أمازون شركة رائعة حقًا. حتى لو لم نتفق جميعًا على ما إذا كان هذا جيدًا أم لا ، فمن المحتمل أن نتفق جميعًا على أنه صحيح. تمثل في أي مكان من ثلث إلى نصف إجمالي التسوق عبر الإنترنت ، مع دفع الإجمالي للحد الأعلى من هذا النطاق مع الارتفاع الأخير بسبب حقيقة أن جميعنا تقريبًا عالقون في المنزل.
لطالما كانت أمازون المكان المناسب للذهاب إليه ، حسنًا ، كل شيء. أعني ، إنه يسمى 'متجر كل شيء' بعد كل شيء. يمكنك العثور على أي شيء من أجهزة الكمبيوتر المحمولة إلى الحفاضات إلى - بالطبع - الكتب. وفعلت أمازون كل ما في وسعها لتشجيعنا على الاعتماد عليها في التسوق اليومي ، لتوسيع نطاق ما يمكن أن نجده في متجرها باستمرار.
لقد وعدت أيضًا: بشرائها (مهما كانت في تلك اللحظة) هنا وسنقوم بشحنها إليك مجانًا ، عادةً في غضون يوم أو يومين. أقنع هذا الوعد حوالي 150 مليون أمريكي بدفع 119 دولارًا سنويًا مقابل امتياز الانضمام إلى Amazon Prime.
لقد أحدث هذا الوعد ثورة في طريقة تسوقنا. لقد أزال الحاجز الأساسي أمام التسوق عبر الإنترنت ، وهو أن الأمر استغرق وقتًا طويلاً للحصول على الأشياء التي أردناها لإرضاء مستويات الاستهلاك التي 'أعطني إياها الآن'.
تاريخ ميلاد Adrienne bailon
كان ذلك ناجحًا بشكل ملحوظ. حتى لم يكن كذلك. كما ترى ، تبين أن هذا الوعد البسيط معقد بشكل ملحوظ ، كما رأينا مع الاضطراب الأخير. يتطلب الأمر شبكة هائلة من مراكز التوزيع وشركاء الشحن لإجراء عمليات تسليم أمازون.
هذا لا يعني أن أمازون لم تقدم أفضل ما لديها لهذا الجهد. لقد وظفت الشركة عددًا غير عادي من العمال لمساعدتها على تلبية طلب العملاء ، لكن الحقيقة هي أنه ببساطة لا يكفي. على مستوى ما ، من المدهش جدًا التفكير في ذلك يمكنك توظيف 175000 عامل جديد ، وما زلنا لا نملك عددًا كافيًا من الأشخاص للتعامل مع الزيادة في الطلب.
أريد أيضًا أن أتأكد من منح أمازون رصيدًا لاتخاذ خطوات غير عادية لخدمة عملائها في مواجهة ظروف لا يمكن تصورها.
لكن لا تزال هناك مشكلة. لا يمكنك في الواقع شراء أي شيء من أمازون ووضعه على بابك غدًا أو في اليوم التالي. في الواقع ، في الوقت الحالي ، هناك عدد قليل جدًا من الأشياء التي يمكنك الحصول عليها بهذه السرعة ، والعديد من العناصر المؤهلة حاليًا ليست متوفرة حتى في المخزون.
لمن تزوجت جوان جيت
لنكون واضحين ، نحن لا نتحدث عن نوع من الخلل في البرامج. حصلت أمازون على نصيبها من هؤلاء ، ولكن هذا أمر متوقع من خلال عملية تمثل عددًا لا يسبر غوره من المعاملات كل يوم. في الواقع ، باستثناء عدد قليل من الأمثلة البارزة ، تتمتع أمازون في الواقع بسجل حافل جيد جدًا على هذه الجبهة.
من ناحية أخرى ، اتخذت أمازون خطوات دراماتيكية لجعل الناس يشترون أقل ، وإزالة العديد من حيل البيع المصممة لملء عربات التسوق عبر الإنترنت وزيادة بيع المنتجات الإضافية مع كل معاملة. ومع ذلك ، فإن العناصر التي كانت تستغرق يومًا أو نحو ذلك يمكن أن تستغرق أسابيع الآن. على سبيل المثال ، طلبنا مجموعة من أدوات الحلاقة الأسبوع الماضي حتى نتمكن من قص شعر أولادنا ، ولا نتوقع رؤيتهم لمدة أسبوع آخر أو نحو ذلك.
لقد فهمت ، قصات الشعر ليست ضرورية تمامًا للبقاء ، وهذا جيد. أنا لست غاضبًا من ذلك. ومع ذلك ، فإنه يوضح النقطة.
رقاقة foose صافي القيمة 2016
إذا قدمت وعدًا لعملائك ، فإنهم يعتمدون عليك في الوفاء به. في معظم الأوقات ، تقوم أمازون بعمل رائع في هذا الشأن. الآن ، ومع ذلك ، عندما لا يكون لدى العديد من الأشخاص خيار الذهاب إلى المتجر لشراء ما يحتاجون إليه لعائلاتهم ، فإنهم يعتمدون على أمازون أكثر ، إلا أنه اتضح أن أمازون لا تستطيع الوفاء بهذا الوعد الذي قطعته .
يوجد درس هنا لكل شركة. عندما تخلق توقعات بوعودك ، سيكون لدى الناس توقعات جيدة. هذا ليس عميقًا ، لكنه مهم لأن العمل الجاد الذي قمت به لإقناع الناس بالاعتماد عليك يمكن أن يتراجع في اللحظة التي لا يستطيعون فيها ذلك.
نعم ، هذا وقت غير مسبوق ، والشركات والمستهلكون يواجهون تحديات غير مسبوقة. لهذا السبب بالتحديد ، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تفي بوعودك لعملائك - فهم يعتمدون عليك. وعملك يعتمد عليهم.
