في حديث القيادة الفكرية ، تسمع الكثير عن كلمة 'الأصالة' والحاجة إلى المزيد من القادة 'الأصليين'. ولكن ماذا يعني ذلك بالضبط؟
ما لاحظته ودراسته عن القادة الحقيقيين هو أنهم يعيشون ويقودون ويعملون من خلال قيمهم. إنهم يظهرون يوميًا بنزاهة وبأنفسهم الحقيقية لأن مثل هذا السلوك يخلق مستوى من الثقة والاحترام من الموظفين لا يمكن تكراره من خلال 'ارتداء قناع'.
لدعم ما أكتبه وأتحدث وأمثلة في ممارسة القيادة الخاصة بي ، فأنا دائمًا أبحث عن قادة ناجحين يدافعون عن الأصالة. هذه المرة ، لقد تواصلت مع الرئيس التنفيذي لشركة Smoothie King Wan Kim . (لقد أسعدني أيضًا تغطية هذه القصة لأنني عادةً ما أتناول 20 أونصة ديلي واريور عن كل صباح قبل العمل)
عندما تولى كيم منصب الرئيس التنفيذي في عام 2012 بعد أن كان صاحب امتياز رئيسي في كوريا الجنوبية حيث طور أكثر من 130 متجرًا من متاجر Smoothie King ، جعل من مهمته إعادة Smoothie King إلى جذورها الواعية بالصحة والحفاظ على هذه الرؤية على المدى الطويل .
لندن إليز مور أوز العظيم والقوي
منذ أن تولى كيم دفة القيادة ، افتتح Smoothie King ما معدله 100 متجر سنويًا على مدار السنوات الثلاث الماضية وكان سجل 2018 رقماً قياسياً - حيث افتتح مواقع أكثر من أي عام واحد من تاريخ الامتياز البالغ 46 عامًا.
إذن ما هي الصيغة السحرية لكيم؟ كما اتضح ، الأمر بسيط جدًا وقابل للتكرار لأي منظمة.
كل قرار ينخفض إلى سؤال واحد
بدأ كيم بطرح السؤال الوحيد الذي يستحق طرحه عندما احتاج لاتخاذ قرارات للشركة: هل سيساعد الناس على عيش حياة أكثر صحة ونشاطًا؟
نفذ كيم اختبار مرشح السؤال الوحيد لضمان عدم إغفال العلامة التجارية أبدًا عندما يتعلق الأمر باتخاذ القرارات بشأن المبادرات الجديدة ، وابتكار المنتجات ، والشراكات ، وما أصحاب الامتياز الذين يرحبون بهم في النظام ، وأكثر من ذلك.
كما رأى كيم ، لم يكن Smoothie King يبيع العصائر ببساطة ، بل كان الغرض منه خدمة الآخرين وإلهام الناس لعيش أنماط حياة نشطة وصحية. الآن هذه هي الأصالة.
لقد ترجم استخدام هذا السؤال المهم إلى عدد من المبادرات على كل مستوى من الامتياز: من مكاتب الجلوس إلى الوقوف وعضويات الصالة الرياضية في الموقع لموظفي الشركات إلى المكونات الطازجة والمغذية التي تدخل في العصائر ، وكل شيء في المنتصف.
إذا لم تساهم مبادرة أو حملة أو شراكة أو صاحب حق امتياز محتمل أو أي شيء آخر في مهمة 'مساعدة الناس على عيش حياة أكثر صحة ونشاطًا' ، فسيتم إلغاؤها.
مفتونًا بهذا المرشح البسيط والاستراتيجي ، جلست مع كيم لاستكشاف كيف ساعد سؤال واحد في تبسيط عملية صنع القرار في الامتياز والسماح للشركة والمستهلكين بالالتفاف حول اعتقاد موحد.
فيما يلي أبرز محادثتنا (تم التعديل عليها).
ما هو الإلهام وراء اختبار التصفية المكون من سؤال واحد؟
كان الإلهام ضيوفنا. إذا كنا سنصبح العلامة التجارية التي فكر الناس بها عندما أرادوا تحقيق أهدافهم الصحية واللياقة البدنية ، فنحن بحاجة إلى طريقة أكثر تعمقًا لاتخاذ القرارات ؛ لم نرغب في ترك أي شيء للصدفة.
