مدفوعة بعبثية ينظر إلى عالم الأعمال بعيون متشككة ولسان متجذر بقوة في الخد.
يحدث ذلك في كل وقت.
عندما تكون على متن طائرة ، تقوم بتشغيل نظام الترفيه على متن الطائرة وما يحدث هو عدم حدوث أي شيء.
يعرض مضيف الطيران إعادة تشغيل النظام.
إنه لا يعمل. لذلك ، في بعض شركات الطيران ، قد يُعرض عليك تعويض بضعة أميال جوية.
لن يكون هناك الكثير. لا يجوز لك أبدًا استخدام هذه الأميال.
جولدن بروكس صافي الثروة 2016
لا يزال ، هذا شيء.
في الأسبوع الماضي ، قررت شركة طيران تقديم شيء آخر تمامًا.
تعرضت رحلة الخطوط الجوية السنغافورية من بانكوك إلى سنغافورة لخلل في الترفيه.
هل كان هذا سببًا للإزعاج حقًا؟ لا أظن.
تستغرق الرحلة من بانكوك إلى سنغافورة ساعتين ونصف الساعة. بالتأكيد أحضرت كتابًا أو كمبيوتر محمولاً معك. يمكنك فقط الجلوس والاسترخاء والنوم.
لكن بالنسبة لشركة الطيران ، كانت هذه خيبة أمل كبيرة. لذلك رتبت مفاجأة صغيرة عندما هبطت الطائرة.
أثناء نزول الركاب من الطائرة ، حصلوا على حقيبة هدايا من ماركة الشاي الفاخرة TWG.
نعم ، كل واحد منهم.
لمن تزوج الإيمان فورد
خدمة العملاء أمر نادر وجميل عندما يتعلق الأمر بشركات الطيران.
ومع ذلك ، فهذه محاولة واعية لمفاجأة العميل بلطف.
كما سرينيفاسا راو بونجارالا - الراكب من نشر الصورة على Facebook - أوضح أن هذه طريقة رائعة لتحفيز ولاء العملاء.
كيف لا يمكنك أن تعشق علامة تجارية تتفاعل مع حادث بسيط نسبيًا مثل هذا؟
ليست هذه ، بالطبع ، أول غزوة لشركة الطيران في المواقف الملهمة تجاه العملاء.
كم يبلغ طول ريان تيدر
في العام الماضي ، كتبت عن رد فعل الخطوط الجوية السنغافورية على التأخير المتكرر للرحلة من سنغافورة إلى مانيلا.
وضع الركاب في أماكن إقامة من فئة الخمس نجوم. لقد أنشأت ممرات خاصة لتسجيل الوصول عندما عادوا في اليوم التالي. حتى أن مديري شركة الطيران اصطفوا للترحيب بالركاب والاعتذار أيضًا.
لا يسع المرء إلا أن يرى هوة شاسعة بين هذا وكيف يمكن أن تتفاعل شركات الطيران الأمريكية.
يحاول البعض التحسن لأنهم لاحظوا فجأة أن العملاء غاضبون منهم ، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي.
البعض ، مثل دلتا وساوث ويست ، يأخذون الولاء الملهم على محمل الجد.
ومع ذلك ، فإن التفكير والاستعداد للمفاجأة هما أمران يجب غرسهما في جميع أنحاء الشركة.
عندما تغرس العديد من شركات الطيران الأمريكية الحاجة فقط إلى أداء أفضل في الوقت المحدد لتحقيق أرباح أكبر ، يصعب عليهم خلق ولاء حقيقي.
