تيمنذ سنوات عديدة ، فاجأ جيف كويز زوجته ووالديه ونفسه بالموافقة على التخلي عن الحياة المريحة لتعليم القانون لتولي أعمال العائلة التي كانت تبلغ آنذاك 86 عامًا. في سن السادسة والثلاثين ، كان الأستاذ سيصبح رجل الجوز.
كان والده ، سكوت كويز (KOO-zee) ، قد سئم من إدارة شركة Koeze ، التي كانت تربح حوالي 7 ملايين دولار سنويًا ، معظمها عبر البريد ، في المقام الأول في الكاجو. أثار ذلك قلق جيف بدرجة كافية لدرجة أنه أصر على ألا يبقى والده في الجوار أكثر من عامين. إذا انتهى الأمر بكويزي الأكبر سنًا برفض المغادرة ، كان لدى جيف مظلة ذهبية: راتب عامين. الانتقال من جامعة نورث كارولينا في تشابل هيل ، اختار جيف وزوجته كيت منزلاً في غراند رابيدز بولاية ميشيغان ، حيث يقع مقر شركة كويز ، واعتقدوا أنه سيكون من السهل إعادة بيعه. يقول جيف: 'أردت الخروج بدون مخاطر إذا لم ينجح'.
بدلاً من ذلك ، بعد بضعة أشهر من ظهور جيف ، ذهب والده في إجازة ولم يعد. لم ترد على المكالمات الهاتفية أيضًا. قال عامل منذ فترة طويلة لجيف: `` أعرف والدك - إنه متقاعد ''.
كان Koeze غير مصدق. أجاب: 'هذا لا يمكن أن يكون'. ولكنه كان.
وهكذا بدأ تعليم رئيس تنفيذي متعلم ومحامي وأستاذ دائم متمرس في تعلم الكتب ولكن يفتقر إلى أي خبرة في الأعمال ؛ أُعطي لأبحاث لا نهاية لها ، في شركة تم إنشاؤها وإدارتها من قبل والده الذي كان يطلق النار من الورك ؛ اعتادوا على المناظرة مع الزملاء وترك أفضل حجة تسود ، في شركة حيث لم يكن لدى العمال أي توقع لمعرفة سبب اتخاذ القرار.
في سنواته الأولى في الشركة ، كان كوزي يائسًا - ليس بسبب الإفلاس ولكن بسبب الخوف من أنه لن يحول المكان أبدًا إلى أي شيء يشبه نظرته لنفسه: فضولي فكري ، صريح وشفاف في الكلام ، وقادر على التحول بسرعة من مهمة صعبة إلى أخرى.
لم يكن يريد أن يكون رجلًا ذكيًا يدير عملاً غبيًا ، حتى لو كان يحقق أرباحًا. وعلى أي حال ، كان يشك في أن الأرباح لن تدوم طويلاً ما لم يصبح المكان بأكمله أكثر ذكاءً.
فعلت. وإليك الطريقة ، درس واحد في كل مرة.
لا يهم كيف تتعلم - فقط تعلم
قبل مغادرته ، تمكن والد كويزي من توجيه هذه النصيحة له: 'لا يمكنك أن تتعلم إدارة شركة من خلال قراءة كتاب'.
لكن Koeze الأصغر ، على عكس والده الحدسي والمتهور ، كان دائمًا يلجأ إلى الكتب للحصول على التوجيه. علاوة على ذلك ، لم يكن الرجل العجوز موجودًا ليريه الحبال. لن يساعد العمال في Koeze كثيرًا ؛ كانوا يعرفون الطرق القديمة فقط ، ولم يكن هذا ما كان يفكر فيه جيف كويز على الإطلاق. يقول: 'لقد هاجمتها مثلما هاجمت كل مشكلة مع كومة من الكتب يبلغ ارتفاعها 18 قدمًا'. (للحصول على عينات من تأثيرات Koeze ، انظر 'The Well-Read Entrepreneur'.)
ويقول إنه رأى بين العمال الذين ورثهم 'سلبية فكرية'. لم يكن الناس مهتمين بتعلم مهارات جديدة. كان موظفوي جيدين للغاية في القاعدة الضيقة التي بنوها بمرور الوقت. لكن هذه القاعدة الضيقة أصبحت قديمة بسرعة كبيرة.
