أمر كرسبي كريم أحد الطلاب بالتوقف عن إعادة بيع الكعك. رده على درجة الماجستير في الذكاء العاطفي

كم سيدفع مشجع كرسبي كريم مقابل دستة من الكعك؟

اكتشف الطالب الجامعي في مينيسوتا جايسون غونزاليس الإجابة في وقت سابق من هذا العام عندما عثر على فرصة عمل غير متوقعة: سكان مينيسوتا الذين أرادوا بشدة دونات كرسبي كريم على الرغم من عدم وجود أي متاجر في الجوار. في الواقع ، كانوا يائسين للغاية لدرجة أنهم كانوا على استعداد لدفع حوالي ضعف سعر التجزئة مقابل علبة من عشرة.

لذلك ، بدأ غونزاليس في القيام برحلات أسبوعية إلى كلايف ، أيوا ، حوالي أربع ساعات في كل اتجاه ، من أجل تلبية الحاجة. كان يشتري حوالي مائة صندوق (من عشرة دونات لكل منها) لإعادة بيعها في طريق العودة.

قد تعتقد أن Krispy Kreme سيشيد بروح غونزاليس في ريادة الأعمال ، ناهيك عن حقيقة أنهم كانوا يبيعون 1200 دونات إضافية كل أسبوع للعملاء خارج منطقة عملها العادية.

كنت تعتقد.

بدلاً من ذلك ، اتصل كرسبي كريم بغونزاليس وأخبره أن يغلق.

ما تلا ذلك كان درسًا رئيسيًا في ريادة الأعمال ، والاستماع إلى عملائك ، و الذكاء العاطفي .

الدراما

بدأت القصة في وقت سابق من هذا العام. سافر غونزاليس ، البالغ من العمر 21 عامًا والذي يدرس المحاسبة في جامعة ولاية ميتروبوليتان ، مع فريق كرة القدم للشباب الذي كان يدربه للمشاركة في إحدى البطولات. عندما رأى Krispy Kreme ، نشر رسالة على Facebook يسأل عما إذا كان أي شخص يريده أن يعيد لهم بعض الكعك.

لوري من زوج دبابة القرش

'أنا لا أمزح ، بعد يومين ، تلقيت أكثر من 300 إجابة ،' قال جونزاليس لديانا وينيجر ، مراسلة مع مطبعة المدن التوأم الرائدة ، الذي أبلغ عن القصة في الأصل.

وهكذا ، ولد عمل عظيم. شارك Weniger تفاصيل العملية:

يتلقى غونزاليس الطلبات عبر صفحة Facebook ، ' كرسبي كريم ران مينيسوتا '. يرسل بريدًا إلكترونيًا إلى المدير في Krispy Kreme في Clive ، أيوا ، للتأكد من أن الطلب الكبير من حوالي 100 صندوق سيكون جاهزًا عند وصوله. بعد ذلك ، يستيقظ قبل الساعة الثانية صباحًا ، أي عندما يبدأ رحلة القيادة التي تستغرق أربع ساعات (حوالي 250 ميلًا) إلى كلايف ، حيث يقوم بتحميل سيارته Ford Focus بالصناديق المائة.

في رحلة العودة إلى المدن التوأم ، توقف غونزاليس ثماني محطات ، معظمها في مواقف السيارات الهدف. بعد ركن سيارته ، وضع حقيبة Krispy Kreme على السطح كإشارة للعملاء. توقف السيارات في غضون دقائق.

غونزاليس ، الذي أصبح يعرف باسم `` رجل الكعك '' ، يبيع الكعك مقابل ما بين 17 إلى 20 دولارًا لكل صندوق. (وفقًا لـ أسعار القائمة الحقيقية لموقع الويب المستقل .) وهذا يحقق ربحًا يتراوح بين 9 دولارات و 12 دولارًا للصندوق ، مطروحًا منه تكاليف البنزين ، وتآكل السيارات ، وبالطبع العمالة.

مع كل هذه الصحافة الإيجابية ، بدا الأمر وكأنه لا يفكر في Krispy Kreme. ساعد في نشر القصة وادعم الشاب الذي يحب العلامة التجارية.

هذا هو السبب في أنه كان مفاجئًا جدًا عندما فعل كرسبي كريم العكس. أقل من أسبوع بعد مطبعة بايونير نشر القصة الأصلية ، أخبر غونزاليس Weniger أن 'أحد المديرين الكبار' اتصل به ، وقالت الشركة إنه يجب 'التوقف والكف'.

استجابة رائعة

كان بإمكان غونزاليس أن يترك عواطفه تتغلب عليه. كان يمكن أن يشعر بالإحباط ويقول: 'يا رجل ، انسى كرسبي كريم. هؤلاء الرجال حمقى. أو كان من الممكن أن يحاول محاربتهم بشكل قانوني.

