في عام 2018 ، قدمت أمازون أكثر من 5 مليارات حزمة لأعضاء Prime وحدهم. تمتلك شركة التجزئة العملاقة عبر الإنترنت أكثر من 250 مليون قدم مربع من مساحة المستودعات المملوكة والمؤجرة ، وفقًا لـ التقرير السنوي للعام الماضي . تحتل المرتبة الثانية بعد Walmart في عدد الموظفين ، توظف أمازون ما يقرب من 647000 شخص. كيف لا تعمل شركة بهذا الحجم فحسب ، بل تستمر في النمو بوتيرة مذهلة؟
في هذا مقابلة في منتدى القيادة في مركز جورج دبليو بوش الرئاسي ، ينسب جيف بيزوس أربعة مبادئ ضمن القيم الأساسية لأمازون. يقول: 'نعود إليهم مرارًا وتكرارًا'. 'وإذا نظرت في كل شيء نقوم به ، ستراهم يركضون مباشرة عبر كل شيء.'
ترينا براكستون صافي القيمة 2016
هوس العميل.
'الأول والأهم على الإطلاق هو هوس العملاء مقابل هوس المنافسين ،' هو يقول. 'لقد رأيت مرارًا وتكرارًا تتحدث الشركات عن التركيز على العملاء ، ولكن في الحقيقة عندما أنتبه إليهم عن كثب ، أعتقد أنهم يركزون على المنافسين ، وبالمناسبة ، إنها عقلية مختلفة تمامًا.'
يمضي بيزوس في شرح أن التركيز على المنافس يمكن أن ينجح ، ولكن ليس على المدى الطويل. إذا كنت تركز على المنافس ، فعليك الانتظار حتى يكون هناك منافس يقوم بشيء ما. يتيح لك التركيز على العملاء أن تكون أكثر ريادة.
لا تكن تابعًا ، كن مبتكرًا. نظرًا لأن التكنولوجيا والثقافة والعلوم ، من بين أشياء أخرى ، تتغير وتتطور ، ما الذي قد تحتاجه قاعدة عملائك أو تريده؟ إذا انتظرت لترى ما سيأتي به منافسوك ، ستكون دائمًا تابعًا ، ولن تكون أبدًا مبتكرًا .
الشغف على الاختراع.
وفقًا لبيزوس (وعلى الأرجح الرأي العام أيضًا) ، تحب أمازون الريادة. يقول: 'كلما حاولنا القيام بشيء ما بأسلوب أنا أيضًا ، فشلنا فيه'. 'نحتاج إلى شيء مميز وفريد - شيء سيحبه العملاء.'
أحد عملائي مستورد ، يركز على الديكور بالجملة للصناعات الغذائية والترفيهية. هناك جانب من جوانب صناعتها يتغير ، وعملي لديه البصيرة لفهم القضايا التي ستخلقها بلا شك لشركتها. ومع ذلك ، فهي تعتبرها أيضًا فرصة لإنشاء شركة أخرى. لن أفصح عن التفاصيل ، لكن هذه هي الطريقة التي يخترع بها رائد الأعمال الحقيقي مستقبله. انظر إلى المشاكل ولكن ابتكر الحلول والفرص بدلاً من المزيد من المشاكل.
التفكير طويل المدى.
يقول بيزوس: 'نحن على استعداد لقضاء بعض الوقت والتحلي بالصبر مع مبادرات الأعمال التي تجري من خلال كل ما نقوم به'. مقارنة بالعديد من منافسي أمازون ، الذين قد يكون لديهم أطر زمنية تتراوح من سنتين إلى ثلاث سنوات ، يقدر بيزوس أن شركته سيكون لديها إطار زمني أكثر من خمس إلى سبع سنوات قبل أن يتم فحص الفكرة وتنفيذها بالكامل.
يُعرف رواد الأعمال بميلهم إلى القفز من فكرة إلى أخرى. لقد رأيت العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة يقفزون بعمق شديد ، فقط للتسبب في كارثة مالية وتأخير نمو شركاتهم. إذا واجهت تحديًا في قسم التركيز ، فأنشئ نظامًا للمساءلة من خلال تعيين مدرب أو العمل مع مجموعة من الأقران.
التفوق التشغيلي.
معايير أمازون عالية ، والأنظمة مدروسة جيدًا واختبارها وتحديثها حسب الضرورة. يقول بيزوس إن مثل هذه الأنظمة ستحدد العيوب في الجذر وتصححها قبل ظهور مشكلة كبيرة. من هذا المستوى العالي من الاحتراف ، تطورت نظرية أمازون عن 'فعل الأشياء بالشكل الصحيح فقط من أجل الثراء للقيام بها بشكل صحيح'.
الأنظمة والعمليات ليست دائمًا في قمة اهتمامات صاحب الأعمال الصغيرة المشغول. ومع ذلك ، فإن التنظيم يوفر الوقت والمال ، وفي كثير من الحالات ، يوفر سمعتك. لقد سمعت عددًا لا يحصى من رواد الأعمال يقولون إنه ليس لديهم الوقت للتوثيق. من المحتمل أن يكون سبب ضيق الوقت هو حقيقة أنك وموظفيك تعيدون إنشاء العجلة باستمرار وتطير بجوار مقعد بنطالك. بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي نقص الأنظمة والعمليات إلى إبطاء عملية التدريب أثناء قيامك بتعيين موظفين جدد.
لماذا لا تقوم بجدولة بضع ساعات للتفكير في مدى فائدة التفكير عالي المستوى وتطوير الأنظمة والعمليات لشركتك؟ كلما تأخرت أكثر ، كلما أصبح التغيير أكثر صعوبة.
دانيال من سن جامعي أمريكا