غالبًا ما تتحول ابتسامة كويز العريضة إلى كآبة خافتة. وتتسع عيناه وترفع حواجبه بشكل متكرر للدلالة على سر مشترك. لكن صوته ثابت من حيث الحجم والوتيرة ، ولم يتحمس أبدًا تقريبًا. قال لنفسه: 'أنا لست صاعقًا ولا صراخًا'. 'إذا لم أتمكن من التحسن في هذا ، فسوف يتعين علي بيع هذه الشركة.'
كوز ، 48 سنة ، ذهب إلى أبعد مدى - حيث قام بسحب الاستشاريين ، والأستاذ المنكمش ، وأستاذ الفلسفة ؛ قراءة مكتبة مليئة بكتب السلوك التنظيمي ؛ الهرولة إلى الندوات باهظة الثمن - لتحدي كل من العمال ونفسه للتكيف مع بعضهم البعض وربما صياغة طريقة أفضل للعمل معًا.
هل بيع المكسرات معقد حقًا؟ تقوم Koeze بتغليفها كهدايا عمل في عبوات زجاجية فاخرة ، بسعر يتنافس مع ربطة عنق لطيفة. أرسل مليون كتالوج. تحميصها وتعبئتها. خذ الطلبات واشحن. لكن الموسمية الشديدة ، مع وصول 96.5 في المائة من المبيعات في الربع الرابع ، تتطلب توسعًا سريعًا وانكماشًا مفاجئًا. إنه صادم. تتضخم العمالة على مدار العام بنحو 40 إلى حوالي 130 قبل عيد الميلاد. كان Koeze بحاجة إلى إطلاق منتجات جديدة وبيعها عبر قنوات جديدة للتوسع. والقيام بعمل جيد حتى في الأشياء العادية - شراء العبوات ، وإدارة منافذ البيع بالتجزئة ، وتوظيف الأشخاص - بدا وكأنه رجل أعمال جديد يدعو إلى القراءة والبحث اللانهائي.
نجاح Koeze في نهاية المطاف - لقد عزز المبيعات إلى 12 مليون دولار ، وحسن هوامش الربح ، وقدم منتجات جديدة ، والتصنيع الحديث وأخذ الطلبات ، وتبنى العديد من العمال في النهاية اتخاذ قرارات رئيسه الصارمة القائمة على البيانات - ليس حجة لصالح أو ضد الأعمال التجارية عن طريق التعلم الكتابي. بدلاً من ذلك ، إنها حجة للتعلم ، بأي وسيلة يمكن لرائد الأعمال وشركته إدارتها.
Koeze هو الآن رائد أعمال متمرس ، مع الدروس المستفادة أيضًا على أرضية المتجر. لكن مع ذلك ، فإن مرجعه الأول في مناقشة الأعمال يكاد يكون دائمًا كتابًا. سألته ، لماذا تم تنظيم مكتبه بدقة شديدة - 80 مجلدًا من الملفات ، مصنفة ومعروضة في مدرج من المهام؟
ديفيد ألين إنجاز الأمور يجيب ويقدم ملخصًا أمينًا وموجزًا للكتاب. بعد أن وضع المفهوم ، تحدث بعد ذلك عن كيفية تطبيقه على شركة Koeze. يعمل بجدول زمني للاجتماعات ولكن بدون قائمة مهام. ومع ذلك ، فإن إجراء مسح سريع لمكتبه يمكن أن يذكره بما هو ساخن على جدول أعماله.
حتى لو كنت أخضر ، ثق في رغباتك
أول عام كامل لجيف كويز في المسؤولية ، 1997 ، أنهت شركة Koeze موسم العطلات بمبلغ 600 ألف دولار من البضائع غير المباعة. كان الكثير منه عبارة عن مكسرات مختلطة.
كان على Koeze خصم الأشياء بشكل كبير. ويقول إن النتيجة كانت 'تخفيض رأس المال العامل لمرة واحدة ونصف مليون دولار'.
هل كان يجب أن يكون قلقا؟ كانت الشركة لا تزال مربحة. كثير من عماله لم يبدوا متفاجئين أو قلقين. البيانات المالية - لم يميزوا بين المخزون النهائي وغير المكتمل ، وبالتالي لم يقدموا أي فكرة عن المكسرات غير المباعة في السنوات السابقة - لم تكن مفيدة. ومع ذلك ، لا يبدو من الصواب أن Koeze فاتته خطة المبيعات بهامش كبير. يقول: 'لقد صدمت بالتأكيد'.
