يشعر تجار التجزئة في الولايات المتحدة بالحرارة: يجب أن تتعامل علامات التجارة الإلكترونية مع التوقعات التي حددتها أمازون للتسليم في نفس اليوم ، وفي الوقت نفسه تواجه الشركات التقليدية تحديات البقاء على قيد الحياة - 2019 سيكون العام الأخير من العمليات لتقدير 12000 متجر وفقًا لشركة الاستشارات Coresight Research. يتطلب البقاء على صلة - ناهيك عن المضي قدمًا - في هذه البيئة البقاء على اطلاع على الاتجاهات السائدة في استراتيجيات البيع بالتجزئة. على هذا النحو ، اقرأ على قائمة قصيرة بالاتجاهات التي ستنتقل إلى العام الجديد ، وفقًا لعدد قليل من المؤسسين المبتكرين في الصناعة.
1. إعطاء الأولوية للخبرات على مساحة الرفوف.
في حين أن ملء العقارات الثمينة بالخبرات - بدلاً من مجرد أرفف العرض القياسية - ليست فكرة جديدة ، إلا أنها لا تزال تستحق الاستثمار إذا كان بإمكانك تغييرها. فقط اسأل بن كوفمان ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لمخزن الألعاب التجريبي كامب. (قد تتذكر كوفمان باعتباره مؤسس لعبة Quirky التي انتهت صلاحيتها الآن.) مع موقعها الرائد بالقرب من ميدان الاتحاد في مدينة نيويورك وأربعة مواقع أخرى في جميع أنحاء البلاد ، يحتوي Camp على موضوعات متناوبة كل ربع سنة ويقدم ورش عمل ومساحات لعب تفاعلية ، وحتى يتيح للآباء توصيل أطفالهم إلى ورش العمل الخاضعة للإشراف. داخل المتجر ، يمكن للأطفال اللعب بمركبة وهمية ، وزلاجة ، ومتجر ملابس ، وأكثر من ذلك - ومعظم ما يمكنهم لمسه معروض للبيع. وتقول الشركة إنها جمعت 17 مليون دولار كتمويل حتى الآن ؟.
قال كوفمان: 'إن ضربة البيع بالتجزئة التجريبية ، بشكل عام ، هي أنه لا يمكن أن تكون منتجة على أساس كل قدم مربع مثل الرفوف والمسامير واللوحات'. شركة عندما زرنا المخيم في سبتمبر.
يستقبل المتجر الرئيسي في نيويورك 30.000 إلى 50.000 زائر شهريًا ، وفقًا لـ Camp ، مع 90 دقيقة في المتوسط يقضونها في المتجر. حوالي ثلث المعاملات تأتي من عائلات عائدة ، و 56 بالمائة من العائلات الزائرة تشتري شيئًا ما في المتجر.
يقول كوفمان إنه يرى العلامات التجارية كثيرًا ما تستثمر في تحديثات تقنية باهظة الثمن ، والتي ، على سبيل المثال ، تجعل العملاء يتفاعلون مع الروبوتات أو الذكاء الاصطناعي. قال: 'يركز [تجار التجزئة على] كل هذه الأشياء التي تجعل المتجر يبدو وكأنه موقع ويب ، في حين أن ما يتوق إليه الناس حقًا لمغادرة منازلهم هو التواصل البشري'.
من هو الوالدين غافن هيوستن
2. أخذ العلامات التجارية عبر الإنترنت في وضع عدم الاتصال بطرق إبداعية.
تمشيا مع اتجاه البيع بالتجزئة التجريبي ، حتى شركات التجارة الإلكترونية الرقمية الأولى مثل Glossier و Casper وعدد لا يحصى من الشركات الأخرى ترغب بشكل متزايد في منح المتسوقين طريقة لرؤية المنتجات شخصيًا. جرب البعض النوافذ المنبثقة أو المتاجر الرئيسية الفاتنة. تقول شركة أوتر للأثاث الخارجي المباشر التي تتخذ من سانتا مونيكا بولاية كاليفورنيا مقراً لها ، والتي تتخذ من كاليفورنيا مقراً لها ، إنها تشهد تجربة جذب فيما تسميه 'صالات عرض الأحياء'.
كم عمر بريا مايلز
عادةً ما تكون صالات العرض التقليدية ضخمة ومكلفة للصيانة ، لذلك تطلب أوتر من العملاء التقدم للتطوع في ساحاتهم الخلفية كصالات عرض حتى يتمكن المتسوقون من رؤية المنتجات في بيئة منزلية حقيقية. في المقابل ، تقدم أوتر خصمًا على الأثاث ورسمًا ثابتًا لكل زائر يقول الشريك المؤسس جياكي ليو إنه يتراوح من 200 دولار إلى 2000 دولار شهريًا ، اعتمادًا على موقع صالة العرض ومستوى الالتزام. تم إطلاق الشركة في مايو 2019 ، ومن المقرر أن تجني الشركة أكثر من مليون دولار في إيرادات عام 2019 ، وتحقق ستة أرقام في المبيعات الشهرية ، وتعتبر باتريك شوارزنيجر مستثمرًا ، كما يقول ليو.
