التواصل بين الثقافات / الدولي

لا يتم إجراء الأعمال بطريقة متطابقة من ثقافة إلى أخرى. وبالتالي ، يتم تعزيز العلاقات التجارية عندما يتم تدريب الموظفين الإداريين والمبيعات والفنيين ليكونوا على دراية بالمجالات التي من المحتمل أن تخلق صعوبات في الاتصال والصراع عبر الثقافات. وبالمثل ، يتم تعزيز الاتصال الدولي عندما يتمكن رجال الأعمال من توقع مجالات مشتركة. أخيرًا ، يتم تعزيز الأعمال بشكل عام عندما يجد الأشخاص من ثقافات مختلفة مناهج جديدة للمشاكل القديمة ، ويخلقون حلولًا من خلال الجمع بين وجهات النظر الثقافية وتعلم رؤية القضايا من وجهة نظر الآخرين.

العقيدة

غالبًا ما تنشأ المشكلات في الاتصالات التجارية التي يتم إجراؤها عبر الثقافات عندما يكون المشاركون من ثقافة واحدة غير قادرين على فهم الاختلافات المحددة ثقافيًا في ممارسات الاتصال والتقاليد ومعالجة الأفكار. على المستوى الأساسي ، قد تحدث المشاكل عندما يتمسك واحد أو أكثر من الأشخاص المعنيين بوجهة نظر عرقية حول كيفية إدارة الأعمال. التعصب العرقي هو الاعتقاد بأن المجموعة الثقافية للفرد تتفوق بشكل فطري على الآخرين.

من السهل القول إن التمركز العرقي لا يؤثر إلا على المتعصبين أو الجهلاء بالثقافات الأخرى ، وبالتالي من غير المرجح أن تكون عاملاً رئيسياً في التواصل التجاري للفرد. ومع ذلك ، فإن الصعوبات الناتجة عن سوء فهم عناصر التواصل بين الثقافات قد تؤثر حتى على الأشخاص المستنيرين. التعصب العرقي خادع على وجه التحديد لأن أعضاء أي ثقافة يرون أن سلوكهم منطقي ، لأن هذا السلوك يعمل لصالحهم. يميل الناس إلى قبول قيم الثقافة من حولهم كقيم مطلقة. نظرًا لأن لكل ثقافة مجموعة قيمها الخاصة ، والتي غالبًا ما تكون مختلفة تمامًا عن تلك القيم الموجودة في الثقافات الأخرى ، فإن مفهوم الصواب وغير اللائق ، والحماقة والحكمة ، وحتى الصواب والخطأ يصبح غير واضح. في الأعمال التجارية الدولية ، تثار أسئلة بشأن ما هو مناسب من قيم الثقافة ، وما هو الحكمة من وجهة نظر الثقافة إلى العالم ، وما هو الصواب بمعايير من.

نظرًا لأنه من غير المحتمل أن يتعرف أي فرد على الأشكال الدقيقة للتمركز العرقي التي تشكل هويته ، يجب أن يكون ممارسو الأعمال التجارية الدوليون حذرين بشكل خاص في إجراء الاتصالات التجارية عبر الثقافات. من الضروري محاولة الارتقاء فوق الطرق المشبعة ثقافيًا للنظر إلى العالم. للقيام بذلك ، يحتاج المرء إلى فهم كيف يتغير تصور رسالة معينة اعتمادًا على وجهة النظر المحددة ثقافيًا لأولئك الذين يتواصلون.

العوامل التي تؤثر على الاتصالات التجارية عبر الثقافات

تتم تصفية عملية الاتصال في إعدادات الأعمال الدولية من خلال مجموعة من المتغيرات ، كل منها يمكن أن يلون التصورات من جانب الطرفين. وتشمل هذه اللغة ، والبيئة ، والتكنولوجيا ، والتنظيم الاجتماعي ، والتاريخ الاجتماعي والأعراف ، ومفاهيم السلطة ، وسلوك الاتصال غير اللفظي.

