekins Protection Services ، شهد نمو أعماله من 12 مليون دولار إلى 30 مليون دولار.
لقد شهد إيدي نيل نتائج مذهلة بنفس القدر. لمدة 19 عامًا ، كان Neel يدير شركته الخاصة في دالاس ، المسماة Metroplex Maintenance Services Inc. ، ذات رأس مال ضئيل ومربحة بشكل هامشي فقط ، ونمت إلى ما يقل قليلاً عن مليون دولار في المبيعات قبل أن يبيعها لشركة Bekins في عام 1979. عندما اشترى Pedus Bekins ، قام Dotts نيل نائب الرئيس والمدير الإقليمي في تكساس - وقد دفع نيل المبيعات إلى أكثر من 10 ملايين دولار سنويًا.
يقول نيل: 'الفرق هو الإدارة'. قالوا لي: هذه المنطقة لك. أنت مسؤول عن النمو. أنت مسؤول عن الأرباح والخسائر. ثم تركوا كل شيء لي. إنه أشبه بامتلاك شركتي الخاصة.
يقع المقر الرئيسي لشركة Pedus في شارع هادئ في القسم اللاتيني في لوس أنجلوس ، أربعة مبانٍ خرسانية بيضاء منخفضة تتخللها لافتات ثنائية اللغة توجه التدفق المستمر للمتقدمين للوظائف إلى المبنى المناسب. مثل معظم أصول الشركة ، جاءت مباني المقر كجزء من عملية استحواذ ، ثم تم تحويلها وتنظيفها وصقلها ، وإعادة طلاء الآبار بيدوس باللونين الأحمر والأبيض ، والممرات مبطنة بالفن التصويري والتجريدي.
يجلس ديك دوتس في مكتبه في الزاوية ، ويدخن السجائر بالسلسلة ويحتسي القهوة من فنجان قهوة 'لا مزيد من السيد نايس جاي' الذي قدمه له موظفوه في عيد الميلاد. إنه يبتسم: كل شيء سار إلى حد كبير كما هو مخطط له. مع 6300 موظف خدمة بناء و 2500 موظف خدمات أمنية (بدوام كامل وجزئي على حد سواء) - القوة العاملة الأسرع نموًا في INC.500 - أصبح Pedus حضورًا رئيسيًا في الصناعة. مع انتشار مكاتبها في جميع أنحاء الجنوب الغربي ، فهي في طريقها لأن تصبح منظمة وطنية. على الرغم من أن علامة 100 مليون دولار قد لا تزال بعيدة بضع سنوات ، إلا أن Dotts ليس لديه شك في أنه سيصل إليها - طالما أنه يمكنه العثور على شركات جديدة ومديرين جدد للاستحواذ عليها.
شهد Dotts تغيير دوره في السنوات التي انقضت منذ توقيع عقده مع Peter Dussmann في عام 1979. وعلى الرغم من أنه لا يزال يجد الوقت للعملاء ، إلا أنه يقضي معظم وقته الآن مع مديريه في إعادة تصميم خطط الحوافز مع تغير الظروف وتحسين أنظمة التحكم للتأكد من أن لديهم الحرية في الاستمرار في النمو.
يقول دوتس: 'لدي كرة'. إنه استثمار في الناس ، ومن دواعي سروري رؤيتهم يكبرون.
نحن مجموعة من الأشخاص يجتمعون معًا ونحصل على ركلاتهم من نفس الشيء. لا توجد فلسفة سوى الاستمتاع بما تفعله. لكنها توقفت منذ فترة طويلة عن كونها ديك دوتس. الشركة لا تنمو لأنني أقوم بسحب الناس. ينمو لأنهم يدفعونني.
