رئيس تنفيذي ذكي يفهم القيمة المتأصلة في تحديد الأهداف في توجيه الأعمال التجارية المتنامية في الاتجاه الصحيح. لسوء الحظ ، فإن معرفة الاتجاه الصحيح بالضبط - وخريطة الطريق للوصول إلى هناك - ليس بالأمر السهل.
قال أكثر من 80 في المائة من 300 من أصحاب الأعمال الصغيرة الذين شملهم الاستطلاع في الاستطلاع السنوي الرابع للأعمال الصغيرة الوطنية ستابلز أنهم لا يتتبعون أهداف أعمالهم ، و 77 في المائة لم يحققوا رؤيتهم لشركتهم بعد.
على الرغم من أن الإحصائيات قاتمة ، إلا أنها يجب أن تكون منطقية: إن تحديد أهداف العمل يتطلب قدرًا لا بأس به من التأمل في ما يجعل عملك يتحرك وما تريد أن يكون عليه مستقبله. قد يكون تخصيص الوقت المناسب للقيام بذلك أمرًا صعبًا في ظل اقتصاد متعثر ، لكن أهدافك ستكون أكثر فعالية وأكثر قابلية للتحقيق إذا قمت بذلك.
يقول فرانسيسكو داو ، مؤسس ورئيس The Killer Pitch ، وهي شركة مقرها في تارزانا ، كاليفورنيا ، تساعد الشركات ورجال الأعمال على صقل رسالتهم: `` عليك أن تعرف ما الذي تسعى إليه ، وأن تفعل ذلك بعيونك مفتوحة على مصراعيها. ، ومدرب الأعمال السابق وكاتب العمود لشركة Inc. 'انظر إلى نفسك في المرآة واسأل نفسك ما الذي يتطلبه الأمر لتحقيق أهدافك.'
هنا المؤتمر الوطني العراقي . خارطة الطريق لتحديد (وتحقيق) أهداف العمل.
تحديد أهداف العمل: تحديد أهدافك طويلة المدى
ابدأ بتمييز أهدافك طويلة المدى عن أهدافك قصيرة المدى. تقول ماريا مارشال ، الأستاذة المشاركة في جامعة بوردو في ويست لافاييت بولاية إنديانا ، والتي أجرت بحثًا حول الشركات الصغيرة والعائلية ، إن أهدافك طويلة المدى يجب أن يكون لها جدول زمني يتراوح من ثلاث إلى خمس سنوات.
يجب أن يوضحوا بيان مهمة شركتك ، مما يعكس سبب تأسيس شركتك. يقول بيل بارين ، مدرب الأعمال ومؤسس ورئيس شركة بيل بارين كوتشينج ، ومقرها سان فرانسيسكو: 'عندما تفكر في سبب وجود الشركة في المقام الأول ، فإن الأهداف تأخذ معنى مختلفًا تمامًا'. هناك المزيد من الطاقة وراءهم. لا يشعرون بأنهم مجبرون.
يقول مارشال أن هذه الأنواع من الأهداف ذات الرؤية عادة ما تقع ضمن أربعة مجالات عامة: الخدمة ، أو الاجتماعية ، أو الربح ، أو النمو:
• خدمة - الأهداف المتعلقة بتحسين رضا خدمة العملاء أو الاحتفاظ بالعملاء.
• اجتماعي - الأهداف التي تركز على رد الجميل للمجتمع ، من خلال العمل الخيري أو المنظمات التطوعية ، على سبيل المثال.
• ربح - الأهداف الموضوعة لزيادة الأرباح بنسبة معينة.
• نمو - الأهداف المتعلقة بتوسيع الشركة ، من خلال موظفين جدد ، على سبيل المثال.
يشبه مارشال كل نوع من الأهداف بوجهة إجازة ، والأهداف والغايات قصيرة المدى ذات الصلة التي تحددها بعد ذلك كخريطة طريق للوصول إلى هناك.
للتأكيد على التمييز بين الأهداف طويلة المدى وقصيرة المدى ، يقترح بارين استخدام لغة مختلفة. يقول 'انظر إلى هدف بعيد المدى كمبادرة'. إذا كنت تدعوهم باستمرار إلى أهداف ، سيقول الناس إنهم سمعوا ذلك من قبل. [بالنسبة لهم] سيشعر وكأنه سباق ماراثون. في بعض الأحيان ، يجب أن يتم وضع الهدف كشيء أكبر.
إذا كنت تفكر بشكل كبير حقًا ، فقد ترغب في التفكير في إنشاء B.H.AG. ، هدف 'كبير ، كثيف الشعر ، جريء ،'. المصطلح صاغه جيمس كولينز وجيري بوراس في عام 1996 مقالة - سلعة 'بناء رؤية شركتك' - يشير إلى الأهداف المتغيرة للعبة على مدى 30 عامًا ، مثل محاولة سوني تغيير النظرة العالمية للمنتجات اليابانية لكونها رديئة الجودة.