من خلال التقييم المسبق للأدوار التي تلعبها هذه المتغيرات في الاتصالات التجارية ، يمكن للمرء تحسين قدرة الفرد على نقل الرسائل وإجراء الأعمال التجارية مع الأفراد في مجموعة واسعة من الثقافات.

لغة

من بين العوائق التي يتم ذكرها في كثير من الأحيان والتي تحول دون التواصل التجاري بين الثقافات والخالية من النزاعات استخدام لغات مختلفة. من الصعب التقليل من أهمية فهم الاختلافات اللغوية التي يلعبها في الاتصالات التجارية الدولية. بالنظر إلى هذا الواقع ، ينصح مستشارو الأعمال العملاء باتخاذ الخطوات اللازمة للحصول على خدمات مترجم جيد. تنقسم حالات الفشل اللغوي بين الثقافات إلى ثلاث فئات: 1) مشاكل الترجمة الإجمالية. 2) الفروق الدقيقة من لغة إلى لغة ؛ و 3) الاختلافات الثقافية بين المتحدثين من نفس اللغة.

قد تقل احتمالية تسبب أخطاء الترجمة الإجمالية ، على الرغم من تكرارها ، في حدوث تعارض بين الأطراف مقارنة بصعوبات اللغة الأخرى لسببين. في الواقع ، غالبًا ما تثير الطبيعة غير المنطقية للعديد من أخطاء الترجمة الجسيمة أعلامًا تحذيرية يصعب تفويتها. يمكن للأطراف بعد ذلك التراجع وإعادة زيارة منطقة الاتصال التي أدت إلى حدوث الخطأ. حتى لو تم اكتشافها بسهولة في معظم الحالات ، إلا أن أخطاء الترجمة الجسيمة تضيع الوقت وتضيع صبر الأطراف المعنية. بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة للبعض ، تشير مثل هذه الأخطاء إلى شكل من أشكال عدم احترام الطرف الذي تُترجم الرسالة إلى لغته.

كارلا موب زوجات صافي القيمة

يتم أيضًا إضعاف الظلال الدقيقة التي غالبًا ما تكون حاسمة في مفاوضات الأعمال عندما لا يشترك الطرفان في سيطرة مماثلة على نفس اللغة. في الواقع ، قد ينشأ سوء الفهم بسبب الاختلافات الديالكتيكية داخل نفس اللغة. عندما تفترض الأطراف الأخرى التي تتمتع بالسيطرة الكاملة على اللغة التي يتواصل معها المتحدث غير الأصلي أن المعرفة بهذا التمييز موجودة ، فمن المحتمل أن يكون الصراع الناجم عن سوء الفهم.

المواقف تجاه اللهجات واللهجات تخلق أيضًا حواجز في الاتصالات التجارية الدولية. الرأي القائل بأن لهجة معينة توحي بالولاء أو الإلمام بأمة أو منطقة منتشر في العديد من اللغات. إن استخدام الفرنسية الباريسية في كيبيك ، أو الإسبانية المكسيكية في إسبانيا ، أو الإنجليزية الهندية شبه القارية في الولايات المتحدة ، كلها ملحوظة ، وقد تشير إلى نقص الألفة ، حتى لو كان المستخدم يتقن اللغة. والأهم من ذلك ، يمكن اقتراح العلاقات أو التوترات الإقليمية في دول مثل إيطاليا أو فرنسا أو ألمانيا من بين دول أخرى باللهجة التي يستخدمها المتحدث الأصلي.

