تريد البقاء على اتصال مع عملائك. (أو كما قد يقول جاك نيكلسون ، ' أنت يحتاج للبقاء على اتصال مع عملائك . ')
السبب بسيط: تريد تحويل المعاملات إلى علاقات مستمرة.
لكن هذا ليس بالأمر السهل ، خاصة عندما يكون كل ما يمكنك التفكير في القيام به هو إرسال 'أفكر فيك - أتمنى أن تكون بخير! بريد إلكتروني يبدو وكأنك تبحث عن عمل فقط.
هل تريد البقاء على اتصال مع العملاء دون أن تبدو واضحًا أو غير مبرر؟ من السهل. المفتاح هو البقاء على اتصال بطريقة هادفة لا تنسى.
ما الذي لا ينسى؟ وجود هدف يفيد الشخص الآخر - وليس أنت. فيما يلي بعض الطرق لتحقيق ذلك:
قم بإعداد تنبيه لكل عميل.
تساعدك الكثير من الأدوات على تتبع العملاء (أو المنافسين). تنبيهات Google هي واحدة ، Talkwalker اخر. أشير يشمل، أ، يذكر على مصادر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.
اختر أداة وقم بإعداد تنبيه بشأن اسم الشخص ، واسم الشركة ، ومجال عمله ، وربما الموضوعات ذات الاهتمام الشخصي ... وبعد ذلك يمكنك إعادة الاتصال بشيء لتقدمه: تهانينا ، معلومات عن المنافسين الجدد ، الاتجاهات في الصناعة ، إلخ.
كم هو اليكس الإحساس يستحق
المفتاح هو تحويل 'التفكير فيك' العام إلى معنى أكثر ، 'فكرت فيك على الفور عندما رأيت هذا.'
تقدم للتوصية.
يشعر العديد من الأشخاص بعدم الارتياح عندما يطلبون من الآخرين إكمال توصيات LinkedIn. بدلاً من انتظار أن يسأل العميل ، قفز واكتب واحدًا. لن تقوي الاتصال فحسب ، بل ستحصل أيضًا على فرصة (بمهارة) لوصف عملك وخدماتك عندما تناقش كيفية قيامك أنت وعميلك بأعمال تجارية في الماضي.
أو اذهب أبعد من ذلك. كن صانع زواج وقم بالتوصية بخدمات العميل لعميل آخر. إذا اخترت الأشخاص المناسبين ، فسيكون كلاهما ممتنًا للمقدمة.
كم عمر قانون كاترينا
لا تنس أبدًا: يميل الناس إلى الإعجاب بالأشخاص الذين يحبونهم ويتذكرونهم.
أظهر بعض العلاقات العامة الحب.
يعد تسويق المحتوى - أو كما يسميه Dharmesh وآخرون ، التسويق الداخلي - أداة رائعة. لكن تسويق المحتوى يتطلب محتوى.
لذا اقتل عصفورين بحجر واحد. ملف تعريف العميل. والأفضل من ذلك ، اطلب من العملاء مشاركة النصائح والنصائح والاستراتيجيات. تحصل على المحتوى ، ويحصل كلاكما على تعزيز تسويق المحتوى ، ويشعران بالرضا حيال حقيقة أنك تحترمهما بدرجة كافية لتمييزهما على مدونتك ، أو الفيديو الخاص بك ... مهما كانت الوسائط التي تستخدمها لتسويق عملك.
(لكن لا تسأل العميل إذا كان يمكنك فعل الشيء نفسه ؛ فهذا مثل دعوة نفسك إلى حفلة. انتظر دائمًا حتى تتم دعوتك.)
افعل شيئًا لطيفًا.
إن بناء علاقات مع العملاء ليس إيثارًا تمامًا ؛ تريد في النهاية شيئا ما (مثل المزيد من المبيعات). ولكن عندما تظل على اتصال ، انسَ ما تريد وركز على ما يمكنك تقديمه.
إذا كنت مبدعًا ، فإن قائمة الأشياء التي يمكنك تقديمها - الملموسة وغير الملموسة - لا تنتهي.
العطاء هو السبيل الوحيد لتأسيس علاقة وعلاقة حقيقية. ركز فقط على ما يمكنك الخروج منه ولن تقوم أبدًا ببناء علاقة طويلة الأمد.
اطلب مدخلات ذات مغزى - وليست غير مبررة.
بينما 'كيف يمكننا تحسين منتجاتنا أو خدماتنا؟' الاستفسار جيد ، اذهب إلى أبعد من ذلك واطلب من العملاء مشاركة معارفهم أو خبراتهم. اسأل عما إذا كانوا سيكونون مختبرين بيتا. اسأل عما إذا كانوا سيجرون منتجًا أو خدمة مجانًا مقابل توصيات للتحسين.
أو اتصل وقل ، 'نحن نحاول حقًا القيام بعمل أفضل في (شيء محدد تفعله). هل يمكنني اصطحابك لتناول الغداء والحصول على نصيحتك؟
ضع في اعتبارك أن هذا لا يعمل إلا إذا كانت لديك علاقة بالفعل. جرب هذا مع عملاء جدد وسيفترضون - بشكل مبرر - أنك تحاول فقط بيع المزيد من الأشياء لهم.
تعليق.
يكتب الكثير من الأشخاص منشورات ومقالات في المدونة. قليلون يتلقون أي تعليقات على منشوراتهم (والتي يمكن أن تكون محبطة للغاية).
اشترك في مدونات العملاء الخاصة بك ، واستخدم التنبيهات للعثور على المقالات التي يكتبونها لمواقع أخرى (أو مقالات مقتبسة فيها) ، واترك تعليقات مدروسة. سيقدر عملاؤك دعمًا كبيرًا.
كم من المال يجني القاضي الرياضيات
احتفظ بملاحظات مفيدة.
لنفترض أنك قابلت أحد العملاء وقال ، 'كيف تسير السنة الأولى في مدرسة لوك؟'
واو ، إنه يعرف اسم ابنك و أنه بدأ للتو الصف الأول. بالكاد تتذكر اسم عميلك ، ناهيك عما إذا كان أطفاله في المدرسة ... أو حتى ما إذا كان لديه أطفال على الإطلاق.
ولكن نظرًا لأنه ذكر الأطفال ، فأنت تعتقد أن هذا يعني أنه لديه أطفال (دعنا نأمل) ، لذا فأنت تجيب بضعف ، 'إنه يعمل بشكل جيد حقًا ، و ، أ، كيف هو لك؟' (ثم تتأرجح بينما تنتظر رده).
تعتبر الاجتماعات غير الرسمية أمرًا رائعًا لبناء علاقة شخصية أكثر ، ولكن عليك أن تكون مستعدًا. هذا يعني في الواقع تذكر شيء شخصي عن كل عميل.
لذا احتفظ بقاعدة بيانات غير رسمية. أو إضافة ملاحظات إلى جهة الاتصال الخاصة بك. القيام بكل ما يصلح لك. ثم ، قبل الاتصال أو البريد الإلكتروني ، امسح ملاحظاتك بسرعة حتى تكون على اطلاع. ومراجعة ملاحظاتك من حين لآخر ؛ أنت لا تعرف أبدًا متى سيتصل شخص ما بشكل غير متوقع.
بذل الجهد انه يستحق ذلك. الذكريات تأتي وتذهب ، لكن البيانات الإلكترونية تبقى إلى الأبد - وهذه هي المدة التي تريد أن تسألها علاقات العملاء.
