كيف ومتى وكم عدد العملاء الذين سيعودون على المدى الطويل؟ هل لديهم ثقة في أنك نجحت في تجاوز عاصفة Covid-19 ، والأهم من ذلك ، هل ما زالوا يثقون بك؟ قد تسأل حتى عما إذا كانوا يثقون في أي شخص هذه الأيام.
كم يستحق لوبيلو ريفيرا
هذا سؤال يصعب الإجابة عليه في عالم ما بعد الجائحة ولم يسهل اكتشافه في الغلاف الجوي السام الذي يحيط بنا. الثقة ، في أفضل الأوقات ، هي فكرة ثمينة ودقيقة والشك ، ولا حتى الدليل ، يكفي في كثير من الحالات لتدمير نسيجها الهش. أضف جزءًا خارج نطاق السيطرة من وسائل الإعلام وعشرات من السياسيين الكاذبين الذين يروجون للخيالات المدمرة ، وستحصل على فوضى واضطراب وتضليل متفشي.
يصبح اكتشاف الحقيقة والترويج لها وحمايتها أكثر صعوبة.
تنشر قناة فوكس نيوز أكاذيب مستمرة وحقائق زائفة وإحصاءات اخترعها محرضون موهمون وتهاجم مصداقية خبراء مثل أنتوني فوسي والسلطات الصحية الأخرى بينما تزعم أن لقاحات Covid-19 تسبب آلاف الوفيات. الكثير من الناس ، الذين يستمعون إلى هذه القمامة ، مقتنعون بأن مسؤولي حكومتنا يكذبون علينا ويتآمرون على فعلنا.
عندما لا يثق الناس حتى في أنفسهم لمعرفة ما يكفي لاتخاذ الخيارات الصحيحة ، فإنهم يعتمدون عليها ويبدأون في الاعتماد على مدخلات أخرى ، غالبًا ما تكون مبسطة وسلطوية. يتم استبدال الحقيقة بالعرض والمشهد ، والعقل بالتكرار عن ظهر قلب ، والحقائق بـ 'الإيمان' الأعمى. قال جيفرسون منذ فترة طويلة إن 'التداول المستمر للأكاذيب بين أولئك الذين ليسوا في طريقهم لسماع تناقضها سوف يمر بمرور الوقت من أجل الحقيقة'.
للأسف ، بفضل ما يزيد عن ست سنوات من الهجوم الذي لا هوادة فيه من قبل متجول مهجور ومهمل وأتباعه ، فإن أثمن مكون للديمقراطية - ثقتنا في الأعمال التجارية والحكومة وبعضنا البعض - يتعرض لهجوم مستمر ومتواصل. والثقة - أساس الديمقراطية - تخسر المعركة إلى حد كبير. نرى هذا يحدث مع ملايين الأمريكيين كل يوم.
كم عمر بساط ماما
في تقاريرها السابقة لمقياس الثقة ، أشارت شركة العلاقات العامة Edelman إلى الاحتمال المأمول ، على الأقل ، أن المستهلكين والموظفين لا يزالون يحتفظون بدرجة معينة من الراحة والثقة في نزاهة وموثوقية الشركات الصغيرة. ولكن كان ذلك قبل أن دمر الوباء بيئة المكاتب إلى حد كبير وأوقف محادثات مبرد المياه التي كانت المصادر الأساسية لمعرفة الكثير من الأفراد حول ما كان يجري في العالم من حولهم. ترك العديد من المستهلكين في منازلهم وعلى أجهزتهم الخاصة (لم يقصد التورية) ، وما زالوا يفعلون ذلك لا أعرف حقًا إلى أين تتجه.
إذا كنت تعتقد للحظة أن جميع الأحداث السياسية والإعلامية الجارية على المستوى الوطني لن تؤثر بشكل مباشر على الطريقة التي سيتصرف بها عملاؤك ويتفاعلون مع منتجاتك وخدماتك وعروضك الأخرى ، فلديك عالق الرأس في مكان ما. توقع منهم أن يكونوا متشككين ومتشائمين ، ويحجمون عن العودة إلى العمل كالمعتاد. سوف يحتاجون إلى قدر كبير من الراحة والتملق.
إذا كنت تريد عودة عملائك ، فأنت بحاجة إلى الانشغال. وعلى الرغم من أنه مفيد وضروري ، إلا أن التسويق والإعلان المباشر أو مجرد التركيز على صقل علامتك التجارية لن يكون كافياً. يعد وعد علامتك التجارية مهمًا ولكن الوفاء به في الوقت الفعلي وفي العالم الحقيقي أمر ضروري.
لديك الكثير لتثبته للعديد من الأشخاص المؤقتين والمرتبكين وفقط نافذة قصيرة للقيام بذلك لأنك الآن تنافس ليس فقط مع اللاعبين الموجودين أسفل الكتلة ، ولكن أيضًا مع Amazon والعديد من الآخرين في e محسن وموسع - عالم التجارة الذي أصبح جزءًا يوميًا من حياة الجميع تقريبًا.
كم يستحق ريكي شرودر
ولا يمكنك فعل ذلك بنفسك. ستحتاج إلى أعضاء فريقك في الماضي والحاضر والمستقبل لإنجاز المهمة. لكن ليس جميعهم . لذلك ، تحتاج إلى التركيز على أولئك الذين يمكنهم المساعدة بسرعة أكبر في معالجة مخاوف عملائك واستعادة ثقة عملائك وثقتهم.
ستحتاج كل شركة الآن إلى التحرك بعناية لإعادة بناء علاقاتها مع عملائها والتأكد من أنها لا تعرض للخطر الثقة والولاء اللذين يضعهما عملاؤهما فيهما مرة أخرى. خذ الوقت الكافي للقيام ببعض الأشياء الرئيسية والمهمة بشكل جيد حقًا. الأشياء التي تهم عملائك.
يعد قطع الزوايا ، وتخفيضات الخدمة والموظفين ، وغيرها من الحلول الوسط قصيرة الأجل هي أسوأ الأشياء التي يمكنك القيام بها في هذه اللحظة. من ناحية أخرى ، فإن عدم القيام بأي شيء هو وسيلة أكيدة للخسارة. ركز على التنفيذ القوي والمتسق.
عملك مبني على علامتك التجارية (ووعدها) وعلامتك التجارية مبنية على ثلاث أفكار بسيطة: الأصالة والجدارة بالثقة والموثوقية. كل منها مهم بشكل خاص في الوقت الحالي. كن الشخص الذي يمكن أن يعتمد عليه الناس ويثقون به وسوف يعودون مسرعين.