قال ليو في يوليو / تموز عن تجنيد مضيفي صالة عرض في الحي: 'في البداية ، لم نكن نعرف ما الذي سيتطلبه الأمر'. 'لكننا الآن نبحث في آلاف الطلبات من جميع أنحاء البلاد ، من جميع أنحاء العالم.'
3. منح العملاء المزيد من طرق الدفع.
إذا لم تكن تدمج بالفعل تقنية المحفظة الرقمية في عمليات المبيعات الخاصة بك ، فقد حان الوقت للقيام بذلك. في الولايات المتحدة ، 17 في المائة من المستهلكين استخدام المحفظة الرقمية ، وفقًا لـ بحث 2019 من باحث الدفع في المملكة المتحدة Merchant Machine. شركة أبحاث السوق ستاتيستا يتوقع أن تنمو معاملات الدفع الرقمي بأكثر من 8٪ سنويًا بين عامي 2019 و 2023.
تقول منى بيجور ، الشريكة في شركة الاستثمار كينجز سيركل كابيتال ومقرها نيويورك ، إن العلامات التجارية للبيع بالتجزئة في الولايات المتحدة سيكون من الحكمة أن تظل في طليعة هذا الاتجاه. في السابق ، أسس بيجور سوق الأزياء بالجملة Joor بعد سنوات من العمل في أقسام الشراء لتجار التجزئة العالميين.
تنصح العلامات التجارية بالاستفادة من جميع الفوائد التجارية لاعتماد تقنية المحفظة الرقمية ، مثل دمج برامج الولاء ، وهي طريقة أخرى للبقاء على اتصال مع العملاء. ينصح بيجور 'يجب أن تتكامل نقاط البيع (POS) الخاصة بك مع ApplePay و GooglePay و Samsung Pay'. بطاقات الهدايا والتنبيهات والتذاكر. تأكد من أنك تقدم الأجراس والصفارات.
4. أسعار مقاومة الكساد.
يتوقع بيجور أنه مع الحديث الذي يلوح في الأفق عن ركود في المستقبل ، سيكون عملاؤك أكثر تفكيرًا بشأن المشتريات التي يقومون بها. وتضيف أن شركات البيع بالتجزئة متوسطة الحجم - تلك التي تكون أكبر من متجر صغير ولكن أصغر من Walmart أو Target - سوف تتعرض للضغط وتؤذي أكثر من غيرها.
كم عمر تيفاني كوين
يقترح بيجور ، 'بصفتك بائع تجزئة ، تحتاج إلى تحليل دلاء النقاط الافتتاحية والمتوسطة والمرتفعة'. إذا تم تسعير 60 إلى 80 في المائة من العناصر الخاصة بك عند نقطة سعر الطبقة المتوسطة أثناء الركود ، فقد تتعرض للضغط. إذا لم يقم تجار التجزئة بإجراء هذا التحليل مقدمًا ، فقد يكون الأوان قد فات ، خاصة إذا كانت العناصر التي تحملها تستغرق وقتًا طويلاً من المصنع إلى المتجر.
5. اعتماد الذكاء الاصطناعي بالطريقة الصحيحة.
حسب وجهة نظر كوفمان ، فإن المزيد والمزيد من الشركات سوف تتبنى الذكاء الاصطناعي. في أعمالهم ، كما يقول بيجور. المفتاح لفعل هذا بشكل جيد هو أن تضع في اعتبارك الهدف النهائي - أي ذكاء اصطناعي. يجب أن يساعدك التكامل على زيادة المبيعات وولاء العملاء. يقول بيجور إن تجار التجزئة قد يتعلمون من بائع تجزئة مثل Stitch Fix الاستخدامات البشر وتحليل البيانات المتطورة لمطابقة أنماط الملابس والإكسسوارات مع التفضيلات الشخصية للعملاء.
وتقترح على تجار التجزئة استكشاف A.I. للتنبؤ بالمخزون والتخصيص وإعادة التخزين - لكنه يحذر من الاعتماد المفرط على التكنولوجيا لأغراض خدمة العملاء. بدلاً من ذلك ، فكر في الأمر على أنه مجاملة لموظفيك ، الذين يفهمون الفروق الدقيقة في تفاعلات العملاء بشكل أفضل ويستجيبون وفقًا لذلك.
ليس بالضرورة أن A.I. سيكون لديهم تطبيقات عصرية - تجار التجزئة هم الذين ينجذبون إلى التفكير في أنهم `` يتبنون '' الذكاء الاصطناعي. يقول بيجور: 'يمكنك تحديد المربع أو الظهور بمظهر مبتكر'. والأسوأ من ذلك أن الذكاء الاصطناعي. لقد تبنوا هذا الأمر لا يؤثر حقًا في أعمالهم أو ربحيتهم.
اكتشف المزيد الأفضل في شركات الأعمالمستطيل