كانت الطريقة القديمة هي تقدير مبيعات العام المقبل - بشكل أساسي تعديل نتائج العام الماضي - وجدولة المصنع في دورات طويلة دون انقطاع لإنتاج المخزون الضروري: الكاجو ، المكسرات المختلطة ، الحلوى. حتى لو وردت الطلبات التي لم تتطابق مع التوقعات. كان مناسبًا لعمال الإنتاج ولكنه كان مكلفًا للشركة في النهاية.
جمع Koeze العاملين في الإنتاج والمبيعات والشحن معًا وأخبرهم بإصلاح المشكلة. يقول: 'لقد حدث تحسن كبير بمجرد القول إن هذا مهم حقًا'. في عام 1998 ، بلغت البضائع غير المباعة 200000 دولار. يقول 'رقم يمكنني التعايش معه'. أيضا بصيص أمل في أن عماله ، إذا طُلب منهم ، يمكن أن يساعدوا في حل مشكلة ما. أدى التغيير الجذري ، بما في ذلك الاجتماعات مرتين يوميًا لتعديل الإنتاج مع نتائج المبيعات مع ارتفاع حرارة موسم العطلات ، إلى خفض البضائع غير المباعة إلى أقل من 150 ألف دولار ، حتى مع تضاعف المبيعات تقريبًا.
إذا لم تكن حريصًا ، فسيكون تاريخ عملك هو مصيرك
أُجبر سكوت كويز في سن 28 على تولي العمل عندما توفي والده فجأة ، وكانت لديه علاقة حب وكراهية مع شركة Koeze منذ ذلك الحين. لقد حرص دائمًا على أن يشعر جيف بالحرية المطلقة في اختيار مهنة. على الرغم من أن الاثنين كانا مختلفين اختلافًا كبيرًا في المزاج ، إلا أنهما سعيا إلى رفقة بعضهما البعض. يتذكر جيف أنه عندما كان طفلاً ، غادر والده للعمل في تمام الساعة 5:45 صباحًا. ولكن إذا كان بإمكاني أن أوقفه حتى السادسة ، لوني تونز سيأتي ويراقبني لمدة ساعة.
كم عمر جيس باور
عندما كان شابًا ، ذهب جيف أحيانًا إلى المصنع مع والده ، حيث كان يجرف جلود الفول السوداني بعيدًا عن المحمصة وفي أكياس من الخيش ، ويدخل جسده النحيف في أماكن ضيقة لفحص فضلات القوارض. لكن جيف لم ير نفسه يدير شركة Koeze.
وكان من الغريب أن تكون شركة والده. قام سكوت كويز ببعض التحركات الذكية. كان قد باع أكبر خط إنتاج له ، زبدة الفول السوداني ذات العلامة التجارية الخاصة (عملية بقيمة 10 ملايين دولار) ، عندما أدرك أن العمل على وشك أن يتقلص من خلال دمج السوبر ماركت. لقد أنشأ شركة لبيع المكسرات والحلويات من Koeze من خلال مجموعات المجتمع التي تقوم بجمع التبرعات. وقد أسس أعمال الكتالوج لنشر المبيعات على المستوى الوطني.
لكن كان لديه لمسة من الرئيس المجنون فيه. بعد أسابيع من تعيينها كمساعدة سكوت كويز قبل 26 عامًا ، قدمت ديبورا أوسينسكي رئيسها الجديد إلى زوجها. 'أنا سعيد جدًا بلقائك. أنا أحب زوجتك ، '' تتذكر قول سكوت. واستدار وزرع قبلة كبيرة مبللة في فمي. هذا النوع من ضبط النغمة. كان فرحانًا. أحببت العمل لدى سكوت. لم يكن متوقعا.
لم يكن الجميع يضحكون. يتذكر توم لاكوس ، الذي يدير منفذي بيع بالتجزئة في Koeze ، وكلاهما في Grand Rapids ، أن Scott Koeze تسلل إليه 'لمجرد الإمساك بي وأنا لا أعمل'. أكثر من مرة ، صرخ المدير في لاكوس بدقة شديدة ، حول مجموعة متنوعة من الأمور ، حتى أن زميله في العمل انغمس في البكاء.
التناقض أدى إلى خلل وظيفي. عُرف سكوت كويز بطلبه من الموظفين النظر في نزواته الأخيرة. ثم ينسى الأمر ويعبر عن دهشته أو عدم اهتمامه عندما يبلغه العمال بالمقترحات. لذلك بدأ الناس يتجاهلون طلباته.
