إذا كنت تقود شركة ، فمن الآمن أن تراهن على أنه من المحتمل أن يكون لديك بضع سنوات من الخبرة في الصناعة. سيكون هذا منطقيًا بالنسبة لمنظمة من أي حجم. بالنسبة إلى الرئيس التنفيذي لشركة Arby ، بول براون ، لم يكن هذا هو الحال. بدلاً من ذلك ، تم تعيينه من قبل Roark Capital بعد أن كان مديرًا تنفيذيًا لشركة Hilton Worldwide لسنوات. في ذلك الوقت ، كانت إمبراطورية سلسلة المطاعم تغرق - فلماذا اختاروا شخصًا يعرف القليل جدًا عن صناعة الوجبات السريعة لإعادتهم إلى النجاح؟
حقيقة أن براون لم يكن لديه خبرة في هذا المجال هو في الواقع ما مكنه من تطوير استراتيجيته الناجحة. نظرًا لأنه لم يكن لديه جميع الإجابات ، فقد احتاج إلى العثور على الأشخاص المناسبين لمعرفة ما يجب القيام به. كان القرار الحاسم الذي اتخذه هو التواصل مع موظفيه - أولئك الذين عملوا في العديد من المطاعم في جميع أنحاء البلاد. لكن ما سألهم كان أفضل. سألهم شيئًا واحدًا ، سؤالًا سيستفيد منه رواد الأعمال وأصحاب الأعمال الصغيرة والمدراء التنفيذيون على حد سواء:
هل لدى توني ستيوارت ولد
'ماذا تفعل لو كنت مكاني؟'
فتح هذا السؤال الفردي البسيط الباب على مصراعيه حول Arby. لقد تعلم ما كان يعمل ، وما الذي تم كسره ، والأهم من ذلك ، ما اعتقدوا أنه يجب على الشركة القيام به لتغيير الأعمال. كان الدليل على نجاحه واضحًا - كانت Arby's أفضل عام لها على الإطلاق تحت إدارة Paul. وأعلن Roark مؤخرًا أنهم استحوذوا على Buffalo Wild Wings ، وهي سلسلة مطاعم أخرى تواجه مشاكل حيث يتوقعون أن يقوم بول بسحره مرة أخرى.
فيما يلي بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار حول استراتيجية بول:
1. اخرج من المكتب.
انضم بول براون إلى Arby's عندما كانوا يخسرون حصتهم في السوق ويكافحون من أجل جذب عملائهم. لا يمكن العثور على الإجابة أثناء الجلوس خلف مكتب الرئيس التنفيذي. لهذا السبب سافر بول إلى أكثر من 50 موقعًا وذهب إلى الخطوط الأمامية لشركته للتحدث مع الموظفين الذين عملوا مع عملائه مباشرةً.
تاريخ ميلاد لورين لندن
عندما أتحدث مع العملاء ، فهذه استراتيجية أشجعها دائمًا. اخرج وتحدث مع الموظفين الذين يعملون في شركتك وكن منفتحًا على آرائهم - قد تجد إجابات مبتكرة ، حتى من الموظفين المبتدئين. إنها أصول قيمة يجب أن تزرعها.
2. تحقق من غرورك عند الباب.
كان معدل دوران الموظفين التنفيذيين في Arby مرتفعًا بشكل غير طبيعي - مما منحه مهمة استعادة مشاركة الموظف وثقته. بدلاً من المجيء باعتباره شخصًا خارجيًا يفكر في أن لديه جميع الإجابات لأنه كان الرئيس التنفيذي ، أشرك الآخرين في عملية حل المشكلات. بالطبع ، كان جديدًا في الصناعة والشركة ، ولم يكن لديه أي أفكار مسبقة حول الطريقة التي تدار بها الأمور. قد لا يكون لديك هذه الميزة الخاصة ولكن لا يزال بإمكانك القيام بذلك بنجاح.
عندما أشجع العملاء على التحدث إلى الموظفين ، فأنا أحيانًا أحصل على اهتمام. لن تسمح غرور بعض القادة لهم حتى بالنظر في آراء الموظفين من المستوى الأدنى ، خاصةً إذا كانت تتعارض مع العمليات والأساليب الحالية. يرجى تفهم أن كل موظف يمكنه تقديم اقتراحات جديدة من وجهة نظره الفريدة. الهدف هو الاستماع وعدم الشعور بالإهانة من أفكار شخص ما إذا اختلف مع كيفية إدارة الأشياء. استعد للنظر في أفكار جديدة وغالبًا ما تكون صعبة. أنت في هذا لتتعلم وتتحسن ، وليس لسلسلة من الإطراءات.
3. ضع اكتشافاتك موضع التنفيذ.
هنا حيث نجح براون حيث فشل العديد من الآخرين. أمضى شهورًا في جمع الأفكار وصياغة خطة - ثم وضعها موضع التنفيذ. لقد فهم الموقف الذي تشغله Arby وأدرك أنه من الصعب للغاية التنافس مباشرة مع المطاعم مثل McDonald's. بدلاً من ذلك ، تبنى جاذبية علامته التجارية الفريدة ، وهو أمر فاته أسلافه واعتبروه أمرًا مفروغًا منه.
بعد أن تحدثت مع فريقك ، لا تضيع الكثير من الوقت في الخطة. بدلاً من ذلك ، ركز على التنفيذ والتأكد من أن جميع موظفيك في نفس الصفحة. بدون عمل ، كل الخطوات المذكورة أعلاه لا طائل من ورائها. ترى اليوم أن خطة براون يتم استخدامها مع تسويق Arby الذكي الذي يتضمن ما تعلمه في رحلته.
لمن تزوجت كارني ويلسون
4. المحادثات الحقيقية تؤدي إلى نتائج حقيقية.
مزج براون وجهة نظره مع إجابات حقيقية خام من موظفيه جعلت النجاح ممكنًا لـ Arby's. لقد استخدم استراتيجية Fresh Eyes التي غالبًا ما أروج لها ، ويكتشف القادة دائمًا طرقًا مبتكرة للنجاح. ضع هذه الأساليب في الاعتبار عند مواجهة التحدي وستجد الإجابات التي تحتاجها في أماكن غير محتملة.
بالنسبة إلى Paul ، أنا متأكد من أنه سيزور 50 متجرًا من Buffalo Wild Wings قريبًا - وسأل شركاء المتجر في الخطوط الأمامية عما يعتقدون أنه ضروري لإصلاح السلسلة - بالإضافة إلى أنه يتمتع الآن بميزة النتائج الناجحة في Arby's.
