عندما أغلقت الهاتف بعد 30 دقيقة من مواساة عميل غاضب ، علمت أن هناك محادثة صعبة أخرى أمامي. كان لدى شريكي في العمل في ذلك الوقت تصرف فظيع عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع الناس. نظرًا لأن الناس يتدفقون بثبات عبر أبواب مساحات البيع بالتجزئة الخاصة بنا ، فمن الواضح أن هذا كان ضارًا بأعمالنا. كان هذا الحادث القشة التي قصمت ظهر البعير. قررت أن علينا الانفصال.
على الرغم من أنني علمت دون أدنى شك أنني اتخذت القرار الصحيح ، إلا أنني كنت مليئًا بعدم الراحة والقلق. لقد استغرقت يومًا واحدًا لتحقيق التوازن بين مشاعري وصياغة مقاربتي للصراع. في ذلك الوقت ، منذ حوالي 10 سنوات ، قمت بصياغة هذه القواعد العشر للمواجهة الإنتاجية ، وقد كانت مورداً لا يقدر بثمن بالنسبة لي ولعملائي منذ ذلك الحين.
1. قرر بالضبط ما تريد.
سيؤدي الغضب إلى تشويش الحقيقة ، لذا اترك بعض الوقت لترك بعض المشاعر تهدأ وتفكر فيما تريده حقًا. ابدأ في النهاية. عندما تنتهي هذه المحادثة ، ما التغيير أو الالتزام أو النتيجة التي تريدها؟ حدد أيضًا ما ترغب في تقديمه لتحقيق ذلك.
2. لا تفترض المواجهة.
هذا الأسبوع ، كانت إحدى عملائي تخطط لما شعرت أنه محادثة صعبة. خلال جلسة التدريب ، قالت ، 'ستكون غاضبة للغاية ، وأنا أعلم أننا سنخوض معركة كبيرة حول هذا الأمر.' حسنًا ، قد يكون هذا صحيحًا وقد لا يكون ، لكن الدخول في محادثة مع هذا التوقع لن يؤدي إلا إلى المواجهة. في كثير من الأحيان ، يريد الشخص الآخر ما تريده بالضبط ، حتى لو لم يفكر في الأمر كثيرًا. ابذل قصارى جهدك لجعل هذا فوزًا شاملاً من خلال الدخول في موقف إيجابي.
3. اختر وقتك بحكمة.
عندما تصل مشاعرك إلى ذروتها ، قد تميل إلى التصرف على الفور. على الرغم من أن الغضب والمشاعر السلبية الأخرى قد توفر الوقود اللازم لبدء محادثة صعبة ، إلا أن التوقيت السيئ قد يمنع فعاليتها والوصول إلى نتيجة مناسبة.
اختر وقتًا ومكانًا يتيحان الخصوصية. اطلب من الشخص الآخر مقابلتك على أرض محايدة لحضور اجتماعك ، وافعل كل ما في وسعك لمنع المقاطعات ، بما في ذلك إيقاف تشغيل الهواتف المحمولة.
4. التمسك بالحقائق التي لا يمكن إنكارها.
لا تزين الأشياء أو تعمل على الإشاعات. التزم بالأشياء التي تعرف بشكل مباشر أنها صحيحة.
أخبرني عميلي الغاضب عن الأشياء التي قالها لها شريكي ، لكن لأنني لم أسمع المحادثة بنفسي ، اخترت عدم تكرارها. بدلاً من ذلك ، ذكرت الحقائق: لقد تعرضنا للعديد من الحوادث حيث أصبح العملاء والبائعون والموظفون منزعجين للغاية نتيجة إحدى نوبات غضب شريكي (وكنت على استعداد لإدراجهم في القائمة). انخفض العمل ، وزاد معدل دوران الموظفين. كانت هذه حقائق لا جدال فيها.
تاريخ الميلاد الكستناء موريس
5. أخبرهم بما تريده بالضبط.
كن صريحًا ودع الشخص الآخر يعرف ما تريده في أسرع وقت ممكن. مرة أخرى ، كن لطيفًا ولكن حازمًا.
عندما جلست مع شريكي ، أخبرتها أنني سعيد لأننا دخلنا في شراكة وأدرجنا بعض الأشياء الإيجابية التي نتجت عن مشروعنا المشترك. ثم أعربت عن أنه لم يعد يعمل وأن الوقت قد حان للانفصال. كونك صريحًا وصادقًا في الحال ، وفر الكثير من الوقت والقلق.
من اين اليكس الوسابي
6. التواصل الخاص بك لماذا.
بالإضافة إلى معرفة النتيجة المرجوة ، من المهم أن تعرف لماذا تريدها وأن تشاركها لماذا.
كنت صادقًا ، لكن لطيفًا ، مع شريكي. أخبرتها أن لدينا أساليب إدارة مختلفة للغاية ، وأنني بحاجة إلى أن أكون مستقلاً لأن ذلك كان أفضل بالنسبة لي وللعمل. لي لماذا كانت الحرية ، والتي كانت مهمة للغاية بالنسبة لي. كانت هذه حقيقة لا جدال فيها ولم تترك مجالًا للجدل.
7. كن منتبها.
إن معرفة ما تريده أمر مهم ، ولكن في بعض الأحيان هناك قطعة مفقودة من اللغز لست على علم بها. قد يغير هذا أو لا يغير النتيجة المرجوة ، لكن كن مستعدًا للاستماع. بالنسبة لمعظم الناس ، من المهم أن يتم الاستماع إليك ، وهذا وحده يجعل المحادثة أقل تصادمًا. لا تجادل في كل نقطة. فقط استمع.
8. استخدم قوة أنا.
أنا متأكد من أنك سمعت أشخاصًا يقولون أشياء مثل ، 'أنت تجعلني غاضبًا جدًا!' الحقيقة هي أننا نختار مشاعرنا. لا أحد يستطيع أن يجعلك تشعر بأي شيء لا تريد أن تشعر به. استخدام الكلمة أنت يبدو اتهامي. بدلاً من ذلك ، اختر أنا . 'أشعر بالغضب حقًا ، لكنني ما زلت أعتقد أنه يمكننا حل هذا' سوف يجعلك أقرب إلى ما تريد. عندما تمتلك مشاعرك ، سيكون الطرف الآخر أكثر ميلًا إلى الاستماع ، لأنه لن يحتاج إلى الدفاع عن نفسه.
9. لا تنحني إلى الإهانات.
لم تعد طفلاً في وضع الحماية ، لذا كن متحضرًا أثناء محادثتك. مرة أخرى ، لا توجه إصبعك ؛ فقط التزم بالحقائق. إذا اختار خصمك إهانتك ، أخبره بهدوء أنك تميل إلى تأجيل المحادثة ، أو التصرف بناءً على قرارك دون تدخله. اطلب من الشخص الامتناع عن الإهانات.
10. حافظ على هدوئك.
حافظ على السيطرة على عواطفك ، بغض النظر عما يفعله أو يقوله الشخص الآخر. هذا لا يعني أنه لا يمكن أن يكون لديك مشاعر ، فقط أنك تمتنع عن رد فعل خارج عن السيطرة. سوف تغذي المشاعر السلبية للشخص الآخر بإضافة مشاعرك. عادةً لا يستمر الاندفاع العاطفي من جانب واحد طويلاً.