كان جيف كويز ، غير مدرك لهذه الدراما الصغيرة ، في حيرة من أمره عندما ، بصفتي الرئيس الجديد ، 'كنت أطلب من الناس القيام بأشياء - ولن يفعلوا ذلك'. اكتشف السبب في وقت لاحق فقط. 'كما اتضح ، كان سلوكًا منطقيًا تمامًا' ، كما يقول.
في الواقع ، استغرق الأمر من جيف بعض الوقت ليدرك أنه كان يواجه صدامًا شخصيًا - ليس مع أي فرد ولكن مع الطقوس المعمول بها في شركة Koeze. إنها مشكلة تثير غضب الكثيرين ممن يدخلون شركة جديدة في القمة. فرط العقل ، وفقًا لوصفه الخاص ، واعتادًا على زملائه في الجامعة الذين كانوا أيضًا سلكيًا بهذه الطريقة ، توقع جيف أن يتصرف العاملون في شركة Koeze بشكل مشابه.
لكنهم تعلموا من سكوت كويز. يقول سكوت: 'لم يكن لدي خطة قط'. 'استيقظت في الصباح ، وركضت مثل الجحيم'. من السهل تصديقه. في هذه الأيام ، يرتدي مثل راعي البقر ، ورجل نحيف في قبعة ، وحذاء ، وقميص سريع. ولا يبدو أنه يجلس ساكنًا في منزله الذي يقع على تل يطل على بحيرة ميشيغان في شبه جزيرة ليلاناو. عندما أزورني ، كان يسحبني للخارج في رحلة بعربات التي تجرها الدواب خلف ثنائي من الخيول الفريزيان الكبيرة عبر ممتلكاته المترامية الأطراف
من خلال إقناع الخيول في كل منعطف ، يقر بأنه مذنب في الإدارة الدقيقة. يقول: `` سأقول ، 'تنحى جانباً ودعني أفعل ذلك' '. عندما اكتشف أن عماله قاموا بتجميع دليل للتعامل مع شكاوى العملاء ، قال لهم ، 'احرقوا هذا الملف. أريد التعامل مع كل شكوى.
يقول سكوت كويز: 'كانت لدي مشاكل مع الناس ، وكنت أعرف ذلك'. ولم أتمكن من اتخاذ عملي خطوة أخرى إلى الأمام. كان لدي بطني ممتلئ من هذا العمل.
اشترى جيف كويز في البداية حصة أقلية من والده ، وتم تمويلها على مدى 10 سنوات. بعد حوالي خمس سنوات من إدارة الشركة ، مقتنعًا برغبته في البقاء ، أقنع والده ببيع سيطرته على التصويت. وشرح لوالده: 'كما تعلم ، لقد فعل الناس أشياء غريبة مع تقدمهم في السن'. المذكرة الخاصة بهذا الجزء من البيع أمامها خمس سنوات أخرى للتشغيل. يمتلك جيف الآن ثلثي الشركة ، ويمتلك والديه الباقي.
الناس يقاومون التغيير
إذا كان هناك شيء يبدو وكأنه فكرة ذكية لجيف كويزي ، فسوف يجربها بشكل عام. لقد كان دائما على هذا النحو. اختار تغيير المدارس الثانوية في سنته الأولى ، وانتقل إلى كرانبروك ، وهي مدرسة داخلية خاصة في ضواحي ديترويت ، حيث كان يعلم أنه سيحصل على المزيد من الدراسات الصعبة. لم يكن خائفًا من أن يكون الطفل الجديد. 'إنه حلم كل طالب في المدرسة الثانوية ، أليس كذلك؟' هو يقول. 'عليك أن تبدأ من جديد.'
من خلال إظهار حكمة التغيير ، من المؤكد أن عمال شركة Koeze سيقبلونها. احتاج كويز إلى أن تكون الشركة مكانًا يتم فيه مشاركة النقد وقبوله. أحضر زميله في نورث كارولينا ، عالم النفس التنظيمي روجر شوارتز ، الذي يدير الآن شركته الاستشارية الخاصة. يدعو شوارتز إلى شكل منفتح بشكل خاص للتواصل بين رجال الأعمال. لا توجد أجندات خفية. لا توجد هجمات خفية في الاجتماعات. يمكن أن تكون نظرياته مزعجة بشكل خاص للأشخاص الأقوياء ، لأنه يجادل بأن القادة ، من خلال التواصل بشكل سيء (انتقاد النقد بين عرائس من الثناء غير الصادق أو طرح أسئلة حول موضوع حساس دون شرح السبب أولاً) ، غالبًا ما يتسببون في نفس السلوك لدى التابعين (الفشل في سماع النقد ورفض التطوع بالأخبار السيئة) التي تزعجهم كثيرًا.
