لقد أجبرت أحداث العام الماضي الشركات في كل مكان على إعادة التفكير ومراجعة وإعادة اختراع العروض والعمليات واستراتيجيات المبيعات وكل شيء بينهما تقريبًا. انطلاقًا من روح البدء من جديد ، إليك بعض الاتجاهات غير العصرية التي يجب على تجار التجزئة والعلامات التجارية 'إزالتها من سلة التسوق' أو المخاطرة بفقدان العملاء.
كم عمر مارسيا كرامر
سياسات الإرجاع الصارمة
المرتجعات هي تكلفة القيام بأعمال البيع بالتجزئة ، وخاصة عبر الإنترنت. وفقًا لأحدث الأبحاث التي أجرتها شركتي حول مستهلكي التجارة الإلكترونية ، 55 بالمائة من المشاركين في الاستطلاع لن يتسوقوا حتى مع شركة لا تقدم عوائد مجانية. لكن هذا الجزء من العمل يقدم أيضًا فرصة لتبسيط الكفاءات وتحسين تجربة العملاء القديرة. في حين أن معالجة العوائد تتطلب تكاليف المواد والعمالة ، فإن تقديم سياسات عوائد سخية يكتسب ولاء العملاء ، وإمكانية الأعمال التجارية من العملاء العائدين - والعملاء الجدد مدفوعين بالثناء من هؤلاء العملاء المخلصين - يمكن أن يعيد التكاليف.
بالنسبة لبعض الشركات ، يمكن أن تنتهي تكلفة معالجة العائد بأكثر مما تستحقه بعض منتجاتها. وقد أدى ذلك إلى تبني متزايد لسياسات الاسترداد بدون إرجاع ، حيث يتم رد أموال العملاء مقابل طلب دون الحاجة إلى إعادته. هذا ليس لكل بائع. يجب تقييم القرارات على أساس قيمة المنتج وأسباب العوائد ، لكن المستهلكين يتجاوبون معها. في نفس الدراسة المذكورة أعلاه ، قال 40 بالمائة من المستجيبين الذين عانوا من استرداد عائد أقل إن ذلك جعلهم يرغبون في التسوق بعلامة تجارية مرة أخرى.
تغليف بلاستيك
يدرك المستهلكون بشكل متزايد من وماذا يدعمون. من الشخصيات العامة إلى السياسيين إلى المنتجات ، يسعى المتسوقون الأذكياء ويلتزمون بشركات تعكس قيمها المواجهة للجمهور قيمهم الخاصة. إنهم يقيمون العلامة التجارية ليس فقط من خلال اتساع وجودة عروضها ، ولكن أيضًا من خلال الأسباب التي تدعمها ، ومن تقدم لهم الجميل ، وكيف تجعل العالم مكانًا أفضل. شيء واحد يفعله المستهلكون بشكل ساحق ليس نعتقد أن البلاستيك يجعل العالم مكانًا أفضل. وهم على حق.
دراسة عام 2017 نشرت في مجلة مراجعة الأقران تقدم العلم - كشف أول تحليل عالمي لجميع المواد البلاستيكية المصنوعة على الإطلاق - أنه من بين 6.3 مليار طن متري من البلاستيك التي أصبحت نفايات بلاستيكية ، تم إعادة تدوير 9 بالمائة فقط . وتراكم الباقي في أماكن حيث تضر أكثر مما تنفع ، مثل محيطاتنا. أقوم بدوري بجمع القمامة من الشاطئ كل يوم جمعة ، لكن يكفي أن أقول إن هذا لا يكفي لإنقاذ الكوكب بمفرده.
عندما سُئل المتسوقون عبر الإنترنت الذين شملهم الاستطلاع في دراسة التجارة الإلكترونية لشركة Dotcom عن كيفية تأثير مكونات التغليف المختلفة على رغبتهم في التسوق بعلامة تجارية ، اعتبر 42٪ منهم أن التغليف المستدام هو العامل الأكثر إقناعًا. مع هذه الرغبة المتزايدة في اتخاذ إجراءات من جانب المستهلكين ، ليس هناك وقت مثل الوقت الحاضر للتفكير في كيفية القيام بعمل أفضل. ومع وجود العديد من مواد التغليف المبتكرة والميسورة التكلفة والصديقة للبيئة - بدءًا من بدائل الأكياس البلاستيكية البلاستيكية وحتى المحتوى المعاد تدويره بعد الاستهلاك (PCR) وغير ذلك الكثير - لا يوجد نقص في حلول التغليف المستدامة.
ضعف إدارة المخزون متعدد القنوات
مع وفرة قنوات البيع والأسواق عبر الإنترنت عبر طيف البيع بالتجزئة ، فإن استراتيجية omnichannel مطلوبة لتزدهر في التجارة. إن الحفاظ على وجود قوي في كل قناة ينشط فيها العملاء المستهدفون للشركة ليس بالأمر الهين ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بإدارة المخزون في الوقت الفعلي.
في كل مرة يتم فيها إجراء عملية بيع على قناة واحدة ، يجب تحديث مستويات مخزون المنتج وعكسها عبر جميع القنوات. يمكن أن يؤدي عدم القيام بذلك إلى زيادة البيع ، مما يترك لك القليل من الوقت أو لا يوجد وقت لتجديد المخزون ، ويمكن أن يؤثر أيضًا سلبًا على رسوم تخزين المخزون. والأسوأ من ذلك ، أنه يجازف بالمبيعات وحتى العلاقات مع العملاء غير الراضين عن تجربة قديمة أو مخيبة للآمال
تتطلب إدارة المخزون متعدد القنوات قدرًا كبيرًا من العمل الذي لا تمتلك فيه معظم العلامات التجارية الصغيرة النطاق الترددي أو الأدوات اللازمة لتولي بقية مسؤولياتهم. بصفتي شخصًا يمتلك شركة متخصصة في تنفيذ التجارة الإلكترونية لأكثر من 20 عامًا ، أعتقد أن أفضل حل هو برنامج إدارة المخزون الآلي ، الذي يقوم بتحديث مستويات المخزون تلقائيًا على جميع القنوات ، ويمكن الوصول إليه أو إدارته من لوحة تحكم مركزية واحدة.
قد يكون من الصعب كسر العادات القديمة ، ولكن مع تطور تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية والمستهلكين ، يجب تحديث السياسات والممارسات لتظل قادرة على المنافسة.
لأن وكاترينا صافي الثروة
