دخلت بشجاعة عبر الباب الأمامي مباشرةً بعد لافتة 'لا طلب المساعدة' وصعدت إلى مكتب الاستقبال. لقد كانت مكالمة باردة. شعرت بالروعة عندما أقف هناك مع جهاز BlackBerry 8700 في يدي (كانت الإصدارات الأحدث تحتوي على شاشة ملونة!).
كان ذلك في وقت مبكر من مسيرتي المهنية السابقة في صناعة الاتصالات اللاسلكية ، وكنت في منصب مبيعات شركة صغيرة. باختصار ، كانت وظيفتي هي الخروج والعثور على الشركات المحلية التي انتهى عقدها مع المزود الحالي وإقناعهم بالتبديل.
كانت الشركة التي كنت أتصل بها تعمل في مجال تنظيف السجاد على مقربة من المكان الذي أعيش فيه. قدمت نفسي إلى المرأة التي تقف خلف المنضدة ، وطلبت منها أن تمرر بطاقة العمل الخاصة بي إلى المالك أو مدير العمليات حتى نتمكن من النظر في المرة القادمة التي نقدم فيها عطاءات تنافسية لخدمتهم اللاسلكية.
يمكنني أن أقول من النظرة على وجهها أن هذا لن يسير على ما يرام. رفضت بطاقة العمل (حصلت على اليد). ثم بدأت بالصراخ في وجهي. 'أنتم أيها الناس! لقد طلبت إزالة من قائمتك! ومع ذلك ، هل لديك الجرأة للدخول إلى مكتبي؟ (ضع في اعتبارك أن هذه كانت المرة الأولى التي اتصلت بها على الإطلاق).
واصلت الصراخ. 'الآن ، أخرج من هنا ولا تتعود أبدًا!'
بدلاً من المغادرة ، انحنيت قليلاً ومزقت قطعة من الورق من غلافي. بدأت في كتابة اسمي وعنواني ورقم هاتفي والبريد الإلكتروني على الورقة.
ثم سلمتها لها وقلت: لا بأس. لن أعود إلى هنا أبدًا بعد هذا. لكن أولاً ، أود أن تضيفني إلى 'قائمة' أيضًا. من فضلك لا تتصل بي مرة أخرى بشأن تنظيف سجادتي أو إرسال أي طلبات عبر البريد. لقد استخدمت خدمتك ثلاث مرات في العام الماضي ، وسأستخدم الآن خدمة منافسيك.
هذا صحيح: كنت عميلهم ، ولم تكن تعرف ذلك.
كل عمل يحتاج إلى عملاء
لذلك ، حتى لو كان دورك ووصف وظيفتك بعيدًا عن المبيعات ، فإن أنشطتك وسلوكياتك وعلاقاتك مع العملاء تساهم في قدرة شركتك على تحقيق المبيعات.
كثير من الناس ينظرون إلى مندوبي المبيعات من منظور سلبي ، ومن المحتمل أنهم سيقاتلونني على موقفهم من الاضطرار إلى فعل أي شيء على الإطلاق يتعلق بالمبيعات عن بعد.
ومع ذلك ، ضع في اعتبارك هذا: عندما تكون على متن رحلة ، ويلاحظ الشخص بجوارك شعار شركتك ويسأل عما تفعله ، ألن تبدأ بإخبارهم عن منتجات أو خدمات شركتك وتحاول رسمها في أفضل ضوء ممكن؟ (بالطبع أنت.) لماذا؟ لأنك لا تعرف أبدًا من يمكن أن يكون هذا الشخص أو من يعرفونه في شركتهم.
تؤثر الطريقة التي تتفاعل بها مع الأشخاص في الأماكن العامة على مبيعات شركتك. أنا دائمًا مندهش عندما أرى الناس يعاملون بائعيهم بشكل سيء. قد يكون الشخص الذي يحاول بيع شيء ما اليوم هو المشتري غدًا أو الشهر المقبل أو بعد خمس سنوات. إذا تعاملت مع هذا الشخص بشكل سيئ ، فسوف يبذلون قصارى جهدهم لاستخدام منافسك.
تذكر دائمًا أن موظفي المبيعات هم عملاء أيضًا ، وأنت أيضًا في المبيعات سواء أعجبك ذلك أم لا. أنت لا تعرف أبدًا من هو هذا الشخص الذي ينظر إليك عبر العداد.
لمن تزوج نيك جروف