بدأنا نسأل أنفسنا ، 'كيف يمكننا تبسيط عملية اتخاذ القرارات على كل مستوى من الامتياز - من جناح القيادة إلى ما وراء السجل - لتوفير تجربة ضيف إيجابية وقابلة للتكرار بشكل فعال كنا نهدف إليها؟'
عندها توصلنا إلى السؤال ، 'هل سيساعد الناس على عيش حياة صحية ونشطة؟' يحافظ هذا الفلتر على الضيوف وتجربتهم في المقدمة ويسمح لعلامتنا التجارية باتخاذ قرارات أكثر وعيًا بالصحة تكمل أنماط حياتهم بشكل أفضل.
كيف تبسط عملية قيادة شعبك؟
أردت أن تكون هذه الشركة أكثر مني. أريد أن يتخذ فريقي قرارات ليس بناءً على ما أحبه أو أريده ، ولكن بناءً على مهمتنا ورؤيتنا ... أريدهم أن يحصلوا على إجابة حتى قبل أن يسألوني. على سبيل المثال ، إذا أراد فريق البحث والتطوير إنشاء عصير جديد ، فأنا لا أريدهم أن يفكروا ، 'أتمنى أن يحب وان هذا'. بدلاً من ذلك ، أريدهم أن يقولوا ، 'هل يلهم هذا المنتج الجديد الناس ليعيشوا أسلوب حياة صحي ونشط؟'
كيف يساعد السؤال في التوظيف أو استراتيجية اختيار صاحب الامتياز؟
في Smoothie King ، نسعى للحصول على امتياز لديهم علاقة حقيقية بعلامتنا التجارية ورسالتها ورؤيتها. من خلال طرح السؤال ، 'هل سيساعد الناس على عيش حياة صحية ونشطة' ، فإننا ننتج إجابات تعكس بشكل مباشر قيمنا الأساسية ، وبالتالي نجذب العملاء المحتملين الذين يتشاركون نفس المشاعر.
كيف يساعدك عامل التصفية أحادي السؤال على الحفاظ على النزاهة عند اتخاذ قرارات اللمس؟
قبل أن نقدم خلطاتنا النظيفة مبادرة العام الماضي - التي تؤكد على استخدام المزيد من الفواكه والخضروات الكاملة ولا تحتوي على مواد حافظة أو نكهات أو ألوان أو مكونات ضارة أخرى في 'لا قائمة' - أجريناها من خلال اختبار التصفية المكون من سؤال واحد. من الواضح أن هذا كان منطقيًا لعلامتنا التجارية لأنه يُظهر أصالتنا والتزامنا بمهمتنا ورؤيتنا. كما أنه يعرض سلامة المنتج والاهتمام بضيوفنا من حيث صلته بالمكونات التي نضعها داخل عصائرنا للمساعدة في تعزيز رحلاتهم الصحية واللياقة البدنية.
هل يعمل سؤال ترشيح مماثل مع العلامات التجارية الأخرى؟
بغض النظر عما إذا كنت تمتلك حق الامتياز التجاري أو شركة تقنية ، يمكنك تصميم مرشح بسيط يتكون من سؤال واحد للمساعدة في توجيه عملية اتخاذ القرار.
في نهاية اليوم ، يتعلق الأمر بفهم ما تحاول تحقيقه كعلامة تجارية ، عادةً ما يتم تحديدها من خلال مهمتك ، وموازنة تكاليف وفوائد العمل. يمكن أن يساعد اختبار التصفية المكون من سؤال واحد الشركات الأخرى في اتخاذ قرارات تتماشى مع مهمتها واقتصادياتها - إنها مجرد مسألة تحديد ماهيتها.
يصبح السؤال نقطة مرجعية سهلة يفهم من خلالها الجميع ما تحاول الشركة تحقيقه. إنه يجذب الأفراد ذوي التفكير المماثل ، ويخرج أولئك الذين لا يوافقون وينتج أفعالًا تدعم أهدافك.