يشير داو أيضًا إلى مثال بوينج على بناء 747. 'كانوا يذهبون جميعًا' ، كما يقول. إذا لم تنجح ، كانت بوينج ستفلس. B.H.A.G. ليست مستحيلة ، ولكن من الأفضل أن تكون الشركة على استعداد للمراهنة على المزرعة.
بغض النظر عن المدة التي تريد أن تكون أهدافك طويلة المدى ، كن مدركًا لمدى السرعة التي يمكن أن تتغير بها. تقول لوري بيكر ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة النشر التعليمية مجموعة حلول النشر ومقرها بوسطن ، إنها من المعجبين بهدف الخمس سنوات ، لكن الاقتصاد الحالي وبعض التغييرات الرئيسية في صناعتها أجبرتها على إعادة التقييم. تقول: 'بدلاً من بضع سنوات ، أتطلع الآن ربعًا إلى ربع'. 'هدفي هو فقط جني أموال أكثر مما فعلت العام الماضي.'
حفر أعمق: فرانسيسكو داو في جعل الأهداف ملهمة ، وليس الوهم
تحديد أهداف العمل: إنشاء أهداف قصيرة المدى
الآن بعد أن اكتشفت ما تريده على المدى الطويل ، تحتاج إلى معرفة كيفية الوصول إلى هناك. يوصي مارشال بطريقة سهلة للتفكير في أهدافك قصيرة المدى لتحقيق أهدافك طويلة المدى. اجعلهم S.M.A.R.T .:
• محددة . لكي تنجح ، يجب أن تكون الأهداف محددة (وليست مجردة مثل أهدافك طويلة المدى) ومفصلة للغاية.
• قابل للقياس . ضع رقمًا أو قيمة ، مثل مبلغ بالدولار أو نسبة مئوية ، في الهدف.
• العمل الموجهة لل . حدد الإجراءات التي يجب أن يتخذها أي أشخاص ومتى.
• واقعي . اجعل الأهداف صعبة ، لكن ضع في اعتبارك مواردك حتى تتمكن من تحقيقها فعليًا بشكل معقول.
• وقت محدد . حدد موعدًا نهائيًا لإبقاء الأمور على المسار الصحيح.
يقول داو: 'عليك أن تفهم ما يعنيه الهدف طويل المدى على أساس يومي'. كيف تحدد الهدف في أبسط مستواه؟ إذا كنت أرغب في زيادة المبيعات سنويًا بنسبة 24 في المائة ، فكم عدد العملاء أو الطلبات الجديدة في اليوم؟ '
يجب أن يكون للأهداف قصيرة المدى بشكل مثالي جدول زمني أضيق بكثير. يقول داو: 'زيادة المبيعات بنسبة 24 بالمائة سنويًا هو رقم كبير جدًا'. 'لكن زيادة المبيعات بنسبة 2 في المائة كل شهر تبدو قابلة للتنفيذ تمامًا.'
قم بتقسيم الإجراءات المحددة التي يجب أن يتخذها أشخاص محددون ، وتعيين شخص ما في كل قسم معني ليكون مسؤولاً - وللمساعدة في تحفيز الموظفين.
ربما يكون أهم عنصر في هذه الأهداف قصيرة المدى هو ربطها بالأهداف طويلة المدى. نظرًا لأنك حددت بالفعل تلك الأهداف طويلة المدى ، فمن الأسهل أن ترى كيف يمكن أن يكون التركيز على التفاصيل الصغيرة على ما يبدو خطوة نحو تحقيق هدف أوسع على المدى الطويل.
على سبيل المثال ، أحد أهداف بيكر طويلة المدى هو إبقاء التكاليف والنفقات العامة تحت السيطرة. عندما رأت أنها كانت تدفع أكثر من 1000 دولار شهريًا مقابل الدفع لكل نقرة على المطبوعات الملونة على آلة نسخ شركة النشر الخاصة بها ، استثمرت الوقت لمعرفة سبب ارتفاع الرسوم. اتضح أن الموظفين كانوا يطبعون بلا داع رسائل بريد إلكتروني تحتوي على ارتباطات تشعبية زرقاء ملونة ، لذلك جعل بيكر من أولوياته إعادة تكوين كل كمبيوتر للطباعة بالأبيض والأسود افتراضيًا.
يقترح بارين أن الإلهام والمساءلة هما أيضًا مكونان أساسيان لتحويل الأهداف من مجرد إلى واقع. يقول 'المساءلة بدون إلهام مثل عقوبة السجن'.
يتابع 'الأهداف ليست منفصلة عن ثقافة المنظمة'. ليس من قبيل الصدفة أن يكون Zappos.com قد حقق أكثر من 2 مليار دولار في الأعمال التجارية. لقد أنشأوا ثقافة رعاية - عندما يطلبون من موظفيهم القيام بشيء ما ، فإنهم يذهبون ويفعلونه.
