تأتي بعض الشركات من العدم وتنتشر فجأة في كل مكان. ستاربكس ، على سبيل المثال ، تأسست في عام 1971 ولديها الآن ما يقرب من 15000 فرع في الولايات المتحدة ، وعدد مماثل في جميع أنحاء العالم. تنمو الشركات الأخرى بشكل أبطأ ولكن أيضًا بشكل أكثر ثباتًا ، مما يؤدي إلى ترسيخ نفسها في المجتمعات وعدم إظهار أي علامات تقدم في السن حتى مع بقائها وفية لقيم تأسيسها.
هذا ما حدث لـ Chick-fil-A. تأسست الشركة في عام 1946 ولديها الآن أكثر من 2400 فرع في جميع أنحاء البلاد. تكسب هذه الفروع ما معدله 4.8 مليون دولار سنويًا لكل منها ، أي ما يقرب من ضعف دخل منفذ ماكدونالدز المعتاد. ستصبح الشركة قريبًا ثالث أكبر سلسلة مطاعم للوجبات السريعة في أمريكا. يعود هذا النجاح البطيء ولكن الثابت إلى أربعة مبادئ.
1. إهداء لخدمة العملاء
لا تشتهر شركات الوجبات السريعة بخدمة العملاء الرائعة. يمكن للعملاء أن يتوقعوا أن يتم تقديم الخدمة لهم من قبل المراهقين الذين يتقاضون الحد الأدنى للأجور والذين يهتمون أكثر بالمرح مع أصدقائهم بدلاً من التأكد من أن البرغر طازج أو أن الاسم مكتوب على كوب Frappuccino. ومع ذلك ، تشتهر Chick-fil-A بكفاءة فائقة السرعة وطريقة ودية لموظفيها. في مقابلة مع بازفيد قال ديفيد فارمر ، نائب رئيس الشركة لتجربة المطاعم ، إنه كان يبحث عن 'كفاءة طاقم العمل ، ولكن حيث تشعر وكأنك قد عانقت للتو في هذه العملية.'
كم يبلغ طول علي وونغ
يتفوق Chick-fil-A باستمرار على سلاسل مطاعم الوجبات السريعة الأخرى من حيث الرضا والضوضاء الإيجابية واحتمالية الشراء مع استمرار إجراء ما يصل إلى 2600 معاملة في يوم حافل في نيويورك.
2. تسويق قوي
بينما كافحت ماكدونالدز لجلب مهرج الشركة الشهير حتى الآن والحفاظ على رونالد ماكدونالدز وثيق الصلة بالموضوع ، لا يزال شعار Chick-fil-A 'Eat Mor Chikin' قويًا بعد ما يقرب من 25 عامًا من إطلاقه. يعد استخدام الأبقار التي تحث العملاء على أكل بعض الحيوانات الأخرى نهجًا غير معتاد لسلسلة الغذاء. تحاول المطاعم عادةً إخفاء مصدر منتجاتها وتتظاهر بأن اللحوم ليست جزءًا من عملية تمتد من المزرعة إلى المسلخ. نهج Chick-fil-A صادق وذكي ، ويحكي قصة حول من هي الشركة وماذا تفعل. يتعرف العملاء على الأبقار التي تم تصويرها على أنها مستضعفة يائسة مهددة من أمثال ماكدونالدز وتاكو بيل.
هل تزوج thaao penghlis
تم إدخال الأبقار في ممشى المشاهير في شارع ماديسون. في يوم تقدير الأبقار ، تقدم الفروع طعامًا مجانيًا للعملاء يرتدون زي الأبقار. يُعرف مدير إعلانات الشركة باسم 'قيصر البقر'. إنها قطعة قوية من العلامات التجارية التي لا يزال يتردد صداها.
3. قائمة متخصصة
قم بزيارة Chick-fil-A وهناك نوع واحد فقط من الطعام الذي ترغب في شرائه: شطيرة دجاج. بالتأكيد ، قد يكون الإفطار متنوعًا بعض الشيء والقائمة تتضمن قطع شذرات ، لكن لا أحد يذهب إلى Chick-fil-A للكعك الإنجليزي. يذهبون لشطيرة الدجاج.
تزوج جامعي أمريكا مايك وولف
هناك درس للشركات الأخرى. بعد الاستيلاء على مكانة واحدة ، من المغري التفرّع ومحاولة سرقة غداء شركة أخرى. كان بإمكان Chick-fil-A أن يبدأ في الترويج للبرغر أو الترويج لقهوته. لم تفعل ذلك. بدلاً من ذلك ، ظل معروفًا بفعل شيء واحد أفضل من أي شخص آخر. إذا كنت تريد شطيرة دجاج ، اذهب إلى Chick-fil-A. إذا كنت تريد أي نوع آخر من السندويشات ، اذهب إلى صب واي. طالما أن هناك طلبًا كافيًا على منتج واحد ، فستكون الشركة على ما يرام.
4. القيم والأصالة
لكن أهم ميزة في نجاح Chick-Fil-A كان قرارها بالتمسك بقيمها. كان مؤسس الشركة ، تروت كاثي ، من المعمدانيين الجنوبيين ، ولا تزال الشركة مملوكة للعائلة. الشركة غرض الشركة هو 'تمجيد الله من خلال كونك وكيلًا أمينًا لكل ما هو مؤتمن علينا وأن يكون لها تأثير إيجابي على كل من يتعامل مع Chick-fil-A'.
ليس من السهل التمسك بهذه القيم. بعد العمل سبعة أيام في الأسبوع في المطاعم التي لم تغلق أبدًا ، قرر تروت كاثي إغلاق مطعمه أيام الأحد. ما زالوا يفعلون. في حين أن سلاسل الوجبات السريعة الأخرى لا تغلق أبوابها أبدًا ، فإن Chick-fil-A يرفض دخل يوم واحد ويضمن حصول عمالها على يوم راحة كل أسبوع.
والنتيجة هي أنه في حين أن الشركة قد تفقد بعض الإيرادات ، فإنها تكتسب أيضًا المصداقية. يمكن للعملاء أن يروا أن هذا العمل التجاري يهتم بما هو أكثر من كسب المال. إذا كانت تهتم كثيرًا بالقيم التي ترغب في خسارة الدخل ، فسيفترض العملاء أن هذه القيم تشمل منتجًا عالي الجودة. في بعض الأحيان ، قد يكون التمسك بمعتقداتك مفيدًا حقًا للأعمال.
