تم نشره في الأصل بواسطة كولين شو على ينكدين: كيف تؤثر الأشياء الصغيرة بشكل كبير على سلوك العملاء
من هو متزوج ليزلي جونز
تأثير غير واع له تأثير كبير على سلوك عميلك. التأثيرات غير الواعية هي محفزات لا يدركها العميل. علاوة على ذلك ، توجد هذه التأثيرات غير الواعية في تجربة العملاء الخاصة بك حتى لو لم تكن متعمدًا بشأن تصميمك لها.
في آخر ما لدينا تدوين صوتي ، حددنا بعض المصطلحات التي تصف المعلومات التي تؤثر على السلوك ، بما في ذلك:
- لا شعوري: شيء ما تشعر به ولكن عقلك الواعي لم يسجله ، مما يعني أن العقل الباطن يلتقطه. أنت غير مدرك أنك رأيته (أو تذوقته ، أو شعرت به ، وما إلى ذلك) لكن عينك اكتشفته (أو لسانك ، أو جلدك ، إلخ).
- فوق الوعي: شيء تشعر أنك على دراية به ، بمعنى أنه أعلى من مستوى العقل الباطن. أنت تدرك أنك رأيته (أو تذوقته أو شعرت به).
يحدد البروفيسور دانيال كانيمان أنظمة تفكيرنا في كتابه التفكير السريع والبطيء. كلاهما يعملان هنا مع هذه التأثيرات اللاشعورية والخارقة. النظامان هما النظام الأول السريع والغريزي (أو ما أشرت إليه في كتابنا ، العميل الحدسي و كنظام حدسي) ، والنظام الثاني الأبطأ والمنهجي (الذي أطلقنا عليه اسم النظام العقلاني). يستوعب نظامنا الحدسي جميع المعلومات اللاشعورية وفوق الوعي ويستبعدها إلى ما هو أكثر أهمية بالنسبة لك ، ويرفع ذلك إلى العقل الواعي. النظام العقلاني يسمح بذلك.
إنه لأمر جيد أن يقوم نظام Intuitive System بهذا الفرز نيابة عنك. خلاف ذلك ، سوف تكون مثقلًا بالمعلومات. بهذه الطريقة ، يحصل عقلك الواعي على المعلومات الأساسية. على سبيل المثال ، لنفترض أنك كنت تستمع إلى شخص يخبرك بشيء في حفلة. أنت تركز على ما يقوله الشخص ، على الرغم من ضوضاء الخلفية. ثم ، شخص ما في محادثة أخرى في الحفلة يقول اسمك. سوف يلتقط نظامك الحدسي ذلك أيضًا ، ويقدم ذلك إلى وعيك. ومع ذلك ، فإنه سيتخطى رواية زائر الحفلة المجاور الخاص بك عن المكان الذي يتعين عليهم الوقوف فيه في متجر البقالة اليوم.
الإعلان اللاشعوري هو بداية غير واعية
هل سبق لك أن سمعت القصة حول كيف أضاف الباحث جيمس فيكاري في عام 1957 إعلانات مموهة إلى فيلم عن تنازلات الأكل والشرب وتسبب في ارتفاع مبيعات الوجبات الخفيفة؟ حسنًا ، هذا لم يحدث أبدًا. صنعها نائب. على الرغم من هذه البدايات المشؤومة لدراستها ، لا يزال الإعلان المموه شيئًا حتى يومنا هذا.
الإعلان اللاشعوري ممتع ، وله تأثير على الناس ، لكن الإعلان اللاشعوري ليس شيئًا يمكنك بناء علاقة عميل بناءً عليه. من منظور تسويقي ، هذه المنطقة هي حقل ألغام. لا يحب الناس أن يتأثروا بالإعلانات اللاشعورية ، لذا فإن استخدامها قد يكون له آثار ضارة على العلامة التجارية. علاوة على ذلك ، فإن خداع الناس بالخداع لا يضع أساسًا صلبًا للعلاقة. إن أفضل طريقة للإعلان المموه هي قصة كسر الجليد في حفلة عندما يسألك شخص ما عما تفعله ، وهو ، إذا لم يكن هناك شيء آخر ، أفضل بلا حدود من قصة عن مكان لوقوف السيارات!
ما هو صافي ثروة جاكي كريستي
لماذا يعتبر التأثير اللاواعي مهمًا لتجربة العملاء
الإعلانات اللاشعورية جيدة لشيء واحد يتعلق بتجربة العميل. إنه يثبت أن الأشياء الصغيرة تعني الكثير ، خاصة للعملاء. عندما تكتشف ماهية هذه الأشياء الصغيرة ، يكون لديك فرصة كبيرة لتجنيدها لتجربتك.
مثل L.T. على عائلة سمبسون يقول ، إنه هجوم ثلاثي الشعب:
يمكنك استخدام الكلمات والموقف التسويقي حول منتجك وخدمتك التي تؤثر على شخص ما. لا يجب أن يكون أي شيء واحد. يمكن أن تكون لافتة مكتوب عليها 'نحن الأرخص!' (فوق الوعي). ومع ذلك ، يمكن أيضًا أن يكون استخدام كلمات مثل ، 'توفير' و 'تخفيض السعر' ، جنبًا إلى جنب مع دعم الصور المحددة التي تؤثر على الناس في الاعتقاد بأن منتجك له قيمة عالية (لا شعوري).
كم عمر ايلي زيلر
الأشياء التي تؤثر على الناس خفية. يمكن أن تكون الكلمات والصور التي تستخدمها في إعلانك. يمكن أن تكون البيئة التي يواجهها الناس في موقعك. يمكن أن تكون الطريقة التي يقف بها موظفوك أو ما يفعلونه بأيديهم عندما يتحدثون إلى العملاء. تؤثر كل هذه الأشياء على ما يعتقده الناس بشأن تجربة العملاء الخاصة بك. الأمر متروك لك لإدارة كل هذه الأشياء الصغيرة.
الكثير مما يجعل هذه التأثيرات غير الواعية تعمل معًا لتجربة العميل هو الاتساق. يبدأ بتحديد تجربة العميل التي تريد تقديمها. بعد ذلك ، قم بتوصيل ذلك في جميع أنحاء مؤسستك بحيث يكون الجميع على نفس الصفحة. بعد ذلك ، عليك أن تقرر كيف يمكنك توصيل هذه الرسالة في كل تفاصيل تجربة العملاء الخاصة بك ، حتى تلك غير الواعية.
عندما تعطي رسالة متسقة مع كل الأشياء الصغيرة التي تفعلها وتقولها ، فإنها ترسل إلى عملائك الرسالة غير الواعية بأنك تعني ما تقوله. يخبرهم أيضًا أنك تعرف ما تفعله ويمكن الوثوق بك للوفاء بوعد علامتك التجارية. أفضل ما في الأمر أنه يقوم بكل هذا في هجوم ثلاثي الشعب يستخدم نظامي التفكير لتقديم تجربة عميل حقيقية واحدة تريدها.
هل كنت على علم بأي إعلان لا شعوري؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه.