عندما طلب شوارز من مديري Koeze كتابة روايات عن الصراعات التي خاضوها مع بعضهم البعض ، وهو تمرين في تشريح عادات الكلام غير المنتجة ، قاوم البعض. لقد رأوا أساليب شوارتز على أنها درجة البكالوريوس ولم يكونوا متوحشين في فتح الجروح القديمة. رفض أحد المشاركة. Koeze لم يرى ما هي الصفقة الكبيرة. يقول: 'الخطر الوحيد كان أن يبدأ شخص ما في البكاء'.
وعلى الرغم من أن شوارتز يعتبر جيف كويز أحد عملائه الأكثر تكريسًا للطرق - 'جيف هو بسهولة تسعة أو 10' على مقياس مكون من 10 نقاط - إلا أن كويز يشعر حتى يومنا هذا بأطراف أصابعه حول موضوعات صعبة. كتب Koeze كجزء من دراسة حالة لأحد كتيبات Schwarz ، 'على الرغم من كل تدريبنا ، لقد وصفت مؤخرًا تجنب تقديم معلومات سلبية تتعلق بأداء الآخرين كميزة أساسية لثقافة Koeze.' بدون مناقشة حرة ، كيف يمكنه جعل الموظفين يتبنون طرقًا مختلفة لممارسة الأعمال؟
جلب كويز أستاذ الفلسفة المحلي ، مايكل دي وايلد ، الذي يستخدم الأدب لتكوين مجموعات متنوعة ، بما في ذلك السجناء ، لمناقشة أوضاعهم. في Koeze ، قام DeWilde بتعيين Steinbeck من الفئران والرجال . سرعان ما كان العمال يقارنون بعضهم البعض بشخصياتها. قال أحد موظفي Koeze لصريح آخر: `` أنت مثل Lennie '' (العامل الخافت عقليًا الذي لا يعرف قوته الخاصة). يقول DeWilde إن التمرين ساعد عاملين على إدراك أنهما يريدان مغادرة Koeze ، وهذا خفف من المشكلات في ورشة الإنتاج.
في عام 2004 ، ساعد DeWilde Koeze في مواجهة مشكلة الخدمة في متاجر البيع بالتجزئة الخاصة به. كان العمال سلبيين للغاية في الخدمة - فقد خيموا خلف المنضدة بدلاً من التجوال في المتجر لإشراك العملاء غير الحاسمين. وكانوا عدوانيين للغاية عندما يتعلق الأمر بمعالجة الشكاوى ؛ كانوا مترددين في إعطاء الزبون غير السعيد عبوة جديدة من المكسرات. لم تكن كلتا المشكلتين ضخمتين ، لكن Koeze كان يعلم أن أي فشل في حل شكوى لصالح العميل قد يخاطر بفقدان هذا الشخص إلى الأبد. ولن ترتفع المبيعات من تلقاء نفسها - كان عمال التجزئة بحاجة إلى البيع.
طلب Koeze من DeWilde إصلاح مشكلة الخدمة ، وبطريقة تمنعه من أن يفاجأ بالمشاكل مرة ثانية. لمدة 10 أشهر ، التقى عمال التجزئة كل أسبوعين - في جلسات لمدة ساعتين ، بأجر كامل - وتبادلوا أفكارهم وإحباطاتهم. تقول مارسيا هوبر ، التي عملت لما يقرب من عقد من الزمان في متاجر Koeze ، إن تدريبها الأولي كان 'أقرب إلى لا شيء'. كانت تعرف بمن تتصل لحل مشكلة ما ولكن لم يتم إخبارها كيف تحل المشكلات. إذن ، كان العميل الغاضب من حين لآخر مصدر قلق كبير لها وللآخرين.
