'الخدمات المشتركة' هو مصطلح يحدد الفلسفة التشغيلية التي تنطوي على مركزية تلك الوظائف الإدارية للشركة التي تم إجراؤها في السابق في أقسام أو مواقع منفصلة. تشمل الخدمات التي يمكن مشاركتها بين وحدات الأعمال المختلفة للشركة التمويل والشراء والمخزون وكشوف المرتبات والتوظيف وتكنولوجيا المعلومات. على سبيل المثال ، قد يتحكم المقر الرئيسي في جميع عمليات التوظيف لسلسلة كاملة من متاجر البيع بالتجزئة. يمكن أن ينطبق مصطلح 'الخدمات المشتركة' أيضًا على الشراكات التي يتم تكوينها بين الشركات المنفصلة. في هذه الحالة ، قد يشترك مستأجرو مبنى إداري في خدمات الاتصالات أو الصيانة. الخدمات المشتركة متاحة أيضًا على الإنترنت. مثال على هذا الشكل من الخدمات المشتركة هو مزودي خدمة التطبيقات (ASP) الذين يقدمون للعديد من عملاء الأعمال إمكانية الوصول إلى التطبيقات عبر الإنترنت حتى يتمكنوا من تجنب شراء أنظمة وبرامج خاصة.
بروك بالدوين وجاي ديفيد
من الناحية المثالية ، تتمتع الشركات التي تنفذ خدمات مشتركة بتوفير كبير في التكاليف من خلال توحيد الممارسات والإجراءات وإنشاء وفورات الحجم. يجادل المؤيدون بأن أداء وظيفة ما في مكان واحد يتطلب عادةً استثمارًا أقل في التكنولوجيا والمساحة المكتبية ، بالإضافة إلى ما يصل إلى 30 بالمائة أقل من الموظفين ، مقارنة بأداء الوظيفة في مواقع متعددة. أوضح إريك شيرمان في كتابه: 'في إطار الخدمات المشتركة ، تقوم الشركة بمركزية وظائف المكتب الخلفي ، مثل المحاسبة والتخزين وحتى تكنولوجيا المعلومات ، وتعاملهم على أنهم بائعون داخليون' عالم الكمبيوتر . 'يمكن لبقية الشركة استخدام موفري الخدمات الخارجيين بدلاً من ذلك ، لذا فإن الضغوط التنافسية تعزز الخدمة المتجاوبة ، ويؤدي تقليل عدد الموظفين إلى توفير المال'. في بعض الحالات ، تفرض الوظائف المركزية - أو مؤسسات الخدمات المشتركة - على الأقسام المختلفة مقابل استخدام خدماتها. حتى أن منظمات الخدمات المشتركة الأخرى تقدم خدماتها للشركات الخارجية في السوق المفتوحة.
يعد تطبيق الخدمات المشتركة إستراتيجية عمل شائعة. في الواقع ، لاحظت إليزابيث فيراريني في عالم الكمبيوتر أنه تم تبنيه من قبل نصف جميع شركات Fortune 500. كتب مارك هنريكس في كتابه: 'إن تمركز وظائف الشركة - بطريقة تُعرف الآن باسم نموذج' الخدمات المشتركة '- هو أحد أهم الاتجاهات في مجال الأعمال اليوم' ريادي . 'أولئك الذين يمارسونها يقولون إن بإمكانهم خفض التكاليف مع تحسين جودة الخدمات المشتركة.' تم تقديم مفهوم الخدمات المشتركة في الثمانينيات ، عندما بدأ عدد من الشركات الكبيرة ذات وحدات الأعمال المتعددة في البحث عن طرق لتقليل تكاليفها الإدارية. منذ ذلك الحين ، أشار هنريكس ، 'تطورت الخدمات المشتركة إلى أداة أكثر شمولاً ومرونة لتحسين العمليات ، وتمكين الاستثمار التكنولوجي ، وتوليد الأرباح ، وخفض التكاليف'.
