'أنت تعرف ، أنت نوع المدير الذي يكره بقيتنا.'
لم أنس هذه الكلمات قط.
كم مرة تزوج تود كريسلي
كان عمري 23 عامًا فقط ، لكنني كنت أعمل في وظيفة أحلامي: أول منصب إداري لي في مؤسسة غير ربحية في نيويورك أحببتها.
لكنني كنت شابًا وغباءًا ، وكنت أكثر تركيزًا على الأرقام قصيرة المدى أكثر من تركيزي على الناس. لذلك عندما ارتكب تقرير مباشر خطأ فادحًا ، قمت بتصحيحه. أجاب بالسطر أعلاه.
وقفت هناك صامتا.
لقد تعلمت درسًا مؤلمًا في ذلك اليوم. كنت أرغب في أن يكون لي تأثير إيجابي على زملائي ، ونوع المدير الذي سيحترمونه.
لذلك سألت نفسي: كيف تقدم ملاحظات نقدية بطريقة يرى الآخرون أنها مفيدة وليست ضارة؟
على مر السنين ، فكرت في هذا السؤال مرارًا وتكرارًا. لقد تعلمت من أخطائي ، ومن خلال ملاحظة من هم أكبر سناً وأكثر حكمة.
في هذه العملية ، علمت أن التعليقات الهامة تتطلب ما يلي:
عليك الثناء أولا
ليس في طريقة 'شطيرة ردود الفعل'. كما تعلم ، هذا غير صادق: دعني أخبرك بشيء جيد فقط حتى أتمكن من إخبارك بشيء تحتاج إلى العمل عليه.
لن يهتم الناس بما يجب أن تخبرهم به إلا إذا شعروا أولاً أنك تهتم بهم.
لذا ، انتبه. انتبه للأشياء الجيدة التي يقوم بها الآخرون. ركز على نقاط قوتهم وليس نقاط ضعفهم. انظر إلى إمكاناتهم.
ثم أخبرهم بما تراه. أعطهم الثناء الصادق المحدد ؛ اجعلها حقيقية ، وأخبرهم بما تقدره عنهم ولماذا.
إذا اعتدت على تقديم تعزيز إيجابي لموظفيك ، فسيكونون آذانًا صاغية عندما تشير إلى مجالات التحسين أيضًا.
امنح شعبك فرصة للتحدث
إذا كنت بحاجة إلى تقديم ملاحظات نقدية ، فمن المفيد السماح للشخص الآخر بالتحدث أولاً. يمنحهم هذا درجة من التحكم ، بحيث تجري محادثة بدلاً من مجرد التحدث إليهم (أو ما هو أسوأ ، عليهم).
إذا كيف يمكنك أن تبدأ؟ اطرح عليهم أسئلة مثل ما يلي:
- ما هو شعورك حيال (كيف تسير الأمور في العمل ، عرضك التقديمي ، هذا الموقف ، وما إلى ذلك)؟
- ما هي أكبر التحديات التي تواجهك الآن؟
- كيف يمكنني أن أقدم المساعدة؟
هذه الأسئلة تنزع سلاح شريكك في التواصل ، مما يمنحه الإذن ليكون عرضة للخطر.
في نفس الوقت ، تتعلم كيف ترى الأشياء من خلال عيونهم. ستساعدك هذه المعلومات في المساهمة في حل المشكلات بدلاً من الإضافة إليها.
اعترف بإخفاقاتك
الجميع يكره 'يعرف كل شيء'. لكننا نحب 'تعلم كل شيء' - أولئك الذين يمكنهم الاعتراف بأنهم لا يعرفون كل شيء والدروس التي تعلموها.
كم يبلغ طول آرون مارينو
عندما تشارك صراعًا واجهته في الماضي ، أو نقطة عمياء أشار إليها شخص ما ، جنبًا إلى جنب مع الطريقة التي ساعدك بها على التحسن ، فأنت تضع نفسك في نفس مستوى شريكك في التواصل. بعد ذلك ، اسأل عما إذا كان بإمكانك دفعها إلى الأمام ، من خلال مشاركة شيء تعتقد أنه يمكن أن يساعدك.
من خلال رؤية أنك على استعداد لأن تجعل نفسك ضعيفًا مثلهم ، سيكونون على استعداد للتعلم من تجربتك.
اشكر الشخص الآخر
ليس من السهل أن تأخذ ملاحظات بناءة - حتى لو قمت بتقديمها بشكل جيد. لذا اشكر الشخص على انفتاحه على الاستماع والتحسن.
بالطبع ، لا يجب عرض هذه الخطوات كقالب أو صيغة مقاس واحد يناسب الجميع. إنها مجرد بداية لمساعدتك في طريقك.
ولكن مهما فعلت ، ذكّر نفسك بالتركيز على جعل الملاحظات بناءة ، بدلاً من كونها نقدية.
لقد تعلمت الكثير عن قوة تقديم ملاحظات رائعة من مديري القديم مارك. يقول بعض الناس إن رئيسك لا ينبغي أن يكون صديقك أبدًا ، لكن مارك أفسد هذه النظرية تمامًا.
فعل ذلك بالضبط - أن تصبح صديقًا - جعل مارك رائعًا كمدير. ركز على الإيجابي. درب وساعد. لذلك عندما حان الوقت لإخباري بشيء أحتاج إلى تحسينه ، لم أجد مشكلة في أخذها - لأنني كنت أعرف أن مارك مهتم.
ترك مارك تأثيرًا كبيرًا علي لدرجة أنني ما زلت على اتصال به ، بعد 20 عامًا.
وإذا أعطاني شيئًا لأعمل عليه اليوم ، فسوف آخذه على محمل الجد.
هذه هي قوة ذكي عاطفيا التعليقات: تجعل الجميع أفضل.
