سنقوم جميعًا بالفشل بطريقة أو بأخرى في المنزل والعمل - سواء قصدنا ذلك أم لا. يحدث الاشياء. إن الاستجابة والحل المتحضرين عند ارتكابنا أمر بسيط: فقط قل أنك آسف.
لكن الكثير من الناس لا يستطيعون فعل ذلك. ربما لأنهم لا يحبون الظهور بمظهر ضعيف أو ضعيف. أو ربما لأنهم يفتقرون إلى الثقة بالنفس.
الخطأ الآخر الذي يرتكبه الناس هو إعطاء ما يمكن أن نطلق عليه 'اعتذار غير اعتذار'. قد يكون من الأمثلة الكلاسيكية قول شيء مثل: 'أنا آسف لأنك شعرت بهذه الطريقة'. أو ربما أسوأ ، 'أنا آسف لأنك غاضبت'.
السبب في اعتبارها غير اعتذارية هو أنها لا تنقل أي تعاطف ولا تُظهر أي مساءلة عن كيفية مساهمة أفعالك في المشكلة. أنت تطلق نفسك من الموقف وتجعله مشكلة الشخص الآخر.
عندما لا نغتنم الفرصة لتقديم اعتذار صادق وصادق حقًا ، فإننا نفقد فرصة مداواة الجروح وتعديل المواقف السلبية. يمكن للاعتذار الجيد أن يقطع شوطًا طويلاً في إصلاح حتى أخطر الجروح.
لذا ، لنتحدث عن العناصر التي تدخل في تقديم اعتذار جيد يعمل في كل من الإعدادات الشخصية والتجارية.
بروكلين سودانو زوج مايك ماك جلافلين
1. تملك الخطأ
أول عنصر في الاعتذار الجيد هو امتلاكه. قائلا ، 'لقد أخفقت.' فترة. كل شيء يتوقف. بدون أعذار ، مثل 'أكل الكلب واجبي المنزلي أو جعلني الشيطان أقوم به'. من المهم أيضًا أن تكون محددًا بشأن الطريقة التي أخفقت بها لإظهار الفهم. إذا أخبرت شخصًا أنك ستقدم تقريرًا يوم الجمعة ، لكنك لم تصله إليه حتى يوم الثلاثاء ، فاحرص على هذا الخطأ.
2. كن متعاطفا
العنصر الثاني في الاعتذار الجيد هو إظهار التعاطف مع الشخص الذي ظلمته. في مثالنا حول التقرير المتأخر ، يمكنك الاعتذار عن حقيقة أنك تدرك أنك تضغط على الشخص الآخر الذي كان ينتظر المعلومات من أجلك - وهو ما لم يسمح له بالقيام بعمله الأفضل. النقطة المهمة هنا هي ربط الرأس بالقلب - تأخر التقرير بحقيقة أنه كان له تأثير سلبي على قدرة زميلك على أداء عمله وتفهم التأثير. قد يساعدك أيضًا في إظهار كيف كنت ستشعر لو كنت مكانهم.
اغتنام الفرصة لتقول أنك آسف ، وأنك تعتذر عما فعلته وتأثيره على حياة الشخص الآخر هو أمر أساسي لقول أنك آسف حقًا.
3. لا يتكرر
العنصر الثالث للاعتذار الجيد هو بدء الشفاء بالوعد بعدم تكرار الخطأ مرة أخرى. بالتأكيد ، يمكنك إضعاف النقطة بالقول إنك 'تحاول' عدم تكرارها مرة أخرى. لكن الهدف هو أن تلتزم تجاه الشخص بأنك تفهم الأذى الذي تسبب فيه خطأك وأنك تفعل كل ما في وسعك لضمان عدم حدوثه مرة أخرى - مع إدراك أيضًا أنك قد تفقد ثقته. إذا حدث.
4. عقد الصفقة
بينما قد تكون قادرًا على التقبيل والمكياج في المنزل ، ستحتاج إلى استخدام استراتيجيات أخرى لإبرام صفقة الاعتذار بشيء مثل النتوء الأول ، أو المصافحة ، أو ، إذا كنت تعمل بشكل افتراضي ، اسأل ببساطة الشخص الآخر: 'هل نحن بخير الآن؟' الفكرة هي إنهاء الصفقة بطريقة تسمح ببدء الشفاء.
بالطبع ، إذا كنت الشخص الذي يقف على الطرف الآخر من الاعتذار ، فعليك أيضًا أن تكون على استعداد لقبول الاعتذار - والذي قد يكون صعبًا إذا كنت قد تعرضت للأذى حقًا أو إذا ارتكب شخص ما الخطأ نفسه خمس مرات في صف واحد.
ولكن ، إذا وجدت نفسك في وضع يسمح لك بقبول الاعتذار ، أخبر الشخص بشيء مثل: 'أنا أقبل اعتذارك'. يمكنك حتى المضي قدمًا من خلال إضافة شيء مثل ، 'أنا أقدر أنك تفهم كيف جرحتني ، وآمل ألا يحدث ذلك مرة أخرى أبدًا.'
كم عمر بريان كوين
عندما تستطيع أن تقول شيئًا من هذا القبيل ، فهذا ينطلق حقًا من الشعور بالشفاء ويمنحكما أفضل فرصة لإصلاح علاقتكما.
وهذا هو بيت القصيد. يمكن أن يساعد الاعتذار الجيد ، كما هو موضح في الخطوات أعلاه ، أي شخص في الخروج من أي فجوة نصنعها لأنفسنا. فقط كن في حالة تأهب لأي شخص يقدم لك تلك الاعتذارات بدون اعتذار.