بمساعدة DeWilde ، قرر مندوبو المبيعات أنه لا بأس ، عندما يقرع أحد العملاء الباب بعد وقت الإغلاق ، للسماح له أو لها بالدخول ؛ يمكن للعملاء تذوق أي شيء في المتجر ؛ وإذا كان العميل غير راضٍ عن شيء ما ، فيجب على الموظفين استبداله مجانًا وبدون سؤال. يقول هوبر: 'لقد تسبب ذلك في الكثير من القلق عند رؤية شخص ما يسير عبر الباب بحقيبة Koeze'.
عند لقائها مع DeWilde ، قالت ، 'في البداية شعرنا بالترهيب بسبب تعليمه'. لكنها تضيف مع مرور الوقت ، 'شعرت بسعادة بالغة لأن الشركة ستبذل هذا الجهد الكبير. لقد بنى ثقتنا.
ومع ذلك ، كان التغيير في كثير من الأحيان بطيئًا جدًا ليلائم جيف كويز.
في بعض الأحيان ، يحتاج الرئيس إلى التغيير
يقول جيف إنه بحلول عامه السادس أو السابع في شركة Koeze ، شعر 'بقدر كبير من الإحباط الشخصي'. أدرك أن كونك رئيسًا يعني في كثير من الأحيان تفويض الأشخاص الذين لديهم مهارات أدنى من مهاراتك. هذا يعني أيضًا إخفاء الكثير من شركتك عنك ، لأن العمال لا يشاركون الكثير مما يعرفونه. هذه المشاكل ، بالطبع ، لا يستطيع أي رئيس حلها. تساءل عما إذا كان يجب أن يبيع.
يتذكر كويز أنه 'لم أكن مناسبًا تمامًا لهذا العمل أو أي عمل آخر'. كانت هناك أشياء يجب إصلاحها عني. ربما كنت عقلانيًا لخطأ. كطالب جامعي في ولاية كارولينا الشمالية ، ازدهر في تشي بسي ، أخوة المدرسة الأكثر ذكاءً. لأسلوبه الحاد في المناقشة ، صوت إخوته له على أنه 'أكثر فصول اليانكي بغيضًا' لسبعة فصول دراسية على التوالي.
يقول دونالد بيسون ، شقيق تشي بسي: `` لقد استمتع بكسب هذا التميز. 'لقد كان صريحًا جدًا'.
كأستاذ ، من بين زملائه ، عمل كويزي على افتراض أن أفضل حجة تفوز بأي نقطة معينة. يقول: 'نادرًا ما تُستخدم السلطة الرسمية'. يتأصل هذا النهج في الاعتقاد بأنه لا ينبغي إخبار الناس بما يجب عليهم فعله. بدلاً من ذلك ، يجب تعليمهم ليقرروا ما يجب عليهم فعله.
لكن النهج كان غريبًا على العاملين في شركة Koeze ، وقد استلزم الأمر مساعدة من Schwarz و DeWilde وآخرين ، لكن Koeze جاء في النهاية ليرى `` كم كان من غير المحتمل أن أكون قادرًا على مناقشة الناس للقيام بالأشياء بطريقتي . الجزء الآخر منه هو إحجامي عن استخدام السلطة.
في الواقع ، كان عليه في بعض الأحيان ببساطة إعطاء الأوامر. كان عليه التوقف عن البحث واتخاذ قرار. يقول بول بيرنهارد ، المحاسب الذي نصح سكوت وجيف كويز بشأن قضايا الخلافة: `` سيأخذ بعين الاعتبار الأرقام ، وسيبالغ في تحليلها ''.
لذلك ، تغير Koeze. أخذ بعض أدوية روجر شوارتز التي كان يصفها للآخرين: بدأ في مشاركة أفكاره ، مما جعل الناس يشعرون بالراحة. بناء على حث DeWilde ، أصبح أيضًا أكثر صبرًا. واستمع كوزي وغيّر خطابه. لقد أدرك أنه أربك الناس من خلال مناقشة نفسه لفظيًا مع نفس القضية التي كان على وشك إصدار أمر بشأنها. يقول: 'لقد ازداد الأمر سوءًا بسبب عادة التفكير بصوت عالٍ'. في مكان ما هنا ، هناك أمر. هذا كل ما يستمعون إليه. 'متى ستخبرني ماذا أفعل؟' '
وتوقف كويز عن التوق إلى العمال الذين لا يستطيع تحمل تكاليفهم ، وبدلاً من ذلك استثمر في العمال الذين لديه. يقول: 'لا يمكننا تحمل تكاليف توظيف أشخاص خياليين'. 'لكننا نحتاجهم'. لقد تعلم كيفية اكتشاف السمات في عماله الحاليين - القهرية ، والفضول - التي تترجم إلى مهارات العمل. وقرر أن عدم رضاه 'كان في الأساس مجرد تقطفي مع الناس'.