بدلاً من ذلك ، استجاب غونزاليس بذكاء عاطفي رائع.

قال غونزاليس: 'لم يكن في نيتي أبدًا أن أجعل كرسبي كريم يبدو كشخص سيء ، أو شركة سيئة ، في هذا السيناريو'. نشر الفيديو على Facebook . 'إنه نوع من الإزعاج أنه كان علي أن أتوقف ، لكن هذا ما هو عليه.'

وتابع: 'تغلق إحدى الفرص ، وستفتح أخرى'. لكننا سنرى فقط إلى أين نذهب وماذا يحدث ، ومن يدري؟ يمكن أن يحدث شيء مذهل منه .... ولكن مهما حدث ، فأنا دائمًا على استعداد لاحتضانه. أبحث دائما عن الإيجابي.

رائع. تحدث عن الانتعاش. (هل ذكرت أن جونزاليس يبلغ من العمر 21 عامًا فقط؟)

التقطت منافذ الأخبار في جميع أنحاء البلاد القصة: الشركة الكبيرة السيئة تحطم أحلام ريادة الأعمال لطفل جامعي واحد.

كيم بورتر صافي القيمة 2015

تلا ذلك رد فعل عنيف.

وبعد ذلك ، أدرك كرسبي كريم أنها ارتكبت خطأً فادحًا.

قالت الشركة لـ Weniger 'لقد علمنا بوضع Jayson ، والذي يتعلق بأحد مواقعنا الجيدة ، ونبحث في هذا الأمر'. في بيان يوم الاحد. 'نحن نقدر شغف جايسون بكريسبي كريم وروحه الريادية بينما يتابع تعليمه.'

تُظهر هذه الاستجابة ذكاءً عاطفيًا من جانب Krispy Kreme أيضًا. والكثير من خبراء العلاقات العامة. ليس من الواضح من الذي دعا غونزاليس بالضبط ... لكن الشركة تمكنت من عدم رميهم تحت الحافلة (بالإشارة إليهم على أنهم 'حسنوا النية') ، وأثني على جهود غونزاليس في نفس الوقت.

وبعد ذلك ، بعد ظهر أمس ، نشر غونزاليس التحديث التالي على Facebook:

لقد تلقيت مكالمة مباشرة من Krispy Kreme ، ونحن نعمل معًا! يتم إجراء حل إيجابي لأننا نريد التأكد من قيامنا بذلك بالطريقة الصحيحة ، وسأحصل على مزيد من التفاصيل قريبًا .... ترقبوا !!!! '

في تحديث إضافي ، قال جونزاليس إنه سيواصل العمل كمشغل مستقل ، بدعم من Krispy Kreme. بدأ Gonzalez أيضًا ملف صفحة GoFundMe للمساعدة في تمويل شراء سيارة أكبر - لنقل المزيد من الكعك ، بالطبع.

يبدو وكأنه نهاية سعيدة بعد كل شيء.

لذلك ، في المرة القادمة التي لا تسير فيها الأمور في طريقك ، قاوم الرغبة في التفكير في السلبية أو التخلي عن الأمل. بدلا من ذلك ، أظهر قليلا الذكاء العاطفي: ركز على ما أنت عليه تستطيع السيطرة ، وإيجاد طريقة لتوجيه تلك المشاعر إلى شيء إيجابي.

لأنه ، مثل 'رجل الكعك' يقول:

من تعرف؟ يمكن أن يحدث شيء مذهل.

تحديث: أعلن Krispy Kreme اليوم أنهم سيتبرعون بـ 500 دزينة من الكعك لـ Jayson لدعم أعماله.

هذا هو البيان الكامل ، عبر كرسبي كريم حساب تويتر الرسمي:

اليوم ، تواصلنا مع جايسون للتعبير عن تقديرنا لحبه لكريسبي كريم وإعجابه بروحه الريادية. سنساعده في تحقيق أهدافه ، والتي تشمل أن يكون خاليًا من الديون عندما يتخرج في عام 2021 ، جزئيًا عن طريق بيع Krispy Kreme Donuts. كان هدفنا فيما يتعلق بالتوقف المؤقت لبيع الكعك هو ضمان جودة المنتج والامتثال التنظيمي لحماية كل من Jayson و Krispy Kreme. شاغلنا الرئيسي هو أن الكعك الذي يبيعه Jayson يحافظ على معايير الجودة العالية لمنتجاتنا ، بالنظر إلى المسافة والطريقة التي يقوم بها بنقلها وتوزيعها. لذلك ، يسعدنا العمل مع Jayson كمشغل مستقل لضمان التسليم المتسق للكعك عالي الجودة لمشجعينا في مينيسوتا. نتمنى لـ Jayson نجاحًا كبيرًا ويسعدنا مساعدته في تحقيق ذلك من خلال التبرع بـ 500 دزينة من الكعك عندما يبدأ نشاطه التجاري من جديد.