أخيرًا ، غالبًا ما يتم تعزيز التحيزات الوطنية والتمييز الطبقي من خلال علم اللغة الاجتماعي - النمط الاجتماعي للغة. على سبيل المثال ، بسبب التحيز الإقليمي والعنصرية ، قد تعزز بعض اللهجات في الولايات المتحدة المرتبطة بالمناطق الحضرية أو المناطق الريفية أو الأقليات الصور النمطية السلبية في مجالات مثل القدرة على العمل أو المستوى التعليمي أو الذكاء. وبالمثل ، تستخدم بعض الثقافات علم اللغة الاجتماعي للتمييز بين طبقة اقتصادية وأخرى. وهكذا ، في إنجلترا ، ترتبط اللهجات المميزة بالطبقة الأرستقراطية والطبقات الوسطى والدنيا. غالبًا ما تكون هذه الفروق غير معروفة للأجانب.

البيئة والتكنولوجيا

قد تختلف الطرق التي يستخدم بها الناس الموارد المتاحة لهم بشكل كبير من ثقافة إلى أخرى. يمكن للتحيزات المتأصلة ثقافيًا فيما يتعلق بالبيئة الطبيعية والتكنولوجية أن تخلق حواجز تواصل.

يمكن أن يكون للعديد من العوامل البيئية تأثير كبير على تطور وشخصية الثقافات. في الواقع ، يساهم المناخ والتضاريس وحجم السكان وكثافتهم والتوافر النسبي للموارد الطبيعية في التاريخ والظروف الحالية للدول أو المناطق الفردية. بعد كل شيء ، تتأثر مفاهيم النقل والخدمات اللوجستية والاستيطان والتنظيم الإقليمي بالتضاريس والمناخ. على سبيل المثال ، من شبه المؤكد أن بلدًا جبليًا يحتوي على وفرة من الممرات المائية الطبيعية سيطور طرقًا مهيمنة مختلفة للنقل مقارنة بالمنطقة الجافة غير الساحلية التي تتميز بتضاريس مسطحة نسبيًا. في حين أن الدولة الأولى ستطور بلا شك طرق نقل موجهة نحو الشحن ، فإن الأخيرة ستركز على الطرق والسكك الحديدية والخيارات السطحية الأخرى.

يؤثر حجم السكان وكثافتهم وتوافر الموارد الطبيعية على رؤية كل دولة تجاه التصدير أو الأسواق المحلية أيضًا. فالدول ذات الأسواق المحلية الكبيرة والموارد الطبيعية الوفيرة ، على سبيل المثال ، من المرجح أن تنظر إلى بعض الصناعات بشكل مختلف تمامًا عن المناطق التي لديها واحدة فقط (أو لا شيء) من تلك الخصائص.

يفشل بعض رجال الأعمال في تعديل اتصالاتهم عبر الثقافات لاستيعاب الاختلافات البيئية بسبب عدم المرونة تجاه وجهات النظر الثقافية للتكنولوجيا. في الواقع ، للثقافات وجهات نظر متباينة على نطاق واسع حول التكنولوجيا ودورها في العالم. في ثقافات السيطرة ، مثل تلك الموجودة في معظم أوروبا وأمريكا الشمالية ، يُنظر إلى التكنولوجيا عادةً على أنها وسيلة إيجابية بالفطرة للتحكم في البيئة. في ثقافات القهر ، مثل تلك الموجودة في وسط إفريقيا وجنوب غرب آسيا ، يُنظر إلى البيئة الحالية على أنها إيجابية بالفطرة ، وينظر إلى التكنولوجيا ببعض الشك. في ثقافات التناغم ، مثل تلك الشائعة في العديد من ثقافات الأمريكيين الأصليين وبعض دول شرق آسيا ، تتم محاولة التوازن بين استخدام التكنولوجيا والبيئة الحالية. في هذه الثقافات ، لا تكون التكنولوجيا ولا البيئة جيدة بالفطرة ، ويرى أعضاء هذه الثقافات أنفسهم جزءًا من البيئة التي يعيشون فيها ، ولا يخضعون لها ولا يتحكمون فيها. بالطبع ، من الخطر الإفراط في التعميم حول الفلسفات التوجيهية للمجتمعات أيضًا. على سبيل المثال ، بينما يُنظر إلى الولايات المتحدة تاريخيًا على أنها ثقافة تحكم ترى أن التكنولوجيا عامل إيجابي يعمل على تحسين المجتمع ، فهناك بالتأكيد عدد كبير من الأصوات داخل تلك الثقافة التي لا تؤيد وجهة النظر هذه.