تؤثر الطريقة التي تدير بها حياتك على كيفية إدارة عملك
عندما استقر في شركة Koeze ، انخرط Jeff Koeze بشكل كبير في أنشطة خارجية ، بعضها يشبه إلى حد كبير إدارة شركة. كان يخدم في مجلس إدارة مجموعة مكافحة التبغ ، وكان في مجلس كنيسته. أقنع مديره الإبداعي ، مارتن أندري ، كويزي بأنه كان يبالغ في طاقته. قال له أندريه: 'إن سبل عيش الناس وأسرهم تعتمد عليك'. 'عليك أن تعتني بنفسك.'
مايك ريدمان ، المدير التنفيذي السابق لشركة Steelcase الذي التقى Koeze في مجلس الكنيسة ثم جاء للعمل في Koeze Co. ، حذر أيضًا رئيسه الجديد ، `` إذا كنت ترغب في تنمية هذا الشيء ، فسيتعين عليك التخلي عن بعض هذه الأشياء الخارجية.
استمع كويز. تخلى عن مقعده في مجلس إدارة مجموعة مكافحة التبغ في عام 2002 وقلص من الالتزامات الأخرى. مارس هوايات تصفية الذهن مثل الرماية بالسكيت وتربية النحل (ما زال يسمح لنفسه بمجموعة من الكتب حول مثل هذه الموضوعات). منحه التغيير مزيدًا من الطاقة للتعامل مع المشاريع التي بدت صعبة للغاية. أعاد إطلاق أعمال زبدة الفول السوداني ، ولكن كعلامة تجارية متميزة ، Cream-Nut ، تباع في متاجر التجزئة الراقية. حصل أخيرًا على خطة إستراتيجية مكتوبة في عام 2007.
تم تطبيق مهارات التفكير النقدي بمرور الوقت
عندما أصبح أكثر صبراً ، أدرك أن بعض العمال قد كبروا بالفعل. تتذكر ديبي ستوكس ، الموظفة منذ فترة طويلة ، أنها كانت تتساءل ، عند وصول جيف ، 'من هو المهووس بربطة العنق؟' ولكن مع مرور السنين ، رأت روحًا عائلية ، وأدركت أن دوافعها القهرية للتنظيم يمكن أن تنطلق الآن في المكتب. تقول: 'كان من الممتع إعداد كل هذه العمليات الجديدة'.
أصبحت شركة Koeze أكثر ذكاءً. إن الكثير من إدارة الأعمال هي أشياء قائمة على المشاريع يقوم بها القليل من رواد الأعمال بشكل متكرر بما يكفي لإتقانها. ساعدت القراءة Koeze وموظفيه في تنفيذ سلسلة من التحسينات الكبيرة.
كتالوج الطلبات البريدية ، 30 إلى 40 عنصرًا في 12 صفحة عند وصول جيف ، يصل إلى 100 عنصر هذا العام ، في 28 صفحة. يتم إرسال مليون نسخة تحمل حوالي 70 رمزًا رئيسيًا ، مما يسمح للشركة بتتبع المبيعات من خلال فن الغلاف ، والأيام التي يتم فيها إرسال الكتالوجات بالبريد ، وأي قائمة بريدية مستأجرة تم استخدامها.
كم تبلغ القيمة الإجمالية لانس
يتم تثبيت نظام هاتف جديد. قبل توقيع الشركة على العقد ، قرأت ديبورا أوسينسكي ، وهي الآن مديرة تنفيذية ، الموضوع ثم قدمت طلبًا من 10 صفحات لتقديم عرض. يقول مايك بوروكا ، مدير تطوير الأعمال في كوانتوم ليب كوميونيكيشنز ، البائع الذي فاز بالعقد ، إنه يشبه شيئًا قد تصدره شركة أكبر بكثير. لقد وضعوا كل شيء في لوحة القصة ، هذه العملية برمتها. يقول بوروكا: إنه أمر مخيف بعض الشيء.
