نشرت موظفة مع TikTok handleanasteeezy التي تقول إنها عملت لدى Chick-Fil-A فيديو إلى TikTok باختراق قائمة بسيط. كانت السلسلة تقدم Mango Passion Tea Lemonade كمشروب موسمي ، ولكن يمكن للعملاء شراء 'Arnold Palmer' (شاي مثلج مع عصير الليمون) مع أربع مضخات مضافة من شراب المانجو. لقد وصل إلى نفس المشروب ، وستحصل على ضعف نفس السعر.
انتشر الفيديو بسرعة ، وحصد ملايين المشاهدات حتى الآن ، ومن المفترض أنه أدى إلى زيادة كبيرة في مبيعات المشروبات في Chick-Fil-A. إنه نوع من الترويج على وسائل التواصل الاجتماعي الذي ستقضي عليه معظم الشركات ، لكن سلسلة المطاعم ردت بطردها بدلاً من ذلك.
شلل جلوريا بورغر بيل؟
كانت هذه خطوة جاحرة بشكل فريد من شركة تم منحها للتو حملة تسويق فعالة للغاية عبر وسائل التواصل الاجتماعي مجانًا. لكنها كانت خطوة غبية أيضًا. لأنه ، بالطبع ،anasteeezy (فتاة تبلغ من العمر 19 عامًا واسمها الأول آنا ، بزنس إنسايدر التقارير ) استدار على الفور وقام بعمل ملف ثاني فيديو تيك توك كل شيء عن كيفية طردها من أول فيديو. لقد انتشر الفيروس أيضًا وشوهد حوالي 1.8 مليون مرة.
هناك بعض الدروس البسيطة هنا لأي صاحب عمل ، على الرغم من أنه يبدو أنه هرب من Chick-Fil-A.
1. قدّر الموظفين المتحمسين لمنتجاتك.
بالنسبة لسلاسل الوجبات السريعة مع العمال غير المهرة ، يمكن أن يكون الحفاظ على مشاركة الأشخاص في وظائفهم بمثابة صراع. ولكن كان هناك شخص متحمس جدًا بشأن وظيفتها لدرجة أنها قضت وقت فراغها في إنشاء مقاطع فيديو لصالح العملاء. كان ينبغي الإشادة بهذه المبادرة وليس المعاقبة عليها.
ليس ذلك فحسب ، من الواضح أن Ana لديها هدية لإنشاء مقاطع فيديو على وسائل التواصل الاجتماعي وإشراك المشاهدين. ربما يكون مالك أو مدير الامتياز الذكي قد بحث في طرق للاستفادة من هذه المهارة الطبيعية من خلال تبادل الأفكار لبعض الاختراقات الأخرى في القائمة التي يمكن أن تعرضها على مشاهديها لإنشاء مقاطع فيديو فيروسية إضافية. كان من الممكن أن تكون من الأصول القيمة للغاية.
2. لا يمكنك التحكم في وسائل التواصل الاجتماعي.
ماذا لو توصل أحد المسوقين إلى قسيمة تقدم ترقية مجانية لمشروب أكبر ونشرها على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كان من الممكن أن يكون الترويج هو نفسه ، والفرق هو أنه لم يكن ليكون فيروسيًا. الاختلاف الآخر هو أنه كان سيبقي Chick-Fil-A أو مالك الامتياز الخاص به متحكمًا بشكل مباشر في الترويج والرسائل.
هذه هي المشكلة الحقيقية هنا. يمكن أن تصبح الشركات مهووسة بالتحكم في الرسالة المتعلقة بعلاماتها التجارية أو منتجاتها لدرجة أنها تنسى كل شيء آخر. يحاولون إغلاق الرسائل التي لم تنشأ معهم - حتى لو كانت الرسالة ستجلب المستهلكين إلى متاجرهم.
إنهم ينسون إحدى السمات الأساسية لوسائل التواصل الاجتماعي ، وهي أنه لا يمكنك التحكم فيها. الفيديو الذي نشرهanasteeezy حول كيفية الحصول على ضعف كمية Mango Passion Tea Lemonade بنفس السعر لا يزال مرتفعًا على TikTok. هذا هو الفيديو الثاني الذي تقوم فيه بتشويش رئيسها لفصلها من العمل. وليس هذا فقط ، بصفتها موظفة سابقة في Chick-Fil-A ، فقد صنعت ملف الفيديو الثالث مع مجموعة متنوعة من المتسللين في القائمة ، بما في ذلك واحدة حول شراء طبق من الدجاج من أربعة شرائح بالإضافة إلى اثنين من الكعك التي تقول إنها ترقى إلى الحصول على شطرين بسعر تقريبي واحد.
فوكس نيوز ارثيل نيفيل الزوج
3. محاولة السيطرة على وسائل التواصل الاجتماعي ستجعل الأمور أسوأ وليس أفضل.
إذا كان هدف رئيس آنا هو منع عمليات اختراق القائمة على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد فشل في فعل ذلك. إذا كان من أجل الحفاظ على سمعة العلامة التجارية ، فقد فشل هناك أيضًا لأنه من خلال طرد آنا ، قام بتحويل هذا إلى قصة إخبارية نقلتها العديد من وسائل الإعلام. لا يمكنني التفكير في طريقة واحدة استفاد بها الامتياز أو Chick-Fil-A من طردها.
أما بالنسبة لآنا ، فأنا على استعداد للمراهنة على أنها لن تبقى عاطلة عن العمل لفترة طويلة. يعرف أي شخص شاهد مقاطع الفيديو مدى ذكائها وجاذبيتها ، وأعتقد أن العديد من أصحاب العمل سيرون القيمة المحتملة لاستخدامها هذه الصفات لدعم علاماتهم التجارية.
(لقد طلبت تعليقًا من Chick-Fil-A وسوف أقوم بتحديث هذه القطعة إذا وفرت الشركة تعليقًا.)
