كان العالم مكانًا مختلفًا تمامًا منذ 20 عامًا. كان الإنترنت جديدًا ويشهد نموًا هائلاً. جوجل كان عمره سنة واحدة فقط وغير معروف نسبيًا. ومع اندفاع عدد لا يحصى من 'شركات الإنترنت' للاستفادة من الأموال ، فقد أحدثوا فقاعة سيئة السمعة اندلعت في النهاية ، مما أدى إلى خسارة مليارات الدولارات في القيمة.
ولكن حتى وسط هذه السحابة المربكة من الشركات الناشئة و dot-coms ، برزت شركة واحدة. كان لديها مدير تنفيذي ذكي وواثق أصبح معروفًا بسرعة بتركيزه الدؤوب.
جيف بيزوس من أمازون.
نشرت CNBC مؤخرًا ملف نادرًا ما يُرى مقابلة مع بيزوس من عام 1999 ، وهي رائعة تمامًا.
أوصي بشدة بمشاهدة المقابلة بأكملها. إذا قمت بذلك ، ستلاحظ أن بيزوس يؤكد تركيز أمازون المستمر مرارًا وتكرارًا.
في مرحلة ما ، لخصها في جملة واحدة:
إذا كان هناك شيء واحد يدور حوله موقع Amazon.com فهو الاهتمام المهووس بتجربة العميل ، من البداية إلى النهاية.
تقدم سريعًا بعد 20 عامًا حتى اليوم. لقد أدى هذا التركيز المكثف على العميل إلى أن تصبح أمازون واحدة من أنجح الشركات في العالم.
الشيء الوحيد الذي أحبه في هذا الفيديو هو أن القائم بإجراء المقابلة ، الذي يتخذ موقفًا عدائيًا ، لا يسحب أي اللكمات. لكن بينما يهاجم شركة أمازون ونموذج أعمالها مرارًا وتكرارًا ، لا يشعر بيزوس بالإهانة.
الدكتور كونراد موراي صافي الثروة
بدلا من ذلك ، هو يوضح الذكاء العاطفي. يتعامل بهدوء وثقة مع اتهامات المحاور ، واحدة تلو الأخرى.
هذه بعض من العناوين الرئيسية:
حول ما إذا كانت أمازون شركة إنترنت أم لا
بيزوس: 'لا يهمني .... ما يهمني هو ، هل نقدم أفضل خدمة عملاء. انترنت shminternet. هذا لا يهم.
المقابل: 'حسنًا ، ولكن من المهم بالنسبة للمستثمرين معرفة ما إذا كانوا يستثمرون في شركة ...'
بيزوس: لا ، يجب أن يستثمروا في شركة مهووسة بتجربة العملاء. على المدى الطويل ، لا يوجد أبدًا أي اختلال بين مصالح العملاء ومصالح المساهمين.
المقابل: 'حسنًا ، هذه هي الحجة نفسها التي سيقدمها شخص ما في وول مارت أيضًا ، أليس كذلك؟'
بيزوس: لا أرى لماذا لا. أعتقد أنهم يجب أن يقدموا هذه الحجة. إنها حجة صحيحة.
حول تكلفة خطط أمازون الضخمة
المقابل: 'لذلك ، ستفتح أكبر عدد ممكن من الأمتار المربعة من المساحة المادية كما يجب عليك ، وتوظيف أكبر عدد ممكن من الموظفين ...'
كم تبلغ قيمة جيفري زاكاريان
بيزوس: لخدمة العملاء ، بالتأكيد. وسنفعل ذلك بأسرع ما يمكن.
المقابل: 'هذا عرض مكثف التكلفة للغاية.'
بيزوس: 'لا تقارن بفتح شبكة مكافئة من متاجر البيع بالتجزئة .... انظر ، عندما نفتح مركز توزيع ، فإننا نفتح أماكن حيث قد ندفع 30 سنتًا للقدم المربع مقابل عقد إيجار. بدلاً من دفع سبعة دولارات للقدم المربع - وهو ما قد تدفعه في منطقة بيع بالتجزئة ذات حركة مرور عالية. لذلك عندما تقارن هذه الأشياء ، فإنها ليست متشابهة. لا يمكنك مقارنة سلسلة كبيرة من متاجر البيع بالتجزئة بستة مراكز توزيع.
'الأمر ليس كذلك ، كما تعلم ... إنها رياضيات سيئة.'
عن استراتيجية أمازون (وفرص نجاحها)
بيزوس: أعتقد أنه إذا لم نكن واحدة من تلك الشركات المهمة والدائمة التي نشأت عن الإنترنت ، فلن نلوم أحدًا سوى أنفسنا وسنصاب بخيبة أمل شديدة في أنفسنا. ولكن لا توجد ضمانات. من الصعب جدًا توقع ذلك.
'لكنني أعتقد أنه إذا كان بإمكانك التركيز بشكل كافٍ على تجربة العملاء ، والاختيار ، وسهولة الاستخدام ، والأسعار المنخفضة ، والمزيد من المعلومات لاتخاذ قرارات الشراء ، إذا كان بإمكانك منح العملاء كل ذلك بالإضافة إلى خدمة عملاء رائعة ... أعتقد أن لديك فرصة جيدة. وهذا ما نحاول القيام به.
عن غطرسة أمازون
المقابل: `` أليس إلى حد ما قدرًا معينًا ، مع كل الاحترام الواجب ، من غطرسة الشركات أن تفترض أنه يمكنك الدخول في هذه الأعمال التي ليس لديك خبرة فيها وبين عشية وضحاها ... تصبح الأفضل في تلك الشركات والسوق رائدة في تلك الأعمال؟
بيزوس: 'لا أعتقد ذلك. لذا ، كما تعلم ، عندما بدأنا بيع الكتب لأول مرة منذ أربع سنوات ، قال الجميع ، 'انظروا ، أنتم مجرد رجال كمبيوتر ولا تعرفون أي شيء عن بيع الكتب.' وكان هذا صحيحًا.
آرون فلوريس وأدريان بيلون
لكننا حقًا نهتم بالعملاء. والآن نحن نعرف الكثير عن الكتب. وعندما بدأنا في بيع الموسيقى لأول مرة ، قال الناس نفس الشيء. لكننا وظفنا الأشخاص المناسبين. لذلك ، نحن لا نفعل هذا في الفراغ. نخرج ونوظف أفضل خبراء الصناعة في كل فئة من هذه الفئات.
'هذا يمكن أن يؤدي إلى تقسيم الشبكة. نحن نأخذ الالتزام تجاه العميل على محمل الجد.
ومرة أخرى ، كمقياس جيد
المقابل: 'أيًا كان جانب الحجة الذي تعتقد أنك تقدم ما يبدو لي ...'
بيزوس: 'هناك جانب واحد فقط - وهو الاستحواذ على العملاء.'