التنظيم الاجتماعي والتاريخ

غالبًا ما يتم تحديد التنظيم الاجتماعي ، نظرًا لأنه يؤثر على مكان العمل ، ثقافيًا. يجب على المرء أن يحرص على عدم افتراض أن وجهة النظر التي تتبناها ثقافة المرء عالمية بشأن قضايا مثل المحسوبية والقرابة ، والقيم التعليمية ، والبنية الطبقية والحراك الاجتماعي ، والوضع الوظيفي والطبقات الاقتصادية ، والروابط الدينية ، والانتماء السياسي ، والاختلافات بين الجنسين ، العنصرية والأحكام المسبقة الأخرى ، والمواقف تجاه العمل ، والمؤسسات الترفيهية أو العمل.

كل هذه المجالات لها آثار بعيدة المدى على ممارسة الأعمال. اختيار الموظفين على أساس حقوق الملكية ، على سبيل المثال ، يعتبر وسيلة أساسية للاختيار في الولايات المتحدة وكندا ومعظم شمال أوروبا - جميع الدول ذات المفاهيم الضعيفة نسبيًا للعلاقات الأسرية وروابط القرابة. في هذه الثقافات ، يُنظر إلى المحسوبية على أنها ذاتية ومن المرجح أن تحمي العمال الأقل كفاءة من خلال التدخل العائلي. على النقيض من ذلك ، قد يبدو من غير اللائق إلى غير الملائم للغاية أن تقترح على أعضاء العديد من الثقافات العربية ، أو أفريقيا الوسطى ، أو أمريكا اللاتينية ، أو جنوب أوروبا تخطي توظيف الأقارب لتوظيف شخص غريب. بالنسبة للأشخاص في هذه الثقافات ، تفي المحسوبية بالالتزامات الشخصية وتضمن مستوى يمكن التنبؤ به من الثقة والمساءلة. حقيقة أن شخصًا غريبًا يبدو مؤهلًا بشكل أفضل بناءً على مجموع حقوق الملكية ومقابلة قصيرة نسبيًا لن تؤثر بالضرورة على هذا الاعتقاد. وبالمثل ، يمكن تحديد طبيعة الثناء وتحفيز الموظفين اجتماعياً ، لأن الثقافات المختلفة قد استقرت على مجموعة واسعة من أنظمة مكافأة الموظفين ، كل منها يعكس التاريخ الاجتماعي وقيم تلك الثقافات.

كم يبلغ ارتفاع كريس وراج

أخيرًا ، غالبًا ما يكون من الصعب تخليص الاتصالات التجارية من التحيز الحكمي عندما يختلف التنظيم الاجتماعي بشكل ملحوظ. على سبيل المثال ، قد يجد أولئك القادمون من الولايات المتحدة صعوبة في البقاء على الحياد بشأن الهياكل الطبقية الثقافية التي لا تعكس القيم الأمريكية للمساواة. على سبيل المثال ، فإن الدور الأدنى المحدد اجتماعيا للمرأة في كثير من أنحاء العالم الإسلامي ، أو الطبقات الدنيا في الهند - على سبيل المثال لا الحصر - قد يحير أو يغضب المواطنين الغربيين. ومع ذلك ، إذا لم يستطع رجل الأعمال الغربي التخلص من الإدانة المصاحبة من اتصالاته التجارية ، فلا يمكنه أن يتوقع العمل بفعالية في ذلك المجتمع. قد يعتقد الفرد بشكل شخصي أن النظام الاجتماعي لبلد ما غير فعال أو غير صحيح. ومع ذلك ، في الطريقة التي يدير بها الفرد الأعمال على أساس يومي ، من الضروري العمل ضمن قيود تلك الثقافة لتحقيق النجاح. قد يختار المرء عدم القيام بأعمال تجارية مع أشخاص من مثل هذه الثقافة ، لكن لا يمكن للمرء بسهولة أن يفرض قيمه الخاصة عليهم ويتوقع النجاح في مجال الأعمال.