ومع ذلك ، هناك عدد من العيوب المحتملة المرتبطة بالخدمات المشتركة. على سبيل المثال ، غالبًا ما تتحمل الشركات التي تتحول إلى نموذج الخدمات المشتركة تكلفة توظيف أشخاص جدد وتركيب تكنولوجيا جديدة. بالإضافة إلى ذلك ، يستغرق تنفيذ الخدمات المشتركة وقتًا - غالبًا ما يزيد عن عام واحد. علاوة على ذلك ، كما حذر هنريكس ، فإن المركزية ليست مناسبة لكل وظيفة. لا ينبغي للشركات أن تركز كفاءاتها أو وظائفها الأساسية التي تنطوي على الاتصال المباشر مع العملاء ، لا سيما إذا كانت الشركات الخارجية تستخدم الخدمات المشتركة أيضًا.
يمكن أن يؤدي تنفيذ الخدمات المشتركة أيضًا إلى حدوث مشكلات داخل الشركة. على سبيل المثال ، قد ينزعج الموظفون الذين اعتادوا تقديم الخدمات في وحدات الأعمال المختلفة من فقدان السيطرة التي يعانون منها بموجب الترتيب الجديد. بالإضافة إلى ذلك ، فإن موظفي المقر الرئيسي الذين يقدمون خدمات مشتركة من موقع مركزي قد يكونون غير مرتاحين لمعاملة وحدات الأعمال كعملاء. في الواقع ، يتطلب التحول إلى بيئة خدمات مشتركة من الموظفين تطوير مهارات جديدة ، مع زيادة التركيز على المرونة وخدمة العملاء. صرح شيرمان: 'لكي تكون المورد المفضل - وحتى يكون لديك وجود مؤسسي آمن - يجب أن تقدم الخدمة المشتركة نتائج متفوقة بتكلفة فعالة'. نتيجة لذلك ، لا يعد نظام الخدمات المشتركة مناسبًا لكل الأعمال. وأشار هنريكس إلى أنه 'بالنسبة للعديد من الشركات ، ستظل الخدمات المشتركة مفهومًا مثيرًا للاهتمام لا يلبي احتياجاتهم'. 'بالنسبة للآخرين ، سيمثل تمامًا النموذج الصحيح للاستفادة من فرصة واعدة لتحقيق أقصى استفادة من مهارات المكاتب المنزلية التي يمكن أن تستخدمها أيضًا الأقسام والمواقع وحتى الشركات الأخرى.'
مات لام جونز كيلي دالي
فهرس
بانجمان ، توم. الخدمات المشتركة في المالية والمحاسبة . جاور للنشر المحدودة ، ديسمبر 2005.
فيراريني ، إليزابيث. 'الخدمات المشتركة.' عالم الكمبيوتر . 27 نوفمبر 2000.
هنريكس ، مارك. 'تعلم المشاركة.' ريادي . مارس 2001.
هيرمان ، جيم. 'خدمات الأعمال المشتركة على شبكة الإنترنت.' مراجعة الاتصالات التجارية . يونيو 2000.
رايلي ، بيتر أ. كيفية الحصول على أفضل قيمة من الموارد البشرية: خيار الخدمات المشتركة . جاور للنشر المحدودة ، يناير 2003.
كوين ، باربرا. الخدمات المشتركة: تعدين الذهب للشركات . برنتيس هول ، 2000.
شوارتز ، افرايم. 'HP تستعد للكشف عن عرض الخدمات المشتركة لتكنولوجيا المعلومات: تعد تكنولوجيا المعلومات كمزود خدمة داخلي بمرونة أكبر' إنفوورلد . 23 مايو 2006.
كم عمر تشارلز ستانلي
شيرمان ، إريك. 'تحدي الخدمات المشتركة: إعادة تجهيز تكنولوجيا المعلومات كمورد داخلي لتقديم خدمة أفضل تعمل للكثيرين ، ولكن من السهل الوصول إلى Snafus على طول الطريق.' عالم الكمبيوتر . 2 أغسطس 1999.
وايتهيد ، ويليام ت. 'الخدمات المشتركة: إستراتيجية أعمال لزيادة قيمة المساهمين.' اختيار الموقع . يوليو 2000.