طلب كويز من أوسينسكي أن يبحث في دفع الحوافز. لقد فعلت ذلك عدة مرات لسكوت كويز ، فقط لتتجاهل عملها. لكنها قرأت مرة أخرى وأصبحت مغرمة بالكتاب ، يعاقب بالمكافآت ، من تأليف ألفي كون ، الذي يجادل ضد الحوافز الفردية للأطفال والطلاب والعاملين. أقنعت Koeze بتنفيذ خطة تقاسم الأرباح دون مكافآت فردية. يكافئ الأداء الجماعي. يقول كوزي: 'لن أدير بنكًا استثماريًا بهذه الطريقة'. 'لكنها تعمل من أجلنا'.
قد يكون إصلاح مركز الاتصال في عام 2007 أفضل أوقات جيف كويزي. أظهرت عينة من الطلبات المأخوذة أن نسبة 35 في المائة مزعجة تحتوي على أخطاء: الاسم متجهًا كتبته كـ متهور ؛ تحية الهدية مع حبنا قدمت كـ بدون حب . تم القبض على هؤلاء قبل خروجهم. من يدري ما الذي لم يتم القبض عليه؟
لدى شركة Koeze دليل تدريبي مؤلف من 550 صفحة لعشرات العمال المؤقتين الذين تستأجرهم كل خريف لتوظيف مركز الاتصال ، وبعضهم يحصل على ما يصل إلى سبعة أسابيع من التدريب المدفوع الأجر مقابل 10 أسابيع من العمل المنتج. ولكن كان هناك تاريخ من الدماء الفاسدة بين المراجعين والمشرفين الذين يصححون أخطاء الأوامر وأولئك الذين يأخذون الأوامر.
كل القياسات في العالم لن تصلح ذلك. لذلك قام جيف كويز بتعيين ماريبيث أتويل ، أخصائية اجتماعية إكلينيكية ذات خبرة عمل قليلة ، لتقديم المشورة للمجموعات المتعارضة. كما فعلت شوارتز ، قامت بفحص أنماط الكلام. وقف المدققون والمشرفون فوق متلقي الطلبات ، واقترحت الجلوس بجانبهم لمناقشة الأخطاء. كان المدققون والمشرفون يميلون إلى إصدار الأمر ('أريد التحدث إليك') بدلاً من طرح السؤال ('هل لديك دقيقة واحدة؟'). وقد أعربوا عن سخطهم ('لقد ارتكبت نفس الخطأ الذي ارتكبته بالأمس. ما هي الصفقة هنا؟') بدلاً من الاقتراحات البناءة ('لقد لاحظت أنك ارتكبت هذا الخطأ في عدد من المناسبات. هل يمكنك العودة وفحص كيف فعلت هذا ؟ ').
احتاج آخذو الطلبات ، الذين عاد الكثير منهم من السنوات السابقة في Koeze ، إلى نظرة جديدة أيضًا. أخبرهم أتويل: 'إذا بدأت ديناميكية في مجموعة كره المشرف ، فلن يستفيد أحد'. تقول: 'الكثير من هؤلاء الأشخاص عاطلون عن العمل ويريدون حقًا العمل'. 'لذا فهم يجلبون الكثير من الإحباطات الخاصة بهم.'
انخفضت أخطاء تلقي الطلبات إلى ما يصل إلى 10 بالمائة ، وتم اكتشاف جميع الأخطاء تقريبًا قبل الشحن.
الأعمال الذكية هي أكثر من مجرد مربحة
شركة الكاجو ، بعد أكثر من عشر سنوات ، تشبه إلى حد كبير صاحبها. الأرقام مهووسة بالرحمة. و ذكي. في محادثات طويلة ، تحدث DeWilde ، أستاذ الفلسفة ، و Koeze ، رجل الكاجو ، عن فكرة أرسطو عن الصداقة: إحاطة نفسك بأشخاص يتحدونك لتكون أفضل ما لديك. بالنسبة إلى Jeff Koeze ، فإن العمل هو ذلك الصديق - أو ، على حد تعبير DeWilde ، 'وسيلة له ليكون كما يريد أن يكون.' ويضيف كويز: 'يريد الذهاب إلى العمل في الصباح. لم يكن هذا هو الحال دائمًا عندما التقيت به.
ويقول كويز إنه يتذكر نصيحة والده - أنه لا يمكنك تعلم إدارة شركة من خلال قراءة الكتب. 'أعتقد أنه يمكنك ، من خلال قراءة الكثير والكثير من الكتب ، ثم تشغيلها.'
جيف بيلي كاتب مقيم في شيكاغو.