مفاهيم السلطة

غالبًا ما تنظر الثقافات المختلفة إلى توزيع السلطة في مجتمعها بشكل مختلف. تؤثر وجهات نظر السلطة في مجتمع معين على الاتصال في بيئة الأعمال بشكل كبير ، لأنها تشكل وجهة نظر كيفية تلقي الرسالة بناءً على الحالة النسبية أو مرتبة مرسل الرسالة إلى متلقيها. بعبارة أخرى ، تؤثر مفاهيم السلطة على الأشكال التي تتخذها الاتصالات الإدارية وغيرها من الاتصالات التجارية. عند العمل مع ثقافات مثل إسرائيل والسويد ، والتي لديها مفهوم سلطة لامركزية نسبيًا أو 'مسافة قوة' صغيرة ، قد يتوقع المرء قبولًا أكبر لنموذج إدارة الاتصالات التشاركية مقارنة بثقافات مثل فرنسا وبلجيكا ، والتي تستخدم عمومًا بشكل أقل نماذج الإدارة التشاركية ، والاعتماد بدلاً من ذلك على صنع القرار القائم على السلطة.

التواصل غير اللفظي

يعتبر السلوك غير اللفظي من بين الأبعاد الأكثر تباينًا بشكل ملحوظ للتواصل بين الثقافات. إن معرفة الثقافة المنقولة من خلال ما يقوله الشخص لا تمثل سوى جزء مما ينقله هذا الشخص. في الواقع ، فإن لغة الجسد ، وخيارات الملابس ، والتواصل البصري ، والسلوك اللمسي ، ومفاهيم المساحة الشخصية كلها تنقل المعلومات ، بغض النظر عن الثقافة. سيأخذ رجل الأعمال الحكيم الوقت الكافي لمعرفة المواقف السائدة في مثل هذه المجالات قبل إدارة الأعمال التجارية في ثقافة غير مألوفة (أو مع ممثل لتلك الثقافة).

الأعمال الصغيرة والاتصالات الدولية

مع تحول الأعمال التجارية أكثر فأكثر إلى سوق عالمي متكامل لتلبية احتياجاتها ، أصبحت صعوبات التواصل على المستوى العالمي منتشرة بشكل متزايد. يمكن أن يتصاعد الافتقار إلى الفهم الناجم عن المركزية العرقية أو الجهل بالافتراضات القائمة على الثقافة التي يعتقد خطأً أنها عالمية إلى صراع غير مثمر بين الأشخاص ذوي التوجهات الثقافية المختلفة. قد يحدث هذا على الجبهة الداخلية أيضًا. مع تزايد أعداد المهاجرين إلى الولايات المتحدة ، يؤدي مجتمعنا 'بوتقة الانصهار' إلى التنوع الثقافي في مكان العمل. بالاقتران مع التركيز المتزايد على الأسواق العالمية والاقتصاد المترابط والمدول ، نمت الحاجة إلى التعامل مع الاختلافات بين الثقافات وحواجز التواصل بين الثقافات.

يواجه أصحاب الأعمال الصغيرة والممثلون في بعض الأحيان مجموعة مذهلة من اعتبارات الاتصال عندما يقررون الانتقال إلى الساحة الدولية ، ولكن يمكن معالجة معظم القضايا بشكل مرضٍ من خلال 1) الاحترام تجاه جميع الأشخاص الذين تقابلهم ؛ 2) التفكير قبل الكلام. و 3) البحث عن آداب العمل الحالية ، والحساسيات الثقافية والمتعلقة بالعملاء ، والأحداث الجارية ، والتاريخ ذي الصلة.