في جميع أنحاء أمريكا ، يقوم الأشخاص الذين يديرون الاتصالات الداخلية بكتابة مقالات حول مواضيع مهمة - استراتيجية الشركة ، والمبادرات الرئيسية ، وإطلاق المنتجات الجديدة - ليقرأها موظفوهم.
ولكن ها هي المشكلة: الاخير الطريقة التي يرغب بها معظم الموظفين في استهلاك المعلومات هي قراءتها.
في الواقع ، وفقًا لـ المسح الأخير لمركز بيو للأبحاث عندما يتعلق الأمر بوسائل الإعلام الخارجية ، يستمر الأمريكيون في تفضيل مشاهدة الأخبار (خاصة على التلفزيون) بدلاً من قراءتها والاستماع إليها. ولا يزال التلفزيون هو المنصة الإخبارية المهيمنة ، مع استمرار تراجع استهلاك الويب.
قبل أن أتعمق في بعض الحقائق الأساسية من بحث Pew ، دعني أذكرك لماذا من المهم الانتباه إلى التفضيلات الخارجية للموظفين: تؤثر هذه التفضيلات على التوقعات حول كيفية التواصل داخل مؤسستك. على سبيل المثال ، إذا كان بإمكان الموظفين مشاهدة مقطع فيديو مدته 20 ثانية يلتقط بإيجاز مشكلة ساخنة ، فلماذا يتنقلون عبر 800 أو 600 أو حتى 400 كلمة من النص؟
كم عمر سام وورثينجتون
تحكي إحصائيات بيو قصة مثيرة للاهتمام:
- يفضل 47٪ من الأمريكيين مشاهدة الأخبار على قراءتها أو الاستماع إليها. لم يتغير ذلك عن 46٪ في عام 2016 ويتجاوز 34٪ الذين يفضلون قراءة الأخبار و 19٪ الذين يفضلون الاستماع إليها - وكلاهما يظل أيضًا على قدم المساواة مع أرقام عام 2016.
- يستمر التلفزيون في المرتبة الأولى باعتباره النظام الأساسي المفضل. 44٪ يفضلون التليفزيون مقارنة بحوالي 34٪ يفضلون الويب و 14٪ الراديو و 7٪ الطباعة. ) التحولات ذات المغزى الوحيدة منذ عام 2016 هي زيادة طفيفة في الإنترنت وانخفاض في استهلاك الأخبار المطبوعة.)
- من المرجح أن يفضل البالغون الذين تقل أعمارهم عن 50 عامًا الإنترنت كمنصة للحصول على الأخبار ، بغض النظر عن الشكل (القراءة أو المشاهدة أو الاستماع) الذي يستمتعون به أكثر. حوالي ثلاثة أضعاف عدد المشاهدين والمستمعين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 49 عامًا يفضلون الحصول على أخبارهم عبر الإنترنت مثل نظرائهم الذين تزيد أعمارهم عن 50 عامًا.
بما أن كل هذا صحيح ، فماذا عليك أن تفعل بشكل مختلف؟ إليك 7 أشياء:
- اجعل كل اتصال قصيرًا وبسيطًا قدر الإمكان . نظرًا لأن بعض المحتوى الخاص بك يحتاج إلى الكتابة ، تأكد من أن المقالات والأجزاء الأخرى يسهل فحصها وهضمها.
- اكتب وكأنك تتحدث . يحصل الكثير منا على لوحة مفاتيح في أيدينا ، ونحن نشدد كما لو كنا في أفضل سلوك لدينا في المدرسة. نريد أن نبدو مثيرًا للإعجاب ، لذلك نصبح أكثر رسمية. إذا حدث هذا لك ، فجرّب شيئين: أولاً ، اقرأ عملك بصوت عالٍ للتأكد من أنه يبدو محادثة وحقيقيًا. ثانيًا ، إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في التحدث ، فقم بتسجيل ما تريد قوله على جهاز تسجيل ، ثم استخدم التسجيل كأساس لاتصالك.
- افترض أنك تتواصل مع شخص واحد - حتى إذا كنت تكتب بريدًا إلكترونيًا إلى 1000 موظف. تخيل شرح موضوعك لموظف جديد جالس على طاولة. كيف تجذب انتباه هذا الشخص؟ كيف تعرف المصطلحات غير المألوفة؟ كيف ستلبي احتياجات هذا الشخص؟
- اجعل من السهل على الأشخاص معرفة ما يجب عليهم فعله. وإليك نصيحة من جين شانون ، مؤلفة كتاب 73 طرق لتحسين برنامج اتصالات الموظفين : 'كلما احتجت إلى توصيل شيء ما يتطلب من الموظفين اتخاذ إجراء ، اجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان بالنسبة لهم للقيام بالشيء الصحيح'. تعطي مثالاً عندما كانت إحدى الشركات تقدم برنامج الإعاقة. كان العنوان هو: 'احمِ راتبك. اتصل بالرقم 800-XXX-XXXX عندما تكون مريضًا لأكثر من خمسة أيام عمل حتى يستمر راتبك. هذا هو الأساس الذي يجب أن يعرفه جميع الموظفين.
- التزم باستخدام المرئيات بدلاً من الكلمات. ليس هناك من ينكر أننا أصبحنا مجتمعًا يتم التوسط فيه بصريًا. الكلمات أقل أهمية ؛ الصور هي المفتاح. لذا فإن التواصل البصري يعد فرصة رائعة لمتواصلي الموظفين. المرئيات تصل بسرعة رسالة عبر. لا يحتاجون إلى ترجمة. تحكي الصور المرئية قصة كاملة ، بشكل أسرع وبفارق بسيط عن الكلمات. يريد الموظفون الوصول إلى معلومات سريعة وسهلة الفهم والفهم. تدعم الصور المرئية الحاجة إلى 'الحصول عليها' بسرعة.
- تطوير الرسوم البيانية لشرح الموضوعات المعقدة. في عالم يتعرض فيه الموظفون لضغوط من أجل الوقت وتضاءل فترات الانتباه ، تحتاج إلى إنشاء فتات سريعة من المعلومات التي ستقطع الفوضى. الرسوم البيانية (التمثيلات المرئية للبيانات) هي طريقة رائعة لتوصيل الكثير من المعلومات في لمحة. وهي مفيدة بشكل خاص لشرح العمليات أو البرامج المعقدة.
- إنشاء مقاطع فيديو قصيرة ومقنعة. لا يوجد رؤساء تنفيذيين يتحدثون ، من فضلك. بمجرد أن أبدأ في مشاهدة العديد من مقاطع الفيديو الداخلية ، لا يمكنني التوقف عن مشاهدة الساعة. هذا لأن الفيديو لا يجذبني ويجعلني أنسى الأشياء الخمسة عشر الأخرى التي يجب أن أفعلها الآن. إذا لم يكن الفيديو جيدًا ، فهو قنبلة موقوتة - لذلك تحتاج إلى رفع مستوى لعبتك وإنشاء مقاطع فيديو سريعة الحركة ومرئية للغاية والتي ستكون في المنزل مباشرة على YouTube. (للإلهام ، إليك ملف أفضل 10 إعلانات تجارية على YouTube في عام 2017 .)
مرحبًا ، لقد كنت متخصصًا في اللغة الإنجليزية ، لذلك أشعر بألمك لأن الموظفين لا يحبون القراءة. ولكن حان الوقت لكل متواصل لاحتضان الواقع الجديد ومناشدة تفضيلات الموظفين.
