منذ وقت ليس ببعيد ، كانت أوبر تسبح في كارثة مع المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي آنذاك ترافيس كالانيك في المركز. في النهاية ، أقنعه مجلس الإدارة بالاستقالة وجلب دارا خسروشاهي ، التي كانت تعمل سابقًا في شركة إكسبيديا.
مونتيل الأردن صافي الثروة 2016
بدأت الأمور تهدأ ، ثم حصلت أوبر أخيرًا على الاكتتاب العام الأولي. كان كل شيء يبحر في الاتجاه الصحيح (حسنًا ، بخلاف سعر السهم ، حيث يريد المستثمرون في النهاية أن يروا أن لديك طريقًا لكسب المال). ثم أجرى خسروشاهي مقابلة بالفيديو في برنامج أكسيوس على HBO الذي تم بثه الليلة الماضية.
قفزت الشركة عائدة إلى زاوية الخلاف وماذا قاله بحق الجحيم.
يجب أن يكون الرئيس التنفيذي دائمًا مستعدًا للأسئلة الصعبة. عند تشغيل الفيديو مع صحفيي الأعمال ذوي الخبرة ، فهم لا يحتاجون فقط إلى الإجابات ولكن يجب أن يجمعوا مسبقًا ما إذا كانت الأسئلة التي قد يطرحونها ستكون صعبة للغاية بحيث لا توجد طريقة لتبدو الشركة بمظهر جيد. لو أدرك خسروشاهي وفريقه الإعلامي مدى السوء الذي يمكن أن تنفجر فيه الأمور. الذي كان يجب أن يكون واضحا.
شيئان على وجه التحديد جعلته يبدو وكأنه كان يخفي. لنبدأ بسؤال السعودية كمستثمر وقتل الصحفي جمال خاشقجي. هذا ما قاله خسروشاهي:
سأل دان بريماك من أكسيوس خسروشاهي أولاً عن عدم حضور مؤتمر الاستثمار السعودي لعامين متتاليين. في السنة الأولى ، أراد خسروشاهي انتظار مزيد من المعلومات حول ما تم تحديده في النهاية على أنه قتل وحشي لصحفي منشق وتقطيع أوصاله. هذا العام ، قال إن ذلك كان بسبب تعارض في اجتماع مجلس الإدارة ، على الرغم من أنه إذا لم يكن هناك واحد ، قال ، 'لا أعرف ما إذا كنت سأحضر [الحضور].'
ثم ضغط بريماك على خسروشاهي بشأن كون صندوق الثروة السيادية السعودي خامس أكبر مستثمر في أوبر وما إذا كان ينبغي أن يكون أحد ممثليها في مجلس إدارة أوبر كما هو الحال حاليًا. إجابة خسروشاهي؟ قال خسروشاهي: 'أعتقد أن الحكومة قالت إنها ارتكبت خطأ'.
عندما أشار بريماك إلى أن 'الخطأ' أدى إلى وفاة شخص ما ، تابع خسروشاهي ، 'حسنًا ، اسمع ، إنه خطأ فادح. لقد ارتكبنا أخطاء أيضًا ، أليس كذلك؟ ، مع القيادة الذاتية ، 'في إشارة إلى الوفاة من حادث طريق ومشكلة فنية. توقفنا عن القيادة ونتعافى من هذا الخطأ. لذا ، أعتقد أن الناس يرتكبون أخطاء. هذا لا يعني أنه لا يمكن أن يغفر لهم. أعتقد أنهم أخذوا الأمر على محمل الجد.
بصراحة ، من هنا لم يدع ناقدًا عن طريق الخطأ إلى منزله ، وعذبهم وقتلهم ، ثم قاموا بتقطيعهم إلى قطع ليتم طردهم مع أتباعهم للتخلص منها؟ حقًا ، ألا يمكن أن يحدث هذا لأي شخص؟
بحسب أكسيوس كان خسروشاهي على الهاتف 'للتعبير عن أسفه على اللغة التي استخدمها' فورًا وأرسل بيانًا: 'قلت شيئًا في الوقت الحالي لا أصدقه. عندما يتعلق الأمر بجمال خاشقجي ، فإن قتله كان يستحق الشجب ولا ينبغي نسيانه أو تبريره.
ثم نشر هذا على Twitter:
لا يوجد مسامحة أو نسيان لما حدث لجمال خاشقجي ، وكنت مخطئًا في وصفه بأنه 'خطأ'. كما قلت تضمين التغريدة بعد مقابلتنا ، قلت شيئًا في الوقت الحالي لا أصدقه. لطالما عرف مستثمرينا وجهات نظري هنا وأنا آسف لأنني لم أكن واضحًا في أكسيوس https://t.co/RxapzktrXq
- دارا خسروشاهي (dkhos) 11 نوفمبر 2019
كانت هذه حالة سيئة لمحاولة رئيس تنفيذي المناورة بكلتا قدميه مثبتتين بقوة في الفم كما رأيت من قبل. لكن هذا لم يكن كل شيء.
من الواضح أنه أقل احتراقًا ، لكنني أزعم أنه في النهاية كانت التعليقات حول سائقي أوبر مخبرة ومدمرة. أصر خسروشاهي ، كما فعلت الشركة منذ سنوات ، على أن السائقين ليسوا موظفين ولا ينبغي أن يكونوا موظفين وأن الأجر الذي يتلقونه عادل.
دعونا نتذكر للحظة أن السائقين لا يتحكمون في العلاقات مع العملاء ، ولا يحددون أسعارهم ، وغالبًا ما يواجهون صعوبة في دفع نفقاتهم.
تذكر كذلك أن الشركة جادلت أمام المحاكم بأن الخدمات التي يقدمها السائقون ليست 'جوهرية' لأعمال أوبر. على الرغم من أن نقل العملاء هو شيء تحتاجه الشركة تمامًا لأن هذه هي الخدمة التي تقدمها للمستهلكين. وقال خسروشاهي لـ Axios ، 'جوهر عملنا هو بناء هذه المنصة التي يمكن للركاب والسائقين استخدامها ، أليس كذلك؟ إذا لم يدخل الراكبون إلى التطبيق ، فليس لدينا عمل. لقد جادل بأن ما يفعله السائقون ليس جوهريًا.
من الواضح أن هذا سوف يذهب بشكل جيد مع السائقين. ولكن بعد ذلك ، ربما كان الأمر كله مجرد حادث.
مرة أخرى ، لا تدخل في مقابلة إذا لم تتمكن من معرفة ما يحتمل أن يسألك عنه شخص ما وإذا لم يكن لديك إجابات تبدو ذات مصداقية. كانت هذه كارثة علاقات عامة غير مخففة.