حفر أعمق: طريقة زابوس للإدارة
تحديد أهداف العمل: التماس مدخلات الموظف
قد يكون لديك رؤية واضحة للمكان الذي تريد أن تذهب إليه شركتك ، ولكن من الضروري أيضًا تحفيز الموظفين حتى يتطلعوا في نفس الاتجاه الذي تتجه إليه. لذلك ، بدلاً من إصدار مبادرة من أعلى إلى أسفل ، حاول المشاركة في إنشاء أهداف مع الموظفين.
يقول بارين: 'من المهم حقًا أن يكون هناك دعم حماسي من موظفيك'. 'يشعر الجميع أن لديهم بعض الملكية في الهدف ، على عكس [الرئيس التنفيذي الذي يتصرف] كديكتاتور يفرض شيئًا ما.'
بمجرد أن تطلب من الموظفين مساعدتك في إنشاء أهدافك ، اجعل الجميع في نفس الصفحة. يقول بيكر: 'نحن متواصلون للغاية ، وعمليون للغاية'. 'اعرف ما يفعله جارك ، يمكنك مساعدة بعضكما البعض.' تنظم اجتماعات صباح يوم الاثنين وتسجيل الوصول في منتصف الأسبوع يوم الأربعاء لإبقاء كل موظف على المسار الصحيح.
يقول داو: 'حتى المدير الجيد حقًا لا يمكنه رؤية كل شيء'. 'احصل على آراء الأشخاص الذين ينفذونها على خط المواجهة'.
حفر أعمق: تحقيق أهداف العمل يتطلب التواصل المستمر مع الموظفين
تحديد أهداف العمل: ابق منظمًا ومركزًا
الحقيقة هي أن الأعمال التجارية المتنامية سيكون لها أكثر من مجرد عدد قليل من الأهداف. هذا عندما يأتي دور التركيز اليقظ والالتزام بالمنظمة.
على سبيل المثال ، تحتفظ بيكر بقوائم مرجعية لأهدافها قصيرة المدى ، وتستخدم أيضًا برامج مثل Microsoft Excel لتتبعها. في صباح كل يوم إثنين ، تتحقق من حالة أهدافها. تقول: 'لا أريد أن أنسى الأهداف طويلة المدى لأن الكثير من الأشياء الصغيرة يمكن أن تظهر خلال الأسبوع لتشتت انتباهي'.
قد يكون من المنطقي معالجة هدف واحد في كل مرة. يقول مارشال: 'إذا أصبحت غير مركّز ، فهذا يشبه النزول في كل مخرج من الطريق السريع'. 'عليك أن تختار المخارج التي تريد أن تأخذها بعناية شديدة ، حتى تتمكن من تعظيم نقاط قوتك وتقليل نقاط ضعفك كشركة.'
أحفر أكثر عمقا: ما مدى أهمية تحديد أهداف الأعمال الصغيرة؟
تحديد أهداف العمل: كن متسقًا
هناك مشكلة أخرى يمكن أن تنشأ مع وجود العديد من الأهداف المميزة لعملك وهي احتمال تعارضها مع بعضها البعض.
يقول داو: 'ستقول الشركات إنها تريد إرضاء العملاء بنسبة 100 في المائة ، لكنهم يريدون أيضًا أعلى هوامش ربح. خدمة العملاء باهظة الثمن ، لذلك لن يحدث ذلك. عليك أن تختار. انظروا إلى الصورة الكبيرة.'
ابحث أيضًا عن موقف تمنع فيه الموظفين عن غير قصد من تحقيق هدف ما.
يشير Dao إلى المثال الافتراضي لشركة تريد تحسين تقييمات خدمة العملاء ، ولكن لديها شجرة هواتف آلية شاملة قبل أن يتمكن العملاء من التحدث إلى شخص حقيقي. يقول داو: 'بحلول الوقت الذي يصلون فيه إلى المستوى الرابع عشر ، يكون العملاء غاضبين بالفعل'. 'كيف يمكن لهذا الرجل الذي تحدثوا إليه أخيرًا أن يكون قادرًا على استعادة رضا العملاء حتى 10 عندما لا يكون هناك ما يمكنه فعله بشأن النظام؟'
حفر أعمق: كيف يتم تعيين أهداف المبيعات
تحديد أهداف العمل: بناء ثقافة التقدير
جزء مهم (وغالبًا ما يتم تجاهله) من عملية تحديد أهداف العمل هو مكافأة الموظفين الذين يعملون بالفعل لتحقيق تلك الأهداف. هذا ليس دائمًا حافزًا ماليًا.
يقول بارين: 'لقد حققت مجموعة من الأهداف ، وفي اليوم التالي وزعت مجموعة جديدة من الأهداف للعمل عليها'. 'ماذا حدث لشكر بسيط والاحتفال بما حدث بشكل صحيح؟ إذا كنت تعمل في شركة لفترة كافية حيث لم يتم ممارسة ذلك ، فإن الدافع يبدأ في الاختفاء.
حفر أعمق: بناء ثقافة التقدير
